Общи условия

ЗА ПОЛЗВАНЕ НА УЕБСАЙТА WWW.MAJESTICTOURS.NET И ЗА ПРЕДЛАГАНЕ, РЕЗЕРВИРАНЕ И СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОРИ ЗА ТУРИСТИЧЕСКИ УСЛУГИ И ТУРИСТИЧЕСКИ ПАКЕТИ С „МАДЖЕСТИК ТУРС“ ЕООД



Чл. 1. Настоящите Общи условия уреждат:

-Условията за използване на интернет страницата www.majestictours.net;

-Условията, при които „Маджестик Турс“ ЕООД предлага, посредничи, резервира и сключва договори с клиенти за туристически пакети и туристически услуги, включително услуги, предоставяни от трети лица – туроператори, туристически агенции и други доставчици, съобразно конкретните договорни отношения.

Чл. 2. Настоящите Общи условия се прилагат за посетителите на уебсайта www.majestictours.net, както и за клиенти, които отправят запитвания, извършват резервации или сключват договори с „Маджестик Турс“ ЕООД чрез уебсайта, електронна поща, телефон, посещение в офис или други средства за комуникация.

Чл. 3.

(1) При резервации, извършвани извън уебсайта (чрез електронна поща или друг канал), клиентът получава възможност да се запознае с настоящите Общи условия чрез предоставяне на електронна препратка (линк) към тях, електронен документ или друг подходящ начин.

(2) Приемането на оферта, потвърждаването на резервация, сключването на договор или извършването на плащане от страна на клиента след предоставяне на Общите условия се счита за потвърждение, че му е предоставена възможност да се запознае с тях и ги приема.

Чл. 4. Качество, в което действа „Маджестик Турс“ ЕООД

(1) При предлагане, резервиране, посредничество и съдействие при придобиване или ползване на туристически услуги, туристически пакети и други услуги, свързани с пътуване или престой, „Маджестик Турс“ ЕООД може да действа в различно качество съобразно конкретната услуга, възложеното от клиента и договорните отношения.

(2) В зависимост от конкретния случай „Маджестик Турс“ ЕООД може да действа като:

Туроператор – когато организира и предоставя туристически пакети или туристически услуги от свое име;

Туристически агент – когато посредничи при предоставяне на туристически услуги или туристически пакети, предлагани от други туроператори, туристически агенции или други доставчици на туристически услуги;

Посредник по възлагане на клиента – когато извършва конкретни действия по заявка на клиента, включително закупуване, резервиране или съдействие за получаване на услуги, предоставяни директно от трети лица.

(3) Качеството, в което „Маджестик Турс“ ЕООД действа, се определя за всяка конкретна услуга съобразно нейния предмет, съдържанието на офертата, потвърждението на резервацията, договора и предоставената на клиента информация.

(4) Когато „Маджестик Турс“ ЕООД действа като посредник или оказва съдействие по възлагане на клиента за услуги, предоставяни директно от трети лица, договорът за съответната услуга възниква между клиента и съответния доставчик, когато това следва от конкретните условия на услугата и предоставената информация.

Чл. 5. Видове договорни отношения

(1) В зависимост от конкретната услуга и ролята, в която действа „Маджестик Турс“ ЕООД, между дружеството и клиента могат да възникнат следните договорни отношения:

Договор за туристически пакет – когато „Маджестик Турс“ ЕООД действа като туроператор и предоставя туристически пакет;

Договор за туристическа услуга – когато „Маджестик Турс“ ЕООД предоставя самостоятелна туристическа услуга от свое име или когато това следва от конкретните договорни отношения;

Договор за посредничество при резервация на туристическа услуга или туристически пакет – когато „Маджестик Турс“ ЕООД действа като туристически агент;

(2) Конкретните права, задължения и отговорности на страните се определят съобразно вида на договора, конкретната услуга и ролята, в която „Маджестик Турс“ ЕООД действа.

Чл. 6. Изисквания към клиента

(1) Договори с „Маджестик Турс“ ЕООД могат да бъдат сключвани от физически лица, навършили 18 години и притежаващи необходимата дееспособност, както и от юридически лица чрез техните законни представители или надлежно упълномощени лица.

(2) Клиентът носи отговорност за предоставените от него данни при отправяне на запитване, извършване на резервация или сключване на договор.

(3) Клиентът се задължава да предоставя точна, пълна и актуална информация, необходима за правилното изпълнение на заявените туристически услуги.

Чл. 7. Начини за сключване на договор

(1) Договорите между „Маджестик Турс“ ЕООД и клиента могат да бъдат сключвани:

чрез функционалностите за резервация на уебсайта;

чрез електронна поща;

чрез телефонна комуникация и последващо потвърждение;

чрез други допустими средства за комуникация от разстояние или чрез упълномощени представители.

(2) При сключване на договор чрез функционалностите на уебсайта, когато е приложимо, договорът се сключва след извършване на предвидените в системата действия за потвърждаване на резервацията, включително когато е предвидено приемане на настоящите Общи условия и условията на конкретната резервация.

(3) При сключване на договор чрез електронна поща, телефон или друг канал извън уебсайта договорът се счита за сключен след потвърждаване от клиента на конкретните условия на предложената услуга или пакет и приемане на приложимите условия за конкретната услуга по реда, посочен в офертата, кореспонденцията между страните или договора.

Чл. 8. Електронни изявления

(1) При извършване на резервации чрез електронни средства действията на клиента, извършени чрез електронни форми, електронна поща или други електронни канали, представляват електронни изявления съобразно приложимото законодателство относно електронните документи и електронните изявления.

(2) Електронните изявления, направени от клиента при приемане на оферта, потвърждаване на резервация или сключване на договор, го обвързват с условията на конкретната резервация и настоящите Общи условия.

Чл. 9. Право на отказ от договор от разстояние

Клиентът е информиран, че правото на отказ от договор от разстояние в 14-дневен срок не се прилага в случаите, предвидени в Закона за защита на потребителите (по-специално чл. 46, т. 7 и чл. 57, т. 1 и т. 12 от ЗЗП), включително за определени туристически услуги и туристически пакети с конкретна дата или срок за изпълнение, когато са налице законовите предпоставки.

Чл. 10. Изменение на Общите условия

(1) „Маджестик Турс“ ЕООД има право да изменя настоящите Общи условия.

(2) Измененията влизат в сила от момента на публикуването им на www.majestictours.net.

(3) За вече сключени договори се прилагат Общите условия, действащи към момента на сключването им.

Чл. 11. Данни за „Маджестик Турс“ ЕООД

Настоящата информация се предоставя съгласно изискванията на Закона за туризма, Закона за електронната търговия и Закона за защита на потребителите:

Наименование: „Маджестик Турс“ ЕООД

ЕИК: 204423284

ДДС номер: BG204423284

Седалище и адрес на управление: Република България, гр. Варна 9020, ж.к. Младост, бл. 155, ап. 96

Управител: Кремена Велева-Бренан

Регистрация по Закона за туризма: „Маджестик Турс“ ЕООД е регистриран туроператор и туристически агент по Закона за туризма с удостоверение за регистрация № РК-01-7675, издадено от Министерството на туризма на Република България.

Предлагане и резервиране на туристически услуги: „Маджестик Турс“ ЕООД предоставя възможност за предлагане, заявяване, резервиране и сключване на договори за туристически услуги и туристически пакети чрез интернет страницата www.majestictours.net, както и чрез други допустими средства за комуникация, посочени в настоящите Общи условия.

Застраховка „Отговорност на туроператора“: „Маджестик Турс“ ЕООД има сключена задължителна застраховка „Отговорност на туроператора“ по чл. 97, ал. 1 от Закона за туризма със „ЗАСТРАХОВАТЕЛНО ДРУЖЕСТВО ЕВРОИНС“ АД, полица № 03700100005734, валидна до 11.04.2026 г., като информация за действащата застраховка може да бъде предоставена при поискване.

Защита на личните данни: „Маджестик Турс“ ЕООД е администратор на лични данни и обработва личните данни на клиентите съгласно приложимото законодателство за защита на личните данни, включително Общия регламент относно защитата на данните (Регламент (ЕС) 2016/679) и Закона за защита на личните данни.

Чл. 12. Контакти и работно време

(1) Контакти за връзка с „Маджестик Турс“ ЕООД:

Телефон: +359 887 31 10 05

Електронна поща: info@majestictours.net

Уебсайт: www.majestictours.net

(2) Работно време за обработване на клиентски запитвания:

Понеделник – Петък: 10:00 – 18:00 ч.

Чл. 13. Достъпност на Общите условия

Настоящите Общи условия са публикувани на интернет страницата www.majestictours.net и са достъпни на адрес: www.majestictours.net/general_terms по начин, който позволява тяхното съхраняване и възпроизвеждане от клиента.

Чл. 14. Жалби, възражения и решаване на спорове

(1) Жалби, възражения и сигнали могат да бъдат подавани на електронен адрес: info@majestictours.net. При подаване на жалба лицето следва да предостави достатъчно информация за идентифициране на съответната резервация, договор или заявена услуга.

(2) „Маджестик Турс“ ЕООД разглежда постъпилите жалби и сигнали съгласно приложимото законодателство и предприема необходимите действия за тяхното разрешаване.

(3) При невъзможност спорът да бъде разрешен доброволно между страните, клиентът има право да използва предвидените в законодателството способи за защита, включително чрез Комисията за защита на потребителите и други компетентни органи и процедури.

Чл. 15. Компетентни контролни и надзорни органи

Компетентни контролни и надзорни органи относно дейността на „Маджестик Турс“ ЕООД са:

Министерство на туризма на Република България

Адрес: гр. София 1000, ул. „Съборна“ № 1

Телефон: +359 2 904 6809

Уебсайт: www.tourism.government.bg


Комисия за защита на потребителите (КЗП)

Адрес: гр. София 1000, пл. „Славейков“ № 4А

Телефон: 0700 111 22

Уебсайт: www.kzp.bg


Комисия за защита на личните данни (КЗЛД)

Адрес: гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2

Телефон: +359 2 915 3518

Уебсайт: www.cpdp.bg

За целите на настоящите Общи условия използваните термини и понятия имат следното значение:

„Уебсайт“ / „Сайт“ (Website) – обособено място в глобалната Интернет мрежа, достъпно чрез своя унифициран адрес (URL) посредством HTTP, HTTPS или друг стандартизиран протокол, съдържащо файлове, програми, текст, изображения, звук, видео, бази данни, приложения или други информационни ресурси. За целите на настоящите Общи условия под „Уебсайт“ / „Сайт“ се разбира интернет страницата www.majestictours.net, собственост на и администрирана от „Маджестик Турс“ ЕООД.

„Потребител“ – по смисъла на § 13, т. 1 от Допълнителните разпоредби на Закона за защита на потребителите е всяко физическо лице, което придобива стоки или ползва услуги, които не са предназначени за извършване на търговска или професионална дейност, както и всяко физическо лице, което като страна по договор действа извън рамките на своята търговска или професионална дейност. За целите на настоящите Общи условия „Потребител“ е всяко лице, което осъществява достъп до Сайта чрез интернет браузър, техническо устройство, софтуер или друг начин и извършва действия, включително разглеждане на съдържание, изпращане на запитване, заявяване на резервация, закупуване или сключване на договор за туристическа услуга, туристически пакет или друга услуга, предлагана чрез Сайта.  

„Уебстраница“ – отделен документ или информационен ресурс, достъпен чрез интернет браузър, който може да съдържа текст, изображения, графични елементи, стилове, анимации, мултимедийно съдържание, скриптове или други елементи. Множество уебстраници, обединени чрез обща структура, дизайн или предназначение, представляват уебсайт.

„Браузър“ – приложен софтуер, предназначен за достъп, визуализиране и използване на информационни ресурси в Интернет чрез стандартизирани адреси (URI/URL).

„Софтуер“ – съвкупност от компютърни програми, инструкции, данни и други информационни компоненти, необходими за функционирането на електронни устройства и системи.

„Уеб базиран софтуер“ – софтуерно приложение, което се използва чрез интернет връзка посредством уеб браузър, без необходимост от локална инсталация на устройството на потребителя.

„Бот“ (Bot, съкратено от „робот“) – компютърна програма или автоматизиран софтуерен агент, който извършва действия чрез интернет услуги без пряко човешко управление, включително събиране, обработване или обмен на информация. Използването на автоматизирани средства, включително ботове, за извличане на съдържание, заобикаляне на ограничения, претоварване на системите или неправомерно използване на функционалности на Сайта, не е разрешено без предварително писмено съгласие на „Маджестик Турс“ ЕООД.

„IP адрес“ (IP Address) – уникален цифров идентификатор, присвоен на устройство или мрежов ресурс, чрез който устройството може да бъде идентифицирано в Интернет среда.

„Потребителски интерфейс“ – визуалната и функционална среда, чрез която Потребителят взаимодейства със Сайта или дадено приложение, включително бутони, менюта, полета за въвеждане, изображения, текстове, графични елементи и други интерактивни компоненти.

„Електронна препратка“ – електронно обозначена връзка, която позволява автоматизирано препращане към друга интернет страница, информационен ресурс, документ или електронно съдържание посредством стандартни интернет протоколи.

„White Label“ („бял етикет“) – технология или функционалност, при която услуга, резервационна система или информационно съдържание, предоставяни технически от трето лице, се интегрират или представят чрез Сайта под марката, името или визуалната идентичност на „Маджестик Турс“ ЕООД. При използване на White Label клиентът може да възприема услугата като предлагана чрез „Маджестик Турс“ ЕООД, но конкретният доставчик на услугата, условията за предоставяне и отговорността за изпълнението могат да бъдат определени от съответния външен доставчик съгласно предоставената информация.

„HTML“ (HyperText Markup Language) – стандартен език за структуриране и визуализиране на съдържание в интернет страници.

„HTTP Cookie“ / „Бисквитка“ – малък текстов файл, който интернет страницата съхранява на устройството на Потребителя чрез неговия браузър с цел функциониране, сигурност, анализ или подобряване на услугите.

„Клиент“ / „Резервиращ“ – Потребител, който отправя заявка за резервация, приема условията на конкретна оферта и/или сключва договор с „Маджестик Турс“ ЕООД за туристически пакет, туристическа услуга или друга услуга. Клиент може да бъде и лице, което действа от името и за сметка на друго лице, когато това е допустимо съгласно приложимото законодателство и договорните отношения.

„Ползвател“ – лице, което има право да използва туристическа услуга или друга услуга въз основа на сключен договор от Клиент или друго упълномощено лице. В зависимост от характера на конкретната услуга понятието „Ползвател“ може да бъде заменено с „Турист“, „Пътуващ“, „Гост“, „Наемател“, „Посетител“, „Зрител“, „Застраховано лице“, „Шофьор“ или друго понятие, приложимо към съответната услуга.

„Пътуващ“ – всяко лице, което желае да сключи договор за туристически пакет или свързани туристически услуги, или което има право да пътува въз основа на такъв договор.

„Търговец“ – физическо или юридическо лице, което извършва дейност в рамките на своята търговска, стопанска, занаятчийска или професионална дейност във връзка с предоставяне, организиране, посредничество или улесняване предоставянето на туристически пакети, туристически услуги или свързани туристически услуги.

„Търговец, улесняващ предоставянето на свързани туристически услуги“ – търговец, който оказва съдействие на Пътуващия при сключване на отделни договори за туристически услуги с различни доставчици, които представляват свързани туристически услуги съгласно Закона за туризма.

„Доставчик на туристическа услуга“ – лице или организация, която предоставя самостоятелна туристическа услуга, включително настаняване, транспорт, входни билети, туристически атракции, развлечения, екскурзии, водачество или други услуги, свързани с пътуване или престой.

„Външен доставчик / Трето лице“ – туроператор, туристически агент, превозвач, хотел, културен обект, организатор на събития, доставчик на услуги или друго лице, различно от „Маджестик Турс“ ЕООД, което предоставя услуга директно на Клиента или Ползвателя.

„Турист“ – лице, което посещава място извън обичайното си местоживеене за период, по-кратък от една година, с цел отдих, спорт, лечение, бизнес, културни прояви, поклонничество или друга туристическа цел. Туристът може да бъде еднодневен посетител или лице, което пребивава с поне една нощувка в посетената дестинация.

„Туристическо пътуване“ – лично или професионално пътуване извън обичайното място на пребиваване за срок до една година с туристическа, делова, културна, развлекателна или друга цел.

„Туроператорска дейност“ – дейност по организиране и предоставяне за продажба на туристически пакети пряко или чрез посредничеството на туристически агент.

„Туроператор“ – лице, регистрирано съгласно Закона за туризма и вписано в съответния регистър за извършване на туроператорска дейност, което организира туристически пакети и ги предлага или продава пряко или чрез друг търговец.

„Туристическа агентска дейност“ – дейност по посредничество при продажба или резервация на туристически пакети, туристически услуги и свързани услуги, включително транспортни услуги, резервации, допълнителни туристически услуги, застраховки, визови услуги и други услуги, свързани с туристическо пътуване.

„Туристически агент“ – лице, регистрирано съгласно Закона за туризма за извършване на туристическа агентска дейност, което посредничи при предлагане или продажба на туристически пакети и туристически услуги, организирани от други търговци.

„Туристическа услуга“ – самостоятелна услуга, свързана с пътуване или престой, включително, но не само:

настаняване;

пътнически транспорт;

отдаване под наем на автомобили или други превозни средства;

други туристически услуги съгласно приложимото законодателство.

„Туристически пакет“ – комбинация от най-малко два различни вида туристически услуги за целите на едно и също пътуване или ваканция, която представлява едно цяло и отговаря на условията, предвидени в Закона за туризма.

„Свързани туристически услуги“ – най-малко два различни вида туристически услуги, закупени за целите на едно и също пътуване или ваканция, които не представляват туристически пакет и за които са сключени отделни договори с отделни доставчици.

„Договор за туристически пакет“ – договор, който обхваща всички туристически услуги, включени в туристическия пакет, независимо дали се предоставят като едно цяло или чрез отделни договори, когато законът предвижда това.

„Договор за туристическа услуга“ – договор за предоставяне на самостоятелна туристическа услуга между Клиента и съответния доставчик или между Клиента и „Маджестик Турс“ ЕООД, когато дружеството действа от свое име.

„Договор за посредническо съдействие / възлагане“ – договор, при който Клиентът възлага на „Маджестик Турс“ ЕООД извършването на определени действия, включително търсене, заявяване, резервиране или закупуване на услуги от името или за сметка на Клиента, когато съответната услуга се предоставя от трето лице.

„Туристически ваучер“ – документ или електронен документ, удостоверяващ съществуването на договор между „Маджестик Турс“ ЕООД, Клиента или Пътуващия във връзка с туристически пакет, туристическа услуга или друга услуга, когато издаването му е приложимо.

„Резервационна бланка“ – документ или електронен документ, удостоверяващ извършена резервация и/или наличие на договорни отношения между Клиента и „Маджестик Турс“ ЕООД или между Клиента и съответния доставчик на туристическата услуга, когато това е приложимо. Резервационната бланка може да съдържа информация за услугата, доставчика, стойността, условията за плащане, сроковете и други съществени условия.

„Траен носител“ – всеки носител на информация, който позволява на Клиента или Пътуващия да съхранява предоставена лично до него информация по начин, позволяващ нейното използване в бъдеще и възпроизвеждането ѝ без промяна (напр. хартиен документ, електронна поща, PDF файл, USB устройство, твърд диск, електронна система за управление на резервации или друга електронна среда).

„Репатриране“ – връщане на Пътуващия до мястото на заминаване или до друго място, договорено между страните, когато това е приложимо съгласно договора за туристически пакет и действащото законодателство.

„Непреодолими и извънредни обстоятелства“ – обстоятелства извън контрола на страната, която се позовава на тях, чиито последици не могат да бъдат избегнати дори при предприемане на всички разумни мерки (напр. природни бедствия, сериозни рискове за човешкото здраве, военни действия, терористични актове, значими ограничения от държавни органи и др.).

„Несъответствие“ – неизпълнение или неточно изпълнение на туристическите услуги, включени в договор за туристически пакет, спрямо договорените условия и предоставената информация.

„Пункт за продажба“ – всеки търговски обект, интернет сайт, електронна платформа или друг канал за продажба, чрез който търговец предлага или продава туристически услуги или туристически пакети.

„Персонална оферта“ – конкретно предложение за сключване на договор, отправено от „Маджестик Турс“ ЕООД до определен Клиент, съдържащо индивидуално определени условия за услуга или пакет.

„Заявка за резервация“ – волеизявление на Потребителя или Клиента, с което той заявява желание за сключване на договор за туристическа услуга, туристически пакет или друга предлагана услуга. Изпращането на заявка за резервация само по себе си не представлява сключване на договор, освен ако друго не е посочено в конкретните условия на услугата или приложимото законодателство.

„Резервация“ – приета и обработена заявка за запазване на конкретна туристическа услуга, туристически пакет или друга услуга съгласно условията, посочени в офертата, потвърждението или договора.

„Потвърждение на резервация“ – изявление на „Маджестик Турс“ ЕООД, с което дружеството потвърждава приемането на резервацията и, когато са изпълнени необходимите условия, сключването на договор с Клиента.

„Анулиране / Анулация“ – отказ, прекратяване или отмяна на заявена или резервирана туристическа услуга или туристически пакет от страна на Клиента, „Маджестик Турс“ ЕООД или съответния доставчик, съгласно приложимите договорни условия.

„Валидност на офертата“ – срокът, посочен в офертата, до който Клиентът може да приеме предложените условия и да направи заявка за резервация.

„Краен срок за плащане“ – датата и/или часът, до които дължимата сума следва да бъде заплатена или получена по сметка на „Маджестик Турс“ ЕООД или съответния доставчик съгласно конкретните условия.

„Код“ – комбинация от букви, цифри и/или символи, която може да бъде използвана за идентификация на Клиента, достъп до персонални оферти, резервации или други функционалности на Сайта.

„Ние“, „Нас“, „Наш“ – за целите на настоящите Общи условия означава „Маджестик Турс“ ЕООД.

Чл. 16. Общи положения

Уебсайтът www.majestictours.net, неговото съдържание, структура, дизайн, текстове, графични елементи, изображения, фотографии, видеоматериали, бази данни, софтуерни решения, резервационни функционалности, както и търговските марки, търговски наименования, логотипи, бранд елементи, визуална идентичност и начинът на представяне и организация на информацията, са собственост на „Маджестик Турс“ ЕООД и/или се използват от дружеството на основание договор, лиценз, партньорски отношения или друго законно основание, предоставено от трети лица.

Посочените материали и съдържание са защитени съгласно Закона за авторското право и сродните му права, Закона за марките и географските означения и приложимото международно законодателство за защита на интелектуалната собственост.

Използването на Сайта от Потребителя е предназначено единствено за лични, законни и нетърговски цели и не представлява предоставяне на лиценз, прехвърляне или отстъпване на права върху интелектуална собственост.

Чл. 17. Допустимо използване на Сайта

Потребителят има право да използва Сайта единствено за законни цели, включително получаване на информация, отправяне на запитвания, извършване на резервации и закупуване на предлагани услуги.

При използване на Сайта Потребителят се задължава:

Да не извършва спекулативни, фиктивни, измамни или неверни резервации;

Да не използва автоматизирани средства, включително ботове, роботи, „паяци“ (spiders), скрапери (scrapers), web crawlers, автоматизирани скриптове или други технологии за извличане, копиране, систематизиране, наблюдение на цени и наличности, събиране на информация с цел сравнителни платформи, препродажба или автоматизирано публикуване, или обработка на съдържание от Сайта без предварително изрично писмено разрешение от „Маджестик Турс“ ЕООД;

Да не нарушава ограниченията, зададени чрез технически файлове, настройки, инструкции за автоматизиран достъп (като robots.txt), API ограничения, rate limits, защитни системи, CAPTCHA или други средства за контрол на достъпа, както и да не заобикаля технически средства за сигурност;

Да не предприема действия, които могат да доведат до прекомерно или непропорционално натоварване на инфраструктурата на „Маджестик Турс“ ЕООД или www.majestictours.net;

Да не използва информацията от Сайта за създаване на конкурентни услуги, копиране на туристически продукти, оферти, цени или резервационни структури;

Да не използва съдържанието на Сайта за обучение, дообучаване, разработване, тестване или захранване на системи с изкуствен интелект (AI), автоматизирани езикови модели или други системи за машинна обработка без предварително изрично писмено разрешение от „Маджестик Турс“ ЕООД.

Чл. 18. Забранено използване на съдържанието

Без предварително писмено съгласие на „Маджестик Турс“ ЕООД се забранява изменение, възпроизвеждане, адаптиране, разпространение, публично предоставяне, лицензиране, продажба или използване за търговски цели на съдържание, търговски марки, търговски наименования, логотипи, бранд елементи, визуална идентичност, материали, изображения, визуализации, мултимедийни файлове, оферти или други елементи, публикувани или предоставени чрез Сайта.

Забранява се премахването, скриването или заличаването на обозначения за авторски права, търговски марки или други права на интелектуална собственост.

Част от съдържанието, резервационните модули или услугите могат да бъдат предоставяни чрез технически решения (White Label или API интеграции) на партньори и доставчици. Използването им от Потребителя не предоставя права върху тези системи, технологии, софтуерни решения, бази данни или съдържание, освен ограниченото право на използване, необходимо единствено за получаване и ползване на закупената услуга.

Чл. 19. Забранени действия и защита на системите

Никой няма право да използва зловредни, манипулативни устройства или софтуер, нито да се намесва в правилното функциониране на Сайта.

Забраняват се действия, насочени към нарушаване на нормалната работа на Сайта, включително опити за неоторизиран достъп, заобикаляне на защити, автоматизирано претоварване, сканиране на уязвимости или други действия, които могат да застрашат сигурността и функционирането на информационните системи, включително чрез ботове, скриптове или други автоматизирани средства.

Забранява се изпращането или прехвърлянето чрез Сайта на съдържание, което е незаконно, заплашително, клеветническо, неприлично, порнографско, насърчаващо криминални действия или съдържащо вируси, вредоносен код или други средства, които могат да причинят вреда.

Чл. 20. Измами, злоупотреби и неправомерно използване

При установяване на измама, злоупотреба, предоставяне на неверни данни или друго неправомерно поведение от страна на Потребителя, „Маджестик Турс“ ЕООД има право да анулира направените резервации, когато това е допустимо съобразно приложимото законодателство и условията на конкретната услуга.

В тези случаи платените от Потребителя суми могат да бъдат задържани изцяло или частично като обезщетение за доказуеми причинени вреди, направени разходи, такси, санкции, разходи към доставчици (включително невъзстановими плащания към доставчици на туристически услуги) и други доказуеми разходи, свързани с неправомерното поведение на Потребителя.

Размерът на задържаната сума се определя съобразно действително настъпилите и доказуеми вреди и разходи.

Когато размерът на причинените вреди надхвърля задържаните суми, „Маджестик Турс“ ЕООД има право да търси допълнително обезщетение по общия ред.

„Маджестик Турс“ ЕООД има право да предприеме необходимите правни действия за защита на своите права и за пълно обезщетяване на причинени вреди.

Чл. 21. Отговорност при нарушение

Потребителят носи отговорност за всички преки вреди, направени разходи и доказани пропуснати ползи, които са пряка и непосредствена последица от неговото неправомерно действие, нарушаване на настоящите Общи условия, неправомерно използване на Сайта или нарушение на права на интелектуална собственост, причинени на „Маджестик Турс“ ЕООД, негови партньори или доставчици.

„Маджестик Турс“ ЕООД си запазва правото да използва всички допустими от българското и международното право средства за защита при установени нарушения.

Чл. 22. Общи положения

Софтуерът, използван в Сайта www.majestictours.net, включително, но не само: програмният код, скриптове, HTML/CSS код, бази данни, софтуерни модули, резервационни системи, интерфейси, API интеграции, уеб приложения и други технически решения, са собственост на „Маджестик Турс“ ЕООД и/или са предоставени за използване от дружеството на основание договор, лиценз, партньорски отношения или друго законно основание от трети лица.

Посоченият софтуер представлява обект на авторско право и други права на интелектуална собственост и е защитен съгласно приложимото българско и международно законодателство.

Чл. 23. Право на използване

„Маджестик Турс“ ЕООД предоставя на Потребителя ограничено, лично, неизключително и непрехвърлимо право да използва софтуерните функционалности на Сайта единствено с цел разглеждане на информация, отправяне на запитвания, извършване на резервации и използване на предлаганите туристически услуги, при спазване на настоящите Общи условия.

Предоставеното право на използване не представлява прехвърляне на права на собственост, лицензиране или предоставяне на право за копиране, изменение, разпространение или използване на софтуера за каквито и да било други цели.

Чл. 24. Забранено използване на софтуера

Забранява се всяко копиране, възпроизвеждане, изменение, декомпилиране, обратно инженерство (reverse engineering), извличане на програмния код, разпространение, предоставяне на трети лица или използване на софтуера или части от него без предварително изрично писмено съгласие на „Маджестик Турс“ ЕООД.

Забранява се копиране или възпроизвеждане на софтуера, програмния код, скриптове, технически решения или други софтуерни компоненти на други сървъри, платформи, облачни системи или интернет пространства с цел последващо използване, възпроизвеждане, разпространение или създаване на сходни услуги.

Забранява се използването на софтуера, програмния код, скриптовете, базите данни или техническата архитектура на Сайта за обучение, дообучаване, разработване, тестване, анализиране или автоматизирано извличане и обработване на данни чрез системи с изкуствен интелект (AI), автоматизирани езикови модели, невронни мрежи или други системи за машинна обработка без предварително изрично писмено разрешение от „Маджестик Турс“ ЕООД.

Нарушенията на настоящия раздел могат да доведат до търсене на отговорност по реда на приложимото законодателство, включително за причинени вреди, направени разходи и пропуснати ползи. 

Чл. 25. Обща информация

„Маджестик Турс“ ЕООД полага всички разумни усилия информацията, публикувана на Сайта, да бъде актуална, вярна и пълна към момента на публикуването ѝ.

Поради динамичния характер на туристическите услуги, е възможно след публикуването на дадена оферта да настъпят промени в наличности, цени, условия, характеристики на услугата или други обстоятелства, които не могат да бъдат отразени незабавно.

Освен ако изрично не е посочено друго, публикуваната информация има информативен характер и не представлява правно обвързваща оферта по смисъла на действащото законодателство.

Чл. 26. Туристически услуги, предлагани след отправяне на запитване

За част от туристическите услуги, публикувани на Сайта, резервацията се извършва след отправяне на запитване от Потребителя.

Публикуваните цени, условия и наличности са ориентировъчни към момента на публикуването им и подлежат на потвърждение от съответния доставчик.

За окончателни се считат единствено условията, цената и наличността, съдържащи се в персоналната оферта или писменото потвърждение, изпратено от „Маджестик Турс“ ЕООД.

Чл. 27. Туристически услуги с директна онлайн резервация чрез API интеграция

За определени туристически услуги Сайтът предоставя възможност за директна онлайн резервация чрез автоматизирана API интеграция със системите на доставчици или партньори.

При тези услуги:

договорът за туристическата услуга се сключва с „Маджестик Турс“ ЕООД, освен ако изрично не е посочено друго;

плащането се извършва към „Маджестик Турс“ ЕООД;

информацията за наличности, цени и условия се предоставя в реално време от съответната интегрирана система.

Въпреки автоматизираната обработка на информацията, е възможно при технически причини, забавяне в синхронизацията или промени в системите на доставчиците да възникнат несъответствия относно наличности, цени или други параметри на услугата.

В подобни случаи „Маджестик Турс“ ЕООД уведомява Потребителя без неоправдано забавяне и му предоставя възможност:

да потвърди резервацията при актуалните условия;

да избере алтернативна услуга;

да получи пълно възстановяване на платените суми, когато договорът не може да бъде изпълнен.

Чл. 28. Туристически услуги, предоставяни чрез White Label платформи

За определени услуги Сайтът може да предоставя достъп до резервационни системи, работещи чрез White Label технология, предоставена от партньори на „Маджестик Турс“ ЕООД.


При тези случаи:

Потребителят извършва резервацията директно в платформата на съответния партньор;

плащането се извършва директно към партньора или към посочен от него платежен оператор;

договорът за съответната туристическа услуга се сключва между Потребителя и съответния партньор, освен ако изрично не е посочено друго;

за конкретната услуга се прилагат общите условия, политиките и правилата на съответния партньор.

„Маджестик Турс“ ЕООД не носи отговорност за съдържанието, точността, наличностите, цените, условията, изпълнението на услугата или обработването на плащанията от страна на партньора, доколкото те се осъществяват извън контрола на дружеството.

Чл. 29. Отговорност за информацията

Информацията, предоставяна чрез Сайта, може да произхожда както от „Маджестик Турс“ ЕООД, така и от авиокомпании, хотели, туроператори, доставчици на туристически услуги, глобални резервационни системи (GDS), API интеграции, White Label платформи и други партньори.

„Маджестик Турс“ ЕООД не гарантира, че цялата информация, предоставена от трети лица, е винаги напълно точна, актуална, изчерпателна или без технически грешки.

Дружеството не носи отговорност за очевидни технически, печатни, системни или фактически грешки в информацията, предоставена от трети лица, както и за прекъсвания, забавяния или временна недостъпност на външни системи, които не са под негов контрол.

Чл. 30. Потвърждаване на резервациите

Резервацията се счита за окончателно потвърдена единствено след:

получаване на изрично потвърждение от „Маджестик Турс“ ЕООД или съответния доставчик/партньор; и

постъпване на дължимото плащане съгласно условията за конкретната услуга.

В периода между заявяването на резервацията, извършването на плащането и окончателното ѝ потвърждение е възможно да настъпят промени в наличностите или цената поради обстоятелства извън контрола на „Маджестик Турс“ ЕООД.

В такъв случай Потребителят има право да:

приеме актуализираните условия;

избере алтернативна туристическа услуга, когато такава е налична;

се откаже от резервацията с възстановяване на всички суми, получени от „Маджестик Турс“ ЕООД за услугата, когато договорът не може да бъде изпълнен при първоначално заявените условия.

Чл. 31. Общи положения

31.1. „Маджестик Турс“ ЕООД обработва личните данни на Потребителите, Клиентите и Пътуващите в съответствие с изискванията на Регламент (ЕС) 2016/679 относно защитата на физическите лица във връзка с обработването на лични данни (GDPR), Закона за защита на личните данни и приложимото българско и европейско законодателство.

31.2. „Маджестик Турс“ ЕООД обработва личните данни единствено за законосъобразни, конкретни и легитимни цели, свързани с предоставянето на туристически услуги, изпълнението на договорни и законови задължения, защитата на законните си интереси или въз основа на изричното съгласие на субекта на данните, когато такова се изисква.

31.3. В качеството си на администратор на лични данни „Маджестик Турс“ ЕООД прилага подходящи технически и организационни мерки за защита на личните данни срещу неправомерен достъп, загуба, унищожаване, изменение или неразрешено разкриване.

31.4. Данните за контакт с Администратора и лицето за контакт относно защитата на личните данни са посочени в Политиката за поверителност, публикувана на Сайта.

Чл. 32. Цели, правни основания и предоставяне на данни от трети лица

32.1. Личните данни се събират и обработват доколкото това е необходимо за:

обработване на запитвания и изготвяне на индивидуални предложения;

сключване, изпълнение и администриране на договори за туристически услуги и туристически пакети;

извършване на резервации и предоставяне на свързани туристически услуги, включително самолетни билети, хотелско настаняване, транспортни услуги, туристически застраховки, визови услуги и други услуги, заявени от Клиента;

изпълнение на законови задължения, включително счетоводни, данъчни и административни;

защита на законните права и интереси на „Маджестик Турс“ ЕООД при наличие на законово основание.

32.2. При отправяне на запитване, извършване на резервация или сключване на договор Клиентът предоставя необходимите лични данни доброволно. Непредоставянето на изискуемите данни може да доведе до невъзможност за предоставяне на заявената туристическа услуга.

32.3. Когато Клиентът предоставя лични данни на други лица (спътници, Ползватели или Пътуващи), той декларира, че разполага с необходимото правно основание за предоставянето им съгласно приложимото законодателство и че е информирал съответните лица за обработването на техните лични данни.

32.4. Клиентът носи отговорност за предоставянето на лични данни на трети лица без необходимото правно основание или в нарушение на приложимото законодателство.

Чл. 33. Предоставяне на лични данни на трети лица

33.1. За целите на изпълнение на заявените туристически услуги личните данни могат да бъдат предоставяни, доколкото това е необходимо, на:

туроператори и туристически агенти;

хотели и други места за настаняване;

авиокомпании, автобусни, железопътни, фериботни и други транспортни компании;

компании за наем на автомобили;

круизни компании;

застрахователни дружества;

визови центрове, консулски служби и компетентни държавни органи;

доставчици на глобални резервационни системи;

доставчици на хостинг услуги, IT поддръжка и други технологични услуги;

счетоводни, правни и други професионални консултанти, когато това е необходимо за изпълнение на законови задължения или защита на законните интереси на дружеството.

33.2. Личните данни могат да бъдат предоставяни на получатели в Република България, държави – членки на Европейския съюз, Европейското икономическо пространство или в трети държави, когато това е необходимо за изпълнение на заявената туристическа услуга или когато това се изисква от приложимото законодателство.

33.3. Когато се налага предаване на лични данни извън Европейското икономическо пространство, „Маджестик Турс“ ЕООД предприема необходимите мерки за осигуряване на законосъобразен трансфер съгласно изискванията на Регламент (ЕС) 2016/679.

33.4. Когато дадена услуга се предоставя чрез White Label платформа, API интеграция, онлайн резервационна система или друга технологична инфраструктура на партньор, необходимите лични данни могат да бъдат обработвани от съответния доставчик или партньор в качеството му на администратор или обработващ лични данни съобразно приложимото законодателство и сключените договорни отношения.

Чл. 34. Политика за поверителност

34.1. Подробна информация относно категориите лични данни, целите и правните основания за обработването, сроковете за съхранение, категориите получатели, използването на бисквитки, мерките за защита на личните данни и правата на субектите на данни се съдържа в отделния документ „Политика за поверителност“, публикуван на интернет страницата на „Маджестик Турс“ ЕООД на адрес: https://www.majestictours.net/bg/privacy-policy.

34.2. Политиката за поверителност представлява отделно информационно уведомление по смисъла на чл. 13 и чл. 14 от Регламент (ЕС) 2016/679 и е неразделна част от информацията, предоставяна на Потребителите относно обработването на техните лични данни.

34.3. С използването на Сайта Потребителят потвърждава, че е имал възможност да се запознае с Политиката за поверителност, публикувана на Сайта.


Чл. 35. Туристически услуги

По смисъла на § 1, т. 90 от Допълнителните разпоредби на Закона за туризма (ЗТ) и Директива (ЕС) 2015/2302 на Европейския парламент и на Съвета „туристически услуги“ са:

а) превоз на пътници;

б) настаняване, което не е неделима част от превоза на пътници и не е за жилищни нужди;

в) отдаване под наем на автомобили, други моторни превозни средства или мотоциклети съгласно приложимото законодателство;

г) всяка друга туристическа услуга, която не е неразделна част от туристическата услуга по смисъла на букви „а“, „б“ или „в“ (например достъп до концерти, спортни събития, екскурзии, тематични паркове, ски карти, уелнес процедури, наем на оборудване и други подобни услуги).

Не представляват туристически услуги по смисъла на § 1, т. 90 от Допълнителните разпоредби на Закона за туризма:

настаняване за жилищни нужди, включително дългосрочни езикови курсове;

финансови услуги, включително застраховки при пътуване;

услуги, които са неделима част от друга туристическа услуга, включително превоз на багаж, малки транспортни услуги като част от обиколка или трансфер летище–хотел, предоставяне на храна и напитки в хотел, както и ползване на съоръжения като спа, басейн или фитнес, когато те са част от основната услуга по настаняване;

настаняване, което е неразделна част от транспорт, когато основният компонент на услугата е придвижването от една точка до друга.

Чл. 36. Туристически пакет

По смисъла на § 1, т. 67 от Допълнителните разпоредби на Закона за туризма (ЗТ) и Директива (ЕС) 2015/2302 на Европейския парламент и на Съвета, „туристически пакет“ е комбинация от най-малко два различни вида туристически услуги по чл. 35, ал. 1 за целите на едно и също пътуване или ваканция, когато:

а) услугите са комбинирани от един търговец, включително по искане или в съответствие с избора на пътуващия, преди сключването на общ договор за всички услуги;

или

б) независимо от това дали се сключват отделни договори с различни доставчици на туристически услуги, тези услуги:

се закупуват от един пункт за продажби и са избрани от пътуващия преди извършване на плащането;

се предлагат, продават или начисляват на обща или пакетна цена;

се рекламират или продават под наименованието „туристически пакет“ или под друго сходно наименование;

са комбинирани след сключването на договор, с който търговецът предоставя на пътуващия право да избира измежду различни видове туристически услуги;

или се закупуват посредством свързани онлайн резервационни процеси, при които търговецът, с когото е сключен първият договор, предава на друг търговец името на пътуващия, информацията за плащането и електронния му адрес, и не по-късно от 24 часа след потвърждаването на резервацията за първата туристическа услуга се сключи договор за допълнителна туристическа услуга.

Не представлява туристически пакет комбинация от туристически услуги, при която не повече от един вид туристическа услуга по чл. 35, ал. 1, букви „а“, „б“ или „в“ е комбинирана с една или повече услуги по чл. 35, ал. 1, буква „г“, когато тези последващи услуги:

не представляват значителен дял от общата стойност на комбинацията и не са обявени или представени като съществена характеристика на комбинацията от туристически услуги; или

са избрани и закупени, след като е започнало изпълнението на туристическата услуга по чл. 35, ал. 1, букви „а“, „б“ или „в“.

Не представлява туристически пакет и комбинация от туристически услуги, когато:

услугите се реализират в рамките на по-малко от 24 часа и не включват нощувка;

се организират инцидентно, с нестопанска цел и за ограничен кръг пътуващи;

се предоставят въз основа на рамково споразумение за организиране на служебни пътувания, свързани с търговската дейност на физическо или юридическо лице.

Чл. 37. Свързани туристически услуги

„Свързани туристически услуги“ по смисъла на § 1, т. 68а от Допълнителните разпоредби на Закона за туризма са най-малко два различни вида туристически услуги, закупени за целите на едно и също пътуване или ваканция, които не представляват туристически пакет и водят до сключване на самостоятелни договори с отделни доставчици, когато търговецът улеснява отделния избор и плащане при едно посещение или целенасочено препраща към друг търговец в рамките на 24 часа.

Не представляват свързани туристически услуги и останалите случаи, изключени от приложното поле на § 1, т. 68а от Допълнителните разпоредби на Закона за туризма.

Чл. 38. Роля на „Маджестик Турс“ ЕООД и приложими условия

„Маджестик Турс“ ЕООД предлага на Потребителя туристически услуги в качеството си на туроператор или туристически агент, в зависимост от договорните си отношения със съответния доставчик на туристическата услуга, друг туроператор или търговски партньор.

За всяка конкретна туристическа услуга или туристически пакет се прилагат настоящите Общи условия, както и условията на съответния туроператор, превозвач, доставчик на настаняване или друг доставчик на туристически услуги, когато това е приложимо и когато Потребителят е бил надлежно информиран за тях преди сключването на договора.

„Маджестик Турс“ ЕООД действа в качеството си на туристически агент (посредник) при закупуването на:

Екскурзии и почивки;

Самолетни билети;

Билети за влакове, жп карти (Rail Passes), автобусни и фериботни билети;

Круизи;

Хотелско настаняване;

Достъп до летищни салони (Lounge access);

Наем на автомобили (Rent-a-car);

Туристически застраховки;

Трансфери;

Билети за атракции, музеи, спортни и музикални събития.

„Маджестик Турс“ ЕООД действа в качеството си на туроператор при продажбата на туристически пакет, когато той е изготвен, предлаган и продаван от името и за сметка на дружеството, както и в отделни случаи при резервация на единични туристически услуги като круизи, пътувания, трансфери, наем на автомобили (Rent-a-car) или настаняване.

Към момента „Маджестик Турс“ ЕООД не предлага чрез Сайта свързани туристически услуги по смисъла на § 1, т. 68а от Допълнителните разпоредби на Закона за туризма. Дружеството не организира свързани процеси на резервация, при които се създават свързани туристически услуги по смисъла на закона. Всяка резервация чрез Сайта се извършва самостоятелно за конкретна туристическа услуга или туристически пакет, освен ако изрично не е посочено друго.

Преди сключването на договор за туристическа услуга или туристически пакет на Потребителя се предоставя преддоговорната информация, изисквана съгласно Закона за туризма, включително информация относно естеството на услугата, качеството, в което действа „Маджестик Турс“ ЕООД (туроператор или туристически агент), както и информация относно правата на Потребителя и задълженията на страните съгласно приложимото законодателство.

Когато това е приложимо съгласно Закона за туризма, преди сключването на договора на Потребителя се предоставят и съответните стандартни информационни формуляри.

Чл. 39. Общи положения

(1) Резервацията и закупуването на туристически услуги и туристически пакети чрез Сайта на „Маджестик Турс“ ЕООД могат да се извършват по следните начини:

чрез директна резервация и плащане към „Маджестик Турс“ ЕООД;

чрез директна резервация и плащане към съответен доставчик на туристическата услуга или друг търговски партньор;

след отправяне на индивидуално запитване към „Маджестик Турс“ ЕООД и последващо приемане на конкретно предложение.

(2) В зависимост от конкретната туристическа услуга или туристически пакет „Маджестик Турс“ ЕООД може да действа като Туроператор или Туристически агент. Качеството, в което дружеството действа, се посочва в конкретната оферта, преддоговорната информация и/или договора с Потребителя.

(3) Извършването на резервация чрез Сайта представлява заявка от страна на Потребителя за закупуване на избраната туристическа услуга или туристически пакет при посочените условия.

(4) Когато това е приложимо съгласно условията на конкретната услуга, доставчика или използваната резервационна система, цените, наличностите и условията на туристическите услуги и туристическите пакети подлежат на потвърждение преди окончателното сключване на договора.

1. Директна резервация чрез „Маджестик Турс“ ЕООД

Чл. 40. Процедура при директна резервация

(1) При избор на туристическа услуга или туристически пакет, предлаган директно чрез „Маджестик Турс“ ЕООД, Потребителят извършва следните стъпки:

СТЪПКА 1:

Потребителят избира туристическа услуга или туристически пакет чрез зададени критерии за търсене и/или избира конкретна оферта, публикувана на Сайта.

СТЪПКА 2:

Потребителят преглежда условията на избраната оферта, запознава се с настоящите Общи условия, условията за резервация и предоставената преддоговорна информация, след което потвърждава избора си чрез натискане на бутон „Резервирай“ или друг аналогичен бутон.

СТЪПКА 3:

Потребителят попълва необходимите данни за Потребителя/Резервиращия и Пътуващите лица, предоставя необходимите документи и информация, когато това е необходимо за изпълнение на услугата, и извършва плащане на депозит или пълната стойност съгласно условията на конкретната оферта.

СТЪПКА 4:

След получаване и проверка на необходимото плащане и при наличие на потвърдена наличност „Маджестик Турс“ ЕООД изпраща потвърждение на резервацията и необходимата договорна документация.

(2) Договорът за туристическата услуга или туристическия пакет се счита за сключен след потвърждаване на резервацията от „Маджестик Турс“ ЕООД и предоставяне на необходимата договорна и преддоговорна документация съгласно приложимото законодателство, освен ако за конкретната услуга са предвидени други условия.

2. Директна резервация и плащане към доставчик или партньор

Чл. 41. Процедура при резервация към доставчик или партньор

(1) При туристически услуги и туристически пакети, при които резервацията и плащането се извършват директно към външен доставчик, резервационна система или друг търговски партньор, Потребителят извършва действията съгласно условията на съответния доставчик или партньор.

(2) Стъпките за резервация са:

СТЪПКА 1:

Потребителят избира туристическа услуга или туристически пакет, публикуван на Сайта на „Маджестик Турс“ ЕООД.

СТЪПКА 2:

Потребителят се запознава с условията за резервация, общите условия на съответния доставчик или партньор и потвърждава избора си чрез бутон „Резервирай“, „Book“, „Book now“ или друг аналогичен бутон.

СТЪПКА 3:

Потребителят предоставя необходимите данни за резервацията и извършва плащането съгласно условията на съответния доставчик или партньор.

СТЪПКА 4:

След потвърждение от съответния доставчик или партньор Потребителят получава потвърждение на резервацията.

(3) В тези случаи договорните отношения възникват между Потребителя и съответния доставчик на туристическата услуга или туристическия пакет, освен ако в конкретната оферта изрично не е посочено друго.

(4) „Маджестик Турс“ ЕООД действа като Туристически агент, когато това е приложимо, и предоставя информация относно доставчика и условията на услугата преди сключване на договора.

3. Резервация след отправяне на запитване

Чл. 42. Процедура след запитване

(1) Когато туристическата услуга или туристическият пакет изисква предварителна проверка на наличност, цена или индивидуално изготвяне на предложение, Потребителят може да отправи запитване чрез Сайта, електронна поща или друг предоставен канал за комуникация.

(2) След получаване на запитването се извършват следните действия:

СТЪПКА 1:

„Маджестик Турс“ ЕООД извършва проверка на наличността и актуалната цена на заявената услуга.

СТЪПКА 2:

При необходимост дружеството изготвя индивидуална оферта, която съдържа информация относно туристическата услуга, цена, условия за плащане, условия за резервация и качеството, в което „Маджестик Турс“ ЕООД действа.

(3) Сроковете за отговор на запитванията са ориентировъчни и зависят от наличността, условията на доставчиците и необходимостта от допълнителни проверки.

(4) При приемане на индивидуалната оферта Потребителят потвърждава, че е запознат с условията за резервация, настоящите Общи условия и предоставената преддоговорна информация, след което извършва необходимото плащане.

(5) След потвърждение на резервацията от „Маджестик Турс“ ЕООД договорът се счита за сключен съгласно приложимите условия.

Чл. 43. Промени в цената или липса на наличност

(1) В случай че след извършено плащане и преди потвърждаване на резервацията настъпят промени в цената, условията или наличността на заявената туристическа услуга или туристически пакет, „Маджестик Турс“ ЕООД уведомява Потребителя.

(2) При невъзможност резервацията да бъде потвърдена Потребителят може да избере:

пълно възстановяване на извършеното плащане без удръжки;

извършване на нова резервация при актуалните условия и цена, когато такава възможност е налична;

отказ от предложената промяна, когато това е предвидено съгласно приложимите условия.

(3) Възстановяването на суми се извършва съгласно приложимите условия и чрез използвания при резервацията начин на плащане.

Чл. 44. Електронни съобщения и потвърждения

(1) Потвържденията, изпратени чрез електронна поща или друг електронен канал за комуникация, представляват официална писмена комуникация относно извършената резервация.

(2) Потребителят носи отговорност за предоставянето на точни и актуални данни за контакт, включително електронен адрес и телефон.

(3) Обработването на лични данни при извършване на резервация се извършва съгласно Политиката за поверителност на „Маджестик Турс“ ЕООД.

При плащането на резервации за туристически услуги или туристически пакети, може да изберете една от посочените начини на плащане:

1.  С банков превод :

1.1. При плащане на каса или от сметка в Транскарт Файненшъл Сървисис АД, FIBANK (Първа Инвестиционна Банка АД), Банка ДСК, ОББ, Пощенска банка (Юробанк България АД), MyFin или TBI BANK чрез Blink, моля преведете дължимата сума по следната сметка:

Платежна институция:Транскарт Файненшъл Сървисис АД

Получател:"Маджестик Турс“ ЕООД

IBAN: BG31TRIV40030001121318

BIC: TRIVBGS1

Валута: EUR

1.2. При плащане от сметка в Уникредит, на каса в клон на Уникредит, или от всяка друга банка в България, моля преведете дължимата сума по следната сметка:

Банка: "Уникредит Булбанк" АД

Получател:Маджестик Турс“ ЕООД

IBAN: BG46UNCR70001522835513

BIC: UNCRBGSF

Валута: EUR

Основание за плащане: вид туристическа услуга и име и фамилия на Клиента, или номер на резервация


2. От вашата сметка в Paysera към Paysera сметката на "Маджестик Турс" ЕООД

Получател: Majestic Tours EOOD

Номер на сметка: EVP5310002834631

Email: kvbrennan@majestictours.net

Валута: EUR

ВАЖНО: Резервациите за туристически услуги се потвърждават само след постъпване на сумата по банкова сметка на "Маджестик Турс" ЕООД, независимо от начина на плащане. Всичко банкови такси са за сметка на Клиента.


Чл. 45. Правно положение и роля на агента

(1) В качеството си на туристически агент „Маджестик Турс“ ЕООД извършва посредничество между Потребителя/Клиента и съответния Доставчик при избора, резервацията и заплащането на избраната от Потребителя туристическа услуга.

(2) „Маджестик Турс“ ЕООД не е доставчик на фактически резервираната туристическа услуга, когато същата се предоставя от независим трети доставчик – превозвач, хотел, застраховател, компания за отдаване на автомобили под наем или друг доставчик на туристическа услуга.

(3) Фактическото изпълнение на резервираната туристическа услуга се извършва от съответния Доставчик съгласно неговите общи условия, правила и договорни отношения с Потребителя/Пътуващия.

(4) Договорът за предоставяне на съответната туристическа услуга се сключва между Потребителя/Пътуващия и съответния Доставчик, освен ако за конкретната услуга изрично е уговорено друго.

(5) Доставчикът носи отговорност за фактическото изпълнение на предоставяната от него услуга, включително за нейното качество, характеристики, промени, отмяна и/или неизпълнение, освен в случаите, когато приложимото законодателство предвижда отговорност на „Маджестик Турс“ ЕООД.

(6) „Маджестик Турс“ ЕООД не контролира действията на независимите Доставчици и не може да гарантира наличността, качеството, конкретното изпълнение или промени в услугите, предоставяни от тях.

Чл. 46. Отговорност на „Маджестик Турс“ ЕООД

(1) Като посредник „Маджестик Турс“ ЕООД не носи отговорност за неизпълнението, частичното изпълнение, забавянето, промяната, отмяната или некачественото предоставяне на туристическата услуга от страна на Доставчика, когато съответното обстоятелство е причинено от Доставчика или от друго лице, ангажирано от него, и не е резултат от виновно действие или бездействие на „Маджестик Турс“ ЕООД.

(2) „Маджестик Турс“ ЕООД не предоставя от свое име гаранции, изрични или подразбиращи се, относно пригодността, качеството, характеристиките, наличността или изпълнението на туристическата услуга, предоставяна от независимия Доставчик, освен ако изрично не е поело такова задължение.

(3) „Маджестик Турс“ ЕООД отговаря за надлежното изпълнение на собствените си задължения като посредник, включително:

точното и своевременно предаване на предоставените от Потребителя данни за резервация към Доставчика;

точното и своевременно предаване на получените от Потребителя плащания към Доставчика, когато плащането се извършва чрез „Маджестик Турс“ ЕООД;

своевременното предоставяне на Клиента на издадените от Доставчика документи, потвърждения, билети, ваучери или други документи, удостоверяващи резервацията или правото на ползване на услугата;

предоставянето на информацията, която „Маджестик Турс“ ЕООД е длъжно да предостави на Потребителя съгласно приложимото законодателство.

(4) При установено неизпълнение на задължение на Доставчика „Маджестик Турс“ ЕООД оказва на Потребителя разумно посредническо съдействие при комуникацията с Доставчика, доколкото това е възможно и не зависи от действия, които могат да бъдат извършени единствено от Доставчика.

(5) „Маджестик Турс“ ЕООД не носи отговорност за действия или бездействия на Доставчика, негови служители, представители, подизпълнители или други лица, ангажирани от Доставчика, когато същите са извън контрола на „Маджестик Турс“ ЕООД.

(6) Нищо в настоящия раздел не се тълкува като изключване или ограничаване на отговорност на „Маджестик Турс“ ЕООД, която не може да бъде изключена или ограничена съгласно приложимото законодателство.

Чл. 47. Специални изисквания, упълномощаване и такси

(1) При извършване на резервация Потребителят упълномощава „Маджестик Турс“ ЕООД да действа като посредник от негово име и за негова сметка и/или от името на посочените от него Пътуващи пред съответния Доставчик, доколкото това е необходимо за извършване на посредническата услуга.

(2) Потребителят носи отговорност за точността и пълнотата на предоставените от него данни, включително данните на Пътуващите, когато резервацията се извършва от негово име или за сметка на други лица.

(3) Потребителят може да заяви специални желания или изисквания при резервацията, включително, но не само, диетично меню, съдействие за лица с намалена подвижност, специфични места в превозното средство и други индивидуални изисквания.

(4) „Маджестик Турс“ ЕООД предава заявените от Потребителя специални желания или изисквания на съответния Доставчик, но не гарантира тяхното изпълнение или потвърждение, освен ако същите не са изрично потвърдени от Доставчика или не са включени в документите по резервацията като договорена характеристика на услугата.

(5) Липсата на потвърждение от Доставчика на специално желание или изискване означава, че същото не представлява гарантирана характеристика на услугата.

(6) Цената за посредническите услуги на „Маджестик Турс“ ЕООД може да съдържа комисиона и/или такса за обслужване (сервизна такса), включена в крайната цена или калкулирана отделно при резервацията.

(7) Потребителят се уведомява за приложимите такси за посредническата услуга преди или при извършване на резервацията.


Чл. 48. Закупуване на множество самостоятелни услуги

(1) „Маджестик Турс“ ЕООД предлага отделните туристически услуги като самостоятелни услуги, които могат да бъдат заявявани и резервирани поотделно чрез интернет страницата на дружеството, по електронна поща, чрез служител или представител на дружеството, в офис или чрез друг използван от дружеството канал за комуникация и продажба.

(2) За всяка избрана туристическа услуга Потребителят извършва отделна резервация и сключва отделен договор със съответния Доставчик.

(3) Независимо от използвания канал за комуникация или продажба, отделните туристически услуги не се обединяват от „Маджестик Турс“ ЕООД в една обща резервация, обща поръчка или общ договор с Доставчиците.

(4) Изборът, заявяването или закупуването на една туристическа услуга не представлява автоматично избор, заявяване, резервиране или закупуване на друга туристическа услуга.

(5) При закупуване на повече от една туристическа услуга всяка услуга се резервира и заплаща отделно и е предмет на самостоятелен договор между Потребителя/Пътуващия и съответния Доставчик.

(6) Всеки Доставчик прилага свои собствени Общи условия, правила за резервация, промяна, анулиране, възстановяване на суми и други условия, приложими към съответната услуга.

(7) Потребителят е длъжен да се запознае с приложимите към всяка отделна услуга условия на съответния Доставчик преди извършване на резервацията.

(8) Настъпването на форсмажорни обстоятелства или неизпълнение по вина на един Доставчик, довело до невъзможност за ползване на дадена услуга, не освобождава Потребителя от задълженията му по отделните договори с останалите Доставчици и не му дава автоматично право на възстановяване на средства по други, незасегнати услуги, освен ако такова право произтича от закона или от условията на съответния договор.

(9) „Маджестик Турс“ ЕООД не носи отговорност за последиците от неизпълнение, промяна или отмяна на услуга от един Доставчик върху отделна услуга, предоставяна от друг независим Доставчик, когато „Маджестик Турс“ ЕООД е изпълнило надлежно собствените си задължения като посредник.

Чл. 49. Рекламации и жалби при посредничество

(1) Жалби, рекламации или претенции относно фактическото изпълнение, качеството, промяната, отмяната или неизпълнението на туристическата услуга се отправят до съответния Доставчик при условията и в сроковете, приложими към конкретната услуга.

(2) Потребителят може да подаде жалбата или рекламацията и чрез „Маджестик Турс“ ЕООД, когато резервацията е извършена чрез него.

(3) В случаите по ал. 2 „Маджестик Турс“ ЕООД оказва разумно посредническо съдействие, включително чрез препращане на постъпилата жалба или рекламация към съответния Доставчик.

(4) „Маджестик Турс“ ЕООД не носи отговорност за решението на Доставчика по подадена жалба или рекламация, когато претенцията се отнася до фактическото изпълнение на услугата от Доставчика.

(5) „Маджестик Турс“ ЕООД не дължи обезщетение или възстановяване на суми, които поради неизпълнение, промяна или отмяна на услугата са дължими от Доставчика, освен когато отговорността на „Маджестик Турс“ ЕООД произтича от собствено виновно действие или бездействие или от императивна законова разпоредба.

(6) Когато жалбата, рекламацията или претенцията се отнася до действие или бездействие на „Маджестик Турс“ ЕООД, Потребителят има право да я предяви директно пред дружеството.

(7) Настоящият раздел не изключва и не ограничава права на Потребителя/Пътуващия, предоставени му от императивни разпоредби на приложимото законодателство.

1. Общи условия при договор за посредничество за резервация на пътуване


(1) При сключване на договор за посредничество за резервация на пътуване „Маджестик Турс“ ЕООД, в качеството си на туристически агент, посредничи между Клиента и съответния Доставчик и/или Организатор на пътуването, като действа от името и/или за сметка на Клиента и/или посочените от него Пътуващи, съобразно конкретната резервация.


(2) Клиентът сключва договор за посредничество с „Маджестик Турс“ ЕООД, а в зависимост от вида на резервираната услуга и от статута на нейния доставчик, съответният Пътуващ/Пътуващи сключват договор за туристическа услуга или, когато е приложимо, договор за туристически пакет със съответния Доставчик и/или Организатор.


(3) „Маджестик Турс“ ЕООД не е страна по договора за фактическото предоставяне на туристическата услуга, освен когато това е изрично посочено в конкретната оферта или договор.


(4) Пътуванията, при които „Маджестик Турс“ ЕООД посредничи в качеството си на туристически агент, могат да бъдат полудневни, еднодневни или с продължителност повече от един ден.


(5) Описанието на пътуването, маршрутът, часовете на започване и приключване, включените и невключените услуги, цената, условията за промяна и анулация, както и приложимите общи условия на Доставчика и/или Организатора са индивидуални за всяко пътуване и се предоставят на Клиента в офертата, резервационните документи и/или съответните общи условия, приложими към конкретната услуга.


.2. Заявка за резервация, потвърждение и сключване на договор


(1) Офертите за пътувания, при които „Маджестик Турс“ ЕООД посредничи, могат да бъдат публикувани на интернет страницата на „Маджестик Турс“ ЕООД, предоставяни по електронна поща или изготвяни индивидуално въз основа на посочени от Клиента критерии.


(2) Публикуваните оферти могат да бъдат със стартови цени, цени „от“ или с цена, посочена след запитване. Освен ако изрично не е посочено друго, публикуваната оферта не представлява гаранция за наличност за избраната от Клиента дата и не следва да се счита за окончателно потвърдена резервация.


(3) Когато към офертата е предоставена възможност за отправяне на запитване, Клиентът може да изпрати запитване чрез наличната електронна форма или по друг посочен от „Маджестик Турс“ ЕООД начин. След получаване на запитването „Маджестик Турс“ ЕООД извършва проверка за актуална наличност и цена и предоставя на Клиента актуална оферта, когато такава може да бъде получена от съответния Доставчик и/или Организатор.


(4) Когато за конкретното пътуване е изготвена персонална оферта, тя може да бъде предоставена на Клиента чрез защитена страница с код за достъп, по електронна поща или чрез друг подходящ електронен канал.


(5) Приемането на актуалната оферта и изпращането на заявка за резервация чрез бутон „Резервирай и плати“, чрез електронна поща или по друг предоставен от „Маджестик Турс“ ЕООД начин представлява заявка от Клиента за извършване на резервация при посочените условия.


(6) Подаването на заявка за резервация не представлява само по себе си потвърждение на резервацията. Резервацията се потвърждава след проверка на наличността, приемане на заявката от съответния Доставчик и/или Организатор и изпълнение на приложимите условия за плащане.


(7) След потвърждаване на резервацията „Маджестик Турс“ ЕООД предоставя на Клиента съответните документи за резервацията, включително потвърждение, ваучер, билет или друг документ, когато такъв се издава.


(8) Договорът за посредничество между Клиента и „Маджестик Турс“ ЕООД се счита за сключен съгласно условията, предвидени в настоящите Общи условия и конкретната оферта, при приемане на офертата и потвърждаване на резервацията.


(9) Договорът за туристическа услуга или договорът за туристически пакет между Пътуващия/Пътуващите и съответния Доставчик и/или Организатор се сключва при условията, определени от съответния Доставчик и/или Организатор и приложимото законодателство.


(10) В случай че в периода между получаването на плащането от Клиента и потвърждаването на резервацията настъпи промяна в цената или наличността на заявеното пътуване бъде изчерпана и поради това резервацията не може да бъде потвърдена при първоначално заявените условия, „Маджестик Турс“ ЕООД уведомява Клиента без неоправдано забавяне.


(11) В случаите по предходната алинея, когато това е приложимо, на Клиента може да бъде предложено:


възстановяване на платената сума; или

извършване на резервация при актуалните условия и актуалната цена след доплащане на разликата, при наличие на свободни места и възможност за резервация.


(12) Когато приложимото законодателство или условията на Доставчика/Организатора предвиждат други права на Клиента или Пътуващия, същите се прилагат независимо от предвиденото в настоящия член.


3. Цени


(1) Публикуваните цени за пътувания могат да бъдат стартови цени, цени „от“ или ориентировъчни цени и не представляват гарантирана крайна цена, освен ако изрично не е посочено друго.


(2) За конкретната резервация се прилага цената, посочена в актуалната оферта, предоставена от „Маджестик Турс“ ЕООД, и приета от Клиента, съобразно условията на съответния Доставчик и/или Организатор.


(3) Когато по една резервация пътуват повече от едно лице, крайната цена се определя съобразно броя на Пътуващите и приложимите условия на конкретната оферта.


(4) Храна, напитки, входни такси, допълнителни услуги, туристическа, медицинска или друга застраховка не са включени в цената, освен ако изрично са посочени като включени в конкретната оферта.


(5) Когато за конкретната туристическа услуга или туристически пакет е приложимо законово или договорно основание за промяна на цената след потвърждаване на резервацията, такава промяна може да бъде извършена от Доставчика и/или Организатора при условията, посочени в приложимия договор и общи условия и при спазване на императивните изисквания на закона.


(6) Когато промяната на цената или друга промяна по договора предоставя на Пътуващия право на прекратяване, отказ или друго средство за защита съгласно приложимото законодателство, това право се упражнява при предвидените от закона условия.


4. Език на провеждане на пътуването


(1) Езикът, на който се провежда пътуването или конкретната туристическа услуга, се посочва в офертата, когато това е приложимо.


(2) Когато езикът не е изрично посочен, Клиентът може да отправи запитване до „Маджестик Турс“ ЕООД относно възможността услугата да бъде предоставена на предпочитан от него език.


(3) „Маджестик Турс“ ЕООД препраща заявеното предпочитание към Доставчика и/или Организатора, когато това е възможно, но изпълнението му зависи от наличната възможност и потвърждение от съответния Доставчик и/или Организатор.


5. Информация за рисковете при пътуването


(1) Преди извършване на резервация Клиентът следва да се запознае с особеностите, спецификите и изискванията на конкретното пътуване и да предостави на Пътуващите необходимата информация относно условията за участие.


(2) При някои пътувания, включително такива до отдалечени райони или свързани с природни, климатични, географски или други специфични условия, могат да възникнат непредвидими ситуации, включително природни бедствия, граждански безредици, военни действия, аварии или други обстоятелства, които могат да повлияят върху нормалното протичане на пътуването.


(3) Пътуванията, свързани с активна почивка, катерене, походи, планински, водни, екстремни или летателни спортове, колоездене, мотокрос, приключенски и други рискови дейности, могат да са свързани с повишен риск за здравето и безопасността.


(4) При резервиране на такъв вид пътуване Клиентът следва да се увери, че Пътуващите са запознати с посочените в офертата и документите за пътуването изисквания, ограничения и рискове и че притежават необходимата физическа подготовка, документи, екипировка и застрахователно покритие, когато такива се изискват.


(5) Доставчикът и/или Организаторът предоставя на Пътуващите необходимите инструкции относно безопасността и използването на оборудването и превозните средства. Пътуващите са длъжни да спазват дадените им инструкции и указания.


(6) „Маджестик Турс“ ЕООД не отговаря за вреди, настъпили в резултат на виновно неспазване от страна на Пътуващия на предоставените от Доставчика и/или Организатора задължителни инструкции за безопасност, доколкото такова ограничение е допустимо съгласно приложимото законодателство.


6. Специфични изисквания


(1) Клиентът може да информира „Маджестик Турс“ ЕООД за специфични искания и предпочитания, свързани с конкретното пътуване, при подаване на заявката за резервация.


(2) „Маджестик Турс“ ЕООД препраща получените специфични изисквания към съответния Доставчик и/или Организатор, когато това е възможно.


(3) Специалните изисквания се считат за част от договорените условия само когато са изрично потвърдени от Доставчика и/или Организатора.


(4) Самото предаване на специфично искане от „Маджестик Турс“ ЕООД към Доставчика и/или Организатора не представлява гаранция за неговото изпълнение.


7. Здравословно състояние и специални нужди


(1) Клиентът следва да уведоми „Маджестик Турс“ ЕООД за обстоятелства, свързани с бременност, увреждане, намалена подвижност или други специални нужди на Пътуващите, когато същите са относими към възможността за участие в конкретното пътуване.


(2) Получената информация се предоставя на Доставчика и/или Организатора, когато това е необходимо за преценка на възможността за предоставяне на услугата и за предприемане на необходимите мерки.


(3) Когато Доставчикът и/или Организаторът изисква медицински формуляр или друга информация относно здравословното състояние на Пътуващите, Клиентът и Пътуващите са длъжни да изпълнят изискванията в посочения срок.


(4) Когато поради обективни ограничения, свързани с конкретната услуга, Доставчикът не може да осигури необходимото съдействие или участието на Пътуващия би било несъвместимо с изискванията за безопасност, Доставчикът може да откаже предоставянето на услугата, доколкото това е допустимо съгласно приложимото законодателство.


(5) Последиците от отказа, включително относно възстановяването на платени суми, се определят съгласно договора, общите условия на Доставчика и/или Организатора и приложимото законодателство.


8. Спазване на местните закони и правила


(1) Пътуващите са длъжни да спазват законите, подзаконовите нормативни актове, правилата за поведение и изискванията за безопасност на държавите и местата, които посещават или през които преминават транзитно.


(2) Пътуващият носи отговорност за последиците от собственото си противоправно или виновно поведение.


(3) Когато в резултат на нарушение от страна на Пътуващия Доставчикът и/или Организаторът предприеме действия съгласно приложимия договор или закон, „Маджестик Турс“ ЕООД не носи отговорност за последиците, произтичащи от самото нарушение на Пътуващия.


9. Промени, извършени от Доставчика по време на пътуването


(1) В зависимост от характера на конкретното пътуване Доставчикът и/или Организаторът може да извърши промени в маршрута, часовете на отпътуване и пристигане, местата за посещение, местата за настаняване, използваните превозни средства или други елементи на услугата, когато това е необходимо поради оперативни причини, безопасност, метеорологични условия, технически причини или други обстоятелства.


(2) Когато промяната е необходима за безопасността на Пътуващите или поради непреодолими и извънредни обстоятелства, тя може да бъде извършена при условията на приложимото законодателство и договора с Доставчика и/или Организатора.


(3) Когато вследствие на промяната възникнат допълнителни разходи за Пътуващите, тяхното поемане се определя съгласно условията на конкретната услуга, договора с Доставчика и/или Организатора и приложимото законодателство.


(4) „Маджестик Турс“ ЕООД уведомява Клиента за получената от Доставчика и/или Организатора информация относно съществени промени, когато има задължение или възможност да направи това.


10. Промяна или анулиране на пътуването от Доставчика преди началната дата


(1) Доставчикът и/или Организаторът може да извършва промени или да анулира пътуването преди началната му дата при условията, предвидени в приложимия договор и общи условия.


(2) При получаване на информация за промяна или анулиране „Маджестик Турс“ ЕООД уведомява Клиента без неоправдано забавяне.


(3) Когато пътуването е отменено поради несъбран минимален брой участници, последиците за Клиента и Пътуващите, включително относно възстановяването на платените суми, се определят съгласно условията на Доставчика и/или Организатора и приложимото законодателство.


(4) При туристически пакет се прилагат специалните права на Пътуващия при промяна или прекратяване на договора, предвидени в Закона за туризма.


(5) При непреодолими и извънредни обстоятелства се прилагат правилата на приложимото законодателство и договора за съответната туристическа услуга или туристически пакет.


11. Промяна или анулиране на пътуването от Клиента


(1) Клиентът може да поиска промяна или анулиране на резервацията при условията, посочени в конкретната оферта, договора и общите условия на Доставчика и/или Организатора.


(2) Възможността за промяна на резервацията зависи от конкретната туристическа услуга и условията на Доставчика и/или Организатора.


(3) Когато промяната е допустима, Клиентът дължи приложимите такси и разходи, определени от Доставчика и/или Организатора.


(4) За извършване на административна услуга по промяна на резервацията „Маджестик Турс“ ЕООД може да начислява административна такса в размер на 30 лв., когато това е изрично посочено в конкретната оферта или условията за резервация.


(5) При анулиране „Маджестик Турс“ ЕООД може да начислява административна такса в размер на 5% от стойността на резервацията, но не по-малко от 20 лв., когато тази такса е предварително посочена в приложимите условия.


(6) Таксите по настоящия член не ограничават правата на Пътуващия, които произтичат от императивни разпоредби на закона.


(7) При туристически пакет се прилагат правилата за прекратяване, таксите за прекратяване и възстановяване на плащанията, предвидени в Закона за туризма и договора за туристически пакет.


12. Поведение на Пътуващите и отговорност на Доставчика


(1) При пътуване в група Пътуващите са длъжни да спазват указанията на водача, представителя на Доставчика и/или Организатора, както и правилата за безопасност и поведение, приложими към конкретното пътуване.


(2) От Пътуващите се очаква да се отнасят с необходимото уважение към останалите участници, персонала, водачите, превозните средства, местата за настаняване и посещаваните обекти.


(3) При сериозно нарушение на правилата за поведение или безопасност Доставчикът и/или Организаторът може да предприеме мерки съгласно приложимия договор и законодателство, включително да прекрати участието на Пътуващия в конкретната услуга, когато това е допустимо.


(4) Когато Пътуващият бъде отстранен от участие поради собствено виновно поведение, допълнителните разходи, свързани с неговото прибиране или с неизползваната част от услугата, са за негова сметка, доколкото това е допустимо съгласно приложимото законодателство.


(5) Пътуващите са длъжни да се явят на посоченото във ваучера, билета или другия документ за пътуване място и час, като при групови пътувания следва да се явят най-малко 5 минути преди определения час, освен ако в конкретната оферта или документ не е посочено друго.


(6) Неявяването на Пътуващия на определеното място и време или самоволното отделяне от групата може да доведе до невъзможност за използване на услугата и до последици съгласно условията на Доставчика и/или Организатора.


(7) „Маджестик Турс“ ЕООД не носи отговорност за последиците от неявяване, закъснение или самоволно отделяне от групата, когато същите са причинени от действия или бездействия на Пътуващия и доколкото това ограничение е допустимо съгласно приложимото законодателство.


(8) Отговорността за фактическото изпълнение на туристическата услуга се определя съобразно вида на услугата, договора с Доставчика и/или Организатора и приложимото законодателство.


(9) Когато конкретното пътуване представлява туристически пакет, отговорността на туроператора и правата на Пътуващия се определят съгласно приложимите разпоредби на Закона за туризма.


(10) При отделни туристически услуги, включително транспорт, настаняване или други услуги, могат да се прилагат специални международни конвенции, европейски регламенти и други нормативни актове, уреждащи отговорността на съответния доставчик.


(11) „Маджестик Турс“ ЕООД в качеството си на посредник не отговаря за фактическото изпълнение, качеството, промяната или неизпълнението на туристическата услуга от Доставчика и/или Организатора, освен в случаите, в които отговорност за конкретното обстоятелство е изрично предвидена за „Маджестик Турс“ ЕООД от закона или договора за посредничество.


(12) Жалбите, рекламациите и претенциите относно фактическото изпълнение на пътуването се предявяват пред съответния Доставчик и/или Организатор, като „Маджестик Турс“ ЕООД оказва съдействие на Клиента съгласно чл. 49 от настоящите Общи условия.


2.1. Общи условия при договор за посредничество при резервация на самолетни билети

„Маджестик Турс“ ЕООД посредничи при резервацията и закупуването на самолетни билети въз основа на директни агентски договори с авиокомпании и договорни отношения с други доставчици на туристически услуги.

Доставчици на услугите могат да бъдат авиокомпании, туроператори, туристически агенти и други контрагенти, предлагащи или организиращи въздушен превоз.

При резервация на самолетен билет Клиентът сключва договор за посредничество с „Маджестик Турс“ ЕООД. Договорът за въздушен превоз се сключва между Пътника и съответния въздушен превозвач съгласно приложимите условия на превозвача и тарифата, по която е издаден билетът.

При резервация на самолетен билет по чартърен полет, предлаган от туроператор, Клиентът сключва договор за посредничество с „Маджестик Турс“ ЕООД, а когато е приложимо – и договор за туристическа услуга с туроператора, предлагащ съответния билет или пътуване.

2.2. Общи понятия при резервация на самолетни билети

Действителен превозвач (или Опериращ превозвач) означава превозвачът, който действително оперира полета.

Административни такси означава такси, свързани с резервация, промени, преиздаване и анулиране на самолетен билет или такси, свързани с възстановяване на суми.

Договорено място за спиране означава определеното от Превозвача място на спиране, разположено между Мястото на заминаване и Мястото на пристигане, както е посочено в Разписанията.

Позволен багаж означава максималното количество багаж (по отношение на броя и/или теглото, и/или размерите), ако има такова, определено от Превозвача, с което всеки Пътник може да пътува срещу заплащане или без заплащане в зависимост от ценовите условия.

Багажна разписка означава частта от Идентификационната бланка, която Превозвачът издава на Пътника във връзка с превозването на регистриран багаж.

Багажен етикет означава частта от Идентификационната бланка, която е прикрепена към Регистрирания багаж.

Полет под споделен код означава полет, опериран от Въздушен превозвач, който може да бъде или Превозвачът, с който Пътникът е сключил Договор за превоз (Превозвачът по договора или Договорен превозвач), или друг превозвач, опериращ полета (Действителния превозвач), с който Превозвачът по договора е асоциирал Обозначителния си код.

Купон за полет означава частта от билета, определена като „валиден за превоз“, или за електронните билети – електронният купон, който показва конкретните точки, между които Пътникът трябва да бъде превозен.

Такса обслужване означава начислената от „Маджестик Турс“ такса за посредничеството при резервация на самолетен билет.

Пътник означава всяко лице, с изключение на членовете на екипажа, което се превозва или предстои да бъде превозено и което притежава самолетен билет.

Пътник с намалена подвижност означава всяко лице, чиято подвижност при ползване на транспорт е намалена поради физическо увреждане (сетивно или двигателно, постоянно или временно), умствено увреждане или недостатък или всяка друга причина за увреждане, или възраст, и чието състояние предполага подходящо внимание и адаптиране на услугите, предлагани на всички пътници, към специфичните нужди на съответното лице.

Място на тръгване означава мястото на излитане, посочено на самолетния билет.

Място на пристигане означава мястото на кацане, посочено на самолетния билет.

Специална декларация за интерес означава декларация, направена от Пътника при предаването на багажа за регистрация, която определя стойност, по-висока от определения от приложимото законодателство лимит на отговорност, срещу заплащането на допълнителна такса.

Междинни кацания означава точките, с изключение на мястото на заминаване и мястото на пристигане, означени на Билета или посочени в разписанията като планирани междинни кацания по маршрута на Пътника.

Форсмажор означава обстоятелства, които са външни за страната, която се позовава на тях, и които са извънредни и непредвидими, а последствията не могат да бъдат избегнати, въпреки положената грижа и внимание, доколкото това понятие е приложимо съгласно действащото законодателство.

Краен срок за регистрация означава крайният срок, определен за всеки полет, преди който пътниците трябва да са направили регистрацията си на гише и да са получили бордната карта или пропуск.

2.3. Резервация на самолетен билет

2.3.1. При резервация за самолетен билет Клиентът сключва Договор за посредничество с „Маджестик Турс“. При резервация на чартърни полети Клиентът сключва Договор за посредничество с „Маджестик Турс“ и, когато е приложимо, договор за туристическа услуга с Туроператора, предлагащ самолетния билет. Договорът за превоз при самолетните билети се сключва между авиокомпанията превозвач и Пътника съгласно условията на превозвача и приложимата тарифа.

2.3.2. Офертите за резервация на самолетни билети, при които „Маджестик Турс“ посредничи, могат да бъдат публикувани на сайта на „Маджестик Турс“ или да бъдат персонално изготвени според посочени от Клиента критерии. Публикуваните оферти могат да предоставят възможност за директна резервация и плащане или да са на заявка-потвърждение. Офертите на заявка-потвърждение не показват актуална наличност и цена, въпреки че се актуализират регулярно.

Клиентът може да изпрати запитване за оферта към „Маджестик Турс“ и за конкретен самолетен билет, непубликуван на Сайта, или оферта за самолетен билет по избрани критерии.

Приемането на офертата и изпращането на заявка за резервация  от страна на Клиента представлява предложение за сключване на договор при условията, посочени в офертата.

Резервацията на самолетен билет се потвърждава от „Маджестик Турс“ при наличие на свободни места, приемане на офертата от страна на Клиента и заплащане на дължимата сума, когато това е приложимо съгласно условията на конкретната оферта.

След потвърждаване на резервацията и/или издаване на самолетния билет, съобразно приложимите условия, договорът за посредничество при резервация на самолетен билет между Клиента и „Маджестик Турс“, договорът за резервация на самолетен билет между Клиента и Туроператора, когато е приложимо, и договорът за превоз между Пътника и авиокомпанията превозвач се считат за сключени съобразно приложимите към тях условия.

2.3.3. В случай че във времевия интервал между получаването на заплатената от Клиента сума и потвърждаването на резервацията от страна на „Маджестик Турс“ настъпят промени по цената на заявения самолетен билет или наличността по полета е изчерпана и резервацията на заявения самолетен билет не може да бъде потвърдена, „Маджестик Турс“ ще предложи на Клиента следните възможности:

Опция 1: възстановяване на заплатената от Клиента сума;

Опция 2: възможност да направи резервация на актуалната цена след доплащане на съответната разлика.

2.4. Цена

2.4.1. Цената на самолетния билет е приложима за конкретния превоз, летища, тарифа, категория Пътник, дата и полет, посочени в офертата и/или билета, освен ако изрично не е посочено друго.

2.4.2. Цената на еднопосочните билети по полетите на редовните авиолинии не винаги е в размер на 50% от цената на двупосочните билети и при някои тарифи може да бъде по-висока.

При нискобюджетните авиокомпании цената на двупосочното пътуване може да бъде формирана като сбор от цените на два еднопосочни билета съгласно приложимите тарифи.

При чартърните полети цената на двупосочния билет може да бъде определена като обща цена за двупосочния превоз или да бъде формирана като сбор от цените на отделните полетни отсечки съобразно условията на съответния доставчик.

2.4.3. Цената на самолетния билет не включва услуги, които не са част от конкретната тарифа, включително наземен транспорт между летища, летища и градски терминали, избор на място, допълнителен или специален багаж, храна и други допълнителни услуги, освен ако изрично не е посочено друго.

Цената се определя съгласно тарифата на въздушния превозвач или доставчика, действаща към момента на издаване или потвърждаване на билета, и зависи от наличността по съответната тарифна класа.

2.4.4. При чартърни полети и при полети на нискотарифни авиокомпании цените могат да бъдат динамични и да се променят до момента на издаване или потвърждаване на билета.

Извършването на плащане след изпратена заявка за резервация само по себе си не означава, че резервацията е потвърдена, когато по условията на конкретната услуга е необходимо последващо потвърждение и/или издаване на билет.

Когато резервацията подлежи на последващо потвърждение, „Маджестик Турс“ уведомява Клиента за потвърждението на посочения от него електронен адрес.

2.5. Местни данъци и такси

Дължимите данъци, такси и други публични вземания, установени от съответните държави и техните органи и учреждения или от лицата, експлоатиращи летищата, се заплащат от Пътника, доколкото същите са приложими към конкретното пътуване.

Клиентът ще бъде уведомен за приложимите данъци и такси, които не са включени в цената на превоза, при закупуването му, доколкото размерът им е известен към този момент.

Клиентът дължи и таксите, които съгласно приложимото законодателство и условията на съответния превозвач или доставчик могат да бъдат начислени след издаването на билета.

При намаление или отмяна на вече платени данъци и такси Клиентът има право да поиска възстановяване на сумите, които подлежат на възстановяване съгласно приложимите условия на превозвача, доставчика и действащото законодателство.

2.6. Валидност на билета

2.6.1. Валидността на билета може да бъде 1, 3, 6 месеца, за една година или за конкретен времеви период, съобразно условията на приложимата тарифа и конкретния превозвач (за чартърните полети, предлагани от други туроператори, този период е в рамките на летните или зимните им туристически програми).

Ако след като започне своето пътуване с билет на редовна авиокомпания Пътникът е възпрепятстван поради здравословни причини да продължи пътуването си по време на периода на валидност на билета, е възможно Превозвачът да удължи периода на валидност на билета до датата, на която Пътникът отново ще е в състояние да пътува, за което следва да се представи подходящо медицинско удостоверение, посочващо здравословните причини, възпрепятстващи Пътника да продължи пътуването си, и при условие че тези здравословни причини не са били известни към момента на резервацията.

2.6.2. Посоченото удължаване може да започне само в точката, в която пътуването е било прекъснато, и е валидно за превоз в класата, за която е била предварително заплатена цената, доколкото това е разрешено от условията на конкретния Превозвач.

2.6.3. Валидността на билета се удължава по преценка и според условията на конкретния превозвач. По същия ред и само ако са спазени посочените по-горе условия за представяне на доказателства, Превозвачът може при отправена молба да удължи периода на валидност на билетите на най-близките членове на семейството, които са съпровождали Пътника към момента на възникване на здравословните проблеми, поради които Пътникът е прекъснал пътуването си.

В случай на смърт на Пътник по време на пътуване с редовна авиокомпания, билетите на лицата, придружаващи починалия Пътник, е възможно след писмена молба да бъдат променени, или като се премахнат изискванията за минимален престой, или чрез удължаване периода на валидност на съответните билети, съобразно условията на конкретния Превозвач.

В случай на смърт на най-близък член от семейството на Пътник, чието пътуване е започнало, периодът на валидност на неговия билет и на билетите на най-близките членове на семейството, пътуващи с него, могат да бъдат променени по същия начин, съобразно условията на конкретния Превозвач.

Всяка промяна, посочена по-горе, може да се направи след получаване на валиден акт за смърт или друг изискуем от Превозвача документ.

Посоченото по-горе удължаване може да започне само в точката, в която пътуването е било прекъснато, и е валидно за превоз в класата, за която е била заплатена цената с данък, доколкото това е разрешено от условията на конкретния Превозвач.

2.7. Поредност и използване на купоните

2.7.1. Закупеният билет е валиден само за превоза, означен на него – от мястото на заминаване през уговорените спирки, ако има такива, до крайната дестинация.

Когато условията на приложимата тарифа или превозвача изискват купоните да бъдат използвани в определена последователност, неизползването на полетна отсечка може да доведе до анулиране на последващи отсечки, включително на отсечки за връщане.

Пътникът няма право да използва останалите отсечки по маршрута в противоречие с приложимите условия на превозвача. В определени случаи, в зависимост от условията на конкретния превозвач, анулацията на последващи отсечки може да бъде избегната, ако Превозвачът бъде уведомен предварително за невъзможността на Пътника да ползва дадената полетна отсечка.

2.7.2. Ако Клиентът желае да направи промени по резервирания билет, той трябва да отправи запитване за новата дата или конкретния полет към „Маджестик Турс“ в сроковeте, определени от конкретния превозвач и тарифата.

Когато Пътникът не може да използва резервиран полет поради обстоятелства, представляващи непреодолима сила, той следва да уведоми въздушния превозвач или „Маджестик Турс“ при първа възможност и при необходимост да предостави доказателства за съществуването на съответните обстоятелства.

В такъв случай Превозвачът може, съобразно приложимите правила и тарифни условия, да направи разумно възможното, за да превози Пътника до следващото му междинно кацане или до крайната дестинация без преизчисляване на цената на превоза.

2.8. Запазване на място в самолета

(1) Резервирането на определено място в самолета може да бъде безплатно или платено в зависимост от политиката на определената авиокомпания и тарифата по закупения билет.

При някои редовни авиолинии Пътникът може да заяви своите предпочитания относно разположението на седалката (до прозореца или до пътеката), като конкретното място се определя от авиокомпанията в зависимост от наличността и приложимите условия.

На Пътника може да бъде предложен и вариант за закупуване на място с повече пространство за краката.

(2) Когато конкретният превозвач и тарифата позволяват безплатна заявка за седалка до прозореца или пътеката, конкретното място се определя от авиокомпанията съобразно наличността.

(Забележка: Авиокомпаниите си запазват правото да променят запазеното или заплатеното място по различни причини, като например от съображения за сигурност; смяна на типа самолет с цел правилното разпределение на тежестта в самолета; оперативни причини или други непредвидени обстоятелства, включително непосредствено преди излитането на самолета.)

(3) Във връзка с правилата за безопасност не всички места на борда могат да бъдат резервирани. Такова ограничение може да се отнася за местата до аварийните изходи, както и за други места съобразно изискванията на конкретния тип самолет и Превозвач.

На местата до аварийните изходи се настаняват пътници, които отговарят на приложимите изисквания за безопасност и са в състояние да изпълняват необходимите действия при аварийна ситуация. Лица, които не отговарят на тези изисквания, включително малки деца и лица с определени ограничения на подвижността, могат да бъдат пренастанени от авиокомпанията.

2.9. Полетно разписание

2.9.1. Посочените на самолетния билет часове на излитане и кацане са в местни времена и се предоставят от съответните авиокомпании и доставчици.

Те са актуални към момента на резервацията и могат да бъдат променени поради ограничения в контрола на въздушното движение, метеорологични условия, изисквания за експлоатация и/или поддръжка, оперативни причини, изисквания за регистрация на пътниците и други обстоятелства.

2.9.2. В случай на промяна по полетното разписание Клиентът ще бъде уведомен на посочената от него електронна поща, когато „Маджестик Турс“ разполага с необходимата информация и има задължение да го уведоми.

Клиентът следва да потвърди, че е запознат с промените и ги приема, когато такова потвърждение се изисква от условията на конкретния доставчик или превозвач.

Когато промяната по разписанието представлява значителна промяна съгласно приложимите правила на конкретния превозвач или приложимото законодателство и превозвачът не е в състояние да предложи подходяща алтернативна резервация, Клиентът може да поиска безплатна анулация или възстановяване на сумата, доколкото такова право е предвидено в приложимите условия или законодателство.

Тази разпоредба не ограничава правата на Пътника, произтичащи от приложимото законодателство, включително правата при отмяна, значително закъснение или промяна на полет.

2.9.3. „Маджестик Турс“ не отговаря за разходи и вреди, причинени от промяна, закъснение или отмяна на полет от страна на въздушния превозвач или друг доставчик, когато същите са извън контрола на „Маджестик Турс“, освен в случаите, в които законът предвижда отговорност на „Маджестик Турс“.

Нищо в настоящите условия не ограничава или изключва задължителни права на Пътника или Клиента съгласно приложимото законодателство.

2.9.4. При чартърните полети авиокомпанията или туроператорът могат, съобразно условията на конкретната услуга и приложимото законодателство, да променят полетното разписание до последния момент преди полета, включително с разлика до +/- 12 часа спрямо първоначално обявеното разписание, когато това е предвидено в условията на съответния доставчик.

Тази възможност не ограничава императивните права на Пътника, които могат да произтичат от приложимото законодателство.

Поради тази причина Клиентът следва да провери с „Маджестик Турс“ или с конкретния доставчик актуалното разписание за полета си минимум 24 часа преди обявения час на излитане, когато това е възможно.

Някои авиокомпании имат изискване за потвърждаване на пътуването от страна на Пътника в предварително определен срок, като при неспазването му резервацията може да бъде автоматично анулирана съгласно условията на авиокомпанията.

Ако това изискване е приложимо за конкретното пътуване, Клиентът ще бъде уведомен, когато такава информация е предоставена от авиокомпанията или доставчика.

„Маджестик Турс“ не носи отговорност за последиците от неспазване от страна на Пътника на изискванията и сроковете, определени от съответната авиокомпания, когато Пътникът е бил надлежно информиран за тях.

2.10. Багаж

2.10.1. При пътуване със самолет Пътникът може да пътува с ръчен и регистриран багаж съобразно условията на конкретния Превозвач и закупената тарифа.

Ръчният багаж е багажът, който Пътникът взема със себе си на борда на самолета, а регистрираният багаж е багажът, който Пътникът предава при регистрацията си за полет и който ще бъде превозен в багажното отделение на самолета.

Общото тегло, количеството и размерите на типа багаж се определят от конкретния Превозвач и варират според направлението, тарифата и класата на пътуването.

Когато съответната тарифа включва безплатен ръчен багаж, размерите и теглото му се определят от конкретния Превозвач. При много превозвачи размерите могат да бъдат до 55х40х20 см, а теглото – до 10 кг, но това не представлява универсално правило.

Условията относно превоза на ръчен багаж се определят от конкретния Превозвач и при превишаване на разрешеното тегло, размери или количество багажът може да бъде превозен като регистриран срещу допълнително заплащане или да бъде отказан за превоз съгласно правилата на Превозвача.

Някои редовни авиокомпании позволяват безплатен превоз и на регистриран багаж. Обикновено безплатният регистриран багаж е с определени от Превозвача максимални размери и тегло, като при някои превозвачи теглото може да бъде до 20 кг за билет в икономична класа, но конкретните условия зависят от тарифата и Превозвача.

Превозвачите поставят изисквания и относно разпределението на позволения багаж, като някои превозвачи изискват багажът да бъде само една бройка (1 куфар или 1 чанта), докато при други условията могат да позволяват различно разпределение, стига да не се надвишават допустимите ограничения.

При презокеанските полети е възможно Пътникът да има право да превозва повече багаж съгласно приложимата тарифа. Всеки Превозвач определя и максималното тегло и количество на регистрирания багаж за съответната тарифа.

Самолетните билети по чартърните полети могат да включват превоза на регистриран багаж или той да се предлага срещу допълнително заплащане.

Самолетните билети по полетите на нискобюджетни авиокомпании по правило могат да бъдат предлагани без включен регистриран багаж, но някои авиокомпании предлагат варианти за закупуване на по-висока тарифа или пакет от допълнителни услуги, включващ определено количество регистриран багаж.

2.10.2. Багажът, който превишава допустимите размери, тегло или количество, се счита за свръхбагаж и може да бъде заплатен допълнително съгласно тарифите на Превозвача. Някои авиокомпании позволяват и предварително заплащане за бройка багаж на по-ниска цена.

Общото тегло и количество на регистрирания багаж не трябва да надвишават определените в условията на авиокомпанията ограничения.

Превозът на големи, с неправилна форма, чупливи или лесно повредими предмети в регистрирания багаж (например велосипед, сърф, сноуборд, ски, музикални инструменти и т.н.) може да се заплаща допълнително съгласно предвидените от авиокомпанията тарифи.

Превозът на тези предмети може да изисква предварително одобрение от авиокомпанията и Потребителят е длъжен да ги заяви в срока, определен от конкретния Превозвач, който обичайно е не по-късно от 48 часа преди обявения час на излитане.

Общото допустимо количество багаж не може да се разпределя между отделните Пътници, освен ако условията на конкретния Превозвач не предвиждат друго.

Заплащането на регистриран багаж може да бъде направено при закупуването на самолетния билет или на по-късен етап в срока, определен от конкретния Превозвач, когато такава услуга е налична.

Пренасянето на ценни предмети, като лаптоп, фотоапарат, ценни книжа, пари, скъпоценни камъни и метали, ключове, бижута и търговски документи, не следва да се извършва в регистрирания багаж, освен ако приложимите правила на Превозвача не предвиждат друго.

2.11. Специален багаж

(1) Според критериите на отделните авиокомпании превозът на бебешка количка, велосипед, водолазна екипировка, дъска за сърф и уиндсърф, ски и сноуборд, стикове за голф, музикални инструменти (в ръчния или в основния багаж), електронно оборудване, цветя (в ръчния или в основния багаж) може да се определя като превоз на специален багаж.

(2) Превозът на специален багаж в повечето случаи се предлага срещу допълнително заплащане, освен ако не е упоменато друго.

(3) Бебешките колички за деца до 2 г. могат да бъдат включени в теглото на безплатния или закупения регистриран багаж или да се превозват безплатно като допълнителен багаж, в зависимост от изискванията на Превозвача.

(4) Музикални инструменти могат да се транспортират като регистриран багаж само ако се спазват количествените ограничения за тегло и размер на регистрирания багаж, определени от авиокомпанията.

(5) Ако не желаете Вашият музикален инструмент да бъде превозван в багажното отделение на самолета поради опасност от счупване или повреда, можете да закупите за него допълнително място в самолета (седалка), когато това е разрешено от Превозвача. За тази цел ще трябва да заплатите определената от авиопревозвача тарифа.

(6) Музикалните инструменти, превозвани на борда на самолета, трябва да бъдат опаковани по подходящ начин – без остри ръбове, които да доведат до нараняване или повреда на ръчен багаж на друг Пътник.

(7) Желанието за превоз на специален багаж трябва да бъде заявено предварително, в срока, определен от конкретния Превозвач, който обичайно е не по-късно от 48 часа преди часа на излитане, и подлежи на одобрение от Превозвача.

Превозът на специален багаж може да бъде обвързан със заплащане на допълнителна такса, като в зависимост от условията на превозвача тя може да бъде заплатена предварително или на летището преди регистрация.

(8) Багаж, който Пътниците не желаят да превозват в багажното отделение, като чупливи музикални инструменти или други предмети, може да бъде приет като ръчен багаж при условие че Превозвачът е бил надлежно уведомен предварително и е дал съгласието си.

2.12. Рекламации за закъснял, изгубен или повреден багаж
2.12.1. Повреден багаж

За щетите на Вашия багаж при повреда или частични липси от съдържанието му трябва да съобщите при пристигането си в службата за „Изгубен багаж“ на съответното летище, която се намира преди митнически контрол, когато такава служба е налична. Там следва да бъде съставен Протокол за щета на багаж (Damage Report).

Рекламациите следва да бъдат придружени, когато са приложими, от следните оригинални или сканирани документи:

Протокол за повреден багаж (Damage Report);
Протокол за невъзможна поправка, когато такъв се изисква;
бордни карти;
багажен/багажни етикет/и;
банковата сметка/IBAN/SWIFT CODE;
жалба или рекламационна форма.
2.12.2. Закъснял/изгубен багаж

За отсъствието на Вашия багаж трябва да съобщите при пристигането си в службата за „Изгубен багаж“ на съответното летище, където следва да бъде съставен Протокол за нередовност на багаж (Property Irregularity Report – PIR).

Рекламациите следва да бъдат придружени, когато са приложими, от следните оригинални или сканирани документи:

Протокол за нередовност на багаж (Property Irregularity Report – PIR);
бордни карти;
багажен/багажни етикет/и;
квитанция за платена такса свръхбагаж, ако има такава;
банкова сметка/IBAN/SWIFT CODE;
жалба или рекламационна форма.

При международен въздушен превоз сроковете за рекламации и отговорността на Превозвача се определят от приложимото законодателство и международните конвенции, включително Монреалската конвенция, когато е приложима.

За повреден регистриран багаж рекламацията следва да бъде направена в писмена форма до Превозвача в срока, предвиден от приложимото законодателство и условията на превозвача, който по Монреалската конвенция е до 7 дни от получаването на багажа.

За закъснял багаж писмената рекламация следва да бъде направена в срока, предвиден от приложимото законодателство, който по Монреалската конвенция е до 21 дни от датата, на която багажът е предоставен на Пътника.

В конкретни случаи „Маджестик Турс“ ЕООД може да окаже съдействие на Потребителя за изпращането на конкретната рекламация.

При международен превоз, попадащ под действието на Монреалската конвенция, максималният размер на отговорността за унищожаване, загуба, повреда или забавяне на багажа е до приложимия лимит, определен в Специални права на тираж (SDR), освен в случаите и при условията, при които е приложима специална декларация за интерес или друго основание за по-висока отговорност.

Към настоящия момент лимитът по чл. 22, пар. 2 от Монреалската конвенция е 1 519 SDR на Пътник, считано от 28 декември 2024 г. Размерът в евро се променя в зависимост от курса на SDR и не следва да бъде посочван като фиксирана сума в евро.

Размерът на обезщетението от страна на авиокомпанията не представлява автоматично фиксирана сума и се определя съобразно действително доказаните вреди, приложимите ограничения на отговорността и конкретните обстоятелства по случая.

Пътникът може да се възползва от по-висока отговорност за регистриран багаж, ако направи специална декларация за интерес при предаването на багажа за регистрация и заплати приложимата допълнителна такса, когато такава възможност е предоставена от Превозвача.

2.12.3. Забранени предмети

Подробна информация относно забранените предмети за превоз в ръчния или регистрирания багаж при пътуване в рамките на ЕС може да прочетете в приложимото законодателство на Европейския съюз и в указанията на съответното летище и авиокомпания.

При пътуване извън ЕС информация относно забранените предмети за превоз може да намерите на страницата на съответното летище или в общите условия на Превозвача, осъществяващ превоза.

2.13. Регистрация за полет и получаване на бординг карта

Пътниците са задължени да спазват стриктно обявените от конкретния превозвач срокове за регистрация.

Часовете за регистрация на летището се отнасят и за крайния срок, в който Пътникът може да предаде регистрирания си багаж.

Полетът не може да бъде задържан за пътници, пристигащи със закъснение на гишето за регистрация, и при наличие на такова закъснение Пътникът може да загуби правото си да бъде допуснат до полета, когато закъснението е по негова вина.

2.13.1. Чартърни полети

При повечето чартърни полети регистрацията за полета се осъществява само на гишетата за регистрация за конкретния полет на летището, но някои превозвачи позволяват и предварителна онлайн регистрация.

2.13.2. Полети на нискобюджетни авиокомпании

Повечето нискобюджетни авиокомпании предлагат безплатна онлайн регистрация, регистрация през мобилен телефон или регистрация на летището срещу заплащане на допълнителна такса.

Периодът за онлайн чекиране (регистрация) варира при различните превозвачи, като може да започне между 1 месец и 1–2 дни преди деня на полета и да приключи между 3 часа и 30 минути преди обявения час на излитане.

При онлайн регистрацията Пътникът получава електронна бординг карта, която трябва да принтира, освен в случаите, в които конкретният превозвач допуска използването на бординг карта през мобилен телефон, и се задължава да я носи със себе си на летището.

При липса на необходимата бординг карта или при неспазване на изискванията на Превозвача може да бъде начислена допълнителна такса за издаване на нова или за регистрация на летището.

Някои превозвачи предлагат и безплатна регистрация на гишето за регистрация за конкретния полет или на специално устройство за регистрация (self-service kiosk).

Ако Пътникът избере платена регистрация на летището, гишето за регистрация обичайно отваря между 2 и 3 часа и затваря между 45 минути и 1 час преди обявения час на излитане, съобразно изискванията на конкретния Превозвач.

2.13.3. Редовни линии

Редовните линии могат да предлагат безплатна регистрация на летището, като някои от тях дават възможност и за онлайн регистрация.

Гишето за регистрация на летището обичайно отваря между 2 и 3 часа преди обявения час на излитане и затваря между 45 минути и 1 час в зависимост от изискванията на съответната авиокомпания.

Всяка авиокомпания сама определя периода за онлайн регистрация, като той може да започне от 1 месец до 24 часа и да приключи от 12 часа до 30 минути преди часа на излитане, посочен на билета.

2.14. Качване на борда на самолета

(1) Качването на борда на самолета започва от определеното за полета гише/изход, наричано на английски gate, откъдето след проверка на бордна карта и документ за самоличност пътниците се отвеждат към борда на самолета през т.нар. ръкав, пеша или с автобус.

Крайният час за качване на борда на самолета, както и конкретният изход, се посочват на бордната карта, когато Пътникът се регистрира на летището.

При онлайн регистрацията конкретният изход може да не е посочен предварително и Пътникът следва да се информира от мониторите на конкретното летище или от служителите на летището.

Ако Пътникът се яви на изхода след посочения краен час и изходът за неговия полет е затворен, той може да не бъде допуснат до полета съгласно условията на конкретния Превозвач.

(2) На входа на самолета персоналът отново проверява бордната карта на всеки Пътник.

(3) Повечето нискотарифни авиокомпании предлагат и опция за качване с предимство срещу допълнително заплащане.

В случай че проявявате интерес, „Маджестик Турс“ може да Ви резервира тази услуга в момента на закупуване на самолетния билет, а при отделни авиокомпании и на по-късен етап, но в срока, определен от съответния Превозвач.

2.15. Храна на борда на самолета

(1) При редовните авиокомпании предлаганата храна на борда зависи от маршрута, часовете на излитане и кацане, продължителността на полета, тарифата и политиката на конкретния Превозвач.

В зависимост от условията на конкретната авиокомпания на борда може да се сервира безплатно или срещу допълнително заплащане лека или пълна закуска, обяд или вечеря, както и чай, кафе, сок или безалкохолна напитка.

(2) Услугата „изисквания за храна на борда“ се предлага за някои полети, предимно за презокеански и по-продължителни полети, както и по специални тарифи при пътуването на кратки разстояния.

За тези полети е възможно да поръчате различни видове храна – вегетарианска, безглутенова, кошер, за бебета и др.

Специално меню можете да заявите по време на самата резервация на билета или впоследствие, когато услугата е налична.

Авиокомпаниите си запазват правото да потвърдят или отхвърлят искания вид храна в зависимост от наличността и условията на конкретния полет.

(3) В бизнес или първа класа на някои редовни авиокомпании е на разположение храна от специално меню. Видът на храната, начинът на сервиране, приборите и напитките зависят от конкретната авиокомпания, полета и тарифата.

(4) По чартърните и нискотарифните полети храната и напитките по правило не са включени в цената на самолетния билет, освен ако изрично не е упоменато друго, но могат да се предлагат срещу допълнително заплащане.

Някои нискотарифни авиокомпании предлагат и вариант да заявите или заплатите за храната предварително в момента на резервацията или на по-късен етап преди полета.

2.16. Специализирана помощ

2.16.1. Пътуването на непридружени деца, Пътници с намалена подвижност, бременни жени, лица със заболявания или други лица, изискващи специална помощ, може да бъде предмет на предварително уведомяване и, когато е приложимо, на предварително потвърждение от Превозвача съгласно неговите правила и приложимото законодателство.

Пътниците с намалена подвижност, които при закупуване на своя самолетен билет са уведомили Превозвача или неговия агент за необходимостта от специализирана помощ, следва да направят това по правило не по-късно от 48 часа преди публикувания час на излитане. Когато уведомяването е направено в този срок, Превозвачът и съответният летищен оператор следва да организират необходимата помощ съгласно приложимите правила. Самото наличие на увреждане или намалена подвижност не може да бъде основание за отказ от резервация или превоз, освен в предвидените от закона случаи, свързани с приложими изисквания за безопасност или когато физическите характеристики на въздухоплавателното средство или неговите врати правят качването или превоза физически невъзможни.

Когато необходимостта от специална помощ не е заявена най-малко 48 часа преди публикувания час на излитане, Превозвачът и неговият агент следва да предприемат разумни усилия за предоставяне на необходимата помощ, доколкото това е възможно при конкретните обстоятелства.

2.16.2. Ако Пътник изисква специална храна, той трябва да провери дали тя се предлага от конкретния Превозвач при извършване на резервация или промяна на резервация, или в рамките на сроковете, публикувани от Превозвача. В противен случай Превозвачът не може да гарантира наличието на специална храна на борда на съответния полет.

Когато поради оперативни, технически или други обективни ограничения конкретното искане за специална храна не може да бъде изпълнено, правата на Пътника се определят съгласно условията на Превозвача и приложимото законодателство.

2.16.3. Ако Пътник има медицински проблеми, се препоръчва той да се консултира с лекар преди да закупи своя самолетен билет, особено при полети на дълги разстояния, и да вземе всички необходими предпазни мерки.

Когато съществуват специални изисквания във връзка със здравословното състояние, намалената подвижност или необходимостта от специална помощ, Пътникът е длъжен да уведоми предварително Превозвача или Маджестик Турс в приложимия срок и да предостави необходимата информация и документи, ако такива бъдат изискани.

Когато Превозвачът не е бил своевременно уведомен за необходимостта от специална помощ или не е получил необходимото предварително одобрение, когато такова се изисква съгласно правилата на конкретния Превозвач, и по разумни причини не може да предостави заявената помощ или да осигури безопасното превозване на Пътника, могат да бъдат приложени ограничения или да бъде отказан превоз в предвидените от приложимото законодателство случаи.

Когато съществуват специални изисквания във връзка със здравословното състояние, намалената подвижност или необходимостта от специална помощ, Пътникът е длъжен да уведоми предварително Превозвача или Маджестик Турс в приложимия срок и да предостави необходимата информация и документи, ако такива бъдат изискани.

Когато Превозвачът не е бил своевременно уведомен за необходимостта от специална помощ или не е получил необходимото предварително одобрение, когато такова се изисква съгласно правилата на конкретния Превозвач, и по разумни причини не може да предостави заявената помощ или да осигури безопасното превозване на Пътника, могат да бъдат приложени ограничения или да бъде отказан превоз в предвидените от приложимото законодателство случаи.

2.17. Превоз на животни

Превозът на животни се осъществява само след предварително уведомяване на въздушния Превозвач и, когато това се изисква от неговите правила, след изричното му предварително съгласие, при спазване на приложимото законодателство и следните условия:

2.17.1. Пътникът следва да направи необходимото при превоз на животни, като кучета, котки, птици или други животни, те да бъдат надлежно поставени в контейнери или транспортни средства, отговарящи на изискванията на Превозвача, и да бъдат придружени от валидни здравни, ветеринарномедицински и ваксинационни документи, както и от други документи, изисквани от държавата, до която е полетът, държавите на транзит или от компетентните органи.

За такъв превоз могат да бъдат определени допълнителни правила от конкретния Превозвач, включително относно вида, размера и характеристиките на контейнера, допустимия брой животни, максималното тегло, породата, възрастта и условията за превоз. Пътникът е длъжен предварително да се запознае с тези изисквания.

2.17.2. Превозът на животни може да бъде свързан със заплащането на допълнителна такса. Размерът на таксата се определя съгласно тарифата и условията на конкретния Превозвач и може да зависи от вида на превоза, маршрута, общото тегло на животното и контейнера, както и от размерите и вида на контейнера.

В зависимост от условията на конкретния Превозвач превозът на малки породи кучета и котки може да бъде разрешен и в салона на самолета, при спазване на определените от Превозвача ограничения.

2.17.3. Кучета-водачи и други признати животни за оказване на помощ на Пътници с увреждания се превозват съгласно приложимото законодателство и правилата на конкретния Превозвач и, когато са изпълнени съответните изисквания, без допълнително заплащане и извън позволеното количество безплатен багаж.

Пътникът следва да уведоми предварително Превозвача за необходимостта от превоз на признато животно за оказване на помощ и да предостави необходимите документи.

2.18. Бременност

Всеки Превозвач сам определя политиката си относно превоза на бременни жени по своите полети. Изискванията могат да се различават в зависимост от Превозвача, срока на бременността, наличието на медицински усложнения, продължителността и маршрута на полета.

При бременност без усложнения някои Превозвачи разрешават пътуване без допълнителен медицински документ до определена гестационна седмица, докато след определен срок могат да изискват медицинско удостоверение, лекарско разрешение или друг документ, удостоверяващ възможността за пътуване.

В някои случаи Превозвачът може да изисква медицинско удостоверение, издадено в определен срок преди датата на полета. Изискванията, формата на документа и срокът за неговото представяне се определят от конкретния Превозвач.

След представяне на необходимите документи и при спазване на политиката на съответния Превозвач, бременните жени могат да пътуват до определен срок на бременността, който може да се различава при отделните авиокомпании.

Моля, свържете се с нас, в случай че желаете да направите резервация за бременна жена, за да Ви запознаем предварително с политиката на съответния Превозвач и с процедурата по осъществяването на превоза.

2.19. Непридружено дете

Непридружено дете е дете, което пътува без придружаващ го възрастен, определен съгласно правилата на съответния Превозвач. Минималната и максималната възраст за приемане на деца като непридружени пътници се определят изцяло от избраната авиокомпания. При някои авиокомпании услугата се предлага от определена минимална възраст, например 5 години, а при други може да не се предлага за определени възрастови групи. При много нискотарифни и чартърни полети тази услуга може да не е налична.

Желателно е още при започване на планирането на подобно пътуване Пътникът първоначално да се информира за правилата, условията и изискванията на съответния Авиопревозвач, с който е избрано да пътува детето.

При този вид услуга е възможно авиокомпанията да не предостави детско намаление за съответния билет и да бъде дължима допълнителна такса за услугата „непридружено дете“.

Задължително е още при заявката за резервация на самолетния билет Клиентът да предостави на Маджестик Турс информация относно изпращача и посрещача на детето, включително имена, роднинска или друга връзка с детето, телефони за контакт и адрес, както и всяка друга информация, изисквана от конкретния Превозвач.

Децата, пътуващи като непридружени, трябва да бъдат доведени на летището за регистрация в срока, определен от конкретния Превозвач, като в зависимост от неговите правила това обикновено е не по-късно от два часа преди обявения час на излитане.

След регистрация и попълване на необходимите документи от изпращача на детето може да бъде поставен отличителен стикер или друг идентификатор за непридружен пътник (UM – Unaccompanied Minor). За детето се грижи служител на наземното обслужване до момента на качването му на борда на самолета. В зависимост от възрастта на детето и условията на авиокомпанията то може да бъде придружавано и по време на полета.

След полета детето се съпровожда до залата за посрещане и се предава на предварително посочения от Клиента посрещач само след като той представи документ, удостоверяващ самоличността му, и бъде установено, че същият съответства на предварително заявените данни.

При пътуване на български граждани, ненавършили 18 години, Клиентът и законните представители на детето са длъжни да се съобразят с изискванията на българското законодателство, на държавата на заминаване, транзит и пристигане, както и с изискванията на авиокомпанията.

Когато съгласно приложимите правила се изисква съгласие на родителите за самостоятелно пътуване на детето, следва да бъде представена необходимата нотариално заверена декларация-съгласие и съответните придружаващи документи.

При пътуване на българско дете без придружител по принцип се изисква нотариално заверено съгласие на двамата родители, освен ако е налице приложимо изключение, например съдебно решение, законово основание или друга хипотеза, призната от компетентните органи. При пътуване само с единия родител обичайно се изисква съгласие от другия родител, когато такова се изисква съгласно приложимите правила.

Клиентът следва да има предвид, че след присъединяването на България към Шенгенското пространство при пътувания по вътрешни въздушни граници към държави от Шенген граничните органи на България не извършват редовен граничен контрол и не изискват декларацията за съгласие като условие за преминаване през българската вътрешна въздушна граница, но изискванията за родителско съгласие по националното право, както и изискванията на държавата на местоназначение и на авиокомпанията, могат да продължат да бъдат приложими. При пътуване към държави извън Шенген или при други приложими хипотези следва да се спазват изискванията на компетентните органи.

2.20. Специални видове тарифи

2.20.1. Тарифа за бебе

За да ползва специална тарифа или отстъпка за бебе, детето трябва да отговаря на възрастовите изисквания на конкретния Превозвач към датата на съответния полет. При двупосочни билети следва да бъдат взети предвид правилата на Превозвача относно възрастта на детето както за полета на отиване, така и за полета на връщане.

Ако детето навърши възрастта, при която вече не може да пътува като бебе, по време на пътуването, може да се наложи издаване на билет по тарифа за дете или друга приложима тарифа, съобразно условията на Превозвача.

Отстъпките спрямо тарифата за възрастен варират в зависимост от авиокомпанията, маршрута, тарифата и продължителността на полета.

По правило бебетата нямат право на собствена седалка и пътуват в скута на възрастен, освен ако съгласно правилата на конкретния Превозвач не бъде закупено отделно място и не бъдат изпълнени изискванията за използване на одобрено детско обезопасително средство.

Бебетата могат да имат различни права относно безплатния регистриран багаж в зависимост от тарифата и Превозвача. Когато такъв багаж не е включен, той може да бъде закупен допълнително съгласно условията на Превозвача.

Важно е да се знае, че авиокомпаниите могат да имат изисквания относно минималната възраст на бебето при осъществяване на превоза.

2.20.2. Тарифа за дете, пътуващо с възрастен

В зависимост от условията на конкретния Превозвач деца на възраст от 2 до 11 години могат да ползват детска тарифа или намаление спрямо тарифата за възрастен в съответната класа.

Условията относно възрастта, размера на намалението и приложимостта на детската тарифа се определят от конкретния Превозвач и от тарифните правила за съответния билет.

Когато по полетните сегменти на едно пътуване е издаден един билет, се прилагат правилата на съответната тарифа относно възрастта на детето. В случай че за отделните полети са издадени отделни билети, всеки билет може да се разглежда като отделно пътуване и за него да се прилагат съответните тарифни условия.

2.20.3. Младежки тарифи – тарифи или отстъпки за млади Пътници, като изискванията за възраст, размера на отстъпката и необходимите документи могат да варират съобразно условията на конкретния Превозвач.

2.20.4. Студентски тарифи – тарифи или отстъпки за ученици и студенти, като изискванията за възраст, статут и доказване на студентския или ученическия статут могат да варират съобразно условията на конкретния Превозвач.

2.20.5. Тарифа за възрастни хора – тарифи или отстъпки за Пътници над определена възраст, като изискванията за възраст и доказване на правото на отстъпка се определят от конкретния Превозвач.

2.21. Получаване на билета

Обикновено билетите по чартърните полети се изпращат от доставчика в сроковете, определени от него, като в зависимост от условията на конкретното пътуване това може да бъде приблизително 10–14 дни преди полета, освен ако не е упоменато друго. Билетите могат да бъдат както електронни, така и на хартиен носител.

При резервация, направена няколко дни преди полета или в последния момент, доставчикът може да изиска билетите да бъдат получени на летището преди отварянето на гишето за регистрация, срещу представяне на документ, съдържащ потвърждение за платена резервация, или съгласно други указания на доставчика.

Билетите по полетите на редовните и нискотарифните авиокомпании обикновено са електронни, освен ако не е упоменато друго, и ще бъдат изпратени на посочената от Клиента електронна поща в срока, посочен в потвърждението на резервацията или в условията на конкретната услуга.

Изпращането на електронен билет или друг документ за пътуване не освобождава Пътника от задължението да притежава валиден документ за самоличност или друг документ за пътуване, необходим за конкретния маршрут.

2.22. Споразумения между авиокомпаниите

Авиокомпаниите имат споразумения, чрез които става възможно полети на две или повече различни авиокомпании да бъдат включени в една резервация или един билет, включително чрез интерлайн и код-шеър споразумения.

2.22.1. Код-шеър споразумение

Това е търговско споразумение между авиокомпании, което позволява една авиокомпания да предлага и продава полет под свой код и номер, докато действителното изпълнение на полета се извършва от друга авиокомпания.

Авиокомпанията, чийто код е използван при продажбата на полета, се нарича Маркетинг превозвач, а авиокомпанията, която действително изпълнява полета, се нарича Действителен или Опериращ превозвач.

При код-шеър споразумения могат да съществуват различни модели на търговско и оперативно взаимодействие между авиокомпаниите. Поради това приложимите правила относно регистрацията, багажа, местата, допълнителните услуги и други условия се определят съгласно информацията, предоставена при резервацията, условията на билета и правилата на съответните превозвачи.

При код-шеър полет регистрацията за полета обичайно се извършва от Опериращия превозвач на съответния полет, освен ако при резервацията или в документите за пътуване не е посочено друго.

Пътникът следва предварително да провери кой е Опериращият превозвач и какви са неговите изисквания относно регистрацията, багажа и другите услуги. Когато за конкретния маршрут се прилагат различни правила, Пътникът следва да се съобрази с правилата, посочени в резервацията, билета и условията на съответния превозвач.

2.22.2. Интерлайн споразумение

Това е споразумение между две или повече авиокомпании, чрез което техните полети могат да бъдат включени в една резервация или един билет.

Например при пътуване на отиване с една авиокомпания, а на връщане с друга, при наличие на съответно интерлайн споразумение може да бъде издаден един билет или да бъде създадена обща резервация.

Когато бъде закупен такъв билет, той може да бъде издаден от една от авиокомпаниите, участващи в споразумението. При закъснения, анулации или други промени приложимите права и възможности за пререзервация се определят съгласно условията на билета, тарифните правила, приложимите споразумения между превозвачите и действащото законодателство.

При необходимост от пререзервация превозвачът може да предложи алтернативен превоз от същия или от друг превозвач, когато това е допустимо съгласно приложимите правила и условията на билета.

2.23. Отказ за превоз от страна на авиокомпанията

2.23.1. По причини, свързани с Пътника

Авиопревозвачът може да откаже превоза на Пътник или неговия багаж, когато това е допустимо съгласно приложимото законодателство и условията на Превозвача, включително когато е налице или има разумно основание да се счита, че ще бъде налице някое от следните обстоятелства:

2.23.1.1. Пътникът се е изразил по такъв начин или е имал такова поведение, с което поражда основателно съмнение относно безопасността и/или когато Превозвачът, неговият екипаж и/или наземният персонал, самолетът, активите или собствеността, услугите, включително програмите за лоялни клиенти на Превозвача, или други Пътници са претърпели или могат да претърпят вреди, било то преки или косвени.

Подобно изразяване или поведение включва използването на заплашителен, обиден или оскърбителен език към наземния персонал, екипажа или други Пътници, както и поведение, при което Пътникът заплашва, че ще постави или вече е поставил в опасност сигурността на едно или повече лица, стоки или на самия самолет, включително отправянето на фалшиви бомбени заплахи.

2.23.1.2. Физическото или психическото състояние на Пътника, включително състояния, причинени от употребата на алкохол, наркотични вещества или лекарствени средства, биха могли да представляват дискомфорт, опасност или риск за самото лице, останалите Пътници, екипажа или имуществото, при условията и ограниченията, предвидени от приложимото законодателство.

2.23.1.3. Пътникът е в незаконно притежание на наркотични вещества или съществуват основателни съмнения за такова незаконно притежание.

2.23.1.4. Пътникът е нарушил сигурността, реда и/или дисциплината при регистрация за полет или, в случай на свързващи полети, по време на предходен полет, и Превозвачът има основателни причини да счита, че подобно поведение може да се повтори.

2.23.1.5. Имиграционните и/или митническите власти или друг компетентен държавен орган информират Превозвача, устно или писмено, че на Пътника не е разрешено да пътува, или когато Пътникът не отговаря на приложимите изисквания за влизане, транзит или излизане.

Това може да включва случаи, при които компетентните органи са уведомили Превозвача за наличие на ограничения, забрана за пътуване или други обстоятелства, които възпрепятстват превоза.

2.23.1.6. Превозвачът, в съответствие с приложимото законодателство и собствените си условия за превоз, е решил да не превозва Пътника на свои полети за определен период от време поради предходно сериозно нарушение или неправомерно поведение на Пътника спрямо Превозвача, неговия екипаж и/или наземен персонал, самолета, активите или собствеността, услугите или неговите Пътници, и е информирал Пътника за това.

2.23.1.7. Пътникът е отказал да премине изискуемите проверки за сигурност или е отказал да предостави доказателство за своята самоличност, когато такова се изисква.

2.23.1.8. Пътникът не е в състояние да докаже, че е лицето, посочено в полето „Име на Пътника“ върху билета или в резервацията.

2.23.1.9. Пътникът или лицето, заплатило билета, не е платило цената, включително приложимите данъци, летищни и други такси, както и таксите за издаване или други дължими суми съгласно условията на билета.

2.23.1.10. Пътникът не притежава валидни документи за пътуване или необходимите визи и разрешения, когато такива са приложими, или е направил опит да влезе незаконно в държава по време на транзитно преминаване.

Същото се отнася и за случаи, когато документите за пътуване на Пътника са изтекли, непълни съгласно действащите изисквания или съществуват основателни съмнения, че са подправени, фалшифицирани, придобити неправомерно или принадлежат на друго лице.

2.23.1.11. Билетът, представен от Пътника:

– е невалиден;

– е придобит незаконно или не е издаден от Превозвача или негов оторизиран агент;

– е регистриран като откраднат или изгубен документ;

– е подправен или изглежда фалшифициран, подправен или по друг начин съмнителен;

– съдържа купон за полет, който е бил повреден или променен от лице, различно от Превозвача или негов оторизиран агент.

2.23.1.12. По време на регистрацията или качването на борда Пътникът изисква специализирана помощ, която не е била заявена предварително, когато съгласно приложимите правила това е било необходимо, и която Превозвачът по разумни причини не може да предостави, като се спазват правилата за защита на лицата с намалена подвижност и приложимото законодателство. Самото неподаване на уведомление 48 часа предварително не представлява автоматично основание за отказ от превоз.

2.23.1.13. Пътникът не е спазил указанията и изискванията, свързани със сигурността и/или безопасността на полета.

2.23.1.14. Пътник, който се възползва от ценово намаление или от цена, която е предмет на специфични условия, не е в състояние да предостави необходимите документи за прилагането на специфичната цена и отказва да заплати съответната преизчислена цена.

2.23.1.15. Пътникът не притежава необходимите валидни документи за пътуване, направил е опит да влезе незаконно в територия по време на транзитно преминаване, унищожил е документите си за пътуване по време на полета и е отказал да му бъде издадено или запазено от Превозвача копие, когато това е допустимо, или документите за пътуване са изтекли, непълни според действащите разпоредби или подправени.

2.23.2. Отказ от превоз по причини, свързани с Превозвача

2.23.2.1. Превозвачът може да откаже превоза или достъпа до борда, когато това е необходимо за спазване на приложимите закони, регламенти, административни разпореждания или изисквания на компетентните органи на държава, от която, към която или над която се извършва полетът.

2.23.2.2. Отказан достъп до борда поради свръхпродажба на билети

При отказан достъп до борда поради свръхпродажба на билети, когато Пътникът има потвърдена резервация, явил се е навреме за регистрация и отговаря на приложимите изисквания за пътуване, се прилагат правата, предвидени в Регламент (ЕО) № 261/2004, когато регламентът е приложим към конкретния полет.

В тази ситуация въздушният Превозвач следва първо да потърси доброволци, желаещи да се откажат от резервацията си срещу договорени между страните облаги. Ако няма достатъчно доброволци, Превозвачът може да откаже достъп до борда на Пътници против тяхната воля, като при това следва да спазва изискванията на Регламент (ЕО) № 261/2004.

При определяне на реда за отказ от качване Превозвачът следва да спазва приложимите правила, като съгласно Регламент (ЕО) № 261/2004 се дава приоритет на лицата с намалена подвижност и лицата, които ги придружават, както и на непридружените деца.

Съгласно Регламент (ЕО) № 261/2004, при приложимост на регламента и при отказан достъп до борда против волята на Пътника, Пътникът има право на избор между:

– възстановяване на цената на билета в срок до 7 дни, при условията на регламента;

– премаршрутиране до крайната дестинация при първа възможност при сравними условия на превоз;

– премаршрутиране до крайната дестинация на по-късна дата по удобен за Пътника начин, при наличие на свободни места.

При изчакване на новия полет Пътникът има право на необходимото обслужване съгласно приложимите условия, включително:

• храна и напитки в разумно съотношение спрямо времето на изчакване;

• два телефонни разговора, телекс, факс съобщения или електронни съобщения;

• когато е необходимо пренощуване – хотелско настаняване;

• транспорт между летището и мястото за настаняване.

Когато при алтернативния полет на Пътника бъде предоставено място в по-висока класа, Превозвачът няма право да изисква допълнително заплащане за разликата.

Когато бъде предоставено място в по-ниска класа, Пътникът има право на възстановяване на съответната част от цената съгласно чл. 10 от Регламент (ЕО) № 261/2004.

Пътникът може да има право и на парично обезщетение (компенсация), когато са изпълнени предпоставките на Регламент (ЕО) № 261/2004, в размер на:

• 250 евро за полети до 1500 км;

• 400 евро за полети над 1500 км в рамките на ЕС, както и за други полети между 1500 и 3500 км;

• 600 евро за полети над 3500 км.

Разстоянието се определя съгласно правилата на регламента, като се взема предвид крайната дестинация, до която отказът от качване забавя пристигането на Пътника.

Обезщетението може да бъде намалено с 50%, когато на Пътника е предложено премаршрутиране до крайната му дестинация и времето на пристигане на алтернативния полет не надвишава планираното време на пристигане на първоначално резервирания полет с:

• два часа – за полети до 1500 км;

• три часа – за полети над 1500 км в рамките на ЕС и други полети между 1500 и 3500 км;

• четири часа – за полети над 3500 км.

Правото на обезщетение не се прилага във всички случаи, включително когато Пътникът пътува безплатно или при цена, която не е пряко или косвено достъпна за всички Пътници, съгласно условията на Регламент (ЕО) № 261/2004.

При доброволен отказ от пътуване Пътникът и Превозвачът договарят конкретните облаги и условия. По споразумение с Превозвача обезщетението може да бъде предоставено под формата на пари, пътнически ваучери и/или други услуги, съгласно приложимите правила.

Регламент (ЕО) № 261/2004 се прилага при условията и в обхвата, определени в самия регламент, включително за определени полети, излитащи от летища в държави членки на Европейския съюз, както и за определени полети, пристигащи в ЕС от трети държави, когато са изпълнени условията относно въздушния превозвач. Регламентът се прилага както за традиционни, така и за нискотарифни авиокомпании, когато конкретният полет попада в неговия обхват.

В случаите, когато Регламент (ЕО) № 261/2004 не е приложим, правата на Пътника при отказ от превоз, закъснение, анулация или други нарушения се определят съгласно приложимото международно, европейско и национално законодателство, включително приложимите международни конвенции за въздушен превоз, както и съгласно условията на съответния Превозвач.

2.23.3. Чартърни полети

Повечето туроператори и авиокомпании не позволяват свободна смяна на име, дата, полет и маршрут по закупен самолетен билет.

В случаите, когато такава промяна е разрешена, Клиентът заплаща определената от доставчика административна такса за промяна, както и евентуална разлика в цената на билета за новата дата, полет или маршрут.

При промяна на самолетен билет, поискана от Клиента, той заплаща и административна такса към Маджестик Турс в размер на 60 лв., когато такава такса е приложима.

2.23.4.

В случаите, когато новата тарифа е по-евтина от първоначално закупената тарифа, разликата не се възстановява, освен ако конкретната тарифа или приложимите правила на Превозвача изрично предвиждат друго.

2.23.5.

При промяна по издаден самолетен билет се вземат предвид и всички ограничения на конкретната тарифа, включително относно минимален и максимален престой, валидност на билета, период на пътуване, период на продажба, сезонност, наличност на съответната тарифна класа и други приложими условия.

2.23.6.билет на една авиокомпания не може да бъде заменен с билет на друга авиокомпания, освен ако това е изрично разрешено от условията на тарифата, Превозвача или приложимото споразумение между авиокомпаниите.

2.23.7.

Промени по първоначалния маршрут не са позволени, освен ако авиокомпанията изрично е посочила, че позволява премаршрутиране по съответната тарифа.

2.23.8.

Промени без наказателни такси по резервиран самолетен билет по редовни линии могат да бъдат възможни преди неговото издаване, когато това е позволено от условията на съответната резервация.

Маджестик Турс не гарантира запазването на първоначалната цена при промяна на име, полет или дата, тъй като при някои промени може да се наложи извършване на нова резервация и цената зависи от наличността на съответната тарифна класа към момента на промяната.

2.24. Анулиране на полет и закъснение по вина на авиокомпанията
2.24.1. Анулиране/Отмяна на полет

При отмяна на полет от страна на Превозвача, когато е приложим Регламент (ЕО) № 261/2004, Пътникът има право да избира между:

а) премаршрутиране до крайната дестинация при първа възможност при сравними транспортни условия;

б) премаршрутиране до крайната дестинация на по-късна дата по желание на Пътника при сравними транспортни условия и при наличие на свободни места; или

в) възстановяване на стойността на билета за неизползваната част от пътуването, а когато е приложимо – и връщане до първоначалния пункт на отпътуване при първа възможност.

След като Пътникът избере една от приложимите възможности, правото му на останалите алтернативи се прекратява, без да се засягат други права, които могат да му бъдат предоставени съгласно приложимото законодателство.

2.24.2. Допълнителни права при отменен полет

Пътниците могат да се ползват с допълнителни права при отмяна на полет съгласно Регламент (ЕО) № 261/2004 на Европейския парламент и на Съвета, когато са изпълнени условията за приложимост на регламента.

Регламентът се прилага, наред с другото:

за Пътници, отпътуващи от летище, разположено на територията на държава – членка на Европейския съюз;
за Пътници, отпътуващи от летище в трета държава към летище в Европейския съюз, когато полетът се изпълнява от въздушен превозвач от ЕС, освен ако Пътникът вече е получил обезщетение или компенсация и му е била предоставена помощ в третата държава;
съгласно приложимостта на регламента и за съответните територии и държави, за които правото на ЕС относно въздушните пътници се прилага.

При отменен полет Пътникът може да има право на парично обезщетение, когато е бил уведомен за отмяната по-малко от 14 дни преди планирания полет и не са налице приложимите изключения.

Обезщетение може да не се дължи, когато:

Пътникът е бил уведомен за отмяната повече от 14 дни преди планирания час на отпътуване;
Пътникът е бил уведомен между 7 и 14 дни преди отпътуването и му е предложено премаршрутиране, което отговаря на предвидените в Регламент (ЕО) № 261/2004 времеви граници;
Пътникът е бил уведомен по-малко от 7 дни преди отпътуването и му е предложено премаршрутиране, което отговаря на предвидените в Регламент (ЕО) № 261/2004 времеви граници;
отмяната е причинена от извънредни обстоятелства, които не са могли да бъдат избегнати дори ако са били взети всички разумни мерки.

Превозвачът носи тежестта да докаже дали и кога Пътникът е бил информиран за отмяната на полета.

2.24.3. Извънредни обстоятелства

Опериращият въздушен Превозвач не е длъжен да изплаща обезщетение за отмяна или значително закъснение, когато може да докаже, че събитието е причинено от извънредни обстоятелства, които не са могли да бъдат избегнати дори ако са били взети всички разумни мерки.

Като примери за извънредни обстоятелства могат да бъдат посочени определени решения на органите за управление на въздушното движение, неблагоприятни метеорологични условия, политическа нестабилност и определени рискове за сигурността.

Не всяка техническа повреда представлява извънредно обстоятелство. Преценката се извършва съобразно конкретните обстоятелства и приложимото право.

2.24.4. Размер на компенсацията при отменен полет

Когато е приложим Регламент (ЕО) № 261/2004 и са налице всички предпоставки за обезщетение, размерът му е:

250 EUR за полети на разстояние до 1500 км;
400 EUR за полети над 1500 км в рамките на ЕС и за всички други полети между 1500 и 3500 км;
600 EUR за всички останали полети.

При определяне на разстоянието за целите на обезщетението се взема предвид последната дестинация, до която отмяната на полета ще забави пристигането на Пътника спрямо първоначално планираното време.

Когато Превозвачът предложи премаршрутиране до крайната дестинация и времето на пристигане на алтернативния полет не надвишава първоначално планираното време на пристигане с повече от:

два часа при полети до 1500 км;
три часа при полети над 1500 км в рамките на ЕС и при други полети между 1500 и 3500 км;
четири часа при останалите полети,

обезщетението може да бъде намалено с 50%.

Обезщетението се изплаща директно на Пътника по един от предвидените в приложимото законодателство начини, включително в брой, чрез банков превод, банков чек или, със съгласието на Пътника, под формата на пътнически ваучери или други услуги.

2.25. Закъснение на полет

Пътниците могат да се ползват с допълнителни права при закъснение на полет съгласно Регламент (ЕО) № 261/2004, когато са изпълнени условията за приложимост на регламента.

Правата при закъснение се определят според продължителността на закъснението, разстоянието на полета и конкретните обстоятелства.

При закъснение на заминаването Пътникът има право на грижи, когато се очаква закъснението да надхвърли:

2 часа при полети на разстояние до 1500 км;
3 часа при полети над 1500 км в рамките на ЕС и при други полети между 1500 и 3500 км;
4 часа при всички останали полети.

В зависимост от продължителността на изчакването Пътникът има право на подходящи храни и напитки в разумно съотношение с времето на изчакване, както и на две телефонни обаждания, факс съобщения или електронни съобщения.

Когато новото очаквано време на излитане е най-малко на следващия ден спрямо първоначално планираното време на излитане, Пътникът има право, когато е необходимо, на хотелско настаняване и транспорт между летището и мястото за настаняване.

При закъснение от най-малко 5 часа Пътникът има право да поиска възстановяване на цената на билета за частта или частите от пътуването, които не са извършени, а когато полетът вече не изпълнява предназначението си по отношение на първоначалния план за пътуване – и за извършената част, заедно с обратен полет до първоначалния пункт на отпътуване при първа възможност, когато това е приложимо.

2.25.1. Парично обезщетение при значително закъснение

Парично обезщетение при закъснение не се определя единствено според времето на закъснение при излитане.

Когато Пътникът достигне крайната си дестинация с 3 или повече часа закъснение, той може да има право на обезщетение съгласно Регламент (ЕО) № 261/2004, освен ако Превозвачът докаже наличието на извънредни обстоятелства, които не са могли да бъдат избегнати дори при предприемането на всички разумни мерки.

Размерът на обезщетението е:

250 EUR при полети до 1500 км;
400 EUR при полети над 1500 км в рамките на ЕС и при други полети между 1500 и 3500 км;
600 EUR при останалите полети, за които е приложим съответният размер съгласно Регламент (ЕО) № 261/2004.

Когато закъснението е причинено от извънредни обстоятелства, Пътникът може да няма право на парично обезщетение, но това не отменя автоматично правото му на грижи, възстановяване на сумата или премаршрутиране, когато съответните условия са изпълнени.

Маджестик Турс ЕООД не е въздушен превозвач и не определя наличието на закъснение, причината за него или размера на обезщетението. Когато е приложимо, отговорността за изплащане на обезщетението и предоставяне на законово дължимите грижи е на Опериращия въздушен превозвач съобразно приложимото законодателство.

Пътникът следва да съхранява бордната карта, билета, резервацията, документите за направени разходи и всички съобщения от Превозвача, когато желае да упражни правата си във връзка със закъснение или отмяна на полета.

2.26. Право на претърсване

От съображения за сигурност и безопасност Превозвачът може да поиска от Пътниците да бъдат подложени на щателна проверка – те и/или техният багаж – чрез претърсване или всякакъв вид сканиране, независимо дали чрез използването на рентгенови лъчи или по друг начин. Ако Пътникът не е на разположение, багажът може да бъде сканиран или претърсен в негово отсъствие с цел да се провери дали той съдържа опасни или непозволени за превоз предмети. Ако Пътникът откаже да спази тези изисквания, Превозвачът може да откаже превоз на Пътника и неговия багаж.

2.27. Отказ за влизане

Ако на Пътник е отказан достъп до дадена територия, Пътникът трябва да заплати всички произтичащи такси или глоби, наложени на Превозвача и/или на „Маджестик Турс“ ЕООД от местните власти, както и цената на превоза, ако Превозвачът поради държавна процедура е длъжен да превози Пътника до мястото на заминаване или до друго място.

Цената, платена за превоза до дестинацията, до която е било отказано влизане, не се възстановява от Превозвача и/или „Маджестик Турс“ ЕООД.

2.28. Отговорност на Пътника при глоби, разходи от принудително задържане и др.

Ако Превозвачът и/или „Маджестик Турс“ ЕООД трябва да заплати или депозира глоба, или да направи разходи от какъвто и да е вид поради доброволно или принудително неспазване на действащото законодателство в съответните държави от страна на Пътника, или поради невъзможност да предостави необходимите документи, или поради предоставянето на невалидни документи, Пътникът трябва, по искане на Превозвача и/или „Маджестик Турс“ ЕООД, да възстанови платените или депозирани суми и направените плащания.

За тази цел Превозвачът и/или „Маджестик Турс“ ЕООД могат да използват всяка заплатена сума за неизвършен превоз или всички суми, принадлежащи на Пътника, които се държат от Превозвача и/или „Маджестик Турс“ ЕООД, доколкото това е допустимо съгласно приложимото законодателство.

2.29. Поведение на Пътника на борда на самолета

2.29.1. Превозвачите си запазват правото да оценят по разумен начин поведението на Пътниците на борда на самолета и да преценят, в зависимост от обстоятелствата, дали определено поведение може да възпрепятства, заплашва, застрашава или представлява опасност за едно или повече лица, предмети или за самия самолет.

Във връзка с това Пътниците не трябва да пречат на екипажа да изпълнява своите задължения и трябва да се съобразяват с инструкциите и препоръките на екипажа, за да се гарантират сигурността и безопасността на самолета, спокойното протичане на полета и комфортът на Пътниците.

2.29.2. От съображения за сигурност Превозвачите могат да забранят или ограничат използването на борда на самолета на електронни устройства, като клетъчни телефони, лаптопи, преносими записващи устройства, портативни радиоприемници, електронни игри или предавателни устройства, както и на всички радио-контролирани игри и уоки-токита, с изключение на слухови апарати и пейсмейкъри.

2.29.3. На борда на самолета Пътниците не трябва, в резултат на консумация на алкохол, наркотици или други вещества, да се държат по начин, който може да причини дискомфорт или неудобство, да заплашва или застрашава едно или повече лица, предмети или вещи, както и самия самолет.

2.29.4. Пушенето е строго забранено на борда на самолета.

Превозвачите могат да ограничат или забранят употребата на алкохол на борда на самолета.

2.29.5. Ако Пътник се държи по един от начините, описани в предходните точки, Превозвачите могат да предприемат мерки, които считат за подходящи и необходими в конкретната ситуация, за да предотвратят продължаването на подобно поведение.

За тази цел Превозвачите могат да използват ограничителни мерки и/или да свалят Пътника от борда по време на всеки един етап от полета.

2.29.6. Ако Пътник извършва престъпно или осъдително деяние на борда на самолета, Превозвачите си запазват правото да предприемат съдебни действия срещу конкретния Пътник.

3.1. Резервации

  1. „Маджестик Турс“ ЕООД предлага възможност на Клиента да направи резервация за достъп до над 400 салона за бизнес и отдих на международните летища, наричани още салони за гости, летищни салони (Airport Lounges), бизнес или ВИП салони по целия свят, разположени на над 250 летища в над 80 държави.

  3. Услугата се предлага чрез програмата „Lounge Pass“ на Priority Pass Limited, с регистрационен номер 02728518 и адрес: Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, London, EC3A 7BU, UK (Великобритания).

  5. Летищните салони осигуряват спокойна обстановка, в която пътниците могат да се отпуснат преди полета си, като могат да се насладят на безалкохолна или алкохолна напитка и лека закуска, да четат вестници, да гледат телевизия и да се възползват от допълнителни удобства. Много салони приветстват деца и бебета, а в някои случаи достъпът до тях може да бъде безплатен.

  7. Резервацията за достъп до салони за бизнес и отдих е обвързана с предварително заплащане и може да бъде направена в периода от 15 месеца до 24 часа преди желания час за достъп. Тя е валидна за престой до максимум 3 часа (освен ако не е упоменато друго) и само за гости със закупен самолетен билет за излитащ полет от терминала, на който е разположен избраният от тях салон.

  9. Гостите могат да ползват всички зали и съоръжения на територията на конкретния салон, като за някои от предлаганите услуги, като интернет, напитки и храна, може да се изисква допълнително заплащане, в зависимост от условията на конкретния салон.

  11. Предоставянето на безплатни алкохолни напитки (където местното законодателство позволява) е по преценка на всеки салон и в някои случаи може да бъде ограничено или да не се предлага. В тези случаи Клиентът трябва да заплати всички такси за допълнителна консумация или премиум алкохолни напитки директно в салона.

  13. Ползването на телефонни услуги и Wi-Fi съоръжения (където има такива) може да бъде безплатно или платено, в зависимост от условията на конкретния салон. Безплатното използване на телефонни услуги обикновено е ограничено само до местни разговори. В случаите, в които ползването на определено съоръжение или услуга се предлага срещу допълнително заплащане, то се заплаща директно в салона.

  15. Достъпът до салоните за бизнес и отдих се отнася за точно определен салон, като цените започват от 31,36 лв.

  17. Резервацията за достъп може да се ползва само от лицата, вписани в нея, и е валидна само за датата и часа, посочени в потвърждението. Максималният брой хора за индивидуална резервация при повечето салони е 5 човека и се определя според условията на организацията, управляваща конкретния салон.

  19. Ако резервацията надвишава определения брой хора за индивидуална резервация, се прилагат условията за резервации и анулации за групи, при които резервацията за достъп и искането за анулация се правят минимум 7 дни преди желаната дата и час за ползване на конкретния салон.

  21. 3.2. Условия за достъп

  23. Условията за достъп до салоните могат да поставят ограничения относно облеклото на посетителите, които те са длъжни да спазват, за да не загубят правото си на достъп и заплатената за резервацията сума.

  25. 3.2.1. Достъпът до салоните е позволен само след показване на валидно отпечатано потвърждение за платена резервация, самолетен билет и бордна карта за излитащ полет. Служителите на авиокомпаниите, летищните служители и други служители на туристическата индустрия, които пътуват с билети на намалена цена, може да не отговарят на условията за достъп.

  27. Моля, имайте предвид, че някои салони в Европа се намират в определените Шенгенски зони на летището, което означава, че достъпът до тези салони е възможен единствено ако Клиентите пътуват между държави от Шенгенското пространство. Клиентът следва предварително да се увери, че има право на достъп до съответната зона на летището и до избрания салон съобразно маршрута и документите си за пътуване.

  29. 3.2.2. Ползването на салоните от деца се определя според условията за достъп за конкретния салон.

  31. Салоните за бизнес и отдих са собственост на и/или се управляват от трети страни. Всички лица, които имат потвърдена резервация за достъп, трябва да спазват установените правила за ползване на конкретния салон.

  33. „Маджестик Турс“ ЕООД действа като посредник при предоставянето на услугата за достъп до салоните и не управлява, не стопанисва и не контролира конкретните летищни салони. Поради това „Маджестик Турс“ ЕООД не може да оказва влияние или натиск върху организациите, управляващи или опериращи салоните, включително при отказан достъп, промяна или несъответствие на предварително обявените удобства, ограничения на продължителността на престоя, промени в работното време, ограничения на капацитета, както и относно всички такси, платими за продължителни посещения или за допълнителни услуги, предоставяни от салона.

  35. 3.2.3. Компаниите, управляващи салоните, не са задължени да предоставят информация относно полета на Клиента.

  37. 3.2.4. Компаниите, управляващи салоните, си запазват правото да откажат влизането в салона 30 минути преди часа на затваряне на салона, както и да ограничат максималния престой във всеки салон.

  39. 3.2.5. Достъпът до салоните може да бъде отказан на групи от един и същ пол, като достъпът за групи, празнуващи момински и ергенски партита, е строго забранен.

  41. 3.3. Анулация на резервация

  43. Ако Клиентът желае да анулира своята резервация безплатно, той може да я анулира самостоятелно онлайн най-малко 26 часа преди датата и часа на посещението в салона.

  45. Анулацията към доставчика се обработва от „Маджестик Турс“ ЕООД само в официални работни дни, в часовете от 10:00 до 18:00 часа.

  47. При анулации след този срок се прилага 100% неустойка.

  49. В случай че Ползвателят се опита и успее да се възползва от анулирана резервация, за която Клиентът е получил обратно заплатената от него сума, Клиентът се задължава да възстанови получената сума обратно по банковата сметка на „Маджестик Турс“ ЕООД.

  51. 3.4. Отговорност

  53. „Маджестик Турс“ ЕООД действа като посредник при резервацията и продажбата на достъп до летищните салони и не е собственик, оператор, управляващо дружество или персонал на конкретните салони. Услугата за достъп се предоставя от съответния оператор или организация, управляваща конкретния салон, съобразно неговите правила, условия и ограничения.

  55. Операторите и организациите, управляващи салоните, не носят отговорност за каквато и да е загуба, която Ползвателят може да претърпи, произтичаща от предоставянето или невъзможността за ползване (изцяло или отчасти) на някоя от предварително обявените услуги, предимства и съоръжения, когато това се дължи на условия, ограничения или действия на съответния оператор на салона.

  57. „Маджестик Турс“ ЕООД не поема отговорност за невъзможност за ползване на закупената услуга поради неправилно резервиран ден или час за достъп до избрания от Клиента салон, неспазване на правилата за достъп или ползване на салона, ограничения, въведени от оператора на салона, липса на свободен капацитет, промяна на работното време, отказ за достъп, промяна или временно ограничаване на предоставяните услуги, както и поради други зависещи или независещи от Клиента фактори и причини, когато същите са извън контрола на „Маджестик Турс“ ЕООД.

  59. В тези случаи заплатените суми остават невъзвръщаеми, освен ако конкретните условия за резервацията или приложимите условия на доставчика не предвиждат друго, включително при условията за безплатна анулация, посочени по-горе.

  61. „Маджестик Турс“ ЕООД не поема отговорност за действията или поведението на Ползвателя по време на неговия престой в салона и не носи отговорност за изгубени, откраднати или повредени лични вещи на Ползвателя, както и за спорове, възникнали между Ползвателя и компанията, управляваща салона, нейния персонал или други гости на салона.

  63. „Маджестик Турс“ ЕООД не носи отговорност за разходи, щети, загуби или други последици, произтичащи от такива спорове, когато те са свързани с действия или бездействия на оператора на салона, неговия персонал или Ползвателя и са извън контрола на „Маджестик Турс“ ЕООД.


„Маджестик Турс“ ЕООД действа в качеството си на туристически агент и посредник при резервацията и продажбата на еднопосочни и двупосочни железопътни (ж.п.) билети и ж.п. карти.


Резервацията и продажбата на ж.п. билети и ж.п. карти се осъществяват въз основа на договори с ж.п. превозвачи, доставчици на резервационни услуги или контрагенти, които действат като техни оторизирани агенти или посредници.


„Маджестик Турс“ ЕООД не е железопътен превозвач и не извършва самия железопътен превоз. Договорът за превоз се сключва между Клиента/Пътника и съответния ж.п. превозвач съгласно приложимите към конкретния билет тарифни условия и общи условия за превоз.


4.1. Резервации и условия за закупуване на ж.п. билети

„Маджестик Турс“ ЕООД публикува на своята интернет страница ценови предложения за еднопосочни и двупосочни ж.п. билети.


Публикуваните цени са стартови цени за конкретното направление и имат ориентировъчен и информативен характер. Те не представляват гаранция за наличие на места, конкретна тарифа или окончателна цена за избраните от Клиента дата, час, влак и направление.


Офертите за ж.п. билети са на режим „заявка-потвърждение“. Към всяка оферта може да бъде наличен бутон „Отправи запитване“, чрез който след попълване на необходимата информация Клиентът изпраща запитване до „Маджестик Турс“ ЕООД за актуална наличност и крайна цена.


Клиентът може да отправи запитване и за билет, който не е публикуван на интернет страницата, при зададени от него критерии за пътуване.


След получаване на конкретна оферта Клиентът може да изпрати заявка за резервация чрез бутона „Резервирай и плати“. Изпращането на заявката представлява предложение от страна на Клиента за сключване на договор за посредничество при резервацията и закупуването на ж.п. билет.


Резервацията се счита за потвърдена от „Маджестик Турс“ ЕООД само при наличие на свободни места, приемане на офертата от Клиента и получаване на дължимото плащане, освен ако за конкретната услуга е уговорено друго.


След изричното потвърждаване на резервацията от „Маджестик Турс“ ЕООД се счита, че е сключен договорът за посредничество между Клиента и „Маджестик Турс“ ЕООД, а договорът за превоз между Клиента и съответния ж.п. превозвач се сключва съгласно приложимите условия на превозвача.


В случай че между момента на получаване на плащането и момента на потвърждаване на резервацията настъпи промяна в цената или наличността бъде изчерпана, „Маджестик Турс“ ЕООД уведомява Клиента и му предоставя следните възможности:


Опция 1: пълно възстановяване на получената от Клиента сума;


Опция 2: извършване на резервация по новата актуална цена след доплащане на съответната разлика от Клиента.


4.2. Приложимост и валидност


Еднопосочните и двупосочните ж.п. билети са валидни съгласно условията на конкретния превозвач и конкретната тарифа и могат да бъдат обвързани с определена класа, влак, дата, час, маршрут, начална и крайна гара.


Двупосочният билет може да загуби валидността си за обратното пътуване, когато първата отсечка не е използвана, ако това е предвидено в приложимите тарифни условия на превозвача.


Повечето ж.п. билети са поименни и не могат да бъдат прехвърляни или препродавани, освен ако условията на конкретния превозвач не предвиждат друго.


Когато билетът е поименен, Пътникът е длъжен да представи валиден документ за самоличност, отговарящ на изискванията на превозвача и на държавите, през които преминава маршрутът.


Когато това се изисква от конкретния превозвач, билетът трябва да бъде валидиран преди пътуването чрез автомат, гише, перфоратор или друг определен от превозвача начин.


4.3. Форма на билета


Начинът на издаване, получаване и използване на билета се определя от конкретния ж.п. превозвач и приложимата тарифа.


4.3.1. Хартиен билет

4.3.1.1. Официален хартиен билет


Билетът се издава на официална хартиена бланка от „Маджестик Турс“ ЕООД, негов партньор, доставчик или съответния превозвач и може да бъде доставен с куриер до посочен от Клиента адрес.


Разходите за куриерска доставка са за сметка на Клиента, освен ако не е уговорено друго.


4.3.1.2. Билет, отпечатван на гара


Билетът може да бъде получен от автомат или терминал за продажба на билети („ticket machine“) на съответната гара чрез въвеждане на референтен код, код за потвърждение и/или чрез идентификация с документ за самоличност.


4.3.1.3. Получаване от билетно гише


Билетът може да бъде получен от билетното гише на съответната гара или превозвач.


При приложими допълнителни такси за издаване или получаване на билета Клиентът се уведомява преди приемане на офертата, когато информацията за тези такси е предоставена от превозвача или доставчика.


4.3.2. Електронен билет


Електронният билет се изпраща по електронен път и съдържа необходимите данни за пътуването и идентификацията на билета.


Когато превозвачът изисква хартиен екземпляр, Пътникът е длъжен да го разпечата на бял лист, формат А4, с достатъчно качество и четлив баркод или QR код.


Когато превозвачът позволява използване на електронен билет от мобилно устройство, Пътникът може да го представи по електронен път съгласно условията на превозвача.


4.3.3. „Ticketless“ билет


„Ticketless“ билетът представлява електронна резервация, при която Пътникът може да не получава физически билет, а идентификатор, референтен номер или код за потвърждение.


Когато превозвачът изисква разпечатване на документа или ваучера, Пътникът е длъжен да го разпечата и представи при проверка.


4.3.4. Мобилен билет


Мобилният билет може да се използва чрез специално мобилно приложение, електронен портфейл или друг цифров формат, когато това е разрешено от конкретния превозвач.


4.4. Срок на валидност и специфики на пътуването


Срокът и условията за валидност на ж.п. билета се определят от конкретната тарифа и са посочени върху билета, в резервацията или в приложимите общи условия на превозвача.


Билетите по промоционални, ограничени или преференциални тарифи могат да бъдат валидни само за конкретна дата, час, влак, маршрут или ж.п. компания и могат да не позволяват промени или възстановяване на платени суми.


Когато маршрутът включва прекачване между влакове или трансфер между различни железопътни гари, Пътникът самостоятелно организира прехвърлянето на багажа си и е длъжен да се увери, че разполага с достатъчно време за прекачване и се качва на правилния влак.


Пътуването между различни железопътни гари в един и същ град не се счита за включено в цената на железопътния билет, освен ако това не е изрично посочено в билета или условията на превозвача.


При самоволно прекъсване на пътуването от Пътника правото за последващо използване на билета до крайната дестинация може да бъде изгубено съгласно приложимата тарифа.


Ако Пътникът желае да се качи от гара, различна от посочената като начална гара в билета, може да бъде необходимо закупуването на отделен билет за съответния участък.


В зависимост от условията на превозвача и конкретната гара може да се изисква валидиране на билета на автоматични врати, автомати, гишета или други устройства преди пътуването.


4.5. Намаления


Намаленията и преференциалните тарифи се определят от конкретния превозвач и приложимата тарифа.


4.5.1. Намаления според възрастта


В зависимост от конкретния превозвач могат да се прилагат намаления за:


бебета и деца;

деца до определена възраст;

младежи;

възрастни лица/сеньори.


Възрастовите граници и условията за всяка категория могат да бъдат различни при различните превозвачи.


4.5.2. Сезонни и групови намаления


Могат да се предлагат сезонни, групови и други преференциални тарифи съгласно условията на конкретния превозвач.


4.5.3. Промоционални цени


Промоционалните тарифи могат да бъдат ограничени по брой, дата, час, влак, маршрут и наличност и могат да не позволяват промяна или възстановяване на сумата.


Пътникът е длъжен при поискване да представи документ, удостоверяващ правото му на съответното намаление.


4.6. Резервация на място и допълнителни услуги


Резервацията на седящо, кушетно или спално място се извършва съгласно условията на конкретния превозвач и приложимата тарифа.


В зависимост от вида на влака и тарифата резервацията на място може да бъде задължителна, незадължителна или да не се предлага.


Допълнителните услуги, включително избор на място, превоз на допълнителен багаж, интернет, храна, напитки или други услуги, се предоставят съгласно условията и срещу приложимите такси на съответния превозвач.


4.7. Превоз на багаж


Всеки ж.п. превозвач сам определя ограниченията относно броя, размерите, теглото и вида на багажа, който Пътникът има право да превозва.


Превозвачът може да забрани или ограничи превоза на определени предмети, стоки или вещества съгласно своите условия и приложимото законодателство.


При превишаване на разрешените размери, тегло или брой багажни единици Пътникът може да дължи допълнителни такси или да му бъде отказан превоз на съответния багаж.


Загубеният, повреденият или забравеният багаж се урежда съгласно приложимите правила на конкретния превозвач и приложимото законодателство.


„Маджестик Турс“ ЕООД не контролира физическото обработване и съхранение на багажа от страна на превозвача и не отговаря за действията или бездействията на превозвача, когато същите са извън посредническата услуга на „Маджестик Турс“ ЕООД.


4.8. Пътуване с домашен любимец


Условията за превоз на домашни любимци се определят от конкретния ж.п. превозвач.


В зависимост от превозвача могат да се изискват специална клетка или контейнер, билет или допълнителна такса, ветеринарни документи, паспорт, намордник или други документи и принадлежности.


Клиентът е длъжен да заяви желанието си за пътуване с домашен любимец още при първоначалното запитване за резервация.


„Маджестик Турс“ ЕООД предоставя информация за известните му към момента изисквания на съответния превозвач, но не носи отговорност за промени в тези изисквания, направени от превозвача или компетентните органи.


4.9. Изгубени, повредени или откраднати ж.п. билети


„Маджестик Турс“ ЕООД не носи отговорност за изгубени, откраднати, унищожени или повредени хартиени билети и не може да гарантира издаването на дубликат, когато такъв не се допуска от превозвача или от системата за издаване на билети.


Повредени, скъсани, изменени или преправени билети могат да бъдат счетени за невалидни от превозвача.


При загубен или откраднат електронен билет Клиентът може да се свърже с „Маджестик Турс“ ЕООД, за да бъде извършена проверка дали билетът може да бъде изпратен повторно.


4.10. Регистрация и качване


Времето за регистрация и качване се определя от конкретния превозвач, гара и вид на пътуването.


Пътникът е длъжен да се яви своевременно на гарата и да изпълни всички изисквания за регистрация, проверка на документи и качване.


При международни пътувания може да се изисква по-ранно явяване поради проверки за сигурност, граничен контрол или други административни процедури.


За влакове с особени изисквания за регистрация, включително Eurostar, Пътникът е длъжен да спази конкретно посочения от превозвача минимален срок за регистрация преди отпътуване.


При неявяване в определения срок или неспазване на изискванията на превозвача на Пътника може да бъде отказан превоз съгласно приложимите условия на превозвача, без това да поражда право на възстановяване на суми, когато тарифата не предвижда такова.


4.11. Права и задължения на Пътниците

4.11.1. Пътникът е длъжен да носи със себе си валиден билет и всички документи, изисквани за пътуването, включително документ за самоличност, паспорт, виза, разрешение за пребиваване или други документи, когато такива се изискват.


4.11.2. Пътникът е лично отговорен за спазването на паспортните, визовите, митническите, граничните, здравните и административните изисквания на държавите по маршрута.


„Маджестик Турс“ ЕООД не носи отговорност за отказ за пътуване, отказ за преминаване на граница, наложени глоби или други последици, когато те са причинени от липсващи, невалидни или неподходящи документи или от неспазване на изискванията от страна на Пътника.


4.11.3. Пътникът е длъжен да съхранява билета и всички документи към него до приключване на пътуването и да ги представя при проверка от съответния превозвач или компетентен орган.


4.11.4. 

Издаването на дубликат на изгубен или откраднат билет не може да бъде гарантирано и се извършва само когато това е разрешено от конкретния превозвач или от системата, чрез която е издаден билетът.


4.11.5. 

Пътникът е длъжен самостоятелно да се информира относно визовия режим и условията за влизане в държавите по маршрута и да предприеме необходимите действия за получаване на съответните разрешения и документи.


4.11.6. 

Пътникът е длъжен да спазва общите условия за превоз, инструкциите на превозвача и правилата за безопасност на съответната гара и влак.


4.12. Промени, направени от „Маджестик Турс“ ЕООД или поради обстоятелства извън неговия контрол


„Маджестик Турс“ ЕООД може да извърши корекция на резервацията или да предприеме действия по нея при установена техническа или системна грешка, грешка в предоставена от доставчика информация, промяна от страна на превозвача, прекъсване на резервационна система или други обстоятелства, които възпрепятстват изпълнението на първоначално заявената резервация.


Клиентът се уведомява за настъпилата промяна в разумен срок след получаване на информацията от съответния доставчик или превозвач.


Когато е приложимо и когато условията на конкретния превозвач позволяват това, на Клиента могат да бъдат предложени:


4.12.1. Приемане на променената резервация, включително доплащане или възстановяване на разлика в цената, когато е приложимо;


или


4.12.2. Анулиране на резервацията и възстановяване на сумите, които съгласно приложимите условия подлежат на възстановяване.


„Маджестик Турс“ ЕООД не носи отговорност за промени, закъснения, отменени влакове, промени в разписанията или други действия на превозвача, които не са причинени от виновно действие или бездействие на „Маджестик Турс“ ЕООД.


4.13. Промени, поискани от Клиента


Заявки за промяна на дата, час или други параметри на закупен билет се подават чрез клиентския профил/секцията за въпроси, уточнения и пояснения към резервацията в интернет страницата на „Маджестик Турс“ ЕООД или чрез електронната поща, посочена при резервацията.


Заявките се обработват в официални работни дни до 18:00 ч.


Заявка, получена след 18:00 ч., се счита за получена на следващия официален работен ден.


Подаването на заявка за промяна не гарантира извършването на промяната. Възможността за промяна зависи от тарифните условия, наличността и правилата на конкретния превозвач.


При издаден хартиен билет промяната може да бъде извършена само след получаване на оригиналния билет от „Маджестик Турс“ ЕООД, когато това се изисква от превозвача или приложимата тарифа.


Когато тарифата позволява промяна, Клиентът заплаща:


разликата в цената на билета, ако новата тарифа е по-висока;

таксата за промяна, определена от превозвача, ако такава се дължи;

административна такса за промяна към „Маджестик Турс“ ЕООД 


Промяната може да бъде извършена само в рамките на разрешеното от конкретната тарифа. Промени в маршрута, броя или имената на Пътниците, класа, местата или други параметри се допускат само когато съответната тарифа и превозвачът изрично ги позволяват.


Промени по издадени билети могат да бъдат извършвани само преди отпътуването и в сроковете, определени от съответния превозвач и приложимата тарифа.


Резервациите на конкретни места са валидни за посочените в билета влак, дата и час и не могат да бъдат променяни или анулирани, освен ако приложимите условия на превозвача не предвиждат друго.


4.14. Анулации и възстановяване на суми по неизползвани билети


Правото на отказ от договор от разстояние се прилага само когато съответният договор и услуга попадат в приложното поле на разпоредбите на Закона за защита на потребителите относно правото на отказ и не е налице приложимо законово изключение.


Чл. 57, т. 12 от Закона за защита на потребителите се отнася до определени услуги, включително транспорт на стоки, а не до договори за превоз на пътници. Поради това настоящите условия не ограничават правото на Клиента чрез позоваване на чл. 57, т. 12 ЗЗП.


Анулациите и възстановяването на суми по ж.п. билети се извършват съгласно приложимата тарифа и условията на конкретния превозвач и доставчик.


4.14.1. Клиентът може да заяви анулация чрез интернет страницата на „Маджестик Турс“ ЕООД или чрез електронната поща, посочена при резервацията.


Заявките за анулация се обработват в официални работни дни до 18:00 ч.


Заявка, получена след 18:00 ч., се счита за получена на следващия официален работен ден.


4.14.2.  При хартиен билет, когато връщането на оригинала е условие за анулация или възстановяване на сумата, Клиентът е длъжен да върне оригиналния билет на посочения от „Маджестик Турс“ ЕООД адрес в срока, определен от конкретния превозвач или доставчик.


Клиентът носи отговорност за своевременното изпращане и получаване на оригиналния билет.


4.14.3.  Промоционални и невъзстановими билети, такси за резервация на място и други суми, определени като невъзстановими съгласно приложимата тарифа, не подлежат на възстановяване.


Административната такса за обслужване на „Маджестик Турс“ ЕООД, включена или начислена във връзка с издаването на билета, не се възстановява, когато услугата по посредничество вече е извършена, доколкото това е допустимо съгласно приложимото законодателство.


4.14.4.  При анулация по желание на Клиента, когато тарифата на превозвача позволява възстановяване на сума, от възстановяваната сума се приспадат:


приложимата неустойка, такса или друга удръжка на превозвача или доставчика;

административна такса за анулация към „Маджестик Турс“ ЕООД 


4.14.5. Когато превозът не е осъществен, е отменен или е настъпило друго събитие по вина на превозвача и съгласно приложимото законодателство или условията на превозвача е налице право на възстановяване или обезщетение, Пътникът следва, когато това се изисква, да представи документ, удостоверение или заверка от съответния превозвач, гара или друг компетентен служител.


Необходимите документи се предоставят на „Маджестик Турс“ ЕООД в срока, определен от съответния превозвач или доставчик.


4.14.6. Възстановяването на одобрени за възстановяване суми се извършва по начина, по който е извършено плащането, или по банкова сметка на Клиента, когато това е необходимо.


Когато възстановяването се извършва чрез „Маджестик Турс“ ЕООД, то се извършва в срок до 7 работни дни от получаването на съответната сума по сметката на „Маджестик Турс“ ЕООД от превозвача или доставчика, освен ако приложимото законодателство предвижда по-кратък срок.


„Маджестик Турс“ ЕООД не може да възстанови сума, която не е получена от съответния превозвач или доставчик, освен ако не е поел изрично задължение за друго.


4.15. Условия за превоз и приложимо законодателство

4.15.1. При вътрешно железопътно пътуване се прилагат условията за превоз на съответния ж.п. превозвач, приложимите национални нормативни актове и тарифни условия.


4.15.2.  При международно железопътно пътуване се прилагат, когато са приложими:


а) Единните правила относно договора за международен железопътен превоз на пътници и багаж (CIV), като част от Приложение А към COTIF;


б) приложимите международни тарифи и условия на съответния превозвач;


в) националното законодателство, доколкото е приложимо;


г) Регламент (ЕС) 2021/782 на Европейския парламент и на Съвета от 29 април 2021 г. относно правата и задълженията на пътниците, използващи железопътен транспорт, когато попада в приложното му поле.


Регламент (ЕС) 2021/782 урежда, наред с другото, правата на пътниците при отмяна или закъснение, отговорността на железопътните предприятия, правата във връзка с багажа, информацията за пътуването и правата на лицата с увреждания и лицата с намалена подвижност.


4.16. Отговорност при железопътен превоз


Отговорността за действителното извършване на железопътния превоз е на съответния ж.п. превозвач съгласно приложимото законодателство, договора за превоз, тарифните условия и общите условия на превозвача.


„Маджестик Турс“ ЕООД действа като посредник при резервацията и продажбата на ж.п. билети и не контролира движението на влаковете, разписанията, техническото състояние на влаковете, решенията за отмяна или промяна на влакове, действията на персонала на превозвача, управлението на гарите или други обстоятелства, свързани с фактическото изпълнение на превоза.


„Маджестик Турс“ ЕООД не носи отговорност за закъснение, отмяна на влак, промяна на разписание, отказ за превоз, пропуснато прекачване, загубен или повреден багаж или други вреди, произтичащи от действия или бездействия на превозвача или други трети лица, освен когато отговорността за конкретното обстоятелство се дължи на виновно действие или бездействие на „Маджестик Турс“ ЕООД или когато друго е предвидено от императивна законова разпоредба.


Правата на Пътника при закъснение, отмяна, прекъсване на пътуването, смърт или телесна повреда и при загуба или повреда на багаж се определят от приложимото законодателство, включително Регламент (ЕС) 2021/782, когато е приложим, и от условията на конкретния превозвач.


4.17. Приложимо право и спорове


За отношенията между Клиента и съответния ж.п. превозвач относно изпълнението на договора за превоз се прилага приложимото към договора за превоз право и съответните международни и европейски нормативни актове.


За отношенията между Клиента и „Маджестик Турс“ ЕООД относно посредническата услуга се прилага българското законодателство, доколкото не е приложима задължителна норма на правото на Европейския съюз или друга императивна правна норма.


Нищо в настоящите Общи условия не ограничава права на потребителя, предоставени му от императивни разпоредби на българското законодателство или правото на Европейския съюз.


При възникване на спор страните полагат усилия за доброволното му уреждане. Потребителят има право да използва и приложимите извънсъдебни и съдебни способи за защита на своите права.

 5.1. Резервации и условия за закупуване на Rail Pass

„Маджестик Турс“ публикува на своята уеб страница ценови предложения за Rail Pass. Публикуваните цени могат да бъдат начални или ориентировъчни и имат информативен характер, освен ако изрично не е посочено друго.

Публикуваните оферти са на режим „заявка-потвърждение“ и не представляват гаранция за наличност, окончателна цена или възможност за издаване на конкретен Rail Pass към момента на подаване на запитването.

Към съответната оферта Клиентът може да изпрати запитване чрез бутона „Отправи запитване“, след попълване на изискуемата информация. Клиентът може да отправи запитване и за Rail Pass, който не е публикуван на интернет страницата, съобразно избрани от него критерии.

След получаване на запитването „Маджестик Турс“ предоставя на Клиента персонална оферта с приложимите цена, условия и, когато е приложимо, срок за приемане.

Приемането на офертата и подаването на заявка за резервация чрез бутона „Резервирай и плати“ представляват предложение от страна на Клиента за сключване на договор за посредничество.

Резервацията и издаването на Rail Pass се извършват при наличие на възможност за издаване съгласно условията на съответния доставчик и след приемане на офертата и заплащане на дължимата сума.

Договорът за посредничество между Клиента и „Маджестик Турс“ се счита за сключен след потвърждаване на резервацията от „Маджестик Турс“. Договорът за предоставяне на транспортните услуги се сключва между Пътника/Ползвателя и съответния доставчик и/или железопътен превозвач съгласно приложимите условия на конкретния Rail Pass.

В случай че след получаване на плащането, но преди потвърждаване на резервацията, цената се промени или конкретният Rail Pass вече не е наличен, „Маджестик Турс“ уведомява Клиента и му предоставя, когато това е възможно, следните възможности:

възстановяване на заплатената сума; или

закупуване на актуалния Rail Pass след доплащане на разликата в цената.

5.2. Видове Rail Pass

5.2.1. Хартиен Rail Pass

Хартиеният Rail Pass се издава на официален документ/бланка на съответния доставчик и се предоставя на Клиента по начина, определен от доставчика – чрез доставка до посочен от Клиента адрес, получаване от офис, гара или друго определено място, включително срещу представяне на ваучер или код за получаване.

Когато е приложимо, разходите за доставка се заплащат допълнително от Клиента и се посочват предварително.

5.2.2. Електронен Rail Pass

Електронният Rail Pass се предоставя по електронен път и може да бъде съхраняван на електронно устройство и представян на проверяващите служители при пътуване.

В зависимост от условията на конкретния доставчик електронният Rail Pass може да трябва да бъде предварително разпечатан на хартия или да бъде представен единствено в електронен вид.

Пътникът е длъжен да спазва изискванията на конкретния доставчик относно начина на представяне и проверка на Rail Pass.

5.2.3. Мобилен Rail Pass

Мобилният Rail Pass може да се използва чрез определено мобилно приложение, електронен портфейл или друго електронно устройство съгласно условията на конкретния доставчик.

Пътникът носи отговорност да разполага с необходимото устройство, заредена батерия и достъп до Rail Pass по време на пътуването, когато това е необходимо за неговото представяне.

5.3. Валидност и персонален характер на Rail Pass

Rail Pass е персонален, когато това е предвидено в условията на конкретния продукт, и може да бъде използван само от Пътника, чието име е посочено върху него.

Rail Pass не може да бъде прехвърлян, преотстъпен или препродаван, освен ако условията на конкретния доставчик изрично позволяват това.

Срокът на валидност на всеки Rail Pass, началната дата, броят на дните или пътуванията, зоните, маршрутите, държавите и превозвачите, за които е валиден, се определят в условията на конкретния Rail Pass.

Пътникът е длъжен да провери преди всяко пътуване дали конкретният влак, маршрут и превозвач са включени в неговия Rail Pass.

5.4. Намаления

Доставчиците на Rail Pass могат да предлагат различни видове намаления, включително:

5.4.1. Намаления според възрастта на Пътника;

5.4.2. Младежки тарифи;

5.4.3. Тарифи за деца;

5.4.4. Тарифи за възрастни лица;

5.4.5. Сезонни и промоционални тарифи;

5.4.6. Други специални тарифи, предвидени от конкретния доставчик.

За ползване на намалена тарифа Пътникът е длъжен да отговаря на приложимите условия и при поискване да представи документ, удостоверяващ възрастта, статуса или друго обстоятелство, даващо право на намалението.

При невъзможност Пътникът да докаже правото си на намаление, превозвачът или доставчикът може да изиска доплащане или да откаже превоза съгласно приложимите условия.

5.5. Регистрация и качване

Всеки железопътен превозвач определя самостоятелно изискванията относно явяването на гарата, регистрацията, проверката на документи и качването във влака.

Пътникът е длъжен да се яви своевременно на гарата и да спази всички указания на превозвача, включително изискванията за предварителна регистрация, когато такива са приложими.

За някои международни влакове могат да се прилагат по-дълги срокове за регистрация и проверки. Пътникът е длъжен да се запознае с конкретните изисквания на превозвача преди пътуването.

При неспазване на изискванията за регистрация или качване превозвачът може да откаже превоз съгласно приложимите условия, без „Маджестик Турс“ да носи отговорност за пропуснати ползи, допълнителни разходи или други последици, произтичащи от неспазването на тези изисквания от страна на Пътника, доколкото това е допустимо съгласно приложимото законодателство.

5.6. Условия за пътуване в първа и втора класа

5.6.1. Пътник, притежаващ Rail Pass за първа класа, може да използва втора класа, когато условията на конкретния превозвач позволяват това. В този случай не се дължи компенсация или възстановяване на разликата в цената, освен ако условията на конкретния Rail Pass изрично предвиждат друго.

5.6.2. Пътник, притежаващ Rail Pass за втора класа, може да използва първа класа само когато това е разрешено от условията на конкретния Rail Pass и превозвач. Когато е необходимо, Пътникът заплаща приложимата разлика в цената и/или допълнителната такса.

5.6.3. За някои младежки, промоционални или други специални Rail Pass продукти може да не е разрешено доплащане за първа класа. В тези случаи Пътникът трябва да закупи отделен билет или друга услуга, ако желае да пътува в първа класа.

5.6.4. Когато конкретен влак не предлага първа класа, притежателят на Rail Pass за първа класа може да пътува само в наличната класа, без това само по себе си да поражда право на възстановяване на част от цената, освен ако приложимото законодателство или условията на конкретния Rail Pass не предвиждат друго.

5.7. Резервация на място и допълнителни услуги

5.7.1. Rail Pass не гарантира автоматично запазено място във влака, освен ако условията на конкретния продукт не предвиждат друго.

5.7.2. В зависимост от превозвача, влака, маршрута, датата и часа на пътуване може да бъде необходима предварителна резервация на място.

5.7.3. Когато резервацията на място е задължителна, Пътникът няма право да пътува само въз основа на притежаването на Rail Pass, без да е извършил необходимата резервация.

5.7.4. За някои влакове резервациите на място са ограничени за притежатели на Rail Pass. Поради това „Маджестик Турс“ препоръчва резервациите да бъдат направени възможно най-рано.

5.7.5. Ползването на кушети, спални места, места с допълнителен комфорт и други специални услуги може да изисква отделна резервация и/или допълнително заплащане.

5.8. Багаж

Всеки превозвач определя самостоятелно правилата относно допустимия брой, размер, тегло и вид багаж, както и приложимите такси за допълнителен или извъннормативен багаж.

Пътникът е длъжен да спазва правилата на конкретния превозвач относно превоза на багаж и забранени или ограничени предмети.

Превозвачът може да откаже превоза на багаж или Пътник при наличие на основания, предвидени в приложимите условия за превоз или в закона.

Загубеният, повреденият, забравеният или непотърсеният багаж се урежда съгласно правилата на конкретния превозвач и приложимото законодателство.

5.9. Пътуване с домашни любимци

Условията за превоз на домашни любимци се определят от конкретния превозвач и могат да включват изисквания относно размер, тегло, транспортна клетка, намордник, документи, ветеринарни сертификати и допълнителни такси.

Клиентът е длъжен да заяви намерението си за пътуване с домашен любимец още при първоначалното запитване за Rail Pass.

Наличието на Rail Pass само по себе си не гарантира право на превоз на домашен любимец.

5.10. Изгубен, откраднат или повреден Rail Pass

5.10.1. „Маджестик Турс“ не носи отговорност за изгубен, откраднат, унищожен или повреден Rail Pass, когато загубата или повреждането не се дължи на виновно действие или бездействие на „Маджестик Турс“.

5.10.2. Дубликат на изгубен или откраднат Rail Pass може да бъде издаден само ако това е разрешено от конкретния доставчик.

5.10.3. Повреден, скъсан, преправен или по друг начин променен документ може да бъде обявен за невалиден от доставчика или превозвача.

5.10.4. Когато при закупуването на Rail Pass е предложена отделна застраховка или план за защита, евентуалното възстановяване на суми или издаване на заместващ документ се извършва съгласно условията на съответната застраховка или план.

5.11. Права и задължения на Пътника

5.11.1. Пътникът е длъжен да спазва изискванията за регистрация, качване и пътуване на съответния превозвач и да носи със себе си валиден Rail Pass, всички свързани с него резервации и документи, както и валиден документ за самоличност.

5.11.2. Когато за ползването на конкретния Rail Pass е необходимо доказване на местоживеене, възраст, статут или друго обстоятелство, Пътникът е длъжен да носи необходимия документ и да го представи при поискване.

5.11.3. Пътникът носи отговорност за спазването на паспортните, визовите, граничните, митническите, здравните и административните изисквания на държавите по маршрута.

5.11.4. „Маджестик Турс“ не носи отговорност за отказан превоз, отказан достъп или наложени глоби, когато те са резултат от липсващи, невалидни или неподходящи документи или неспазване на приложимите изисквания от страна на Пътника, доколкото това не се дължи на виновно неизпълнение от страна на „Маджестик Турс“.

5.11.5. Съхраняването на Rail Pass, резервациите и всички документи към него е отговорност на Пътника.

5.11.6. Загубата, кражбата или повреждането на Rail Pass може да доведе до невъзможност за неговото използване и до допълнителни разходи за Пътника, когато съответният доставчик не предвижда заместващ документ или възстановяване на суми.

5.11.7. Rail Pass не дава автоматично право на безплатна храна, напитки, услуги или други допълнителни удобства, освен ако това изрично е предвидено в условията на конкретния продукт или превозвач.

5.12. Промени, поискани от Клиента

Заявки за промени по Rail Pass се приемат чрез секцията „Въпроси, уточнения и пояснения“ към резервацията на Клиента в сайта на „Маджестик Турс“ или чрез електронната поща, посочена при резервацията.

Заявките се обработват в официални работни дни до 18:00 часа.

Заявка, получена след 18:00 часа, се счита за получена на следващия официален работен ден.

Възможността за промяна на Rail Pass, включително промяна на дата, период на валидност, име на Пътник, маршрут, клас или други данни, зависи изцяло от условията на конкретния доставчик.

При хартиен Rail Pass Клиентът е длъжен, когато това е изискуемо, да върне оригинала на посочения от „Маджестик Турс“ адрес преди извършване на промяната.

Всички приложими такси на доставчика, както и административните такси за обслужване на „Маджестик Турс“, се заплащат от Клиента, когато промяната е поискана от него и когато такива такси са приложими съгласно предварително предоставените условия.

5.13. Промени, причинени от доставчика или направени поради техническа грешка

„Маджестик Турс“ може да коригира техническа, административна или системна грешка, допусната при обработката на резервацията, както и да предприеме необходимите действия при промени, извършени от доставчика или превозвача.

Когато промяната е причинена от доставчика или превозвача, „Маджестик Турс“ уведомява Клиента в разумен срок след получаване на информацията и, когато доставчикът предоставя такава възможност, съдейства за избор между наличните алтернативи.

Когато поради техническа грешка на „Маджестик Турс“ е необходимо коригиране на резервацията, дружеството предприема необходимите действия за отстраняване на грешката.

При промяна, която води до увеличение на цената вследствие на обстоятелства, за които „Маджестик Турс“ не отговаря, доплащането се извършва от Клиента, когато това е условие за приемане на промяната.

Когато приложимите условия позволяват анулация и възстановяване на сума вместо промяна, Клиентът може да се възползва от съответната възможност съгласно условията на доставчика.

5.14. Анулации и възстановяване на суми

5.14.1. Анулация и възстановяване на суми по Rail Pass са възможни само когато това е разрешено от условията на конкретния доставчик и конкретната тарифа, освен когато приложимото законодателство предвижда по-широки права на Клиента или Пътника.

5.14.2. Клиентът може да заяви анулация онлайн чрез наличната функционалност „Анулирай“ или по електронна поща, когато такава възможност е предоставена.

5.14.3. Заявките за анулация се обработват от „Маджестик Турс“ в официални работни дни до 18:00 часа. Заявка, получена след 18:00 часа, се счита за получена на следващия официален работен ден.

5.14.4. При хартиен Rail Pass, когато условията на доставчика изискват връщане на оригинала, Клиентът е длъжен да изпрати оригиналния документ на посочения от „Маджестик Турс“ адрес в приложимия срок и да се увери, че той е получен в срок.

5.14.5. Разходите за изпращане на хартиения Rail Pass и придружаващите документи са за сметка на Клиента.

5.14.6. Процедурата по възстановяване на суми започва след получаване на оригиналния хартиен Rail Pass, когато това е изискване на доставчика.

5.14.7. Rail Pass, закупен по промоционална или невъзстановима тарифа, както и отделни резервации на място и административни такси, не подлежат на възстановяване, когато това е предвидено в приложимите условия и доколкото това е допустимо съгласно приложимото законодателство.

5.14.8. При анулация по желание на Клиента се удържат всички такси, неустойки или други суми, които доставчикът или превозвачът има право да задържи съгласно приложимата тарифа.

5.14.9. Когато условията на конкретния Rail Pass предвиждат минимална такса или удръжка при анулация, тя се прилага в посочения размер. Когато е приложимо, към нея се добавя административна такса за анулация към „Маджестик Турс“ в размер на 10 лв. за един Rail Pass.

5.14.10. Административната такса за обслужване, заплатена към „Маджестик Турс“, не се възстановява, когато това е изрично посочено в условията на конкретната услуга и доколкото това е допустимо съгласно приложимото законодателство.

5.14.11. Възстановяване на суми по хартиен Rail Pass не се извършва, когато документът е повреден, фалшифициран, изгубен, откраднат, извън срока на валидност или вече е бил използван, освен ако условията на конкретния доставчик или приложимото законодателство изрично предвиждат друго.

5.14.12. Възстановяването на одобрени от доставчика суми се извършва по начина, по който е извършено плащането, или по банков път, когато това е необходимо, в срок до 7 работни дни от получаването на съответната сума по сметката на „Маджестик Турс“ от доставчика.

5.14.13. Срокът за възстановяване на суми от „Маджестик Турс“ не включва времето, необходимо на доставчика или превозвача да разгледа, обработи и одобри искането за възстановяване, нито времето, необходимо за извършване на банковия превод или за обработване на плащането от съответната платежна институция. „Маджестик Турс“ не носи отговорност за забавяния, причинени от доставчика, превозвача, банки, платежни институции или други трети лица, когато забавянето не се дължи на виновно действие или бездействие на „Маджестик Турс“.

5.15. Право на отказ от договор от разстояние

Доколкото конкретният договор от разстояние се отнася до предоставяне на услуги за превоз на пътници с определена дата или срок за изпълнение, съгласно приложимите разпоредби на Закона за защита на потребителите, включително чл. 57, т. 12, правото на отказ по чл. 50–56 от Закона за защита на потребителите не се прилага.

Когато конкретният Rail Pass или свързаната с него услуга попада в приложното поле на посоченото законово изключение, Клиентът не може да упражни право на отказ от договора от разстояние на основание чл. 50 и следващите от Закона за защита на потребителите.

За анулации и възстановяване на суми в тези случаи се прилагат условията на конкретния Rail Pass, тарифните условия на съответния доставчик и разпоредбите на т. 5.14 от настоящите Общи условия.

Когато конкретната услуга не попада в приложното поле на изключението по чл. 57, т. 12 от Закона за защита на потребителите, се прилагат съответните разпоредби на закона относно правото на отказ.

Нищо в настоящата точка не ограничава права на Клиента или Пътника, които произтичат от императивни разпоредби на приложимото законодателство.

5.16. Условия за превоз и приложимо законодателство

5.16.1. При пътуване в рамките на една държава се прилагат условията за превоз на съответния железопътен превозвач и приложимото национално законодателство.

5.16.2. При международни железопътни пътувания се прилагат приложимите международни правила и условията на съответните превозвачи и доставчици.

5.16.3. Когато е приложимо, международният железопътен превоз се регулира от Единните правила относно договора за международен железопътен превоз на пътници и багаж (CIV) към Конвенцията COTIF.

5.16.4. За железопътни пътувания, попадащи в приложното поле на правото на Европейския съюз, се прилага Регламент (ЕС) 2021/782 на Европейския парламент и на Съвета от 29 април 2021 г. относно правата и задълженията на пътниците, използващи железопътен транспорт, както и всички други приложими нормативни актове.

Регламент (ЕС) 2021/782 се прилага от 7 юни 2023 г. и отменя Регламент (ЕО) № 1371/2007.

5.17. Отговорност на „Маджестик Турс“ ЕООД като посредник

5.17.1. „Маджестик Турс“ ЕООД действа като посредник и не е железопътен превозвач, освен ако изрично не е посочено друго.

Отговорността на „Маджестик Турс“ като посредник се ограничава до надлежното изпълнение на посредническите действия, които са поети от дружеството, включително:

предоставяне на наличната информация за конкретния Rail Pass и неговите условия;

предоставяне на информация за условията за превоз, когато същите са предоставени от доставчика;

приемане и обработване на заявката;

извършване на плащането към доставчика, когато това е част от услугата;

получаване и предоставяне на Rail Pass на Клиента;

съдействие при въпроси, промени, анулации и рекламации в рамките на правомощията на „Маджестик Турс“.

5.17.2. „Маджестик Турс“ не носи отговорност за фактическото изпълнение на железопътния превоз, включително за закъснения, отмяна или промяна на влакове, промени в разписанията, липса на свободни места, отказ за превоз, действия на персонала на превозвача, загубен или повреден багаж, освен когато конкретното събитие е резултат от виновно неизпълнение на задължение на „Маджестик Турс“ като посредник или когато друго следва от императивна разпоредба на приложимото законодателство.

5.17.3. „Маджестик Турс“ не носи отговорност за невъзможност за доставка или получаване на Rail Pass, когато Клиентът е предоставил неправилен или непълен електронен адрес, физически адрес, телефон или друга необходима информация.

5.17.4. Когато Клиентът не спази условията за ползване на Rail Pass, неправомерно използва документа или не представи необходимите документи, „Маджестик Турс“ не носи отговорност за произтичащите от това последици, доколкото те не се дължат на виновно неизпълнение от страна на дружеството.

5.18. Отговорност при железопътния превоз

Отговорността за фактическото извършване на превоза, включително при закъснение, отмяна на влак, отказ от превоз, смърт или телесна повреда на Пътника, както и за загуба или повреждане на багаж, се определя съгласно приложимите условия на превозвача, международното право, Регламент (ЕС) 2021/782 и приложимото национално законодателство.

Искове, свързани с фактическото изпълнение на превоза, се предявяват срещу съответния превозвач или друг отговорен доставчик съгласно приложимото право.

„Маджестик Турс“ съдейства на Клиента при подаване и проследяване на рекламация, доколкото това е включено в посредническата услуга и е в рамките на правомощията на дружеството.

Разпоредбите на настоящата точка не ограничават правата на Пътника, произтичащи от приложимото законодателство, включително от Регламент (ЕС) 2021/782 и приложимите правила на CIV/COTIF. Регламентът урежда, наред с други въпроси, отговорността при закъснения, отменени пътувания и други нарушения на железопътната услуга.

5.19. Приложимо право и разрешаване на спорове

5.19.1. По отношение на договора за посредничество между Клиента и „Маджестик Турс“ ЕООД се прилага българското законодателство, доколкото не е приложима императивна разпоредба на друго право.

5.19.2. По отношение на договора за превоз се прилага правото, определено от приложимите правила за конкретния превозвач, маршрут и услуга, включително приложимите международни конвенции и актове на Европейския съюз.

5.19.3. При международни пътувания Пътникът може да има допълнителни права съгласно CIV и други приложими международни правила.

5.19.4. При железопътни пътувания, попадащи в приложното поле на правото на Европейския съюз, правата на Пътника се определят и съобразно Регламент (ЕС) 2021/782 и другите приложими актове на Европейския съюз.

5.19.5. Нищо в настоящите условия не ограничава права на Клиента или Пътника, които не могат да бъдат изключени или ограничени по силата на приложимото императивно законодателство.

5.20. Защита на личните данни

5.20.1. При обработване на заявки за Rail Pass „Маджестик Турс“ ЕООД обработва лични данни на Клиента и/или Пътника в качеството си на администратор на лични данни, когато това е приложимо, в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR), Закона за защита на личните данни и другото приложимо законодателство.

5.20.2. Личните данни могат да бъдат обработвани за целите на обработване и изпълнение на заявката, сключване и изпълнение на договора за посредничество, извършване на резервация и издаване на Rail Pass, извършване на плащания, комуникация с доставчици и превозвачи, както и за изпълнение на законови задължения на „Маджестик Турс“.

5.20.3. В зависимост от конкретния Rail Pass и изискванията на доставчика могат да бъдат необходими данни като имена, дата на раждане, данни за право на намаление, данни за документ за самоличност, данни за контакт и други данни, необходими за извършване на резервацията и издаване или използване на Rail Pass.

5.20.4. Когато за изпълнение на заявката е необходимо предоставяне на данни на железопътен превозвач, доставчик, негов оторизиран агент или друг участник в изпълнението на услугата, Клиентът и/или Пътникът се съгласява/съгласяват данните да бъдат предоставени в необходимия обем и за съответната цел, когато правното основание за това е изпълнението на договор или друго приложимо законово основание.

5.20.5. Подробна информация относно категориите лични данни, целите и правните основания за обработването, сроковете за съхранение, получателите на данните и правата на субектите на данни се съдържа в Политиката за поверителност на „Маджестик Турс“, публикувана на интернет страницата на дружеството.

5.21. Непреодолима сила и извънредни обстоятелства

5.21.1. „Маджестик Турс“ не носи отговорност за неизпълнение или забавено изпълнение на свои задължения, когато то е пряко причинено от обстоятелства извън разумния контрол на дружеството, които не са могли да бъдат разумно предвидени, предотвратени или преодолени.

5.21.2. Такива обстоятелства могат да включват, доколкото отговарят на изискванията на приложимото законодателство, природни бедствия, тежки атмосферни условия, пожари, наводнения, земетресения, стачки и други колективни действия, прекъсване или сериозно нарушаване на железопътния транспорт, военни действия, терористични актове, извънредни ситуации, епидемии, пандемии, действия или ограничения на държавни и международни органи, затваряне на граници, прекъсване на транспортни мрежи, сериозни технически аварии и други извънредни събития.

5.21.3. Когато обстоятелствата по предходните алинеи засягат фактическото изпълнение на железопътния превоз, правата на Пътника спрямо съответния превозвач се определят съгласно приложимите условия за превоз, Регламент (ЕС) 2021/782, CIV/COTIF и другото приложимо законодателство.

5.21.4. „Маджестик Турс“ уведомява Клиента за настъпили обстоятелства по настоящата точка, когато е получило информация за тях и когато уведомяването е възможно и разумно при конкретните обстоятелства.

5.21.5. Настоящата точка не освобождава „Маджестик Турс“ от задължения и отговорности, които не могат да бъдат изключени или ограничени по силата на императивни разпоредби на приложимото законодателство.                                               

6.1. Общи положения и роля на „Маджестик Турс“ ЕООД

6.1.1. Настоящият раздел урежда условията за предлагане, резервация и посредничество при продажба на круизни пътувания, предлагани от конкретна круизна компания/туроператор („Организатор“), чрез „Маджестик Турс“ ЕООД („Туристически агент“).

6.1.2. Когато конкретното круизно пътуване отговаря на законовите изисквания за „туристически пакет“, приложими са разпоредбите на Закона за туризма, Директива (ЕС) 2015/2302, както и задължителните правила на приложимото право.

Директивата определя „туристически пакет“ като комбинация от най-малко два различни вида пътнически услуги за целите на едно и също пътуване или ваканция, когато са налице предвидените в нея условия.

6.1.3. За целите на настоящите Общи условия:

а) „Клиент“ е лицето, което извършва резервацията, заявява туристическата услуга, сключва договор или предприема други действия във връзка с резервацията чрез „Маджестик Турс“ ЕООД, включително когато резервацията се извършва за едно или повече други лица;

б) „Пътуващ“ е всяко лице, което има право да пътува въз основа на конкретната резервация или договор, независимо дали това лице е и Клиент;

в) когато Клиентът и Пътуващият са различни лица, действията по резервацията, включително заявяване, потвърждаване, промяна, плащане и анулиране, се извършват от Клиента, освен ако законът, договорът или конкретните условия на Организатора изрично предоставят съответното право на друг Пътуващ или изискват неговото лично действие.

6.1.4. „Маджестик Турс“ ЕООД действа като туристически агент и посредничи при сключването и изпълнението на договора за туристически пакет между Клиента/Пътуващия и Организатора, освен ако в конкретната оферта, договор или друг документ изрично е посочено друго.

6.1.5. Организаторът определя условията за конкретното круизно пътуване, включително цената, маршрута, категорията и характеристиките на каютата, условията за плащане, анулация, промени, качване и слизане, ограниченията за пътуване и останалите условия, приложими към конкретната резервация.

6.1.6. „Маджестик Турс“ ЕООД не определя самостоятелно тарифните, оперативните и транспортните условия на круизната компания и не може да променя условията, определени от Организатора.

6.1.7. Клиентът се запознава с конкретните условия на избраното круизно пътуване преди потвърждаване на резервацията и носи отговорност за предоставената от него информация относно Пътуващите.

6.2. Резервация

6.2.1. Резервация за круизно пътуване може да бъде направена от пълнолетно лице, освен ако конкретната круизна компания не е определила по-висока минимална възраст за пътуване или за самостоятелно пътуване.

6.2.2. Някои круизни компании, включително за определени маршрути и кораби, могат да прилагат изискване за минимална възраст от 21 години или други ограничения. Приложимите изисквания се посочват в офертата или в условията на конкретния круиз преди приемането им от Клиента.

6.2.3. Резервацията се извършва след предоставяне на актуална оферта и потвърждение за наличност от страна на Организатора.

6.2.4. Когато Организаторът позволява временна резервация, на Клиента се посочва срок за заплащане на депозит или пълната дължима сума.

6.2.5. Когато временна резервация не е възможна, Клиентът може да бъде задължен да заплати предварително съответната сума, необходима за извършване на резервацията.

6.2.6. До окончателното потвърждение на резервацията от Организатора наличността и цената могат да бъдат променени. В случай че между плащането и потвърждението настъпи промяна в цената или липса на наличност, „Маджестик Турс“ уведомява Клиента и, при приложимост, предлага възстановяване на платената сума или друга възможна резервация при актуалните условия.

6.2.7. Резервацията се счита за окончателно потвърдена след получаване на потвърждение от „Маджестик Турс“ ЕООД или от Организатора съгласно използваната система за резервации.

6.2.8. В повечето случаи Организаторът изисква депозит, чийто размер и срок за плащане се посочват в конкретната оферта. Размерът на депозита може да бъде различен при различните круизни компании, маршрути, дати и промоционални тарифи.

6.2.9. При резервация в последния момент или след изтичане на срока за окончателно плащане може да бъде изискано плащане на 100% от цената.

6.2.10. Неспазването от страна на Клиента на срок за плащане може да доведе до анулиране на резервацията от Организатора съгласно приложимите условия и до начисляване на съответните такси и разходи.

6.2.11. Когато Клиентът извършва резервация за други Пътуващи, той носи отговорност за точността на предоставените данни за тях, доколкото това произтича от неговите действия при извършване на резервацията.

6.3. Необходими документи за пътуване

6.3.1. Пътуването се извършва с круизни документи, електронен билет или друг документ, издаден от Организатора.

6.3.2. Всеки Пътуващ носи отговорност за наличието на валиден паспорт или друг признат документ за самоличност, необходим за конкретния маршрут.

6.3.3. Изискванията за минимална валидност на паспорта могат да бъдат различни в зависимост от маршрута, държавите на посещение и круизната компания. Клиентът е длъжен да се увери, че всеки Пътуващ разполага с необходимите документи, а всеки Пътуващ е длъжен да носи и представи същите при пътуването.

6.3.4. В определени случаи паспортът може да бъде временно задържан от круизната компания за административни цели и представяне пред компетентните власти.

6.3.5. При пътуване на непълнолетни лица Клиентът е длъжен да осигури, доколкото това е негова отговорност, всички необходими документи и съгласия съгласно приложимото българско право и изискванията на държавите по маршрута.

6.3.6. Когато фамилното име на дете се различава от това на придружаващите го лица, Клиентът и съответният Пътуващ следва да разполагат с подходящ документ, удостоверяващ родствената връзка, когато такъв може да бъде изискан.

6.3.7. При маршрути, включващи САЩ, Обединеното кралство, Канада или други държави с визов режим, Клиентът и всеки Пътуващ носят отговорност за снабдяването с необходимите визи, разрешения за влизане, електронни разрешения и други документи, освен ако в конкретната оферта изрично е договорено друго.

6.4. Цена на круизното пътуване

6.4.1. Обявената цена се отнася за конкретния круиз, дата, маршрут и категория каюта съгласно условията на Организатора.

6.4.2. Когато цената е обявена „на човек“, тя може да бъде изчислена при настаняване на двама пълноплащащи Пътуващи в една каюта. Конкретният начин на изчисление се посочва в офертата.

6.4.3. Крайната цена, дължима от Клиента за всички резервирани Пътуващи, се определя съгласно конкретната оферта и условията на Организатора.

6.4.4. В зависимост от конкретния круиз цената може да включва:

настаняване в избраната категория каюта;

пристанищни такси;

хранене съгласно тарифата;

напитки, когато са включени в конкретната тарифа;

ежедневно почистване на каютата;

развлечения и програми на борда;

използване на общодостъпни съоръжения, включени в тарифата;

бакшиши, когато са включени в конкретната тарифа;

други услуги, изрично посочени в офертата.

6.4.5. Информацията по предходната точка има ориентировъчен характер. За конкретната резервация са определящи офертата, договорът, потвърждението на резервацията и условията на Организатора.

6.4.6. Освен ако изрично не е посочено друго, цената може да не включва:

транспорт до и от началното/крайното пристанище;

хотелско настаняване преди или след круиза;

трансфери;

застраховки;

брегови екскурзии;

специализирани ресторанти;

спа услуги;

медицински услуги;

комуникационни услуги;

пране и гладене;

лични разходи;

напитки или други услуги извън включените в конкретната тарифа;

други услуги, за които в офертата е посочено, че се заплащат допълнително.

6.5. Промяна на цената

6.5.1. Когато конкретното круизно пътуване представлява туристически пакет, промяната на цената се извършва съобразно императивните правила на Закона за туризма и договора за туристически пакет.

6.5.2. Цената може да бъде увеличена само когато това е изрично предвидено в договора и са налице законовите предпоставки, включително при промени в цената на превоза, горивото или други разходи, изрично посочени в закона.

6.5.3. Увеличението на цената не може да бъде извършено по-късно от 20 дни преди започването на изпълнението на туристическия пакет.

6.5.4. Когато увеличението надхвърля 8% от общата цена на туристическия пакет, Пътуващият има право да прекрати договора при условията на Закона за туризма или да приеме предложената промяна. 

6.5.5. Когато договорът допуска увеличение на цената, Пътуващият има право на съответно намаление при намаляване на относимите разходи съгласно закона.

6.5.6. Уведомяването за промяна на цената се извършва на траен носител по ясен и разбираем начин, съобразно приложимото законодателство.

6.6. Здравословно състояние

6.6.1. Клиентът и Пътуващите са длъжни преди резервацията да се запознаят с приложимите здравни и медицински ограничения на Организатора.

6.6.2. Круизната компания може да изисква медицинска информация или медицинско удостоверение, когато това е необходимо съгласно нейните правила или приложимите изисквания за безопасност.

6.6.3. При наличие на инфекциозно заболяване или други обстоятелства, които могат да застрашат безопасността на Пътуващия, екипажа или останалите пътници, Организаторът може да приложи своите процедури за ограничаване на разпространението на заболяванията.

6.6.4. Корабният лекар може да препоръча или предприеме мерки, допустими съгласно приложимите правила и правомощията му.

6.6.5. Решенията относно медицинската годност на Пътуващия за качване или продължаване на пътуването, когато са взети от компетентно медицинско лице или капитана в рамките на техните правомощия, се съобразяват с изискванията за безопасност и приложимото законодателство.

6.7. Пътуващи с намалена подвижност

6.7.1. Клиентът е длъжен при резервацията да информира „Маджестик Турс“ и Организатора за всички специални потребности, свързани с намалена подвижност или необходимост от помощ на който и да е Пътуващ.

6.7.2. Информацията трябва да бъде предоставена възможно най-рано, за да може Организаторът да прецени възможностите за безопасно пътуване и необходимата помощ.

6.7.3. Специалните каюти за лица с намалена подвижност са ограничен брой и тяхната наличност подлежи на потвърждение.

6.7.4. Клиентът трябва да информира предварително, когато някой от Пътуващите възнамерява да пътува с инвалидна количка, медицинско оборудване или куче асистент.

6.7.5. Когато конкретният кораб или маршрут налага присъствието на придружител от съображения за безопасност, Организаторът може да постави такова изискване съгласно приложимите правила.

6.7.6. Някои пристанища не позволяват безопасно качване или слизане на лица с намалена подвижност поради техническите характеристики на пристанището, използването на tender boats или други оперативни ограничения.

6.7.7. Ограниченията, приложими към конкретния кораб или маршрут, се съобщават на Клиента при наличие на информация от Организатора.

6.8. Медицинско оборудване

6.8.1. Клиентът е длъжен предварително да уведоми Организатора за необходимостта от превоз на медицинско оборудване от или за някой от Пътуващите.

6.8.2. Медицинското оборудване трябва да отговаря на изискванията на Организатора и да бъде безопасно за транспортиране и използване на борда.

6.8.3. Съответният Пътуващ носи отговорност за наличието на необходимите консумативи, батерии и други принадлежности за целия период на пътуването.

6.9. Бременни жени и малки деца

6.9.1. Круизните компании могат да определят ограничения относно превоза на бременни жени и минималната възраст на бебета.

6.9.2. Ограниченията могат да се различават в зависимост от компанията, кораба, маршрута и продължителността на пътуването.

6.9.3. Клиентът е длъжен да предостави точна информация за възрастта на децата и, когато е относимо, за бременността на Пътуваща преди потвърждаване на резервацията.

6.10. Медицинско обслужване

6.10.1. На борда може да има медицински център и медицински персонал съгласно изискванията, приложими към конкретния кораб.

6.10.2. Медицинските услуги на борда обичайно се предоставят срещу допълнително заплащане съгласно тарифата на Организатора.

6.10.3. Медицинският център на кораба не следва да се приема като еквивалент на болница на сушата. Наличните медицински услуги, специалисти и оборудване зависят от конкретния кораб.

6.10.4. При необходимост Пътуващият може да бъде насочен към медицинско заведение на брега.

6.10.5. Разходите за медицинско обслужване, освен ако са покрити от приложима застраховка или по друг начин, са за сметка на съответния Пътуващ или на Клиента, когато той е задължен да ги заплати по договора.

6.11. Багаж и забранени предмети

6.11.1. Забранените предмети се определят от Организатора, приложимото законодателство и правилата за сигурност.

6.11.2. Забранява се пренасянето на оръжия, боеприпаси, взривни вещества, опасни химически и токсични вещества, радиоактивни материали и други предмети, забранени от приложимото законодателство или правилата на Организатора.

6.11.3. Ограниченията относно внасянето на храни и напитки могат да се различават според конкретната круизна компания. Пътуващите са длъжни да спазват правилата на Организатора.

6.11.4. Пари, документи, банкови карти, лекарства, електронна и друга ценна или чувствителна техника следва да се пренасят в ръчния багаж, когато правилата на Организатора го позволяват.

6.12. Хранителни алергии и специално хранене

6.12.1. Клиентът трябва предварително да уведоми Организатора за известни хранителни алергии, непоносимости или необходимост от специално хранене на Пътуващ.

6.12.2. Наличието на специално меню зависи от конкретната круизна компания и кораб.

6.12.3. Предоставянето на информация за алергия не освобождава Пътуващия от задължението да се информира относно съдържанието на храната и да спазва указанията на медицинския и ресторантьорския персонал.

6.13. Домашни любимци и животни асистенти

6.13.1. Превозът на домашни любимци се допуска само когато това е изрично разрешено от Организатора.

6.13.2. Кучета асистенти и други признати животни помощници могат да бъдат допускани съгласно приложимото законодателство и правилата на конкретната круизна компания.

6.13.3. Клиентът е длъжен предварително да предостави необходимата информация и документи за животното.

6.14. Тютюнопушене

6.14.1. Тютюнопушенето е разрешено единствено на обозначените от Организатора места.

6.14.2. Забраните могат да се различават в зависимост от кораба и маршрута. Пътуващите са длъжни да спазват правилата на кораба.

6.15. Облекло

6.15.1. Круизната компания може да определя правила относно облеклото в ресторанти, официални вечери и други зони на кораба.

6.15.2. Приложимите изисквания се предоставят на Клиента при наличие на информация от Организатора.

6.16. Промени в договора от Организатора

6.16.1. Когато круизното пътуване представлява туристически пакет, Организаторът може да извършва промени в договора само при условията и в границите, предвидени от Закона за туризма и договора.

6.16.2. При съществена промяна на основен елемент на туристическия пакет Пътуващият има правата, предвидени в Закона за туризма, включително, когато е приложимо:

а) да приеме промяната;

б) да приеме предложен туристически пакет-заместител;

в) да получи съответно намаление на цената, когато пакетът-заместител е с по-ниско качество или стойност;

г) да прекрати договора и да получи възстановяване на дължимите суми.

6.16.3. Уведомяването за съществената промяна се извършва на траен носител и се предоставя подходящ срок за вземане на решение от Пътуващия.

6.16.4. Когато договорът бъде прекратен поради съществена промяна и Пътуващият не приеме предложен пакет-заместител, възстановяването се извършва без необосновано забавяне и не по-късно от 14 дни след прекратяването, когато този срок е приложим по Закона за туризма.

6.17. Промяна на маршрута

6.17.1. Круизната компания и капитанът могат да променят маршрута, да пропуснат пристанище, да променят времето на престой или да предприемат други оперативни действия, когато това е необходимо поради безопасност, метеорологични условия, технически причини, указания на компетентни органи или други обстоятелства.

6.17.2. Когато промяната представлява несъответствие по договора за туристически пакет, се прилагат правата на Пътуващия по Закона за туризма.

6.17.3. Настоящата клауза не ограничава императивните права на Пътуващия.

6.18. Непредоставяне на договорени услуги

6.18.1. При несъответствие на туристическа услуга, включена в туристическия пакет, Пътуващият уведомява Организатора без необосновано забавяне, като може да направи уведомлението и чрез „Маджестик Турс“ ЕООД.

6.18.2. Когато е приложимо, Организаторът предприема действия за отстраняване на несъответствието съгласно Закона за туризма.

6.18.3. Когато това е невъзможно или е свързано с непропорционално високи разходи, се прилагат законовите правила относно правата на Пътуващия.

6.18.4. Настоящите условия не ограничават законовото право на Пътуващия на намаление на цената, обезщетение или друго средство за защита, когато такова е приложимо.

6.19. Корекции и промени на имена

6.19.1. Корекции или промени на имена се извършват само ако Организаторът ги допуска и в сроковете, определени от него.

6.19.2. За промяна на име могат да бъдат начислени такси от Организатора.

6.19.3. „Маджестик Турс“ ЕООД може да начислява отделна административна такса само ако размерът и основанието за нея са били предварително ясно съобщени на Клиента преди извършването на услугата.

6.19.4. При прехвърляне на туристическия пакет на друго лице се прилагат правилата на Закона за туризма и условията на конкретния договор, включително относно евентуалните допълнителни разходи.

6.19.5. Когато промяната на данни за Пътуващ се извършва по искане на Клиента, всички приложими такси и разходи на Организатора, както и предварително обявените административни такси на „Маджестик Турс“ ЕООД, са за сметка на Клиента, доколкото това е допустимо по закон.

6.20. Анулиране от Клиента

6.20.1. Клиентът може да поиска прекратяване на договора за туристически пакет преди започване на изпълнението му при условията на Закона за туризма и конкретния договор.

6.20.2. Когато Клиентът е сключил договора за себе си и/или за други Пътуващи, искането за прекратяване на резервацията или договора, направено от Клиента, се счита за направено от негово име и, когато това следва от договора и предоставените му права, за всички Пътуващи, включени в съответната резервация.

6.20.3. При прекратяване по желание на Клиента Организаторът може да изиска разумна такса за прекратяване, когато такава е предвидена в договора.

6.20.4. Размерът на таксата за прекратяване може да бъде определен съобразно момента на прекратяване, очакваните икономии на разходи и приходите от алтернативно предоставяне на туристическите услуги.

6.20.5. Когато размерът на таксата е предварително определен в конкретната оферта или договор, той се посочва ясно преди сключването на договора.

6.20.6. При поискване Организаторът предоставя обосновка за размера на начислената такса, когато това е предвидено от закона.

6.20.7. Освен таксите на Организатора, „Маджестик Турс“ ЕООД може да начисли предварително обявена административна такса за извършена посредническа/административна услуга, когато такава е приложима.

6.20.8. Искането за анулиране се подава от Клиента писмено по посочения в потвърждението на резервацията начин

6.20.9. Когато искането за анулиране се подава от лице, различно от Клиента, „Маджестик Турс“ ЕООД може да изиска доказателство за представителна власт или друго основание, от което произтича правото на това лице да извърши съответното действие.

6.20.10. Искане, получено извън работното време или в неработен ден, се счита за получено на следващия работен ден, доколкото това не противоречи на императивна законова разпоредба или на конкретния договор.

6.21. Прекратяване поради непреодолими и извънредни обстоятелства

6.21.1. Пътуващият има право да прекрати договора за туристически пакет преди започването на изпълнението му без заплащане на такса за прекратяване, когато са налице непреодолими и извънредни обстоятелства на мястото на дестинацията или в непосредствена близост до него, които засягат значително изпълнението на туристическия пакет или превоза на пътници до дестинацията.

6.21.2. Когато Клиентът е сключил договора за повече от един Пътуващ, упражняването на правото по предходната точка за всички Пътуващи от името на Клиента се извършва от Клиента, доколкото законът или договорът не изисква лично изявление от съответния Пътуващ.

6.21.3. При прекратяване в случаите по предходните точки Пътуващият има право на пълно възстановяване на плащанията за туристическия пакет, но няма право на допълнително обезщетение, когато законът предвижда това.

6.22. Прекратяване от Организатора

6.22.1. Организаторът може да прекрати договора за туристически пакет в предвидените от закона случаи, включително при непреодолими и извънредни обстоятелства или когато не е достигнат минималният брой участници, ако такъв е бил изрично посочен в договора.

6.22.2. Когато прекратяването е на основание, предвидено в Закона за туризма, Пътуващият има право на възстановяване на извършените плащания съгласно закона.

6.22.3. При приложимост Организаторът възстановява дължимите суми без необосновано забавяне и не по-късно от 14 дни след прекратяването на договора.

6.22.4. Когато Организаторът предложи друг круиз или туристически пакет-заместител, Клиентът, когато е оправомощен да действа от името на Пътуващите, може да приеме или откаже предложението съгласно приложимото законодателство и условията на договора.

6.23. Получаване на круизните документи

6.23.1. Круизните документи се предоставят на Клиента по електронен път, чрез персоналния му профил или по друг договорен начин.

6.23.2. Срокът за предоставяне зависи от Организатора и може да бъде различен за отделните круизи.

6.23.3. Клиентът е длъжен своевременно да провери получените документи и да уведоми „Маджестик Турс“ при установена грешка.

6.23.4. Клиентът е длъжен своевременно да предаде на всеки Пътуващ документите и информацията, необходими за неговото пътуване.

6.24. Качване на борда

6.24.1. Началният и крайният час за регистрация, както и крайният срок за качване на борда, се определят от Организатора и се посочват в круизните документи.

6.24.2. Всеки Пътуващ е длъжен да спазва определените часове.

6.24.3. Неспазването на крайния срок за качване може да доведе до отказ за качване съгласно условията на Организатора.

6.24.4. Когато е налична онлайн регистрация, Клиентът и/или съответният Пътуващ следва да я извърши в определения от Организатора срок, в зависимост от правилата на конкретната круизна компания.

6.24.5. Багажът се предава и получава съгласно процедурите на конкретния кораб.

6.24.6. Всеки Пътуващ следва да постави в ръчния си багаж документите, лекарствата, ценните вещи и необходимите принадлежности за първите часове от пътуването.

6.25. Слизане от кораба

6.25.1. Слизането се извършва съгласно процедурите на Организатора и указанията на компетентните митнически и имиграционни органи.

6.25.2. Всеки Пътуващ следва да провери бордната си сметка и да уреди всички дължими от него суми съгласно правилата на Организатора.

6.25.3. Процедурите за предаване и получаване на багажа се определят от конкретната круизна компания.

6.26. Правомощия на капитана

6.26.1. Капитанът разполага с правомощията, предоставени му от приложимото морско, национално и международно право.

6.26.2. От съображения за безопасност капитанът може да промени маршрута, да промени или пропусне пристанище, да извърши спасителни или други действия, да потърси помощ от други кораби или да предприеме други необходими мерки.

6.26.3. Капитанът може да откаже качване, да ограничи движението на Пътуващ на борда или да разпореди слизането му, когато това е необходимо поради съображения за безопасност, здраве, сигурност или съгласно приложимото право.

6.26.4. При изпълнение на задължителни разпореждания на държавни или други компетентни органи круизната компания, превозвачът и капитанът могат да предприемат всички необходими мерки, без това само по себе си да се счита за неизпълнение на договора, доколкото действията са законосъобразни и са предприети в рамките на съответните им правомощия.

6.27. Отговорност на Пътуващия

6.27.1. Всеки Пътуващ е длъжен да спазва правилата на кораба, инструкциите на капитана, екипажа и компетентните органи.

6.27.2. Пътуващият носи отговорност за вреди, причинени виновно от него на Организатора, превозвача, кораба, екипажа или трети лица.

6.27.3. Пътуващият не може да извършва действия, които застрашават сигурността на кораба или други лица или съществено нарушават нормалното протичане на пътуването.

6.27.4. При нарушение Организаторът и капитанът могат да предприемат мерки съгласно приложимото законодателство и условията на кораба.

6.28. Отговорност на Организатора и превозвача

6.28.1. Когато круизното пътуване представлява туристически пакет, отговорността за изпълнението на туристическите услуги, включени в договора за туристически пакет, се определя съгласно Закона за туризма.

6.28.2. Когато конкретна вреда произтича от морския превоз на Пътуващи и багаж, се прилагат и специалните правила на Регламент (ЕО) № 392/2009 и приложимите разпоредби на Атинската конвенция, доколкото са приложими. Регламентът включва в правото на ЕС релевантните правила на Атинската конвенция относно превоза на пътници и личния им багаж по море.

6.28.3. Отговорността на превозвача може да бъде ограничена в случаите и до размерите, предвидени от приложимото международно и европейско законодателство.

6.28.4. Настоящите Общи условия не ограничават отговорност, която не може да бъде ограничена или изключена по силата на императивна законова разпоредба.

6.29. Непреодолима сила

6.29.1. Непреодолими и извънредни обстоятелства могат да бъдат, наред с други, природни бедствия, тежки метеорологични условия, военни действия, заплаха от военни действия, терористични действия, епидемии, стачки, значителни нарушения на транспортната инфраструктура, решения на компетентни държавни органи и други събития извън разумния контрол на съответната страна.

6.29.2. При настъпване на такива обстоятелства се прилагат правата и задълженията на страните, предвидени в Закона за туризма и договора за туристически пакет.

6.30. Жалби и рекламации

6.30.1. При установяване на несъответствие по време на пътуването Пътуващият трябва да уведоми без необосновано забавяне Организатора, представителя му на място или „Маджестик Турс“ ЕООД, когато това е възможно.

6.30.2. Пътуващият следва, доколкото е разумно възможно, да даде възможност на Организатора да отстрани установеното несъответствие.

6.30.3. Жалби могат да бъдат подавани и след приключване на пътуването в съответствие с приложимите законови срокове и договорни условия.

6.30.4. Когато Клиентът подава жалба от името на един или повече Пътуващи, „Маджестик Турс“ може да изиска уточнение относно лицата, за които се отнася жалбата, когато това е необходимо за обработването ѝ.

6.31. Лични данни

6.31.1. При извършване на резервация „Маджестик Турс“ ЕООД обработва лични данни на Клиента и Пътуващите в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR), Закона за защита на личните данни и приложимото законодателство.

6.31.2. Личните данни могат да бъдат обработвани за целите на извършване и управление на резервацията, сключването и изпълнението на договора, комуникацията с Организатора и други доставчици, издаването на пътнически документи и изпълнението на законови задължения.

6.31.3. Когато е необходимо за изпълнение на резервацията, определени лични данни могат да бъдат предоставяни на круизната компания, превозвача, доставчици на услуги и компетентни органи.

6.31.4. Клиентът, който предоставя данни на други Пътуващи, следва да има необходимото основание да предостави тези данни за целите на резервацията.

6.31.5. Подробна информация относно обработването на личните данни се съдържа в Политиката за поверителност на „Маджестик Турс“ ЕООД.

6.32. Право на отказ от договор от разстояние

6.32.1. Когато договорът се отнася до туристически пакет, правото на отказ от договор от разстояние по общия режим за договорите от разстояние се прилага съобразно изричните изключения и правилата на приложимото законодателство.

6.32.2. Отделно от правото на отказ, когато такова не е приложимо, Пътуващият има правата за прекратяване на договора за туристически пакет, предвидени в Закона за туризма, включително правото на прекратяване при съответните непреодолими и извънредни обстоятелства.

6.33. Заключителни разпоредби

6.33.1. Настоящите Общи условия се прилагат, доколкото не противоречат на императивни разпоредби на приложимото право.

6.33.2. При противоречие между настоящите Общи условия и императивна разпоредба на закона се прилага законовата разпоредба.

6.33.3. За конкретната резервация са приложими и индивидуалните условия на Организатора, доколкото същите са предоставени на Клиента преди сключването на договора и не противоречат на императивното законодателство.

6.33.4. Когато „Маджестик Турс“ ЕООД действа единствено като туристически агент, отговорността на дружеството се определя съобразно неговата роля като посредник и приложимото законодателство. Това не изключва задълженията, които законът възлага на туристическия агент.

6.33.5. Когато Клиентът и Пътуващият са различни лица, разпоредбите на настоящия раздел, които се отнасят до извършване на резервация, промяна на резервация, плащане, анулиране или други административни действия във връзка с договора, се прилагат към Клиента, освен ако конкретният договор, законът или условията на Организатора изрично предвиждат друго.

6.33.6. Разпоредбите, които се отнасят до права, задължения или изисквания, свързани непосредствено с пътуването, безопасността, качването на борда, поведението на борда, документите за пътуване, здравословното състояние и други обстоятелства, свързани с конкретното лице, се прилагат към съответния Пътуващ.

7.1. Общи положения и роля на „Маджестик Турс“ ЕООД

7.1.1. Настоящият раздел урежда условията за предлагане, резервация, заплащане, промяна, анулиране и посредничество при продажба на фериботни превози, предлагани от конкретна фериботна компания, превозвач или друг доставчик на транспортната услуга („Превозвач“), чрез „Маджестик Турс“ ЕООД („Туристически агент“).

7.1.2. При резервация на фериботно пътуване „Маджестик Турс“ ЕООД действа като посредник между Клиента и Превозвача и не е страна по договора за самия фериботен превоз, освен ако в конкретната оферта, договор или друг документ изрично е посочено друго.

7.1.3. Договорът за фериботния превоз се сключва между Клиента и Превозвача при условията, определени от Превозвача за конкретната резервация.

7.1.4. Превозвачът определя условията за конкретното пътуване, включително маршрута, разписанието, цената, вида на билета, категорията на мястото или каютата, условията за превоз на превозни средства, багажа, домашните животни, условията за плащане, промяна и анулиране, както и останалите условия, приложими към конкретната резервация.

7.1.5. „Маджестик Турс“ ЕООД не определя самостоятелно тарифните, транспортните, оперативните и техническите условия на Превозвача и не може да променя условията, определени от него.

7.1.6. Клиентът е длъжен преди извършване на резервацията да се запознае с конкретните условия на Превозвача, приложими към избрания фериботен превоз.

7.1.7. Когато за конкретната резервация са предоставени специални условия, тарифи, правила или ограничения на Превозвача, същите се прилагат за съответната резервация, доколкото не противоречат на императивни разпоредби на приложимото законодателство.

7.1.8. Настоящият раздел се прилага само за случаите, при които „Маджестик Турс“ ЕООД посредничи за самостоятелно резервиран фериботен превоз и не действа като организатор на туристически пакет.

7.1.9. Когато в конкретната оферта или договор фериботният превоз е включен като част от туристически пакет, към съответната резервация се прилагат правилата за туристически пакети, предвидени в Закона за туризма и приложимото европейско законодателство.

7.1.10. За определяне дали конкретна комбинация от услуги представлява „туристически пакет“ се прилагат законовите критерии, включително критериите по Директива (ЕС) 2015/2302. Самото наличие на място или каюта за нощуване на борда на ферибота не определя само по себе си правната квалификация на услугата. Когато нощувката е неразделна част от превоза и транспортът очевидно представлява основният компонент, настаняването не се разглежда като самостоятелна пътническа услуга по смисъла на Директивата; това разграничение не се прилага по същия начин при круизите.

7.2. Клиент и Пътник

7.2.1. За целите на настоящия раздел „Клиент“ е лицето, което заявява, извършва или организира резервацията, сключва или чрез което се сключва договорът за фериботния превоз, извършва плащанията и има право да отправя до „Маджестик Турс“ ЕООД искания за резервация, промяна или анулиране, доколкото това е допустимо съгласно условията на Превозвача.

7.2.2. „Пътник“ е лицето, на чието име е издадена резервацията или билетът и което има право да ползва съответния фериботен превоз съгласно условията на Превозвача.

7.2.3. Клиентът и Пътникът могат да бъдат едно и също лице, но могат да бъдат и различни лица.

7.2.4. Когато Клиентът резервира пътуване за едно или повече други лица, Клиентът отговаря за предоставянето на точни данни за всички Пътници и за своевременното предаване на получената информация и документи на съответните Пътници.

7.2.5. Освен ако конкретните условия на Превозвача или приложимото законодателство не предвиждат друго, действията по извършване на резервацията, плащане, промяна и анулиране се извършват от Клиента, а не от отделните Пътници.

7.2.6. Когато Клиентът е различен от Пътника, Клиентът е длъжен да уведоми Пътника за условията на превоза, часовете за регистрация и качване, изискванията за документи, ограниченията и всички други обстоятелства, които могат да имат значение за пътуването.

7.2.7. Правата и задълженията, свързани с извършването на самия превоз, се отнасят до Пътника, независимо от това кой е извършил резервацията и плащането.

7.3. Резервация

7.3.1. Резервация за фериботно пътуване може да бъде направена от пълнолетен Клиент, който предоставя необходимите данни за себе си и за Пътниците.

7.3.2. При резервация Клиентът е длъжен да предостави точни, пълни и актуални данни, изисквани от Превозвача.

7.3.3. Данните могат да включват, в зависимост от конкретния маршрут и Превозвач, имена, дата на раждане, гражданство, данни от документ за самоличност, данни за превозно средство, регистрационен номер, размери на превозното средство и други необходими сведения.

7.3.4. Резервацията се извършва след предоставяне на актуална оферта и потвърждение за наличност от страна на Превозвача.

7.3.5. Когато Превозвачът позволява временна резервация, на Клиента се посочва срок за потвърждение и/или плащане.

7.3.6. Когато временна резервация не е възможна, Клиентът може да бъде задължен да заплати съответната сума предварително, за да бъде извършена резервацията.

7.3.7. До окончателното потвърждение на резервацията наличността и цената могат да бъдат променени от Превозвача.

7.3.8. В случай че между заявяването на резервацията и окончателното ѝ потвърждение настъпи промяна в цената или липса на наличност, „Маджестик Турс“ уведомява Клиента и, когато е приложимо, предлага друга възможна резервация или възстановяване на платената сума съобразно конкретните условия.

7.3.9. Резервацията се счита за окончателно потвърдена след получаване на потвърждение от „Маджестик Турс“ ЕООД или от Превозвача съгласно използваната система за резервации.

7.3.10. Издаването на резервационен номер, електронен билет или друг документ от системата на Превозвача може да представлява потвърждение на резервацията.

7.4. Цена и плащане

7.4.1. Цената на фериботния превоз се определя съгласно тарифата на Превозвача, приложима към момента на резервацията.

7.4.2. Цената може да зависи от датата на пътуване, маршрута, броя и възрастта на Пътниците, вида на билета, избраното място или каюта, наличието на превозно средство, неговия вид и размер, както и от други условия, определени от Превозвача.

7.4.3. Когато цената е обявена „на човек“, приложимият начин на изчисление се посочва в конкретната оферта.

7.4.4. В зависимост от конкретната тарифа цената може да включва:

фериботния превоз на Пътника;

избраното място;

избрана каюта;

превоз на превозно средство, когато това е изрично включено;

определен размер багаж;

пристанищни и други такси;

други услуги, изрично посочени в офертата.

7.4.5. Когато конкретна услуга или такса не е включена в обявената цена, тя се заплаща допълнително съгласно условията на Превозвача.

7.4.6. Клиентът е длъжен да заплати дължимата сума в посочения срок.

7.4.7. При неплащане в определения срок Превозвачът може да анулира резервацията съгласно приложимите условия.

7.4.8. „Маджестик Турс“ ЕООД може да изиска от Клиента плащането на цялата дължима сума преди извършване на резервацията, когато това е необходимо съгласно условията на Превозвача.

7.4.9. Плащането, извършено от Клиента към „Маджестик Турс“ ЕООД за целите на резервацията, се счита за плащане по избрания начин и в размера, посочен от „Маджестик Турс“ ЕООД.

7.5. Документи за пътуване

7.5.1. Пътуването се извършва въз основа на билет, електронен билет, резервационно потвърждение или друг документ, издаден или признат от Превозвача.

7.5.2. Пътникът е длъжен да притежава валиден документ за самоличност, необходим за конкретния маршрут.

7.5.3. В зависимост от маршрута могат да бъдат необходими паспорт, виза, разрешение за влизане, електронно разрешение за пътуване или други документи.

7.5.4. Клиентът и Пътникът носят отговорност за наличието и валидността на необходимите документи, освен доколкото „Маджестик Турс“ изрично е поел друго задължение.

7.5.5. При пътуване на непълнолетни лица Клиентът и Пътникът са длъжни да осигурят необходимите документи и съгласия съгласно приложимото законодателство.

7.5.6. Когато маршрутът включва държави с визов режим или специални изисквания за влизане, Пътникът е длъжен да се снабди с необходимите документи преди пътуването.

7.6. Превоз на превозни средства

7.6.1. Когато конкретният фериботен маршрут позволява превоз на автомобили, мотоциклети, кемпери, каравани или други превозни средства, резервацията се извършва съобразно условията на Превозвача.

7.6.2. Клиентът е длъжен да предостави точни данни относно превозното средство.

7.6.3. Данните могат да включват регистрационен номер, марка, модел, дължина, височина, ширина, тегло, вида на горивото / задвижването и други характеристики.

7.6.4. Посочването на неточни размери на превозното средство може да доведе до необходимост от доплащане, промяна на резервацията или отказ за превоз, когато превозното средство не отговаря на условията на Превозвача.

7.6.5. Клиентът е длъжен да представи валидни регистрационни документи и други документи за превозното средство, когато такива се изискват.

7.6.6. Отговорността за техническата изправност, законното използване и документите на превозното средство е на Клиента и/или Пътника съгласно приложимото законодателство.

7.7. Багаж

7.7.1. Количеството, размерът и видът на разрешения багаж се определят от Превозвача.

7.7.2. Допълнителният багаж може да бъде предмет на отделно заплащане.

7.7.3. Клиентът и Пътникът са длъжни да спазват ограниченията относно теглото, размера и броя на багажа.

7.7.4. Превозвачът може да откаже превоз на багаж, който не отговаря на неговите правила или на приложимото законодателство.

7.7.5. Пари, документи, лекарства, ценности, електронни устройства и други важни вещи следва да се съхраняват от Пътника съобразно правилата на Превозвача.

7.7.6. Забранените предмети се определят от Превозвача, правилата за сигурност и приложимото законодателство.

7.8. Каюти и нощувка на борда

7.8.1. При маршрути, при които Превозвачът предлага каюти, Клиентът може да избере налична категория каюта съгласно конкретната тарифа.

7.8.2. Видът и характеристиките на каютата се определят от Превозвача.

7.8.3. Каютите могат да бъдат различни по категория, разположение, капацитет, наличие на прозорец, санитарен възел и други характеристики.

7.8.4. Изображенията и описанията на каютите в рекламни или информационни материали имат информативен характер, когато не е изрично посочено друго.

7.8.5. Конкретната категория каюта, за която е направена резервацията, се определя от резервационния документ.

7.8.6. Когато нощувката е предоставена като неразделна част от фериботния превоз и основният компонент на услугата очевидно е транспортът, тя не се разглежда автоматично като самостоятелна услуга за целите на определянето на туристически пакет по Директива (ЕС) 2015/2302.

7.8.7. Настоящата разпоредба не изключва възможността конкретната комбинация от услуги да представлява туристически пакет, когато са изпълнени законовите предпоставки за това.

7.9. Пътуване на деца

7.9.1. Условията за превоз на деца и непълнолетни лица се определят от Превозвача.

7.9.2. Превозвачът може да определя минимална възраст за самостоятелно пътуване.

7.9.3. При пътуване на непълнолетно лице без родител или законен представител могат да бъдат изисквани допълнителни документи, декларации или други доказателства.

7.9.4. Клиентът е длъжен предварително да предостави точна информация за възрастта на всички Пътници.

7.10. Пътници с намалена подвижност

7.10.1. Клиентът е длъжен при резервацията да уведоми „Маджестик Турс“ и Превозвача за необходимостта от специална помощ, доколкото такава информация се изисква за организиране на безопасното пътуване.

7.10.2. Информацията следва да бъде предоставена възможно най-рано.

7.10.3. Превозвачът може да изисква предварително уведомяване за използване на инвалидна количка, медицинско оборудване или друга помощ.

7.10.4. Възможността за предоставяне на специална помощ зависи от конкретния кораб, пристанище, маршрут и технически условия.

7.10.5. В определени пристанища или при определени метеорологични условия качването и слизането на лица с намалена подвижност може да бъде ограничено поради съображения за безопасност.

7.10.6. „Маджестик Турс“ ЕООД предава на Превозвача информацията, предоставена от Клиента, доколкото това е необходимо за изпълнение на резервацията.

7.11. Медицински ограничения

7.11.1. Превозвачът може да определя специални изисквания относно превоза на лица с определени медицински състояния.

7.11.2. Когато Превозвачът изисква медицинско удостоверение или друга медицинска информация, Клиентът и Пътникът са длъжни да изпълнят съответните изисквания.

7.11.3. Пътникът е длъжен да носи необходимите му лекарства и медицински принадлежности съобразно правилата на Превозвача.

7.12. Домашни любимци и животни асистенти

7.12.1. Превозът на домашни любимци се допуска само ако конкретният Превозвач и маршрут го позволяват.

7.12.2. Превозвачът може да определя ограничения относно вида, размера, начина на превоз и необходимите документи за животното.

7.12.3. Кучета асистенти и други признати животни помощници се превозват съгласно приложимото законодателство и правилата на Превозвача.

7.12.4. Клиентът е длъжен предварително да предостави необходимата информация и документи.

7.13. Промени в резервацията

7.13.1. Промени в резервацията могат да бъдат извършени само ако са разрешени от Превозвача.

7.13.2. Промяната може да бъде предмет на административна такса, тарифна разлика или други разходи съгласно условията на Превозвача.

7.13.3. Искането за промяна се подава от Клиента.

7.13.4. Пътник, който не е Клиент, не може да извършва промени по резервацията от свое име, освен ако Превозвачът или „Маджестик Турс“ изрично не допуска това.

7.13.5. Промяната се счита за извършена само след потвърждение от Превозвача и/или „Маджестик Турс“.

7.13.6. При промяна на датата, маршрута, категорията на мястото или каютата или други параметри на резервацията може да възникне допълнително плащане.


7.14. Промяна на име

7.14.1. Корекции или промени на имена се извършват само ако Превозвачът ги допуска.

7.14.2. Клиентът е длъжен да провери въведените имена непосредствено след получаване на потвърждението.

7.14.3. При установена грешка Клиентът трябва незабавно да уведоми „Маджестик Турс“.

7.14.4. Промяната на име може да бъде предмет на такса на Превозвача.

7.14.5. „Маджестик Турс“ ЕООД може да начисли отделна административна такса за извършване на посредническата услуга по промяната, само ако размерът и основанието за тази такса са били предварително ясно съобщени на Клиента.


7.15. Анулиране от Клиента

7.15.1. Клиентът може да поиска анулиране на резервацията при условията, определени от Превозвача за конкретния билет.

7.15.2. Правото на анулиране и размерът на евентуалното възстановяване зависят от избраната тарифа.

7.15.3. Някои тарифи могат да бъдат напълно или частично невъзстановими.

7.15.4. При анулиране Превозвачът може да удържи такса за анулиране съгласно приложимите условия.

7.15.5. Размерът на възстановяването се определя въз основа на действително приложимите условия на Превозвача към конкретната резервация.

7.15.6. Искането за анулиране се подава от Клиента писмено по начина, посочен в конкретната резервация.

7.15.7. Искане, получено извън работното време или в неработен ден, се счита за получено на следващия работен ден, доколкото това не противоречи на императивна законова разпоредба или на конкретните условия на Превозвача.

7.15.8. Самото подаване на искане за анулиране не означава автоматично, че резервацията е анулирана. Анулирането се счита за извършено след потвърждение от Превозвача и/или „Маджестик Турс“.

7.15.9. Освен сумите, които Превозвачът има право да задържи, „Маджестик Турс“ ЕООД може да начисли предварително обявена административна такса за извършената посредническа и административна услуга, когато такава е приложима.

7.16. Възстановяване на суми

7.16.1. Когато съгласно условията на Превозвача Клиентът има право на възстановяване на сума във връзка с отменена, променена или неизползвана резервация, „Маджестик Турс“ ЕООД предприема необходимите действия за получаване на съответното възстановяване от Превозвача.

7.16.2. Когато сумата бъде възстановена от Превозвача на „Маджестик Турс“ ЕООД или бъде кредитирана по сметка на дружеството, „Маджестик Турс“ ЕООД възстановява дължимата на Клиента сума по използвания за плащане или друг договорен начин.

7.16.3. Клиентът не следва да изисква от Превозвача директно плащане, когато съгласно конкретната резервация плащането е извършено чрез „Маджестик Турс“ ЕООД и Превозвачът възстановява съответната сума на „Маджестик Турс“ ЕООД.

7.16.4. Размерът на възстановяването се определя съгласно условията на Превозвача, като могат да бъдат приспаднати приложимите такси за анулиране, промяна, банкови разходи или други разходи, когато такива са допустими и предварително съобщени.

7.16.5. „Маджестик Турс“ ЕООД не може да възстанови на Клиента сума, която не е получена или кредитирана от Превозвача, освен ако по силата на приложимото законодателство или конкретния договор „Маджестик Турс“ ЕООД не дължи такава сума независимо от получаването ѝ от Превозвача.

7.16.6. Когато забавянето на възстановяването е причинено от Превозвача, „Маджестик Турс“ ЕООД не отговаря за периода, през който очаква възстановяване от Превозвача, доколкото е предприело своевременно необходимите действия и доколкото това не противоречи на императивна разпоредба на приложимото законодателство.

7.16.7. След получаване на възстановяването от Превозвача „Маджестик Турс“ ЕООД извършва плащането към Клиента без необосновано забавяне, при спазване на приложимите законови и договорни правила.

7.16.8. Когато Превозвачът предостави ваучер, кредит, кредитно известие или друга форма на компенсация вместо парично възстановяване, „Маджестик Турс“ уведомява Клиента за приложимите условия и не заменя едностранно предоставената от Превозвача форма на възстановяване с парично плащане, освен ако това не е предвидено в приложимото законодателство или не бъде договорено друго.

7.17. Отмяна или промяна на пътуването от Превозвача

7.17.1. Превозвачът може да отмени, отложи или промени фериботното пътуване при условията, предвидени в договора за превоз и приложимото законодателство.

7.17.2. При промяна или отмяна „Маджестик Турс“ уведомява Клиента за получената от Превозвача информация в разумен срок след получаването ѝ.

7.17.3. Когато Превозвачът предоставя избор между пререзервация, ваучер, кредит или възстановяване на сума, Клиентът избира между наличните възможности съгласно условията на Превозвача.

7.17.4. „Маджестик Турс“ не може да гарантира конкретна алтернативна дата, маршрут или цена, когато те зависят от наличностите и условията на Превозвача.

7.17.5. Когато Превозвачът промени часа на отпътуване, пристанището, маршрута или други съществени характеристики на превоза, Клиентът се уведомява съгласно наличната информация.

7.18. Разписание и закъснения

7.18.1. Посочените в офертата часове на отпътуване и пристигане се определят от Превозвача.

7.18.2. Часовете могат да бъдат променени поради метеорологични, технически, оперативни, пристанищни,  или други причини, свързани със сигурността и безопасността.

7.18.3. „Маджестик Турс“ не носи отговорност за закъснения, промени или пропуски в разписанието, причинени от Превозвача или от обстоятелства извън контрола на дружеството, освен когато приложимото законодателство предвижда друго.

7.18.4. Пътникът е длъжен да се яви за регистрация и качване в сроковете, определени от Превозвача, независимо от обявения час на отпътуване.

7.19. Качване на борда

7.19.1. Пътникът е длъжен да се яви на съответното пристанище и терминал в срока, определен от Превозвача.

7.19.2. Крайният срок за регистрация и качване може да бъде значително преди обявения час на отпътуване.

7.19.3. Неявяването в определения срок може да доведе до отказ за качване и до загуба на билета или право на възстановяване съгласно условията на Превозвача.

7.19.4. Пътникът носи отговорност за своевременното достигане до пристанището.

7.19.5. Когато превозът включва автомобил, Пътникът е длъжен да се яви с превозното средство в определения от Превозвача срок.

7.20. Пропуснато качване

7.20.1. Когато Пътникът не се яви навреме за качване, Превозвачът може да го третира като неявил се пътник („no-show“) съгласно приложимите условия.

7.20.2. При неявяване може да бъде загубено правото на превоз, промяна или възстановяване на сумата.

7.20.3. „Маджестик Турс“ не отговаря за пропуснато качване, когато то е резултат от закъснение или неявяване на Пътника, освен когато приложимото законодателство предвижда друго.

7.21. Правила на борда

7.21.1. Пътникът е длъжен да спазва правилата на Превозвача, инструкциите на капитана и екипажа, както и изискванията за сигурност.

7.21.2. Превозвачът може да ограничи или откаже превоза на Пътник, когато това е необходимо за безопасността на кораба, екипажа, Пътниците или други лица или когато това е предвидено от приложимото законодателство.

7.21.3. Пътникът не може да извършва действия, които застрашават безопасността или нормалното извършване на превоза.

7.22. Забранени предмети и вещества

7.22.1. Превозът на оръжия, боеприпаси, взривни вещества, опасни химически вещества, токсични вещества и други опасни предмети се определя от приложимото законодателство и правилата на Превозвача.

7.22.2. Пътникът е длъжен да спазва всички ограничения относно пренасянето на алкохол, храни, напитки, горива, газови бутилки, пиротехнически изделия и други предмети, когато такива ограничения са приложими.

7.22.3. Превозвачът може да откаже превоз на забранен предмет и да предприеме други действия съгласно приложимите правила.

7.23. Пушене

7.23.1. Пушенето се разрешава само на обозначените от Превозвача места.

7.23.2. Пушенето в каютите или други забранени зони може да бъде основание за налагане на такса или друга санкция съгласно правилата на Превозвача.

7.24. Непреодолими и извънредни обстоятелства

7.24.1. Непреодолими и извънредни обстоятелства могат да бъдат, наред с други, тежки метеорологични условия, природни бедствия, военни действия, заплаха от военни действия, терористични действия, стачки, технически аварии, ограничения на пристанищната инфраструктура, решения на компетентни държавни органи, здравни мерки и други събития извън разумния контрол на Превозвача.

7.24.2. При настъпване на такива обстоятелства Превозвачът може да промени маршрута, часа на отпътуване, пристанището, да отложи или отмени превоза или да предприеме други необходими действия съгласно приложимото право.

7.24.3. Правата на Клиента и Пътника при такива обстоятелства се определят от приложимото законодателство и конкретните условия на Превозвача.

7.25. Отговорност на Превозвача

7.25.1. Превозвачът отговаря за извършването на фериботния превоз съгласно договора за превоз и приложимото законодателство.

7.25.2. Когато за конкретния превоз са приложими специални международни или европейски правила относно отговорността на превозвача по море, същите се прилагат съобразно техния обхват.

7.25.3. Ограниченията на отговорността на Превозвача се определят от приложимото законодателство и не могат да бъдат разширявани чрез настоящите Общи условия извън допустимото от закона.

7.25.4. „Маджестик Турс“ ЕООД не носи отговорност за неизпълнение на самия фериботен превоз, когато действа единствено като туристически агент, освен за собствените си действия или бездействия и за задълженията, които законът възлага на туристическия агент.

7.26. Жалби и рекламации

7.26.1. При проблем по време на превоза Пътникът следва своевременно да уведоми Превозвача или негов представител на място.

7.26.2. Когато е възможно, Пътникът може да уведоми и „Маджестик Турс“ ЕООД.

7.26.3. Пътникът следва да предостави на Превозвача възможност да установи и отстрани проблема, когато това е разумно възможно.

7.26.4. След приключване на пътуването Клиентът може да подаде рекламация чрез „Маджестик Турс“, когато същата се отнася до резервация, извършена чрез дружеството.

7.26.5. „Маджестик Турс“ предава получената рекламация на Превозвача, когато въпросът е от неговата компетентност, и уведомява Клиента за получения отговор.

7.26.6. Подаването на рекламация чрез „Маджестик Турс“ не удължава срокове, които съгласно закона или условията на Превозвача трябва да бъдат спазени от Клиента или Пътника.

7.27. Лични данни

7.27.1. При извършване на резервация „Маджестик Турс“ ЕООД обработва лични данни на Клиента и Пътниците съгласно Регламент (ЕС) 2016/679, Закона за защита на личните данни и приложимото законодателство.

7.27.2. Данните могат да бъдат обработвани за целите на извършване и управление на резервацията, сключване и изпълнение на договора за превоз, комуникация с Превозвача, издаване на билети и документи и изпълнение на законови задължения.

7.27.3. Когато това е необходимо за изпълнение на резервацията, данните могат да бъдат предоставяни на Превозвача, негови доставчици, пристанищни оператори и компетентни държавни органи.

7.27.4. Подробна информация относно обработването на личните данни се съдържа в Политиката за поверителност на „Маджестик Турс“ ЕООД.

7.28. Право на отказ при договор от разстояние

7.28.1. Правото на отказ от договор от разстояние се прилага съобразно приложимото законодателство и предвидените в него изключения.

7.28.2. Когато договорът се отнася до транспортна услуга за конкретна дата или период, се прилагат съответните законови изключения относно правото на отказ, когато са налице законовите предпоставки за това.

7.28.3. Липсата на общо право на отказ не означава липса на права при анулиране или промяна на билета, когато такива права са предвидени в тарифата на Превозвача или в приложимото законодателство.

7.29. Информация относно застраховки

7.29.1. Фериботният билет не включва застраховка, освен ако това не е изрично посочено в конкретната оферта.

7.29.2. На Клиента може да бъде предложена туристическа, медицинска, автомобилна или друга застраховка при условията на съответния застраховател.

7.29.3. Сключването на застраховка е отделно правоотношение между Клиента/Пътника и застрахователя, освен ако конкретната оферта не предвижда друго.

7.30. Получаване на билета и документите

7.30.1. Фериботният билет и документите за резервацията могат да бъдат предоставени на Клиента по електронна поща, чрез профил, на хартиен носител или по друг договорен начин.

7.30.2. Клиентът е длъжен своевременно да провери получените документи.

7.30.3. При установяване на грешка Клиентът е длъжен незабавно да уведоми „Маджестик Турс“.

7.30.4. Следва да бъдат проверени най-малко имената на Пътниците, датата и часа на отпътуване, маршрута, вида на билета, каютата, данните за превозното средство и всички други съществени данни.

7.31. Заключителни разпоредби

7.31.1. Настоящият раздел се прилага за резервации на фериботни превози, при които „Маджестик Турс“ ЕООД действа като туристически агент и посредник.

7.31.2. Когато конкретната услуга представлява туристически пакет по смисъла на приложимото законодателство, приоритетно се прилагат правилата за туристически пакети, предвидени в Закона за туризма и приложимото европейско законодателство.

7.31.3. Индивидуалните условия на Превозвача се прилагат към конкретната резервация, доколкото са предоставени на Клиента преди сключването на договора или са му били достъпни по друг законосъобразен начин и не противоречат на императивното законодателство.

7.31.4. При противоречие между настоящите Общи условия и императивна разпоредба на приложимото законодателство се прилага законовата разпоредба.

7.31.5. При противоречие между настоящите Общи условия и индивидуалните условия на Превозвача се прилагат индивидуалните условия на Превозвача по отношение на самия фериботен превоз, доколкото това не противоречи на императивното законодателство.

7.31.6. Когато „Маджестик Турс“ ЕООД действа единствено като туристически агент, дружеството не определя условията за извършване на фериботния превоз и не отговаря за действията или бездействията на Превозвача, освен в рамките на собствените си законови и договорни задължения като посредник.

7.31.7. Нито една разпоредба от настоящите Общи условия не следва да се тълкува като отказ или ограничаване на право на Клиента или Пътника, което не може да бъде валидно изключено или ограничено съгласно императивното законодателство.


8.1. Общи положения и роля на „Маджестик Турс“ ЕООД

8.1.1. Настоящият раздел урежда условията за отправяне на запитвания, извършване на резервации, заплащане, промяна, анулиране и посредничество при продажба на самостоятелни услуги по настаняване в обекти за настаняване, предлагани от съответния хотелиер или друг туроператор/доставчик („Доставчик“), чрез „Маджестик Турс“ ЕООД („Туристически агент“).

8.1.2. Обекти за настаняване по смисъла на настоящия раздел могат да бъдат хотели, мотели, апартаментни хотели, вилни селища, туристически комплекси, вили, семейни хотели, хостели, пансиони, почивни станции, стаи за гости, апартаменти за гости, къщи за гости, бунгала, къмпинги, туристически хижи, туристически спални, селски къщи, хижи, шалета и други признати от приложимото законодателство места за настаняване.

8.1.3. За целите на настоящия раздел:

а) „Клиент“ е лицето, което отправя запитване, извършва резервацията, сключва договора за самостоятелната услуга по настаняване и/или извършва плащането към „Маджестик Турс“ ЕООД, независимо дали лично ще ползва услугата;

б) „Гост“ е всяко физическо лице, посочено в резервацията и/или в документа за настаняване, което има право да ползва резервираната услуга по настаняване;

в) „Потребител“ се използва само когато конкретна законова разпоредба прилага това понятие към съответното лице.

Когато Клиентът и Гостът са различни лица, правата и задълженията, свързани с извършването, промяната, потвърждението и анулирането на резервацията, принадлежат на Клиента, освен ако в настоящите условия, в индивидуалния договор или в условията на Доставчика изрично е предвидено друго. Гостът има право да ползва услугата по настаняване в съответствие с потвърдената резервация и условията на Доставчика, но не придобива автоматично правото да извършва промени или анулиране на резервацията, когато не е Клиент по договора.

8.1.4. При резервация на самостоятелно настаняване „Маджестик Турс“ ЕООД действа в качеството си на туристически агент и посредник между Клиента и съответния Доставчик. „Маджестик Турс“ ЕООД не е доставчик на самата услуга по настаняване. Договорът за предоставяне на услугата по настаняване се сключва при приложимите условия между Клиента и съответния Доставчик/Хотелиер, освен когато от конкретните договорни отношения следва друго.

8.1.5. Общите условия на Доставчика се предоставят на Клиента заедно с офертата или потвърждението на резервацията по електронна поща, доколкото същите не са публично достъпни или не са били предоставени на Клиента по друг подходящ начин. Клиентът е длъжен да се запознае с приложимите условия на Доставчика преди потвърждаване на резервацията.

8.1.6. Настоящият раздел се прилага само за случаите, в които услугата по настаняване се резервира самостоятелно и не представлява част от „туристически пакет“ или свързана пътническа услуга по смисъла на приложимото законодателство.

8.1.7. Когато Клиентът резервира чрез „Маджестик Турс“ ЕООД единствено услуга по настаняване, без същата да е комбинирана с други туристически услуги по начин, който съгласно приложимото законодателство води до формиране на туристически пакет или свързана пътническа услуга, настоящият раздел се прилага като условия за посредничество при резервация на самостоятелна туристическа услуга.

8.2. Резервация и потвърждение

8.2.1. Заявка за резервация за настаняване се отправя по електронна поща (имейл), чрез която се води цялата официална писмена кореспонденция, касаеща конкретната резервация, освен ако „Маджестик Турс“ ЕООД не е предоставило на Клиента друг електронен начин за извършване и управление на резервацията.

8.2.2. Клиентът е длъжен да предостави пълни, точни и актуални данни за себе си и за всички Гости, включително имена на латиница съгласно документа за самоличност, възраст на децата към датата на настаняване и други данни, когато същите са необходими за извършване и потвърждение на резервацията. Клиентът носи отговорност за точността и актуалността на предоставените от него данни.

8.2.3. В зависимост от тарифата и условията на Доставчика резервациите могат да изискват предварително заплащане на депозит или на пълната сума. Когато Доставчикът допуска временна резервация (опция), на Клиента се посочва краен срок за извършване на необходимото плащане. При неспазване на посочения срок Доставчикът има право автоматично да освободи резервираната наличност, без това да представлява неизпълнение от страна на „Маджестик Турс“ ЕООД.

8.2.4. Резервацията се счита за окончателно потвърдена при условията, посочени в конкретната оферта и тарифата на Доставчика, след получаване на потвърждение от „Маджестик Турс“ ЕООД и/или Доставчика и изпълнение на изискуемите към този момент условия за плащане. Когато Доставчикът е определил срок за плащане след потвърждението, резервацията се счита за потвърдена при спазване на този срок.

8.3. Цени и допълнителни плащания

8.3.1. Обявените цени в офертата са актуални към момента на изпращането ѝ по електронна поща и подлежат на промяна от Доставчика/Хотелиера до момента на окончателното потвърждение на резервацията и изпълнение на приложимите условия за плащане.

8.3.2. Цената се калкулира въз основа на заявения от Клиента период на престой, брой нощувки, брой Гости – възрастни и деца, вид и брой помещения, тип изхранване и допълнителни услуги, изрично посочени в офертата.

8.3.3. Освен ако в офертата изрично не е посочено друго, обявената цена не включва:

а) Местен туристически данък / градска такса (City Tax / Tourist Tax), който съгласно местното законодателство се заплаща задължително на място от Гостите на рецепцията на обекта;

б) Разходи за транспорт, трансфери, застраховки, консумация от минибар, паркинг, сейф, спа услуги, курортни такси (Resort Fees) и други лични разходи, освен ако изрично не са договорени като включени в цената.

8.3.4. Хотелиерът има право да изиска при настаняване предоставянето на гаранция за евентуални щети, допълнителна консумация или други задължения на Госта под формата на паричен депозит или блокиране на определена сума по лична банкова карта на Госта. Възстановяването или деблокирането на тази сума се извършва от Хотелиера съгласно неговите правила и условия.

8.4. Категоризация на обектите за настаняване

8.4.1. Категорията на местата за настаняване е определена съгласно законодателството и националните стандарти на държавата, на чиято територия се намира съответният обект.

8.4.2. Информацията относно удобствата, услугите, характеристиките, оборудването и описанието на обектите се предоставя от Доставчика/Хотелиера. „Маджестик Турс“ ЕООД като посредник не носи отговорност за несъответствие или неточност в предоставената от Доставчика информация, когато я е предало добросъвестно и точно на Клиента.

8.5. Условия за настаняване и освобождаване на помещенията

8.5.1. Настаняването (Check-in) в обектите обикновено се извършва след 14:00 ч. местно време, а освобождаването на помещенията (Check-out) – до 11:00 – 12:00 ч. местно време, освен ако в конкретната оферта, потвърждението на резервацията или правилата на Доставчика не е посочено друго.

8.5.2. Ранно настаняване или късно освобождаване се предоставят само при възможност от страна на Хотелиера и могат да бъдат свързани с допълнително заплащане съгласно неговите тарифи и условия. „Маджестик Турс“ ЕООД не може да гарантира ранно настаняване или късно освобождаване, освен ако същите не са изрично потвърдени писмено от Доставчика.

8.5.3. При очаквано късно пристигане, особено след 18:00 – 20:00 ч., Клиентът е длъжен предварително да уведоми „Маджестик Турс“ ЕООД по електронна поща, за да може информацията да бъде предадена на Доставчика/Хотелиера. Когато обектът няма 24-часова рецепция и не е бил уведомен за късното пристигане, Хотелиерът има право, съгласно своите условия, да третира неявяването на Госта като No-Show (неявяване) и да анулира резервацията.

8.5.4. При изпускане на транспортна връзка, закъснение или непреодолима сила, поради които Гостът не може да ползва първата нощувка, Клиентът/Гостът е длъжен незабавно да уведоми Доставчика/Хотелиера и „Маджестик Турс“ ЕООД, за да се предотврати, когато е възможно, служебното анулиране на цялата резервация от страна на обекта поради неявяване.

8.5.5. Настаняването се осъществява след изпълнение на регистрационните изисквания на съответния обект, включително попълване на регистрационна карта, представяне на документ за самоличност на всеки Гост и представяне на туристическия настанителен ваучер или друг документ за потвърждение на резервацията, издаден или предоставен от Доставчика/Хотелиера.

8.6. Транспорт до мястото за настаняване

8.6.1. Клиентът и Гостите сами осигуряват и отговарят за своя транспорт, придвижване и своевременно пристигане до избраното място за настаняване, освен ако в договора или потвърждението на резервацията изрично не е включена отделна транспортна или трансферна услуга.

8.7. Предоставяне на туристически ваучер

8.7.1. След потвърждаване на резервацията, получаването на необходимите документи от Доставчика и изпълнение на условията за плащане, приложими към конкретната резервация, „Маджестик Турс“ ЕООД предоставя на Клиента по електронна поща получените от Доставчика документи, удостоверяващи правото на ползване на резервираната услуга по настаняване, включително туристически ваучер или друг документ за потвърждение на резервацията, когато такъв се издава от Доставчика.

8.7.2. Клиентът е длъжен своевременно да провери данните в предоставения ваучер или документ за потвърждение, включително имената на Гостите, датите на престоя, типа и броя на помещенията, броя на Гостите, условията за изхранване и други съществени данни, и незабавно да уведоми „Маджестик Турс“ ЕООД по електронна поща при установени разминавания.

8.7.3. Клиентът потвърждава получаването на електронния ваучер или документа за потвърждение чрез обратен имейл, когато това е изрично поискано от „Маджестик Турс“ ЕООД.

8.8. Промени и корекция на имена по потвърдена резервация

8.8.1. Промяна или смяна на име на Гост по потвърдена резервация се извършва само ако условията и тарифата на Доставчика го допускат. Искането за промяна се отправя от Клиента, а не от Госта, освен ако Клиентът изрично е упълномощил друго лице да извършва действия по резервацията.

8.8.2. Всички приложими такси на Доставчика за промяна на име, промяна на данни или други промени по резервацията са за сметка на Клиента. Освен тях „Маджестик Турс“ ЕООД има право да начисли предварително обявена административна такса за обработване на промяната и посредническата услуга.

8.8.3. При промоционални, специални или невъзстановими тарифи (Non-refundable) Доставчиците могат да налагат пълна забрана за промени, при което всяка заявка за промяна на име или други съществени параметри на резервацията може да бъде третирана от Доставчика като анулация.

8.8.4. Когато смяната на име касае самия Клиент като титуляр по договора, промяната подлежи на изрично одобряване от Доставчика съгласно неговите правила. Когато смяната води до прехвърляне на правата и задълженията по договора на друго лице, същата може да бъде третирана като прехвърляне на резервацията и да бъде подчинена на допълнителни условия и такси.

8.9. Прекратяване и анулиране от страна на Клиента

8.9.1. Клиентът може по всяко време да отправи искане за анулиране на направената резервация чрез писмено съобщение по електронна поща до „Маджестик Турс“ ЕООД. Гост, който не е Клиент по договора, не може самостоятелно да анулира резервацията, освен ако не е надлежно упълномощен от Клиента или приложимите условия на Доставчика не предвиждат друго.

8.9.2. Заявки за анулиране се обработват от „Маджестик Турс“ ЕООД в рамките на работното време – от понеделник до петък, от 09:00 до 17:00 ч., с изключение на официалните празнични дни. Заявка, изпратена по електронна поща след 17:00 ч. или в неработен ден, се счита за получена за целите на обработката от „Маджестик Турс“ ЕООД на следващия работен ден.

8.9.3. При анулиране от страна на Клиента се прилагат неустойките, сроковете, ограниченията и таксите, предвидени в общите условия и тарифата на конкретния Доставчик за съответната резервация.

8.9.4. Освен неустойките и таксите на Доставчика, „Маджестик Турс“ ЕООД удържа/начислява административна такса за обработка на анулацията в размер на 20 (двадесет) лева, при условие че тази такса е била предварително съобщена на Клиента.

8.9.5. Когато по приложимите условия на Доставчика при анулиране се дължи частично или пълно възстановяване на платената сума, „Маджестик Турс“ ЕООД извършва възстановяването към Клиента съобразно приложимите условия и след получаване на сумата от Доставчика, когато същата е била предварително преведена на Доставчика.

8.9.6. При неявяване в обекта в деня на първата нощувка без предварително уведомяване (No-Show), Доставчикът има право съгласно приложимите условия да анулира резервацията. В този случай платената сума не подлежи на възстановяване, когато съгласно тарифата и условията на Доставчика No-Show е с невъзстановима стойност.

8.10. Анулиране или отказ от страна на Доставчика или Хотелиера“.

8.10.1. „Маджестик Турс“ ЕООД уведомява Клиента незабавно по електронна поща при официален отказ от страна на Доставчика/Хотелиера да извърши настаняването, при анулиране на резервацията от Доставчика или при настъпване на обстоятелства, които възпрепятстват изпълнението на резервацията.

8.10.2. В случаите по т. 8.10.1, когато Доставчикът предложи алтернативно настаняване в обект от същата или по-висока категория, „Маджестик Турс“ ЕООД препраща предложението на Клиента и оказва необходимото посредническо съдействие при комуникацията между Клиента и Доставчика.

8.10.3. Ако Клиентът откаже предложеното алтернативно настаняване и съгласно приложимите условия има право на възстановяване на платена сума, „Маджестик Турс“ ЕООД възстановява на Клиента сумата, която подлежи на възстановяване, след като същата бъде възстановена от Доставчика на „Маджестик Турс“ ЕООД, когато сумата е била предварително преведена на Доставчика. Възстановяването към Клиента се извършва по начина и в срока, предвидени в приложимите условия и законодателство.

8.10.4. Когато съгласно приложимите условия е определен срок за възстановяване от „Маджестик Турс“ ЕООД, дружеството извършва възстановяването към Клиента в срок до 7 (седем) дни от получаването на съответната сума от Доставчика по сметка на дружеството, освен ако приложимото законодателство предвижда по-кратък срок.

8.10.5. При анулиране на резервацията поради непреодолима сила или други извънредни обстоятелства, „Маджестик Турс“ ЕООД възстановява на Клиента сумите, които съгласно приложимото законодателство, условията на Доставчика и конкретната резервация подлежат на възстановяване и са действително получени или признати за възстановяване от Доставчика, без да дължи допълнително обезщетение за обстоятелства, за които не носи отговорност.

8.10.6. Доставчиците и „Маджестик Турс“ ЕООД не носят отговорност и не дължат възстановяване на суми, когато Гост по своя воля прекрати престоя си и напусне обекта преди изтичането на резервирания период, освен ако приложимите условия на Доставчика или законодателството не предвиждат право на възстановяване.

8.11. Отказ за настаняване от страна на Хотелиера (Дублаж / Overbooking)

8.11.1. В случай че при пристигане на Госта бъде отказано настаняване поради дублаж (Overbooking) от страна на Хотелиера/Доставчика, за който „Маджестик Турс“ ЕООД не е било уведомено предварително, Клиентът/Гостът следва незабавно да информира „Маджестик Турс“ ЕООД по електронна поща или телефон, за да може дружеството да окаже необходимото посредническо съдействие.

8.11.2. При отказ за настаняване поради дублаж (Overbooking), допуснат от Доставчика/Хотелиера, Доставчикът/Хотелиерът следва да осигури за своя сметка на Клиента и Гостите алтернативно настаняване в обект от същата или по-висока категория и при условията, предвидени в приложимите към резервацията правила и законодателство.

8.11.3. Когато „Маджестик Турс“ ЕООД действа единствено като туристически агент и посредник, дружеството не носи пряка отговорност за самия овърбукинг или за наличността на резервираното помещение, когато същите са причинени от Доставчика/Хотелиера, но оказва необходимото съдействие на Клиента при комуникацията с Доставчика и при упражняването на правата му.

8.11.4. Когато отказът за настаняване е причинен от неправилно предадени или обработени от „Маджестик Турс“ ЕООД данни по резервацията или от друго виновно действие или бездействие на дружеството при изпълнение на собствените му посреднически задължения, отговорността на „Маджестик Турс“ ЕООД се определя съгласно приложимото законодателство.

8.12. Права, задължения и отговорност на Клиента и Гостите

8.12.1. Клиентът е длъжен още при отправяне на запитването по електронна поща да информира „Маджестик Турс“ ЕООД, ако той или някой от Гостите е лице с намалена подвижност или има други специфични потребности, свързани с достъпността и условията за настаняване, за да може своевременно да се отправи запитване към Доставчика дали обектът разполага с подходящи условия.

8.12.2. Гостите са длъжни да спазват вътрешния ред в съответния обект, да пазят имуществото на Хотелиера, да спазват правилата за пожарна безопасност, да не пушат в забранените зони, да спазват законовите изисквания и правилата на обекта и да не извършват действия, които могат да застрашат живота, здравето или спокойствието на други лица.

8.12.3. При грубо или системно нарушение на правилата за пребиваване, Хотелиерът има право съгласно своите условия да поиска от Гостите да напуснат обекта, без право на възстановяване на суми за неизползваните нощувки, доколкото това е допустимо съгласно приложимото законодателство.

8.12.4. Клиентът и Гостите носят пряка материална отговорност за всички виновно причинени от тях вреди и щети върху имуществото на обекта. Когато съгласно правилата на Хотелиера щетата се заплаща на място, съответният Гост следва да я заплати преди напускането на обекта.

8.12.5. Ако Гостът откаже да заплати причинените от него щети на място и Доставчикът предяви или фактурира сумата към „Маджестик Турс“ ЕООД, Клиентът дължи на „Маджестик Турс“ ЕООД пълното възстановяване на действително заплатената от дружеството сума, доколкото същата представлява реално причинени и доказани вреди, за които Клиентът или Гостът отговаря.

8.13. Домашни любимци и специални изисквания

8.13.1. Допускането на домашни любимци се определя изцяло от политиката на конкретния обект. При намерение за пътуване с домашен любимец Клиентът е длъжен предварително да направи запитване по електронна поща и да получи потвърждение от Доставчика. Настаняването на домашни любимци обикновено е свързано с допълнителна такса на място.

8.13.2. Всички специални изисквания и предпочитания на Клиента или Гостите, включително за етаж, изглед, тип легло, местоположение на стаята, свързани помещения и други подобни, се предават на Доставчика/Хотелиера, но подлежат на потвърждаване от него според наличността.

8.13.3. Специално изискване или предпочитание, което не е изрично потвърдено писмено от Доставчика, не се счита за гарантирана характеристика на резервираното настаняване.

8.14. Лични вещи и сигурност

8.14.1. Съхранението на личните вещи, пари, ценности, банкови карти, документи и други лични вещи по време на престоя е отговорност на съответния Гост, освен в случаите, в които приложимото законодателство или правилата на конкретния обект предвиждат отговорност на Доставчика.

8.14.2. Доставчикът и „Маджестик Турс“ ЕООД не носят отговорност за загуба или кражба на лични вещи и пари от помещенията, освен в случаите, когато такава отговорност е предвидена от приложимото законодателство или когато вещите са предадени с протокол на рецепцията за съхранение в сейф или друго определено за тази цел място.

8.15. Рекламации

8.15.1. При установяване на несъответствие, недостатък или неточно изпълнение на резервираната услуга Гостът е длъжен незабавно да уведоми управата или персонала на обекта на място, с цел да бъде предоставена възможност на Доставчика/Хотелиера своевременно да установи и отстрани проблема.

8.15.2. При липса на съдействие от страна на обекта или при отказ да бъде отстранен установеният проблем, Гостът следва незабавно да информира „Маджестик Турс“ ЕООД писмено по електронна поща, като посочи номера на резервацията, характера на проблема и предприетите до момента действия.

8.15.3. Когато проблемът не бъде отстранен на място, Гостът следва, когато това е възможно, да поиска от представител на обекта съставяне и подписване на двустранен констативен протокол, описващ установените несъответствия, предприетите действия и евентуалния отказ за отстраняване на проблема. При отказ на представителя на обекта да подпише протокола това обстоятелство се отбелязва от Госта, като могат да бъдат приложени снимки, видеоматериали, кореспонденция и други доказателства.

8.15.4. Когато проблемът не бъде отстранен на място, Клиентът следва да изпрати писмена рекламация до „Маджестик Турс“ ЕООД в най-кратък разумен срок след установяване на несъответствието, като, когато е приложимо, я придружи с констативен протокол, снимков материал, кореспонденция с Доставчика и други относими доказателства. Когато за предявяването или разглеждането на рекламацията Доставчикът е определил конкретен срок, Клиентът следва да го спази, доколкото този срок е приложим към конкретната резервация и не противоречи на императивните разпоредби на приложимото законодателство.

8.15.5. „Маджестик Турс“ ЕООД препраща рекламацията на съответния Доставчик и оказва необходимото посредническо съдействие при комуникацията между Клиента и Доставчика.

8.15.6. Когато рекламацията касае качеството, състоянието, оборудването, обслужването или други характеристики на самото място за настаняване, окончателното становище по същество се предоставя от Доставчика/Хотелиера, освен когато несъответствието е резултат от виновно действие или бездействие на „Маджестик Турс“ ЕООД при изпълнение на собствените му посреднически задължения.

8.15.7. Предявяването на рекламация пред „Маджестик Турс“ ЕООД не освобождава Клиента или Госта от задължението да предприеме своевременни действия за ограничаване на вредите и да уведоми Доставчика/Хотелиера за възникналия проблем.

8.16. Заключителни разпоредби

8.16.1. При самостоятелна услуга по настаняване „Маджестик Турс“ ЕООД действа като туристически агент и посредник и не е доставчик на самата услуга по настаняване. Отговорността за предоставянето на резервираното настаняване, неговото качество, съответствието му с потвърдената резервация и изпълнението на договорните задължения по настаняването е на съответния Доставчик/Хотелиер, освен когато неизпълнението или вредите са причинени от виновно неизпълнение на собствените задължения на „Маджестик Турс“ ЕООД като туристически агент и посредник.

8.16.2. „Маджестик Турс“ ЕООД отговаря за добросъвестното и точно извършване на собствените си посреднически действия, включително за предаването на информацията между Клиента и Доставчика, обработването на заявките, когато същите са отправени по предвидения ред, и извършването на други действия, които дружеството изрично е поело като част от посредническата си услуга.

8.16.3. „Маджестик Турс“ ЕООД не носи отговорност за обстоятелства, които са изцяло в сферата на Доставчика/Хотелиера и не произтичат от виновно действие или бездействие на „Маджестик Турс“ ЕООД, включително наличност на помещения, вътрешна организация на обекта, качество на предоставяните от Хотелиера услуги, промени в работното време на обекта, технически неизправности, действия на персонала, промени в политиките на Доставчика или други обстоятелства, които дружеството не може да контролира.

8.16.4. „Маджестик Турс“ ЕООД не носи отговорност за неизпълнение или неточно изпълнение, причинено от действия или бездействия на Клиента или Госта, включително предоставяне на неверни или непълни данни, неспазване на срокове за плащане, неспазване на условията на резервацията, неявяване, неправомерно поведение, нарушение на правилата на обекта или други обстоятелства, намиращи се в тяхната сфера на отговорност.

8.16.5. За всички неуредени в настоящия раздел въпроси се прилагат общите условия на съответния Доставчик, индивидуалните условия на конкретната резервация и приложимото българско, европейско и международно законодателство.

8.16.6. Когато разпоредба от настоящия раздел противоречи на императивна норма на приложимото законодателство, прилага се съответната императивна законова разпоредба, без това да води до недействителност на останалите разпоредби на настоящия раздел.


„Маджестик Турс“ ЕООД действа в качеството си на туристически агент и посредник и посредничи на Клиента при закупуването на застраховки, свързани с пътуване, при условията, определени от съответния застраховател.

Застраховките се предлагат от АВП П&С С.А., клон България, ЕИК: 202091075, ДДС № BG202091075, МОЛ: Флорентина Костеа, с адрес: ул. „Сребърна“ № 16, ет. 8, София 1407, България.

АВП П&С С.А., клон България е дружество, регистрирано в България като клон на чуждестранен търговец по реда на „право на установяване“, и оперира под търговската марка Allianz Travel (Алинц Травел).

Информация относно предлаганите застраховки, техните основни характеристики, покрития, лимити, ограничения и условия се публикува на интернет страницата на „Маджестик Турс“ ЕООД в секция „Застраховки“ или се предоставя на Клиента по електронна поща преди сключването на съответния застрахователен договор.

Актуалната информация за застрахователните продукти, включително техните наименования, покрития, лимити, срокове, тарифи и други условия, може да бъде променяна от застрахователя. Поради това конкретните застрахователни продукти не представляват неизменна част от настоящите Общи условия.

Преди сключване на конкретния застрахователен договор Клиентът получава информация за приложимия застрахователен продукт и неговите условия.

Застрахователните продукти на Allianz Travel се предлагат без ограничение относно възрастта на застрахованото лице, освен ако за конкретен продукт или конкретно покритие не е посочено друго в приложимите условия на застрахователя.

9.1. Видове застраховки и информация за тях

9.1.1. „Маджестик Турс“ ЕООД може да посредничи при закупуването на различни видове застраховки, предлагани от застрахователя, включително, но не само:

туристическа застраховка при пътуване в чужбина;

застраховка при отмяна на пътуване;

годишна застраховка при многократни пътувания;

годишна застраховка, включваща покритие при отмяна и/или прекъсване на пътуване;

други застрахователни продукти, предлагани от застрахователя към момента на сключване на конкретната застраховка.

9.1.2. Изброяването по т. 9.1.1. има само информативен характер и не представлява изчерпателен списък на застрахователните продукти, предлагани от застрахователя.

9.1.3. Конкретните застрахователни продукти, техните наименования, покрития, лимити, изключения, срокове, тарифи и други условия се определят от застрахователя и могат да бъдат променяни от него.

9.1.4. Актуалната информация за предлаганите към съответния момент застрахователни продукти се публикува на интернет страницата на „Маджестик Турс“ ЕООД в секция „Застраховки“ или се предоставя на Клиента по електронна поща преди сключването на конкретния застрахователен договор.

9.1.5. Преди сключването на застрахователния договор Клиентът получава информация за конкретния застрахователен продукт, който желае да закупи, включително приложимите условия, покрития, лимити, ограничения, изключения, срок на застрахователното покритие и размера на застрахователната премия.

9.1.6. При противоречие между обща информация, публикувана на интернет страницата на „Маджестик Турс“ ЕООД, и конкретната оферта или документите, предоставени на Клиента преди сключването на застрахователния договор, за конкретната застраховка се прилагат условията, посочени в конкретната оферта и в документите на застрахователя, предоставени на Клиента преди сключването на договора.

9.1.7. „Маджестик Турс“ ЕООД не гарантира непроменяемостта на предлаганите застрахователни продукти, техните наименования, покрития, лимити и тарифи, доколкото същите се определят от съответния застраховател.

9.2. Начини на закупуване на застраховки

9.2.1. Закупуване на застраховка чрез „Маджестик Турс“

„Маджестик Турс“ ЕООД публикува на своята интернет страница www.majestictours.net – секция „Застраховки“ информация относно предлаганите чрез дружеството застраховки.

Публикуваната информация и цени могат да имат информативен характер и могат да представляват начални или ориентировъчни стойности, когато крайната цена зависи от конкретни критерии, свързани с пътуването и/или застрахованото лице.

Действителната цена на конкретната застраховка се определя съобразно приложимата тарифа и условията на застрахователя и, когато е необходимо, се изчислява въз основа на конкретните данни за пътуването, застрахованите лица, периода на пътуване, държавата или държавите на пътуване, стойността на закупената туристическа услуга и други приложими критерии.

Когато е необходимо, конкретната цена се предоставя на Клиента в персонално изготвена оферта по електронна поща.

Закупуването на застраховка чрез „Маджестик Турс“ ЕООД е възможно, когато Клиентът е закупил или възнамерява да закупи поне една туристическа услуга чрез „Маджестик Турс“ ЕООД, освен ако конкретна оферта или условията на застрахователя не предвиждат друго.

Преди сключването на застрахователния договор Клиентът получава информация за конкретната застраховка и приложимите към нея условия.

Приемането на конкретната оферта от Клиента и изпращането на заявка за закупуване на застраховката, включително чрез натискане на бутон „Резервирай и плати“, когато такъв е наличен, представлява предложение от страна на Клиента за сключване на съответния договор при посочените условия.

Застраховката се счита за закупена и договорите, свързани с посредничеството на „Маджестик Турс“ ЕООД и със застрахователното покритие, се считат за сключени след приемане на заявката от съответните страни и извършване на дължимото плащане, съгласно приложимите условия на застрахователя.

„Маджестик Турс“ ЕООД потвърждава закупуването на застраховката по електронна поща.

Застрахователната полица се издава от застрахователя и представлява електронен документ, когато това е предвидено от застрахователя.

Застрахователната полица и/или документите, удостоверяващи сключването на застраховката, се изпращат на посочената от Клиента електронна поща в срок до един ден след получаване на плащането и потвърждаване на застраховката, освен ако застрахователят не е предвидил друг срок.

9.2.2. Закупуване на застраховка директно от Allianz Travel

Клиентът може да закупи застраховка и директно от АВП П&С С.А., клон България, опериращо под търговската марка Allianz Travel, без посредничеството на „Маджестик Турс“ ЕООД.

Директното закупуване се извършва при условията на застрахователя чрез предоставения от него електронен канал:

Allianz Travel – директно закупуване на застраховка

При директно закупуване на застраховката договорните отношения относно застрахователното покритие възникват между Клиента/Застрахования и застрахователя, без „Маджестик Турс“ ЕООД да участва като посредник при конкретната покупка.

При закупуване на застраховка директно от застрахователя всички въпроси относно сключването, плащането, издаването, промяната, анулирането, претенциите и изплащането на обезщетения се отправят към застрахователя.

9.3. Условия за закупуване на застраховки

9.3.1. Туристически застраховки при пътуване в чужбина

Застраховката е приложима само за:

български граждани с постоянен адрес в България и за пътувания с начален пункт на тръгване от България;

чужденци със статут на постоянно и безсрочно пребиваване в България и валиден постоянен адрес в България.

Застрахователният период започва от 00:00 часа на датата на отпътуване и приключва в 24:00 часа на датата на връщане, както е посочено в полицата, освен ако в конкретните условия на застрахователя не е предвидено друго.

Ако датата на издаване на застрахователната полица и датата на отпътуване съвпадат, застрахователното покритие започва в 00:00 часа на следващия ден и се прекратява в 24:00 часа на деня, посочен за край на пътуването, освен ако в конкретните условия на застрахователя не е предвидено друго.

Застраховката не покрива пътувания, надвишаващи максималния допустим срок за съответния застрахователен продукт, посочен в конкретната оферта, полица или условията на застрахователя.

Не се допуска сключването на последователни полици за едно и също лице с цел получаване на по-дълъг застрахователен период от максимално допустимия за съответния застрахователен продукт.

Ако полицата е закупена заедно с еднопосочна резервация за пътуване, за дата на отпътуване се счита датата, посочена като дата на заминаване в пътническите документи, а за дата на край на покритието и дата на връщане се счита датата, посочена като дата на връщане в пътническите документи, при условие че не се превишава допустимият срок за пътуване съгласно избрания застрахователен продукт, считано от датата на заминаване.

Застраховката се сключва задължително преди отпътуване от България. Не се осигурява застрахователно покритие за полици, сключени след започване на пътуването.

Не може да се предостави покритие или помощ за територията на България, както и в страни, в които се провеждат активни военни действия или страни, посочени като изключени от застрахователя, включително когато това е изрично посочено в приложимите условия на конкретния застрахователен продукт.

Покритието за спешна медицинска/дентална помощ е спомагателно. Ако Застрахованият вече разполага със здравна застраховка, той следва първо да предяви претенцията си към съответния доставчик на застрахователно покритие. Ако Застрахованият не разполага със здравна застраховка или е известно, че съществуващата му здравна застраховка не осигурява покритие за географския регион, в който получава медицински грижи, претенцията се предявява съгласно условията на настоящата застраховка.

Всяко получено плащане от друг застраховател или организация се приспада от размера на претенцията, доколкото това е предвидено в приложимите условия на застрахователя.

Освен ако не е изрично посочено друго, описаните лимити и покрития са приложими към цялата полица съгласно конкретните условия на застрахователния продукт.

Семейна тарифа

Когато конкретният застрахователен продукт предвижда семейна тарифа, в семейната застраховка могат да бъдат включени максимум 2 възрастни с до 5 лица на възраст до 21 години, независимо от степента на родство, които трябва да бъдат посочени поименно като съвместно застраховани лица в полицата.

9.3.2. Застраховка при отмяна на пътуване

Полицата не покрива предварително съществуващи и известни медицински състояния, освен ако в приложимите условия на конкретния застрахователен продукт не е предвидено друго.

Застраховката е приложима само за:

-български граждани с постоянен адрес в България и за пътувания с начален пункт на тръгване от България;

-чужденци със статут на постоянно и безсрочно пребиваване в България и валиден постоянен адрес в България.

Максималният допустим брой застраховани лица в един договор е съгласно условията на конкретния застрахователен продукт, като когато е приложимо, той може да бъде до 7 души.

Застраховката се сключва преди началото на пътуването. Пътуването трябва да е с начален пункт от България.

За пътувания с начална дата на заминаване след по-малко от 31 дни застраховката се сключва задължително в деня на резервиране на пътуването или най-късно до 3 дни след датата на резервиране на пътуването.

За пътувания с начална дата на заминаване след повече от 31 дни застраховката може да се сключи до 3 дни след датата на резервиране на пътуването или на по-късна дата, но не по-късно от 31 дни преди датата на отпътуване.

При по-късно сключване на застраховка, когато са изтекли повече от 3 дни от резервирането на пътуването и остават повече от 31 дни до отпътуването, се покриват само застрахователни събития, настъпили след изтичането на приложимия изчаквателен срок, посочен в условията на конкретния застрахователен продукт.

Не се осигурява застрахователно покритие за полици, сключени след започване на пътуването или извън допустимите за сключване на застраховката срокове.

Ако полицата е закупена заедно с еднопосочна резервация за пътуване, за дата на отпътуване се счита датата, посочена като дата на заминаване в пътническите документи, а за дата на край на покритието и дата на връщане се счита датата, посочена като дата на връщане в пътническите документи, при условие че не се превишава допустимият срок за пътуване съгласно избрания застрахователен продукт, считано от датата на заминаване.

Всички покрития са спомагателни. Ако Застрахованият вече разполага с друга застраховка, той следва да предяви претенцията си първо към съответния застраховател, когато това е предвидено в приложимите условия.

Ако Застрахованият не разполага с друга застраховка или е известно, че съществуващата застраховка не осигурява съответното покритие, претенцията се предявява съгласно условията на настоящата застраховка.

Всяко получено плащане от друг застраховател или организация се приспада от размера на претенцията, доколкото това е предвидено в приложимите условия на застрахователя.

Освен ако не е изрично посочено друго, описаните лимити и покрития са приложими за цялата полица.

Застрахованият може да се възползва от покритие „Отмяна на пътуване“ за цял свят, включително България, когато това е предвидено в конкретния застрахователен продукт.

Не може да се предостави покритие във военни зони, страни, в които се провеждат активни военни действия или страни, посочени като изключени от застрахователя.

Застрахователното покритие е в сила само ако застрахователната премия е била заплатена преди началото на пътуването от България.

9.3.3. Годишни застраховки

9.3.3.1. Годишна застраховка при многократни пътувания

Застраховката е приложима само за:

български граждани с постоянен адрес в България и за пътувания с начален пункт на тръгване от България;

чужденци със статут на постоянно и безсрочно пребиваване в България и валиден постоянен адрес в България.

Застрахованият може да се възползва от медицинско покритие в цял свят, с изключение на България, когато това е предвидено в конкретния застрахователен продукт.

Застрахованият може да се възползва от покритие „Прекъсване на пътуване“ за цял свят, включително България, когато това е предвидено в конкретния застрахователен продукт.

Не може да се предостави помощ във военни зони, страни, в които се провеждат активни военни действия или страни, посочени като изключени от застрахователя.

Застрахователната премия се заплаща задължително при сключване на застрахователния договор и преди известното отпътуване от България.

Застрахователният период за годишните полици започва от деня, посочен като начало на полицата, и приключва в 24:00 часа на крайната дата, посочена в полицата.

Ако датата на сключване и началната дата на полицата съвпадат, застрахователното покритие започва от деня, следващ деня на сключване на застрахователния договор, освен ако в конкретните условия на застрахователя не е предвидено друго.

Ако полицата е закупена заедно с еднопосочна резервация за пътуване, за дата на отпътуване се счита датата, посочена като дата на заминаване в пътническите документи, а за дата на край на покритието и дата на връщане се счита датата, посочена като дата на връщане в пътническите документи, при условие че не се превишава допустимият срок за пътуване според избрания застрахователен продукт, считано от датата на заминаване.

Застраховката не покрива пътувания, надвишаващи максималния допустим брой последователни дни, посочен в конкретните условия на застрахователния продукт.

Не се осигурява застрахователно покритие за полици, сключени след започване на пътуването.

Застрахователната полица не покрива предварително съществуващи и известни медицински състояния, освен ако в приложимите условия на конкретния застрахователен продукт не е предвидено друго.

Покритието за спешна медицинска/дентална помощ е спомагателно. Ако Застрахованият вече разполага със здравна застраховка, той следва да предяви претенцията си първо към този доставчик на услуга.

Ако Застрахованият не разполага със здравна застраховка или е известно, че съществуващата му здравна застраховка не осигурява покритие за географския регион, където получава медицински грижи, претенцията се предявява съгласно условията на настоящата застраховка.

Всяко получено плащане от друг застраховател или организация се приспада от размера на претенцията, доколкото това е предвидено в приложимите условия на застрахователя.

Освен ако не е изрично посочено друго, описаните лимити и покрития са приложими към цялата полица съгласно конкретните условия на застрахователния продукт.

9.3.3.2. Годишна застраховка с отмяна и/или прекъсване на пътуване и допълнителни покрития

Застраховката е приложима само за:

български граждани с постоянен адрес в България и за пътувания с начален пункт на тръгване от България;

чужденци със статут на постоянно и безсрочно пребиваване в България и валиден постоянен адрес в България.

Застрахованият може да се възползва от медицинско покритие в цял свят, с изключение на България, когато това е предвидено в конкретния застрахователен продукт.

Застрахованият може да се възползва от покритие „Автоасистанс“ в страните от Европа, включително България, когато такова покритие е включено в конкретния застрахователен продукт.

Застрахованият може да се възползва от покритие „Отмяна“ и/или „Прекъсване на пътуване“ за цял свят, включително България, когато такова покритие е включено в конкретния застрахователен продукт.

Не може да се предостави помощ във военни зони, страни, в които се провеждат активни военни действия или страни, посочени като изключени от застрахователя.

Застрахователният период за годишните застрахователни договори започва от деня, посочен като начало на покритието, и приключва в 24:00 часа на крайната дата, посочена в полицата.

Ако датата на сключване и началната дата на полицата съвпадат, застрахователното покритие започва от деня, следващ деня на сключване на застрахователния договор, освен ако в конкретните условия на застрахователя не е предвидено друго.

Ако полицата е закупена заедно с еднопосочна резервация за пътуване, за дата на отпътуване се счита датата, посочена като дата на заминаване в пътническите документи, а за дата на край на покритието и дата на връщане се счита датата, посочена като дата на връщане в пътническите документи, при условие че не се превишава допустимият срок за пътуване съгласно избрания застрахователен продукт, считано от датата на заминаване.

Застраховката не покрива пътувания, надвишаващи максималния допустим брой последователни дни, посочен в конкретните условия на застрахователния продукт.

Не се осигурява застрахователно покритие за полици, сключени след започване на пътуването.

Застраховката покрива пътувания с начален пункт на отпътуване от България и резервирани след сключване на застраховката, когато това е предвидено в приложимите условия.

Пътувания, резервирани преди датата на сключване на застраховката, попадат в обхвата на покритието при отмяна на пътуване, когато са изпълнени приложимите към конкретния застрахователен продукт условия, включително относно:

началната дата на заминаване;

датата на резервиране на пътуването;

датата на сключване на застраховката;

приложимите срокове за закупуване на застраховката.

Не се осигурява застрахователно покритие за полици, сключени след започване на пътуването или извън допустимите за сключване на застраховката срокове.

За клауза „Отмяна на пътуване“ застрахователното покритие започва при сключване на застрахователния договор, освен ако в приложимите условия на застрахователя не е предвидено друго.

За клауза „Прекъсване на пътуването“ покритието започва съгласно условията на конкретния застрахователен продукт и продължава до деня, посочен за крайна дата на пътуването, когато това е приложимо.

Покритието за „Пътна помощ“ е валидно за моторни превозни средства, отговарящи на изискванията, посочени в конкретните условия на застрахователния продукт.

Когато в условията на конкретния продукт е предвидено ограничение относно възрастта на превозното средство, то се определя съгласно датата на първата регистрация.

Когато е предвидено, моторното превозно средство следва да бъде регистрирано на името на Застрахованото лице.

Покритие за пътна помощ се осигурява с обхват „Европа“, включително България, съгласно приложимите общи и специални условия на застрахователя.

Не се осигурява покритие за автомобили, регистрирани на името на юридическо лице, автомобили, предоставени за rent-a-car, или автомобили, използвани с търговска цел, когато това е изключено съгласно условията на конкретния застрахователен продукт.

Покритието за спешна медицинска/дентална помощ е спомагателно. Ако Застрахованият вече разполага със здравна застраховка, той следва да предяви претенцията си първо към този доставчик на услуга.

Ако Застрахованият не разполага със здравна застраховка или е известно, че съществуващата му здравна застраховка не осигурява покритие за географския регион, където получава медицински грижи, претенцията се предявява съгласно условията на настоящата застраховка.

Всяко получено плащане от друг застраховател или организация се приспада от размера на претенцията, доколкото това е предвидено в приложимите условия на застрахователя.

Освен ако не е изрично посочено друго, описаните лимити и покрития са приложими към цялата полица съгласно конкретните условия на застрахователния продукт.

9.4. Анулации и възстановяване на суми по анулирани застраховки

9.4.1. „Маджестик Турс“ ЕООД може да възстанови суми по анулирани и неизползвани застраховки само когато същите са закупени чрез дружеството и когато възстановяването е допустимо съгласно условията на застрахователя.

В случаите, когато застраховката е закупена директно със застрахователната компания без посредничеството на „Маджестик Турс“ ЕООД, Клиентът следва да се обърне директно към застрахователя.

9.4.2. Клиентът може да заяви анулация на застраховката по електронен път чрез функционалността, предоставена за тази цел на интернет страницата, когато такава е налична, или чрез изпращане на писмено искане по електронна поща.

Анулациите се обработват от „Маджестик Турс“ ЕООД през официалните работни дни до 18:00 часа.

В случай че Клиентът е заявил анулация след 18:00 часа или в неработен ден, тя се счита за получена на следващия работен ден.

9.4.3. При анулация на туристическа застраховка за пътуване в чужбина преди началото на срока на застрахователното покритие Клиентът не дължи неустойка за анулация и има право на връщане на пълната сума на заплатената застрахователна премия, когато това е допустимо съгласно условията на застрахователя.

В случай че анулацията е заявена след започване на периода на покритие и при условие че не е настъпило застрахователно събитие и не е заявена или не се очаква да бъде заявена застрахователна претенция, Клиентът може да получи възстановяване само на частта от застрахователната премия, съответстваща на неизтеклия период на застрахователното покритие, когато такова възстановяване е предвидено от застрахователя.

9.4.4. При анулация на туристическа застраховка при отмяна на пътуване преди началото на застрахователното покритие се прилагат сроковете и условията за възстановяване, определени от застрахователя за конкретния застрахователен продукт.

Когато съгласно тези условия Клиентът има право на възстановяване на пълната сума на заплатената застрахователна премия, същата се възстановява без начисляване на неустойка от страна на „Маджестик Турс“ ЕООД.

При заявяване на анулация в по-кратък срок преди датата на пътуване се прилагат ограниченията за възстановяване, посочени в конкретните условия на застрахователя.

Клиентът няма право на възстановяване на част или на цялата застрахователна премия, когато съгласно условията на застрахователя е налице заведена или очаквана застрахователна претенция или е настъпило застрахователно събитие, което изключва възстановяването.

9.4.5. При анулация на годишна застраховка преди началото на срока на застрахователното покритие Клиентът не дължи неустойка за анулация и има право на връщане на пълната сума на заплатената застрахователна премия, когато това е предвидено в условията на застрахователя.

В случай че анулацията е заявена след започване на периода на покритие и при условие че не е настъпило застрахователно събитие и не се очаква завеждане на застрахователна претенция, Клиентът може да получи възстановяване само на частта от застрахователната премия, съответстваща на неизтеклия период на застрахователното покритие, когато това е предвидено в условията на застрахователя.

9.5. Приложимо право и отговорност на „Маджестик Турс“ ЕООД

9.5.1. По отношение на всички спорове, възникнали във връзка с отговорността на „Маджестик Турс“ ЕООД в качеството му на посредник при закупуване на застраховка, се прилага българското законодателство, доколкото приложимото право не предвижда друго.

9.5.2. Отговорността на „Маджестик Турс“ ЕООД при посредничество при закупуването на застраховка се ограничава до:

запознаване на Клиента с наличната информация за конкретната застраховка и приложимите условия за закупуването ѝ;

предоставяне на Клиента на информацията за условията по договора му със застрахователната компания, предоставена от застрахователя;

приемане и придвижване на заявката за закупуване на застраховката;

приемане и предаване на плащането към застрахователната компания, когато плащането се извършва чрез „Маджестик Турс“ ЕООД;

изпращане на застрахователната полица и/или документите за застраховката на посочената от Клиента електронна поща;

съдействие при възникнали въпроси, анулации, промени и рекламации, доколкото същите са свързани с посредническата услуга на дружеството.

9.5.3. „Маджестик Турс“ ЕООД не носи отговорност в случай, че Клиентът е посочил неправилен или невалиден електронен адрес, предоставил е неточни данни или по друга причина, независеща от „Маджестик Турс“ ЕООД, застрахователната полица или свързаните с нея документи не могат да бъдат получени от Клиента.

9.5.4. „Маджестик Турс“ ЕООД не носи отговорност за отказ на застрахователя да приеме конкретна застрахователна претенция, за размера на изплатено или отказано обезщетение, за определянето на застрахователно събитие, за приложението на изключенията и ограниченията по застрахователната полица или за други решения, които са от изключителната компетентност на застрахователя.

9.5.5. Предоставянето на застрахователната полица, определянето на застрахователното покритие, разглеждането на застрахователни претенции и изплащането или отказът за изплащане на застрахователно обезщетение са отговорност на съответната застрахователна компания.

9.5.6. В случаите, когато „Маджестик Турс“ ЕООД действа единствено като посредник, всички права и задължения на Застрахования, както и условията за предявяване и разглеждане на застрахователни претенции, се определят от договора за застраховка и приложимите общи, специални и други условия на застрахователя.


Маджестик Турс действа в качеството си на Туристически агент и Посредник при резервацията на трансфери чрез директни договори с Доставчици/Превозвачи или техни агенти.

За целите на настоящите Общи условия:

„Клиент“ е физическо или юридическо лице, което извършва резервацията и плащането на трансфера. Клиентът и Пътникът/Пътниците могат да бъдат едно и също лице или различни лица.

„Пътник“/„Ползвател“ е физическото лице, посочено в резервацията, което ще ползва транспортната услуга.

Когато Клиентът извършва резервация от името и за сметка на друг/и Пътник/Пътници, той декларира и гарантира, че има необходимото съгласие и правно основание да предостави на Маджестик Турс и на съответния Доставчик данните на Пътника/Пътниците, необходими за извършване на резервацията и предоставяне на транспортната услуга.

10.1. Резервация на трансфер

Маджестик Турс публикува на своята уеб страница www.majestictours.net информация за предлаганите от дружеството трансфери. Публикуваните цени са стартови, като действителните цени се калкулират на базата на определени критерии и се изпращат на Клиента в персонално изготвена за него оферта. Персонално изготвена оферта може да бъде изпратена и за трансфери в дестинации, за които Маджестик Турс няма публикувани цени.

Приемането на офертата и изпращането на заявка за резервация (с натискане на бутона „Резервирай и плати“) от страна на Клиента има характера на предложение за сключване на договор.

Резервацията за трансфер се потвърждава от Маджестик Турс след приемане на офертата от страна на Клиента и заплащане на дължимата сума.

След потвърждаване на резервацията от страна на Маджестик Турс договорът за посредничество при резервация на трансфер между Клиента и Маджестик Турс и договорът за превоз между Пътника/Пътниците и Доставчика се считат за сключени.

10.2. Видове трансфери

10.2.1. Индивидуален летищен трансфер

При този вид трансфер Пътникът пътува самостоятелно, без да споделя превозното средство с външни лица. Индивидуалният трансфер е:

10.2.1.1. за конкретна дата и час, съобразени с часовете на кацане/излитане на полета на Пътника;

10.2.1.2. от начална до крайна точка, като някои от Доставчиците предлагат и опция за спиране на междинни спирки (като например магазин, туристическа атракция, банка и др.) и ползване на превозното средство за по-продължителен период от време срещу заплащане на допълнителни часове.

При този вид трансфер Потребителят заплаща цената за цялото превозно средство, независимо от броя на Пътниците.

В зависимост от дестинацията, в допълнение към летищните трансфери Маджестик Турс може да предложи на своите Клиенти също междуградски трансфери, трансфери от/до местната гара или пристанище, както и трансфер от/до курортно селище.

10.2.2. Други индивидуални трансфери

В допълнение към летищните трансфери Маджестик Турс може да предлага също и трансфери от/до местната гара или пристанище, трансфер от/до посочен адрес, междуградски трансфери, както и трансфер от/до курортно селище.

Тези видове трансфери са:

10.2.2.1. за конкретна дата и час, заявени от Клиента;

10.2.2.2. от начална до крайна точка, като някои от Доставчиците предлагат и опция за спиране на междинни спирки (като например магазин, туристическа атракция, банка и др.) и ползване на превозното средство за по-продължителен период от време срещу заплащане на допълнителни часове.

При този вид трансфер Пътникът заплаща цената за цялото превозно средство, независимо от броя на Пътниците.

10.2.3. Споделен летищен трансфер

При този вид трансфер:

10.2.3.1. цената се калкулира на човек, като Пътникът пътува заедно с други Пътници;

10.2.3.2. часът на тръгване е съобразен както с часа на излитане/кацане на Пътника, така и с този на другите Пътници, с които той споделя трансфера. Поради тази причина е възможно да се наложи Пътникът да изчака пристигането и на останалите Пътници, преди да отпътува от/за летището;

10.2.3.3. споделеният трансфер спира пред всички хотели, за които има Пътници, по предварително определен график;

10.2.3.4. точният час при отпътуване в обратната посока, от хотела до летището, обикновено се потвърждава от 24 до 48 часа преди часа на отпътуване.

10.3. Цена

Цената в изпратената към Клиента оферта е актуална към момента на изготвянето ѝ и може да бъде променена от Доставчика преди резервацията да бъде потвърдена от Маджестик Турс.

Маджестик Турс незабавно уведомява Клиента при промяна на цената от страна на Доставчика, преди извършване на плащането.

Офертата към Клиента е валидна за конкретна дата, час, вид превозно средство, вид трансфер, начална/крайна точка и брой Пътници.

При заявка на детско столче или детска седалка е възможно допълнително заплащане, в зависимост от условията на конкретния Доставчик.

10.4. Време за изчакване

Мястото, датата и часът на тръгване, както и времето за изчакване са посочени в условията за резервация, както и в трансферния ваучер или в потвърждението за резервиран трансфер.

Максималното време на изчакване от страна на Доставчика зависи от фактори като вида на трансфера и началната точка.

Предоставената информация по-долу е само ориентировъчна, освен ако в конкретната оферта или трансферен ваучер не е посочено друго, като в този случай посоченото в конкретната оферта или трансферен ваучер има предимство пред настоящите Общи условия.

10.4.1. Индивидуален летищен трансфер

10.4.1.1. Трансфер от международно летище

Максималното време на изчакване при повечето Доставчици е от порядъка на 45–60 минути от часа на кацане на Вашия полет, посочен в резервацията.

10.4.1.2. Трансфер до международно летище

Максималното време на изчакване при повечето Доставчици е от порядъка на 15–20 минути от обявения час на тръгване.

10.4.2. Индивидуален трансфер, различен от летищен

Максималното време на изчакване при повечето Доставчици е от порядъка на 15–20 минути от обявения час на тръгване.

10.4.3. Споделен трансфер

10.4.3.1. Трансфер от международно летище до избран хотел

При този вид трансфер е възможно отделните Пътници да пристигат с различни полети и в различно време, като времето на изчакване се определя от Доставчика.

10.4.3.2. Трансфер от избран хотел до международно летище

Повечето Доставчици изискват Пътниците да са на посоченото във ваучера място 10–15 минути по-рано от обявения час, като в повечето случаи изчакването е сведено до минимум, тъй като шофьорът трябва да качи Пътници и от други хотели по пътя към летището.

10.5. Позволен багаж

Размерите и теглото на позволения багаж, включен в цената на трансфера, се определят от конкретния Доставчик, като в повечето случаи той се ограничава до 1 чанта малък ръчен багаж + 1 куфар на човек.

Превозът на допълнителен багаж, както и на предмети с неправилна форма като музикални инструменти, ски, сноуборд, сърф, детски колички, колела, инвалидни колички и др., заема допълнително място в багажника на превозното средство и в повечето случаи се таксува като свръхбагаж.

Свръхбагажът трябва да бъде заявен на Доставчика в момента на резервацията, като в някои случаи се изисква и одобрение от Доставчика.

Поради тази причина Ви молим да заявите Вашето желание за превоз на свръхбагаж още при изпращане на Вашето запитване за трансфер, за да можем да Ви изпратим правилната ценова оферта относно подходящото за Вашия случай превозно средство.

В случаите, когато Пътникът не е заявил предварително желанието си да пътува със свръхбагаж, той не може да предявява претенции в случай на отказ за превоз от страна на Доставчика или за връщане на суми по неизползвана транспортна услуга.

Багажът трябва да бъде добре обозначен и на него да бъде поставен етикет с име и координати на притежателя му.

Превозвачът не носи отговорност за лични вещи и багаж, освен ако не е упоменато друго в условията му за превоз.

10.6. Превоз на домашни любимци и кучета-водачи

Превозът на домашни любимци и кучета-водачи се осъществява според условията на конкретния Доставчик, като могат да бъдат поставени изисквания относно начина им на превозване, т.е. в специална клетка в багажното отделение или в купето на превозното средство, както и превозването им да не бъде позволено.

10.7. Пътници с увреждания и превоз на инвалидна количка

При превоза на Пътник, ползващ инвалидна количка или страдащ от заболяване, което изисква специални грижи или оборудване, се ползват специално пригодени превозни средства според нуждите на Пътника.

Когато се налага превозът да бъде извършен със специално пригодено превозно средство, то трябва да бъде заявено от Клиента в запитването за трансфер към Маджестик Турс.

Това се прави с цел персоналната оферта на Клиента да отговаря на неговите нужди.

10.8. Стъпки при закъснение на полет

10.8.1. Индивидуален летищен трансфер

При обявено полетно закъснение Клиентът трябва да се свърже с Маджестик Турс, за да провери дали съответният Доставчик може да изчака повече от обявеното от него време за изчакване или да предложи нов трансфер за по-късен час.

В случай че това не е възможно или се изисква резервация и заплащане на нов трансфер или доплащане за нощна тарифа, разходите се заплащат от Клиента.

Отговорността за изпълнението на полета и кацането навреме е на авиопревозвача, осъществяващ превоза.

Непредвидените разходи в конкретния случай могат да бъдат компенсирани от туристическата застраховка на Пътника, когато този вид компенсация е включена в нейното покритие.

10.8.2. Споделен трансфер

При обявено полетно закъснение Клиентът трябва да се свърже с Маджестик Турс или с Доставчика на посочените на трансферния ваучер телефони и да следва дадените инструкции.

Пътникът може да отиде и директно на гишето на Доставчика на съответното летище, при наличие на такова.

Някои Доставчици предлагат възможност за ползване на по-късен трансфер без допълнително доплащане, при наличие на свободни места.

В случай че Доставчикът изисква резервация и заплащане на нов трансфер, той се заплаща допълнително на Маджестик Турс или директно на Доставчика на обявената от него нова цена.

Отговорността за изпълнението на полета и кацането навреме е на авиопревозвача, осъществяващ превоза.

Непредвидените разходи в конкретния случай могат да бъдат компенсирани от туристическата застраховка на Пътника, когато този вид компенсация е включена в нейното покритие.

10.9. Отказ за превоз от Доставчика при потвърдена резервация

Шофьорите, действайки в разумни граници, си запазват правото да откажат трансфера на всяко лице, което пуши в превозното средство, е под влиянието на алкохол и/или наркотични вещества, чието поведение е обидно и би нарушило безопасността на другите Пътници и шофьора или би увредило превозното средство.

При отказ за превоз по гореизброените обстоятелства възстановяването на суми по неизползваната транспортна услуга и евентуалното предоставяне на компенсации се определят съгласно приложимите условия за превоз на съответния Доставчик и действащото законодателство.

10.10. Събития извън нашия контрол/Форсмажорни обстоятелства

Доставчиците на транспортната услуга не носят отговорност за претърпени загуби или допълнителни разходи във връзка с неизпълнението или забавянето на изпълнението на задълженията си по предлаганите транспортни услуги, дължащи се на форсмажорни обстоятелства, доколкото това е допустимо съгласно приложимото законодателство.

„Форсмажорни обстоятелства“ са събития, които не могат да бъдат предвидени или предотвратени, като терминът включва, но не се ограничава до стачки, природни бедствия, война, безредици, граждански вълнения, злоумишлена повреда, съобразяване с нареждане или указание на местното правителство, злополука, пожар, наводнение, буря, неизбежен технически проблем с транспорта, затваряне или задръстване на летища или фериботни пристанища или други съоръжения, отмяна или отклоняване на насрочени полети или други пътувания, както и всяко действие или бездействие на трета страна, нямаща връзка с предлаганата транспортна услуга.

10.11. Трансферен ваучер

Маджестик Турс изпраща на посочената в резервацията от Клиента електронна поща трансферен ваучер (или потвърждение за резервация), удостоверяващ наличието на договор за превоз между Доставчика и Пътника, който трябва да бъде представен на Доставчика.

Ако трансферният ваучер (или потвърждение за резервация) не бъде представен на Доставчика, на Пътника може да му бъде отказан трансферът, като възстановяването на суми или предоставянето на компенсации се определят съгласно приложимите условия на Доставчика и действащото законодателство.

Трансферният ваучер (или потвърждение за резервация) се изпраща на посочената в резервацията от Клиента електронна поща най-късно 7 дни преди датата на ползване на услугата.

При потвърдени до 7 дни преди датата на ползване резервации трансферният ваучер (или потвърждение за резервация) се изпраща на посочената в резервацията от Клиента електронна поща най-късно до 1 ден преди датата на ползване на услугата.

10.12. Анулация на резервация по заявка на Клиента

Клиентът може сам да анулира резервацията си за трансфер онлайн, като натисне бутон „Анулирай“.

Анулациите към Доставчика се обработват от Маджестик Турс през работни дни от 10:00 до 18:00 часа, като при конкретни Доставчици се взема предвид и работното време на Доставчика.

В случай че Клиентът е анулирал след този час, анулацията към Доставчика се придвижва на следващия работен ден.

При спешни случаи извън посоченото работно време Клиентът следва да се свърже директно с Доставчика на телефонните номера, посочени в трансферния ваучер, когато такива са предоставени.

Повечето Доставчици предлагат безплатна анулация за индивидуални и споделени трансфери до 50 часа преди резервирания начален час на ползване на трансфера, като след този срок неустойката е в размер на 100% от заплатената сума.

Посочените условия са ориентировъчни и конкретните условия за анулация на съответния трансфер са посочени в офертата, условията за резервация и/или трансферния ваучер.

10.13. Промени по резервация по заявка на Клиента

Заявката за промяна на резервация за трансфер трябва да бъде подадена в секцията „Въпроси, уточнения и пояснения“ към резервацията на Клиента в сайта на Маджестик Турс или от посочената от Клиента в резервацията електронна поща.

Заявката от Клиента се обработва през работни дни от 10:00 до 18:00 часа.

В случай че заявката е изпратена след този час, тя се приема за получена на следващия работен ден.

При спешни случаи извън посоченото работно време Клиентът следва да се свърже директно с Доставчика на телефонните номера, посочени в трансферния ваучер, когато такива са предоставени.

Промените по маршрута, датата и часа на изпълнение на трансфера са свързани и със заплащането на евентуална разлика в цената на новия трансфер, както и със заплащане на административна такса, когато такава е приложима.

Някои Доставчици не позволяват промени по потвърдена резервация, особено при резервации, направени по промоционални или невъзвръщаеми тарифи.

При други Доставчици промените са свързани с анулация на резервирания трансфер и заплащане на нова резервация.

10.14. Промени, направени от Маджестик Турс

Маджестик Турс си запазва правото да направи промени по резервацията Ви за трансфер в случай на технически грешки от страна на дружеството или съответния Доставчик, както и при наличие на форсмажорни обстоятелства, за които Клиентът ще бъде уведомен в най-кратък срок.

При направени промени от страна на Маджестик Турс на Клиента могат да бъдат предложени следните възможности:

да приеме промяната и да направи доплащане при евентуална разлика в цената;

да приеме предложен от Маджестик Турс алтернативен трансфер от същия или сходен клас, когато такъв е наличен, без допълнително оскъпяване, когато това е възможно;

да анулира резервацията си, като възстановяването на заплатената сума се извършва съгласно приложимите условия за анулация и възстановяване на съответния Доставчик, освен когато промяната се дължи на грешка на Маджестик Турс, в който случай Клиентът има право на пълно възстановяване на заплатената сума за неизползваната услуга.

10.15. Приложимо право

10.15.1.

По отношение на всички спорове, възникнали от отговорността на Маджестик Турс в качеството ѝ на посредник при резервация на трансфер, се прилагат законите на Република България.

Отговорността на Маджестик Турс при посредничество при резервация на трансфери се ограничава до:

запознаване на Клиента с пълната информация за конкретния трансфер и условията за резервация;

запознаване на Клиента с условията за превоз на Доставчика;

придвижване на резервацията и плащането на трансфера към Доставчика;

предоставяне на потвърждение за извършеното плащане;

изпращане на трансферния ваучер на посочения от Клиента адрес или електронна поща;

съдействие при възникнали въпроси, анулации, промени и рекламации.

10.15.1.1. Маджестик Турс не носи отговорност в случай, че Клиентът е посочил грешни или непълни данни, включително грешна електронна поща, телефонен номер, данни на Пътник/Пътници или други данни, необходими за извършване на резервацията и ползване на трансфера.

10.15.1.2. Маджестик Турс не носи отговорност и в случаите, когато по друга причина, независеща от Маджестик Турс, Пътникът не може да ползва трансфера си.

10.15.2.

По отношение на спорове, възникнали във връзка с превоза, се прилагат законите на страната, на която се подчинява съответният Доставчик, доколкото това е приложимо съгласно действащото законодателство и условията за превоз на съответния Доставчик

11. 1ПРЕДМЕТ И ПРИЛОЖНО ПОЛЕ

11.1.1Настоящите Условия уреждат специфичните правила и реда за предоставяне от „Маджестик Турс“ ЕООД, наричано по-долу „Маджестик Турс“, на посреднически услуги при търсене, заявяване, резервация, закупуване, издаване, промяна и анулиране на автобусни билети.

11.1.2. „Маджестик Турс“ действа в качеството си на Туристически агент и посредник при резервацията и закупуването на автобусни билети чрез директни договори с автобусни превозвачи или чрез техни агенти.

11.1.3. За целите на настоящите Условия „Превозвач“ е автобусният превозвач, който извършва фактическия автобусен превоз. Агентът на Превозвача не се счита за Превозвач по смисъла на настоящите Условия.

11.1.4. Настоящите Условия се прилагат единствено за посредническите услуги, свързани с автобусни билети, предлагани чрез „Маджестик Турс“.

11.1.5. За целите на настоящите Условия „Клиент“ е лицето, което извършва резервацията и/или плащането на автобусния билет.

11.1.6. „Пътник“ или „Ползвател“ е физическото лице, което ще ползва транспортната услуга. Клиентът и Пътникът могат да бъдат едно и също лице или различни лица.

11.1.7. Клиентът носи отговорност за предоставените при резервацията данни и гарантира, че има необходимото съгласие от страна на Пътника/Пътниците за предоставяне на техните лични данни на „Маджестик Турс“ и на съответния Превозвач или негов агент, когато това е необходимо за извършване на резервацията и предоставяне на транспортната услуга.

11.1.8. Посредническите услуги могат да бъдат заявявани:

чрез търсачката и функционалностите за резервация на www.majestictours.net;

чрез електронна поща;

по телефон;

чрез други канали за комуникация, предоставени от „Маджестик Турс“.

11.1.9. Настоящите Условия се прилагат независимо от начина, по който е направена заявката.

11.1.10. За отношенията между „Маджестик Турс“ и Клиента се прилагат настоящите Условия, Общите условия на „Маджестик Турс“, конкретните условия на избрания билет и Превозвача, както и приложимото законодателство.

11.1.11. При противоречие между настоящите Условия и императивна законова разпоредба се прилага законовата разпоредба.

11.2. КАЧЕСТВО НА „МАДЖЕСТИК ТУРС“

11.2.1. „Маджестик Турс“ извършва посредническа дейност при закупуване на автобусни билети за превози, извършвани от трети лица – автобусни превозвачи.

11.2.2. „Маджестик Турс“ не е страна по договора за фактическото извършване на автобусния превоз, освен ако за конкретната услуга изрично не е посочено друго.

11.2.3. Договорът за превоз се сключва между Пътника и съответния Превозвач при условията, приложими към конкретния билет.

11.2.4. „Маджестик Турс“ посредничи при избора, резервирането, закупуването и издаването на билета и при последващото административно обслужване на резервацията в рамките на предоставените от Превозвача възможности.

11.2.5. „Маджестик Турс“ не извършва фактическия автобусен превоз и не определя маршрута, разписанието, техническото състояние на превозното средство, действията на екипажа, правилата за превоз на багаж, условията за качване и други условия, свързани с фактическото изпълнение на превоза, освен ако за конкретната услуга изрично не е посочено друго.

11.3. ЗАЯВЯВАНЕ НА БИЛЕТ

11.3.1. „Маджестик Турс“ публикува на своята интернет страница информация за предлаганите автобусни превози и автобусни билети.

11.3.2. Клиентът може да търси и заяви автобусен билет чрез търсачката на сайта или чрез отправяне на индивидуална заявка до „Маджестик Турс“ по електронна поща или телефон.

11.3.3. При използване на търсачката Клиентът избира желаната автобусна връзка, дата и час и извършва необходимите действия за създаване на резервация.

11.3.4. При заявка по електронна поща или телефон служител на „Маджестик Турс“ извършва търсене и създава резервация съобразно предоставената от Клиента информация.

11.3.5. При резервация чрез електронна поща Клиентът предоставя необходимата информация за пътуването и Пътника/Пътниците, след което „Маджестик Турс“ може да изготви и изпрати оферта или информация за наличната транспортна услуга и нейната цена.

11.3.6. Приемането на офертата и изпращането на заявка за резервация, включително чрез натискане на бутона „Резервирай и плати“, когато такъв е наличен, представлява заявка от страна на Клиента за извършване на съответната услуга.

11.3.7. Клиентът отговаря за точността на предоставените данни, включително имената на Пътниците, датите, маршрута и други данни, необходими за издаването на билета.

11.3.8. При заявка по телефон „Маджестик Турс“ може да предостави писмено потвърждение на заявката на посочен от Клиента електронен адрес.

11.3.9. Клиентът е длъжен да провери предоставената му информация и при установена грешка да уведоми „Маджестик Турс“ възможно най-скоро.

11.4. СЪЗДАВАНЕ И СТАТУС НА РЕЗЕРВАЦИЯТА

11.4.1. След заявяване на автобусен билет се създава резервация в системата за управление на резервациите, използвана от „Маджестик Турс“.

11.4.2. До получаване и отчитане на пълното плащане резервацията е със статус „непотвърдена“.

11.4.3. Непотвърдената резервация не представлява издаден билет.

11.4.4. Създаването на непотвърдена резервация не представлява гаранция за запазване на конкретно място, наличност или цена.

11.4.5. „Маджестик Турс“ не може да гарантира запазването на конкретно място или цена до момента, в който плащането е получено и резервацията е потвърдена.

11.5. ЦЕНА НА АВТОБУСНИЯ БИЛЕТ

11.5.1. Цената на автобусния билет се определя от съответния Превозвач или съгласно приложимата тарифа.

11.5.2. Цената може да бъде различна в зависимост от датата на пътуване, маршрута, наличността, вида на тарифата, възрастта на Пътника, условията на конкретния билет и други приложими критерии.

11.5.3. Публикуваните на интернет страницата на „Маджестик Турс“ цени са актуални към момента на публикуването им и могат да бъдат променяни от Превозвача или съгласно приложимата тарифа.

11.5.4. При резервация чрез „Маджестик Турс“ Клиентът се информира за дължимата сума преди извършване на плащането.

11.5.5. „Маджестик Турс“ уведомява Клиента при промяна на цената от страна на Превозвача или при промяна на приложимата тарифа, когато такава промяна бъде установена преди извършване на плащането.

11.5.6. Цената може да включва стойността на транспортната услуга, приложими такси на Превозвача, административни или други такси, когато такива са приложими и са посочени на Клиента преди извършване на плащането.

11.5.7. Към цената на билета може да бъде включена или начислена отделно такса за посредничество или обслужване на „Маджестик Турс“, когато такава е приложима.

11.5.8. Когато конкретната цена е предоставена въз основа на наличността и тарифата в момента на заявката, тя не се счита за окончателно фиксирана до потвърждаване на резервацията и издаване на билета.

11.6. ПЛАЩАНЕ

11.6.1. Плащането на автобусни билети се извършва единствено по банков път, по банковата сметка, посочена от „Маджестик Турс“.

11.6.2. След създаване на резервацията Клиентът получава информация за дължимата сума и банковата сметка, по която следва да бъде извършено плащането.

11.6.3. За извършено плащане се счита моментът, в който пълният размер на дължимата сума е реално постъпил и е отчетен по банковата сметка на „Маджестик Турс“.

11.6.4. Изпращането на платежно нареждане, банково извлечение или друг документ от Клиента не представлява получено плащане.

11.6.5. До реалното получаване на сумата резервацията остава непотвърдена.

11.6.6. Всички банкови такси и разходи, свързани с извършването на банковия превод, са за сметка на Клиента, освен ако изрично не е посочено друго.

11.7. ПОТВЪРЖДАВАНЕ И ИЗДАВАНЕ НА БИЛЕТА

11.7.1. След получаване и отчитане на пълното плащане „Маджестик Турс“ потвърждава резервацията и извършва необходимите действия за издаване на билета.

11.7.2. Потвърждаването на резервацията и издаването на билета се извършват ръчно от „Маджестик Турс“.

11.7.3. Билетът се счита за издаден след успешното му издаване в приложимата резервационна система.

11.7.4. Издаденият билет, електронният билет, ваучерът или потвърждението за резервация се изпраща на Клиента на посочения от него електронен адрес или се предоставя по друг предварително уговорен начин, в зависимост от начина на издаване, използван от конкретния Превозвач.

11.7.5. Клиентът е длъжен да провери данните в билета след получаването му.

11.7.6. Билетът или другият документ, удостоверяващ правото на превоз, трябва да бъде представен от Пътника при качване или при поискване от страна на Превозвача.

11.7.7. Когато конкретният Превозвач изисква разпечатан билет, Пътникът е длъжен да представи билета в изискуемата от Превозвача форма.

11.7.8. Ако при получаване и отчитане на плащането вече не е налице възможност за издаване на билета при първоначалните условия, се прилагат разпоредбите на раздел 8.

11.7.9. „Маджестик Турс“ не носи отговорност за отказ на превоз, когато Пътникът не представи изисквания билет, документ за самоличност или друг документ, необходим за пътуването, когато причината е в действия или бездействия на Пътника и това е предвидено в условията на Превозвача.

11.8. ПРОМЯНА НА ЦЕНАТА ИЛИ ЛИПСА НА НАЛИЧНОСТ ПРЕДИ ИЗДАВАНЕ

11.8.1. До издаването на билета цената, наличността или условията на конкретната тарифа могат да бъдат променени от Превозвача или чрез приложимата резервационна система.

11.8.2. Ако след извършване на плащането, но преди издаването на билета, се установи, че първоначалната цена вече не е налична, „Маджестик Турс“ уведомява Клиента за актуалната цена.

11.8.3. При необходимост от доплащане билетът се издава след получаване и отчитане на необходимата допълнителна сума и при наличие на място.

11.8.4. Ако Клиентът не приеме актуалната цена, билетът не се издава и получената сума се възстановява на Клиента.

11.8.5. Ако към момента на обработване на плащането вече няма възможност за издаване на конкретния билет, „Маджестик Турс“ уведомява Клиента и предприема действия за възстановяване на получената сума.

11.8.6. В случаите по настоящия раздел „Маджестик Турс“ не носи отговорност за промяната на тарифата или наличността, когато тя е извършена от Превозвача или е настъпила в резервационната система извън контрола на „Маджестик Турс“.

11.9. ТЕХНИЧЕСКА ИЛИ ОЧЕВИДНА ГРЕШКА

11.9.1. При очевидна техническа, системна или друга грешка, довела до неправилно показана цена или информация, „Маджестик Турс“ има право да уведоми Клиента за действителните условия преди издаването на билета.

11.9.2. Клиентът може да приеме актуалните условия или да се откаже от резервацията.

11.9.3. При отказ и неиздаден билет получената за него сума се възстановява на Клиента, освен ако приложимото законодателство предвижда друго.

11.10. УСЛОВИЯ НА ПРЕВОЗВАЧА

11.10.1. Всеки Превозвач определя самостоятелно условията за извършване на превоза, включително условията за резервация, издаване, промяна и анулация на билети, допустимия багаж, превоза на деца, домашни любимци, лица с увреждания и други специфични условия.

11.10.2. Условията на конкретния Превозвач могат да бъдат посочени при извършване на резервацията, в офертата, в билета, във ваучера, в потвърждението за резервация или в други документи, предоставени на Клиента.

11.10.3. Клиентът и Пътникът са длъжни да се запознаят с приложимите условия на Превозвача преди извършване на пътуването.

11.10.4. Условията на Превозвача могат да определят специфични правила относно:

промяна на билета;

анулиране;

възстановяване;

No-show;

багаж;

качване и регистрация;

необходимите документи за пътуване;

такси;

срокове;

други условия за пътуване.

11.10.5. При противоречие между настоящите Условия и условията на Превозвача по въпрос, който се отнася до самия превоз, се прилагат задължителните разпоредби на приложимото законодателство и конкретните условия на Превозвача, доколкото не противоречат на императивни законови разпоредби.

11.11. ДАННИ, НЕОБХОДИМИ ЗА РЕЗЕРВАЦИЯ

11.11.1. При извършване на резервация Клиентът е длъжен да предостави точни и пълни данни, изисквани от „Маджестик Турс“ или Превозвача за издаване на автобусния билет.

11.11.2. В зависимост от конкретния Превозвач и маршрут могат да бъдат изисквани име и фамилия на Пътника, дата на раждане, документ за самоличност, националност, данни за контакт и други данни, необходими за извършване на резервацията или пътуването.

11.11.3. Клиентът е отговорен за правилността на предоставените данни.

11.11.4. При допусната грешка в името, личните данни или други данни на Пътника, промяната може да бъде извършена само ако това е разрешено от конкретния Превозвач и при условията, определени от него.

11.11.5. Промяната може да бъде свързана с допълнителна такса или с необходимост от издаване на нов билет.

11.12. БАГАЖ

11.12.1. Размерът, броят, теглото и видът на багажа, който може да бъде превозван без допълнително заплащане, се определят от конкретния Превозвач.

11.12.2. Информацията за допустимия багаж се предоставя на Клиента при резервацията, когато е налична, или е посочена в условията на съответния Превозвач.

11.12.3. Превозът на допълнителен или свръхбагаж може да бъде разрешен срещу допълнително заплащане и/или след предварително заявяване и потвърждение от страна на Превозвача.

11.12.4. Пътникът е длъжен предварително да се запознае с условията за превоз на багаж и да спазва ограниченията, установени от Превозвача.

11.12.5. „Маджестик Турс“ не носи отговорност за отказ от превоз на багаж, който не отговаря на изискванията на Превозвача.

11.12.6. За изгубен, повреден или забавен багаж се прилагат условията на съответния Превозвач и приложимото законодателство.

11.13. ЗАБРАНЕНИ ПРЕДМЕТИ И БАГАЖ

11.13.1. Пътникът няма право да превозва предмети и вещества, забранени от Превозвача или от приложимото законодателство.

11.13.2. Превозвачът има право да откаже превоз на багаж, който представлява опасност за сигурността на Пътниците, водача или превозното средство или който не отговаря на приложимите изисквания.

11.14. ПРЕВОЗ НА ДЕЦА

11.14.1. Условията за превоз на деца, включително възрастовите категории, цените на билетите, необходимостта от придружител и възможността за самостоятелно пътуване на непълнолетни лица, се определят от конкретния Превозвач и от приложимото законодателство.

11.14.2. При международни пътувания на деца Клиентът и Пътникът са длъжни да се уверят предварително, че разполагат с всички документи, необходими за пътуването, включително валиден документ за самоличност или паспорт, както и, когато е приложимо, декларация/нотариално заверено съгласие или пълномощно от родител/родители или друг документ, изискван съгласно българското, международното или законодателството на държавата на пътуване и транзитните държави.

11.14.3. Изискванията относно документите за пътуване на деца могат да се различават в зависимост от конкретния маршрут, гражданството на детето, държавата на отпътуване, държавата на пристигане и транзитните държави.

11.14.4. „Маджестик Турс“ не носи отговорност за отказ за превоз или за отказ за преминаване на държавна граница, когато Пътникът не разполага с необходимите документи или когато предоставените документи не отговарят на изискванията на компетентните органи или Превозвача.

11.15. ПЪТНИЦИ С УВРЕЖДАНИЯ И ЛИЦА С НАМАЛЕНА ПОДВИЖНОСТ

11.15.1. При необходимост от специално съдействие, специално място, превоз на инвалидна количка или друго помощно средство Клиентът следва да уведоми „Маджестик Турс“ още при извършване на резервацията.

11.15.2. В зависимост от конкретния Превозвач и маршрут могат да се прилагат специфични условия и срокове за заявяване на специално съдействие.

11.15.3. Превозът на инвалидни колички и други помощни средства се извършва съгласно условията на Превозвача и приложимото законодателство.

11.16. ДОМАШНИ ЛЮБИМЦИ

11.16.1. Превозът на домашни любимци се извършва съобразно условията на конкретния Превозвач.

11.16.2. В зависимост от Превозвача могат да бъдат поставени ограничения относно вида, размера и начина на превоз на животното, както и да бъде изискано предварително заявяване и допълнително заплащане.

11.16.3. Пътникът е длъжен предварително да се запознае с приложимите изисквания и да осигури всички необходими документи за превоз на животното.

11.17. ПРОМЕНИ ПО ИЗДАДЕН БИЛЕТ

11.17.1. Промяна на издаден билет може да бъде извършена само когато това е разрешено от Превозвача и приложимата тарифа.

11.17.2. Искането за промяна се подава единствено по електронна поща на посочения от „Маджестик Турс“ адрес за контакт.

11.17.3. Искането за промяна се обработва ръчно от „Маджестик Турс“ в рамките на работното време по раздел 23.

11.17.4. Изпращането на заявка за промяна не означава, че промяната е извършена или че е гарантирана възможността за промяна.

11.17.5. Промяната се счита за извършена след фактическото ѝ обработване и отразяване в приложимата резервационна система.

11.17.6. Промени по име на Пътник, дата, час, маршрут, място на качване или слизане и други параметри на резервацията могат да бъдат извършени само ако това е разрешено от конкретния Превозвач.

11.17.7. Промените могат да бъдат свързани с допълнително заплащане на разлика в цената, административна такса или друга такса, определена от Превозвача.

11.17.8. Освен таксите и сумите, определени от Превозвача, „Маджестик Турс“ може да начисли отделна такса за обработване на промяната, когато такава е приложима. Размерът на таксата се посочва на Клиента преди извършване на промяната.

11.17.9. Някои Превозвачи не позволяват промени по потвърдени резервации, особено при промоционални, специални или невъзвръщаеми тарифи.

11.17.10. При други Превозвачи промяната може да бъде извършена чрез анулиране на първоначалния билет и издаване на нов билет съгласно приложимите условия.

11.18. ЗАКЪСНЕНИЕ, ОТМЯНА ИЛИ ПРОМЯНА НА АВТОБУСНИЯ ПРЕВОЗ

11.18.1. При закъснение, отмяна, промяна на часа или маршрута на превоза, както и при други промени, свързани с изпълнението на транспортната услуга, Пътникът следва да се съобрази с указанията на Превозвача.

11.18.2. Превозвачът може да извърши промени в часа на отпътуване, маршрута, мястото на качване или други параметри на транспортната услуга по причини, свързани с организацията на превоза, технически причини, форсмажорни обстоятелства или други обстоятелства, предвидени в неговите условия.

11.18.3. Когато „Маджестик Турс“ бъде уведомен за такава промяна или отмяна, той уведомява Клиента на посочените от него координати за контакт, когато информацията е предоставена на „Маджестик Турс“ своевременно от Превозвача и това е възможно.

11.18.4. Правата на Пътника при закъснение, отмяна или пренасочване се уреждат съгласно условията на Превозвача и приложимото законодателство, включително Регламент (ЕС) № 181/2011 относно правата на пътниците в автобусния транспорт, когато същият е приложим.

11.18.5. Регламент (ЕС) № 181/2011 се прилага при условията и в обхвата, определени в самия регламент, включително по отношение на определени редовни превози, когато разстоянието на превоза по разписание е 250 km или повече.

11.18.6. „Маджестик Турс“ действа като посредник и не контролира изпълнението на автобусния превоз от страна на Превозвача.

11.18.7. Когато възникне право на възстановяване, обезщетение, пренасочване или друга форма на защита на Пътника, то се определя съгласно приложимите условия на Превозвача и действащото законодателство.

11.18.8. Когато Превозвачът предоставя възможност за промяна на датата, прехвърляне към друг курс или възстановяване на сумата, „Маджестик Турс“ съдейства за извършването на съответното действие.

11.18.9. Когато възстановяването е дължимо поради отмяна или друга причина, за която Клиентът има право на възстановяване от Превозвача, таксата за обработване на анулация по раздел 20 не се начислява.

11.19. НЕЯВЯВАНЕ НА ПЪТНИКА – NO-SHOW

11.19.1. „No-show“ е неявяване на Пътника за конкретния автобусен курс при условията, определени от Превозвача.

11.19.2. Пътникът е длъжен да се яви на определеното място за качване в посочения в билета час и с необходимото време за извършване на проверките и качването.

11.19.3. Препоръчително е Пътникът да бъде на мястото на тръгване достатъчно време преди обявения час на отпътуване, като конкретният срок може да бъде определен от Превозвача.

11.19.4. Последиците от No-show се определят от условията на конкретния билет и Превозвача.

11.19.5. При неявяване на Пътника за пътуването билетът може да бъде третиран като неизползван или като „No Show“ съгласно условията на конкретния Превозвач.

11.19.6. Когато условията на Превозвача не позволяват промяна или възстановяване при No-show, „Маджестик Турс“ не може да предостави такова възстановяване или промяна.

11.19.7. Когато Превозвачът допуска промяна или възстановяване при No-show, „Маджестик Турс“ може да съдейства за обработването на съответната заявка.

11.20. АНУЛАЦИЯ НА РЕЗЕРВАЦИЯ ИЛИ БИЛЕТ ПО ЗАЯВКА НА КЛИЕНТА

11.20.1. Клиентът може да заяви анулиране на резервацията си за автобусен билет чрез наличната функционалност за управление на резервацията на сайта на „Маджестик Турс“ или чрез изпращане на заявка от посочената от Клиента електронна поща.

11.20.2. Анулациите се обработват ръчно от „Маджестик Турс“ през официални работни дни от 10:00 до 18:00 часа българско време, освен ако за конкретната услуга или Превозвач не е посочено друго работно време.

11.20.3. В случай че Клиентът изпрати заявка за анулация след 18:00 часа или в неработен ден, заявката се обработва през следващия официален работен ден.

11.20.4. Изпращането на заявка за анулиране не представлява само по себе си извършена анулация.

11.20.5. Анулацията се счита за извършена след фактическото ѝ обработване и отразяване в приложимата резервационна система.

11.20.6. Възможността за анулация и размерът на дължимата неустойка или сумата за възстановяване се определят съгласно условията на конкретния Превозвач и тарифата, при която е издаден билетът.

11.20.7. Някои билети могат да бъдат изцяло или частично невъзстановими. Други могат да бъдат анулирани срещу определена такса или при спазване на определен срок преди датата на пътуване.

11.20.8. Когато Клиентът поиска анулиране на билет и съгласно условията на Превозвача билетът подлежи на възстановяване, от възстановимата сума се приспадат приложимите такси и удръжки на Превозвача.

11.20.9. Освен таксите на Превозвача, „Маджестик Турс“ начислява такса за обработване на анулирането в размер на 5% от цената на билета, когато анулирането е по желание на Клиента и билетът подлежи на възстановяване.

11.20.10. Таксата по предходната точка е такса за посредническо обслужване и е отделна от таксите, начислени от Превозвача.

11.20.11. Таксата за обработване на анулацията не се начислява, когато анулирането е вследствие на отмяна на превоза от Превозвача или на друго обстоятелство, за което Клиентът има право на възстановяване без такава такса съгласно приложимото законодателство.

11.20.12. Когато конкретният билет не подлежи на възстановяване съгласно условията на Превозвача, платената сума не се възстановява, освен ако законът предвижда друго.

11.20.13. На основание чл. 57, т. 12 от Закона за защита на потребителите, правото на отказ от договор от разстояние не се прилага за договори за услуги, свързани с превоз на пътници, когато договорът предвижда конкретна дата или срок за изпълнение. Поради това Клиентът няма право на отказ от сключения договор за превоз без дължими неустойки извън предвидените в условията на съответния Превозвач правила за анулация.

11.21. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ

11.21.1. Когато съгласно условията на Превозвача и приложимото законодателство Клиентът има право на възстановяване на сума, „Маджестик Турс“ предприема необходимите действия за обработване на възстановяването след получаване на съответното потвърждение от Превозвача.

11.21.2. Възстановяването към Клиента се извършва след реалното получаване на съответната сума от „Маджестик Турс“ от Превозвача или от приложимата резервационна/платежна система, когато възстановяването се извършва чрез „Маджестик Турс“.

11.21.3. Възстановяването на суми се извършва по банковата сметка, картата или по друг начин, чрез който е извършено първоначалното плащане, доколкото това е технически възможно и не е предвиден друг законосъобразен начин за възстановяване.

11.21.4. Когато Превозвачът извършва възстановяването директно на Клиента или Пътника, сроковете и начинът на възстановяване се определят от Превозвача и приложимото законодателство.

11.21.5. „Маджестик Турс“ не може да извърши възстановяване на сума, която не е получена от Превозвача, когато отговорността за възстановяването е на Превозвача, освен ако не е уговорено друго.

11.21.6. При възстановяване на суми се вземат предвид всички приложими неустойки, такси и други удръжки, определени съгласно условията на конкретния Превозвач, когато същите са дължими.

11.21.7. От възстановяваната сума могат да бъдат приспаднати:

анулационни такси на Превозвача;

такса за обработване на анулацията на „Маджестик Турс“, когато е приложима;

други суми, които съгласно условията на конкретния билет не подлежат на възстановяване.

11.21.8. Когато не е предвиден друг срок от Превозвача или от приложимото законодателство, „Маджестик Турс“ извършва възстановяването в срок до 14 дни след фактическото получаване на необходимите средства от Превозвача и потвърждаване на правото на възстановяване.

11.21.9. „Маджестик Турс“ не отговаря за забавяне във възстановяването, което се дължи на действия или срокове за обработка на Превозвача, резервационната система или платежната институция, доколкото „Маджестик Турс“ е изпълнил своевременно своите задължения.

11.22. ОТКАЗ ЗА ПРЕВОЗ

11.22.1. Превозвачът има право да откаже превоз на Пътник в случаите и при условията, предвидени в неговите правила за превоз и приложимото законодателство.

11.22.2. Отказ за превоз може да бъде направен, когато Пътникът не притежава необходимите документи за пътуване, не спазва изискванията за безопасност, нарушава правилата на Превозвача, представлява опасност за останалите Пътници, водача или превозното средство, намира се под въздействието на алкохол или други вещества до степен, която създава опасност или нарушава реда, или при други основания, предвидени от Превозвача или закона.

11.22.3. Възстановяването на суми при отказ за превоз се определя съгласно приложимите условия за превоз на съответния Превозвач и действащото законодателство.

11.22.4. При отказ за превоз поради нарушение или действие/бездействие на Пътника „Маджестик Турс“ не дължи възстановяване на посреднически такси, когато такива са начислени и когато възстановяването им не е предвидено от Превозвача или приложимото законодателство.

11.23. РАБОТНО ВРЕМЕ

11.23.1. Потвърждаването на резервации, издаването на билети, извършването на промени и обработването на анулации се извършват в работното време на „Маджестик Турс“.

11.23.2. Работното време е:

понеделник – петък, от 10:00 до 18:00 часа българско време, с изключение на официалните почивни и празнични дни.

11.23.3. Заявки, получени извън работното време, се обработват през следващия работен ден.

11.23.4. Изпращането на заявка за промяна или анулация извън работното време не означава, че съответното действие е извършено към момента на изпращането.

11.23.5. За момент на извършване на промяната или анулацията се счита моментът, в който съответното действие е фактически извършено в резервационната система.

11.23.6. Клиентът следва да съобразява заявките си със сроковете, определени от Превозвача, и с работното време на „Маджестик Турс“.

11.24. ПОЛУЧАВАНЕ НА ИНФОРМАЦИЯ И КОМУНИКАЦИЯ

11.24.1. Клиентът е длъжен да предостави актуален телефонен номер и електронна поща, чрез които може да бъде своевременно информиран за промени, свързани с неговата резервация.

11.24.2. „Маджестик Турс“ може да използва предоставените от Клиента координати за контакт за изпращане на информация, потвърждения, билети, уведомления за промени и друга информация, свързана с резервацията.

11.24.3. „Маджестик Турс“ не носи отговорност за неполучаване на информация, когато Клиентът е предоставил грешна или неактуална електронна поща, телефонен номер или други данни за контакт.

11.24.4. Клиентът е длъжен да следи електронната си поща и предоставените от него координати за контакт до момента на приключване на пътуването.

11.25. СЪБИТИЯ И ОБСТОЯТЕЛСТВА ИЗВЪН КОНТРОЛА НА „МАДЖЕСТИК ТУРС“

11.25.1. „Маджестик Турс“ не носи отговорност за неизпълнение или забавяне на транспортната услуга, когато същото се дължи на действия или бездействия на Превозвача или на обстоятелства, които са извън контрола на „Маджестик Турс“.

11.25.2. „Маджестик Турс“ не носи отговорност за забавяне или невъзможност за извършване на конкретно посредническо действие, когато това е причинено от обстоятелства, които са извън неговия разумен контрол и които не могат разумно да бъдат предотвратени или преодолени.

11.25.3. Такива обстоятелства могат да включват, без изброяването да е изчерпателно:

стачки;

блокиране или затваряне на граници;

затваряне или блокиране на пътища;

тежки атмосферни условия;

природни бедствия;

пожари, наводнения и земетресения;

военни действия и масови безредици;

действия или разпореждания на държавни органи;

сериозни прекъсвания на електронни, телекомуникационни, платежни или резервационни системи;

технически повреди;

пътнотранспортни произшествия;

ограничения на движението;

други извънредни и непредвидими обстоятелства извън контрола на „Маджестик Турс“.

11.25.4. При такива обстоятелства правата на Пътника се определят съгласно приложимите условия на Превозвача и действащото законодателство.

11.25.5. Когато такова обстоятелство възпрепятства извършването на конкретно посредническо действие, „Маджестик Турс“ предприема действия за обработването му след отпадане на пречката, доколкото това е възможно.

11.25.6. Настоящата разпоредба не освобождава „Маджестик Турс“ от права и задължения, които по закон не могат да бъдат изключени или ограничени.

11.26. ОТГОВОРНОСТ НА „МАДЖЕСТИК ТУРС“

11.26.1. „Маджестик Турс“ отговаря за надлежното изпълнение на собствените си посреднически действия съгласно приложимото законодателство и настоящите Условия.

11.26.2. Отговорността на „Маджестик Турс“ при посредничество при резервация и закупуване на автобусни билети включва:

предоставяне на Клиента на наличната информация за конкретния автобусен превоз и условията за резервация;

запознаване на Клиента с приложимите условия на Превозвача, когато същите са предоставени на „Маджестик Турс“;

приемане и обработване на заявката за резервация;

извършване на необходимите посреднически действия по резервацията;

обработване на плащането съобразно договорените условия;

потвърждаване на резервацията след получаване и отчитане на необходимото плащане;

издаване и изпращане на автобусния билет, електронния билет, ваучера или потвърждението за резервация;

съдействие при възникнали въпроси, анулации, промени и рекламации в рамките на компетентността на „Маджестик Турс“ като посредник.

11.26.3. „Маджестик Турс“ не извършва фактическия автобусен превоз, освен ако за конкретната услуга изрично не е посочено друго.

11.26.4. Фактическото изпълнение на превоза, включително неговият маршрут, разписание, техническо състояние на превозното средство, действията на екипажа, превозът на багажа и други обстоятелства, свързани с изпълнението на превоза, са отговорност на Превозвача съгласно приложимото законодателство и условията на превоза.

11.26.5. „Маджестик Турс“ не носи отговорност за действия или бездействия на Превозвача, когато същите са извън контрола на „Маджестик Турс“.

11.26.6. „Маджестик Турс“ не носи отговорност в случай, че Клиентът е посочил грешни или непълни данни, включително грешно име, лични данни, телефонен номер или електронна поща, или когато по друга причина, независеща от „Маджестик Турс“, Пътникът не може да използва закупения автобусен билет.

11.26.7. Предходните разпоредби не ограничават отговорността на „Маджестик Турс“ за собствени действия или бездействия, когато такава отговорност е предвидена от закона.

11.26.8. По отношение на спорове, възникнали във връзка със самия превоз, отговорността на Превозвача и правата на Пътника се определят съгласно приложимите условия на Превозвача и действащото законодателство.

11.26.9. Правата на Пътниците по отношение на автобусния транспорт, когато са приложими, се уреждат и от Регламент (ЕС) № 181/2011 относно правата на пътниците в автобусния транспорт.

11.27. ЛИЧНИ ДАННИ

11.27.1. При извършване на резервация Клиентът предоставя лични данни, необходими за обработване на заявката и издаване на билета.

11.27.2. „Маджестик Турс“ обработва предоставените лични данни съгласно приложимото законодателство за защита на личните данни и действащата Политика за поверителност на дружеството.

11.27.3. Когато това е необходимо за извършване на посредническата услуга, съответните данни могат да бъдат предоставени на Превозвача или на негов агент, както и на доставчика на резервационната услуга.

11.27.4. Клиентът носи отговорност за предоставените данни на Пътниците и гарантира, че разполага с необходимото съгласие за предоставянето им, когато такова съгласие се изисква съгласно приложимото законодателство.

11.28. ЖАЛБИ И ВЪЗРАЖЕНИЯ

11.28.1. Клиентът може да подава жалби и възражения относно посредническата услуга на електронния адрес за контакт, посочен на сайта на „Маджестик Турс“.

11.28.2. При подаване на жалба Клиентът следва да посочи достатъчно информация за идентифициране на резервацията и предмета на жалбата.

11.28.3. Жалбите се разглеждат съгласно приложимото законодателство и вътрешните процедури на „Маджестик Турс“.

11.29. ПРИЛОЖИМО ПРАВО

11.29.1. По отношение на всички спорове, възникнали от отговорността на „Маджестик Турс“ в качеството му на посредник при резервация и закупуване на автобусни билети, се прилагат законите на Република България, доколкото не е приложима друга императивна правна норма.

11.29.2. Настоящата разпоредба не ограничава правата на потребителите, предоставени им от императивни разпоредби на приложимото законодателство на Европейския съюз или българското законодателство.

11.30. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

11.30.1. Настоящите Условия се прилагат единствено за посредничеството при резервация и закупуване на автобусни билети.

11.30.2. За неуредените в настоящите Условия въпроси се прилагат Общите условия на „Маджестик Турс“, условията на конкретния Превозвач и приложимото българско и европейско законодателство.

11.30.3. Ако отделна разпоредба от настоящите Условия бъде призната за недействителна или неприложима, това не води до недействителност на останалите разпоредби, освен ако законът предвижда друго.

11.30.4. „Маджестик Турс“ може да изменя настоящите Условия. За вече сключените договори се прилагат условията, действащи към момента на сключването им, освен ако законът предвижда друго.

„Маджестик Турс“ ЕООД посредничи при резервациите на автомобили под наем на базата на директни агентски договори с Rent a Car компании или с техни агенти.

При резервация на автомобил под наем Клиентът влиза в договорни отношения с „Маджестик Турс“ ЕООД в качеството му на посредник във връзка с резервацията на услугата по наемане на автомобила. За предоставянето и ползването на автомобила се прилагат условията по договора за наем на конкретната Rent a Car компания, който се сключва на място, непосредствено преди получаването на автомобила.

Клиент е лицето, което извършва резервацията и плащането към „Маджестик Турс“ ЕООД. Наемател е лицето, посочено в резервацията, ваучера или потвърждението за резервация, което сключва договора за наем с конкретната Rent a Car компания. Клиентът и Наемателят могат да бъдат едно и също лице или различни лица.

Когато Клиентът предоставя лични данни на други лица, включително данни на Наемателя или допълнителен водач, Клиентът гарантира, че има необходимото основание и съгласие да предостави тези данни на „Маджестик Турс“ ЕООД за целите на извършване на резервацията и предоставянето им на съответната Rent a Car компания или неин агент, когато това е необходимо за изпълнението на услугата.

12.1. Резервация

Резервациите за наем на автомобил се правят след приемане на офертата от страна на Клиента и пълното заплащане на дължимата сума по резервацията.

Резервацията се счита за потвърдена след постъпване на 100% от дължимата сума по сметката на „Маджестик Турс“ ЕООД и потвърждение от страна на дружеството.

Когато конкретната Rent a Car компания позволява временно задържане на резервация без незабавно плащане, Клиентът се уведомява предварително за срока, в който трябва да бъде извършено пълното плащане, за да бъде запазена резервацията.

Резервацията за автомобил е поименна и автомобилът може да бъде нает и управляван от лицето, посочено в резервацията и ваучера или потвърждението за резервация, при условие че то отговаря на изискванията на конкретната Rent a Car компания.

Rent a Car компаниите могат да предоставят възможност автомобилът да бъде управляван и от допълнителен водач, който отговаря на изискванията за наемане на автомобил, срещу заплащане на съответната такса.

12.2. Изисквания за възраст на шофьора

Компаниите, отдаващи автомобили под наем, поставят ограничения относно минималната възраст на Наемателя, която в повечето случаи е над 21 години, но има и компании, които позволяват наемане на автомобил и от лица под тази възраст.

Според изискванията на конкретната Rent a Car компания наемането на автомобил от Потребители под 23–25 години и/или над 70 години може да бъде свързано със заплащането на т.нар. такса „млад водач“ или „възрастен водач“ на място при подписването на договора за наем.

Конкретните изисквания за възраст и евентуалните допълнителни такси се определят от условията на конкретната Rent a Car компания и се посочват в офертата или условията за резервация, когато са известни към момента на извършването ѝ.

12.3. Изисквания за минимален стаж и валидност на шофьорската книжка

Изискванията за минимален стаж на шофьора и датата на придобиване на свидетелството за управление на МПС варират от 1 до 5 години в зависимост от условията на конкретната Rent a Car компания, категорията на превозното средство и държавата, в която се наема автомобилът.

Наемателят е длъжен да притежава валидно свидетелство за управление на МПС, което да отговаря на изискванията на държавата, в която се наема автомобилът.

Когато се изисква международно свидетелство за управление на МПС, неговото наличие е задължение на Наемателя.

12.4. Необходими документи за наемане на автомобил под наем

За получаване на автомобила Наемателят трябва да представи документите, изисквани от конкретната Rent a Car компания.

Обичайно се изискват:

Валиден документ за самоличност, който може да бъде международен паспорт или лична карта, когато такава е приета в съответната държава.

Rent a Car компанията може да изиска и допълнителен документ, удостоверяващ адреса по местоживеене на шофьора, в случай че той не фигурира в документа за самоличност.

Валидна за съответната държава шофьорска книжка.

Ако шофьорската книжка не е на латиница или не е валидна за държавата, в която се наема автомобилът, може да бъде изискано представяне на оригинал на международно свидетелство за управление на МПС или друг признат документ.

Валидна кредитна карта на името на Наемателя за блокиране на депозит, когато това е изискване на конкретната Rent a Car компания.

„Маджестик Турс“ ЕООД не носи отговорност, ако услугата по наемане на автомобила бъде отказана поради непредоставяне на изискуемите документи, неспазване на изискванията за възраст или шофьорски стаж, недостатъчно средства или неподходящ вид кредитна карта, както и при неизпълнение на други изисквания на конкретната Rent a Car компания, когато тези обстоятелства са извън контрола на „Маджестик Турс“ ЕООД.

12.5. Цена

Цената по резервацията за автомобил под наем се определя на 24-часова база и е валидна само за конкретния период, място на получаване и връщане на превозното средство, категорията на автомобила и останалите параметри, посочени в офертата.

В зависимост от условията на конкретната Rent a Car компания цената може да включва застраховка „Гражданска отговорност“, ДДС, покритие при щета с ограничена отговорност на Наемателя, покритие при кражба с ограничена отговорност на Наемателя, дневен или неограничен пробег, както и гориво при условията, посочени в конкретната оферта.

Към резервацията могат да бъдат заявени и допълнителни услуги и екстри като детско столче/седалка за кола, система за навигация, вериги за сняг, Wi-Fi модем, ски багажник, зимни гуми, допълнителни застрахователни или други покрития, ограничаващи отговорността на Наемателя, както и да бъдат начислени допълнителни такси като „млад шофьор“, такса за допълнителен шофьор, такса обслужване извън работно време, такса за доставка или прибиране на автомобила, такса за пътуване в чужбина или извън определен район, такса презареждане, такса за щети и други.

Предварителното заплащане на някои допълнителни услуги и екстри не винаги е възможно, тъй като предоставянето им зависи от наличността им в момента на получаването на автомобила и в някои случаи се заплащат на място в местната валута.

Пълното описание относно параметрите на резервацията и включеното в цената на наема се посочва в изпратената от „Маджестик Турс“ оферта и/или условията за резервация преди нейното приемане от Клиента.

12.6. Допълнителни такси, свързани с наемането на автомобил

12.6.1. Такса за доставка и прибиране на автомобила

Този вид такса се прилага, когато доставката и/или прибирането на автомобила се извършва от/до посочено от Наемателя място или адрес, различни от офис на Rent a Car компанията, от която се наема автомобилът.

12.6.2. Такса обслужване извън работно време

Този вид такса се заплаща на място и се прилага, когато получаването или оставянето на автомобила се осъществява извън работното време на съответния офис.

При закъснение на полет и невъзможност да получите автомобила в рамките на работното време на обслужващия офис трябва да уведомите Rent a Car компанията и да проверите за възможността да бъдете обслужени извън работното време.

12.6.3. Такса презареждане и заплащане на използвано гориво

Този вид такса се начислява, когато автомобилът се предоставя с пълен резервоар и се връща с липсващо гориво, когато условията на конкретната Rent a Car компания предвиждат такова изискване.

Таксата се заплаща в допълнение към стойността на използваното гориво, която може да бъде изчислена по цена на литър гориво, определена от Rent a Car компанията.

12.6.4. Такса за допълнителен шофьор

Този вид такса се начислява към наемната цена и позволява управлението на наетия автомобил от допълнителен шофьор или шофьори, отговарящи на изискванията на конкретната Rent a Car компания.

12.6.5. Такса млад шофьор

Такса „млад шофьор“ се заплаща, когато Наемателят или водачът е под определена възраст съгласно условията на конкретната Rent a Car компания, като в много случаи се прилага за лица под 23–25 години.

12.6.6. Такса за пътуване извън страната или определен район

Този вид такса позволява шофиране извън границите на държавата или района, в който е нает автомобилът, и не се предлага от всички Rent a Car компании.

В случай че желаете да пътувате с автомобила извън посочената от Вас държава или район, моля да ни уведомите при изпращане на запитването си към нас, за да Ви предложим подходяща за Вас оферта.

Трябва да имате предвид също, че при тази опция може да се изисква оформяне на допълнителни документи и тя трябва да бъде заявена към конкретната Rent a Car компания в определения от нея срок, предшестващ датата на получаване на автомобила.

12.6.7. Такса за щети

Тази такса може да бъде начислена допълнително към дължимата сума за нанесени щети, загуби или кражба на автомобила, когато това е предвидено в договора за наем и условията на конкретната Rent a Car компания.

12.6.8. Такса еднопосочен наем

Този вид такса се начислява при резервация на автомобил под наем, когато автомобилът се получава в един град или офис и се връща в друг град или офис, съгласно условията на конкретната Rent a Car компания.

12.7. Застрахователни и други покрития

При наемането на автомобил Rent a Car компаниите обичайно предлагат различни видове застрахователни и други покрития, които ограничават или изключват отговорността на Наемателя при определени рискове.

Сред основните видове покрития, които могат да бъдат предлагани от конкретната Rent a Car компания, са покритие при щети по автомобила (CDW – Collision Damage Waiver), покритие при кражба (TP – Theft Protection), допълнителни покрития за ограничаване на личното участие на Наемателя при щета или кражба, както и допълнителни покрития за определени части и елементи на автомобила, например гуми, джанти, стъкла, шаси и други.

При някои Rent a Car компании могат да се предлагат и разширени или комбинирани покрития, които допълнително ограничават отговорността на Наемателя.

Конкретните видове покрития, техният обхват, изключенията, размерът на личното участие на Наемателя и приложимите условия се определят от конкретната Rent a Car компания и могат да се различават в зависимост от държавата, локацията, категорията на автомобила и избраната тарифа.

Поради тази причина „Маджестик Турс“ не фиксира изчерпателно видовете застрахователни и други покрития в настоящите Общи условия. Пълната информация за приложимите към конкретната резервация покрития се посочва в офертата, условията за резервация, ваучера или потвърждението за резервация и/или в договора за наем с конкретната Rent a Car компания.

Покритията могат да съдържат ограничения и изключения, при които Наемателят остава отговорен за нанесените щети или разходи. Такива случаи могат да включват, в зависимост от условията на конкретната Rent a Car компания, управление на автомобила под въздействие на алкохол, наркотични или други упойващи вещества, неспазване на правилата за движение по пътищата, управление от неправоспособен или неразрешен водач, използване на автомобила извън разрешени пътища или терени, зареждане с неправилно гориво, загуба или непредаване на ключове и документи на автомобила, както и други случаи, посочени в договора за наем.

Нито едно застрахователно или друго покритие не следва да се счита за валидно за конкретен риск, ако този риск е изрично изключен от условията на съответната Rent a Car компания.

12.8. Депозит

При подписване на договора за наем с Rent a Car компанията от Наемателя може да бъде изискана кредитна карта на негово име за блокиране на депозит, който служи като гаранция за заплащане на допълнителни разходи, възникнали във връзка с ползването на автомобила и дължими от Наемателя съгласно договора за наем.

Стойността на депозита варира според възрастта на шофьора, държавата, в която се наема автомобилът, категорията на превозното средство, избраните покрития и размера на личното участие при щета или кражба.

При наемане на автомобил от по-висока категория може да има изискване за предоставяне на две кредитни карти на името на Наемателя.

Някои Rent a Car компании приемат депозит и с дебитна карта или в брой, но това зависи изцяло от условията на конкретната компания.

Ако не притежавате кредитна карта, моля да ни уведомите при изпращане на Вашето запитване, за да можем да Ви предложим подходяща за Вас оферта, когато такава е налична.

„Маджестик Турс“ не определя размера и начина на блокиране и освобождаване на депозита, когато той се определя от конкретната Rent a Car компания.

12.9. Гориво

Горивото не е включено в наемната цена, освен в случаите, когато е изрично посочено в офертата или условията на конкретната Rent a Car компания.

Повечето Rent a Car компании предлагат наем на автомобили с пълен резервоар или с определено количество гориво, като липсващото гориво след края на наемния период се заплаща от Наемателя съгласно условията на Rent a Car компанията.

В зависимост от условията на конкретната компания към стойността на използваното гориво може да бъде начислена и допълнителна такса за презареждане.

12.10. Наемен период

Минималният период за наемане на автомобил обичайно е 24 часа, като той може да варира според условията на конкретната Rent a Car компания.

Дневната тарифа се изчислява на 24-часова база.

Удължаването на наемния период след сключването на договора за наем или късното връщане на автомобила може да бъде таксувано от Rent a Car компанията по нейните актуални тарифи, които могат да бъдат по-високи от предложената от „Маджестик Турс“ цена.

12..11. Пробег

Наемната цена може да включва дневен пробег, пробег за целия наемен период или неограничен пробег.

Условията за включения пробег и евентуалните такси за надвишаването му се определят от конкретната Rent a Car компания и се посочват в офертата и/или условията за резервация.

12.12. Приемно-предавателен протокол

Приемно-предавателният протокол е част от договора за наем и се оформя и подписва съгласно условията на конкретната Rent a Car компания.

В приемно-предавателния протокол се описва външното и вътрешното състояние на превозното средство, както и неговото техническо състояние и изправност.

Ако забележите евентуални щети, драскотини, неизправност, несъответствие в километража или количеството гориво в резервоара, съобразно условията на договора за наем, помолете служителя на Rent a Car компанията да ги отбележи в протокола и да го подпише.

При необходимост направете снимки на автомобила при получаването му.

В противен случай може да бъде прието, че автомобилът е получен без забележки относно състоянието, описано в протокола, и при връщането му могат да бъдат начислени допълнителни такси, ако превозното средство не е върнато съгласно условията на договора за наем.

12.13. Ваучер / потвърждение за резервация

След потвърждаване на резервацията и постъпване на 100% от дължимата сума, „Маджестик Турс“ ЕООД предоставя на Клиента ваучер или потвърждение за резервация.

Ваучерът или потвърждението за резервация се изпраща на посочената от Клиента електронна поща или се предоставя по друг договорен с Клиента начин.

Ваучерът или потвърждението за резервация съдържа основните детайли по резервацията, включително името на Наемателя, Rent a Car компанията, датата, часа и мястото на получаване и връщане на автомобила, категорията на автомобила, включените в цената услуги, приложимите за конкретната резервация застрахователни и други покрития, както и заявените допълнителни услуги и екстри.

Ваучерът или потвърждението за резервация удостоверява направената и предплатена резервация, но не представлява договор за наем на автомобила.

Договорът за наем се сключва между Наемателя и конкретната Rent a Car компания непосредствено преди предоставянето на автомобила. Към договора за наем се прилагат условията на съответната Rent a Car компания.

Rent a Car компаниите си запазват правото да откажат наема на лице, което не се яви на гишето за регистрация в посочения във ваучера или потвърждението за резервация час и след изтичане на приложимия гратисен период, както и на лице, което според тяхна преценка не е в състояние да управлява автомобила или не отговаря на изискванията за наемане на автомобил.

В тези случаи правата на Наемателя относно възстановяването на заплатени суми се определят съгласно условията на конкретната Rent a Car компания, приложимите условия за анулация и действащото законодателство.

12.14. Закъснение на полет

При закъснение на полет, поради което няма да имате възможност да получите автомобила в рамките на посочения във ваучера или потвърждението за резервация час и приложимия гратисен период, трябва да се свържете с Rent a Car компанията на телефоните или другите координати за контакт, посочени във ваучера или потвърждението за резервация, и да я уведомите за настъпилите промени.

При неизпълнение на това задължение може да загубите правото си на ползване на заплатената услуга, ако съгласно условията на конкретната Rent a Car компания резервацията бъде третирана като неявяване.

Правата на Клиента или Наемателя при такава ситуация, включително възможността за възстановяване на суми или предоставяне на автомобила в по-късен час, се определят съгласно условията на конкретната Rent a Car компания.

Всяка Rent a Car компания сама определя своята политика при закъснение на полет и времето на изчакване, включително възможността за получаване на автомобила извън работното време на офиса по направената резервация срещу заплащане на такса за обслужване извън работно време.


12.15. Промяна по резервация

Заявка за промяна по потвърдена резервация може да бъде подадена от Клиента на посочената от „Маджестик Турс“ ЕООД електронна поща или чрез друг предоставен от дружеството канал за контакт.

Заявките за промяна се обработват през официалните работни дни в часовия интервал от 10:00 до 18:00 часа, от понеделник до петък.

Заявка, изпратена извън посоченото работно време, се счита за получена на следващия работен ден в 10:00 часа.

След проверка с Rent a Car компанията „Маджестик Турс“ уведомява Клиента за възможностите за промяна, както и за евентуалните допълнителни разходи, които трябва да бъдат заплатени от него.

Промяната на име на Наемателя, датата, часа, мястото на получаване или връщане, категорията на превозното средство или други основни параметри на резервацията може да доведе до промяна на цената, анулация на съществуващата резервация или необходимост от извършване на нова резервация съгласно условията на конкретната Rent a Car компания.

При резервации по специални, промоционални или невъзвръщаеми тарифи промени може да не бъдат разрешени.

12.16. Анулация на резервация от страна на Клиента

Заявка за анулация на потвърдена резервация може да бъде подадена от Клиента на посочената от „Маджестик Турс“ ЕООД електронна поща или чрез друг предоставен от дружеството канал за контакт.

Заявките за анулация се обработват през официалните работни дни в часовия интервал от 10:00 до 18:00 часа, от понеделник до петък.

Заявка, изпратена извън посоченото работно време, се счита за получена на следващия работен ден в 10:00 часа.

При изпратена заявка за анулация към „Маджестик Турс“ ЕООД до 72 часа преди началото на резервирания наемен период „Маджестик Турс“ ЕООД възстановява 100% от заплатената сума, като удържа административна такса за анулация от 20 лв., само когато в конкретната оферта или условията за резервация не е посочено друго.

При заявка за анулация, изпратена след посочения срок, се прилага анулационната политика на конкретната Rent a Car компания, включително когато тя предвижда неустойка до 100% от заплатената стойност на резервираната услуга.

Посочените анулационни срокове и такси се прилагат само ако в изпратената от „Маджестик Турс“ оферта или условията за резервация не е посочено друго и резервацията не е направена по специална, промоционална или невъзвръщаема тарифа, която не позволява безплатна анулация.

На основание чл. 57, т. 12 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП) правото на отказ от договор от разстояние не се прилага за договори за предоставяне на услуги за отдаване на автомобили под наем, когато договорът предвижда конкретна дата или срок за изпълнение. КЗП изрично посочва отдаването на автомобили под наем сред тези услуги.

Поради това анулацията на резервацията се извършва съгласно настоящите Общи условия, конкретната оферта, условията за резервация и условията на съответната Rent a Car компания.

Възстановяване на суми

Когато Клиентът има право на възстановяване на сума съгласно приложимите условия, възстановяването се извършва по банковата сметка или платежния инструмент, от който е извършено плащането, доколкото това е технически възможно и съответства на приложимите правила за плащане.

Когато не е предвиден друг срок от Rent a Car компанията или от приложимото законодателство, „Маджестик Турс“ ЕООД извършва възстановяването в срок до 14 дни след потвърждаване на правото на възстановяване и фактическото получаване на необходимите средства от Rent a Car компанията.

Когато възстановяването зависи от предварително получаване на суми от Rent a Car компанията, срокът за възстановяване от „Маджестик Турс“ започва да тече след фактическото получаване на съответните средства.

12.17. Отговорност и приложимо право

„Маджестик Турс“ ЕООД действа като посредник при резервацията на автомобил под наем и не е страна по договора за наем на автомобила между Наемателя и конкретната Rent a Car компания, освен ако изрично не е посочено друго в конкретната оферта или договор.

Отговорността на „Маджестик Турс“ ЕООД при посредничеството се ограничава до:

предоставяне на Клиента на наличната информация относно конкретната оферта и условията за резервация;

извършване на резервацията към съответната Rent a Car компания;

приемане и обработване на плащането, когато плащането се извършва чрез „Маджестик Турс“ ЕООД;

предоставяне на ваучер или потвърждение за резервация;

съдействие при възникнали въпроси, промени, анулации и рекламации в рамките на посредническите функции на дружеството;

предоставяне на информацията, получена от съответната Rent a Car компания, когато същата е необходима за изпълнението на резервацията.

„Маджестик Турс“ ЕООД не носи отговорност за действия или бездействия на Rent a Car компанията, включително за техническото състояние на предоставения автомобил, неговото оборудване, условията по договора за наем, размера на депозита, допълнителните такси, начислени от Rent a Car компанията, както и за отказ за предоставяне на автомобила, когато отказът е основан на условията на Rent a Car компанията или на обстоятелства, свързани с Наемателя.

„Маджестик Турс“ ЕООД не носи отговорност, когато Клиентът или Наемателят е посочил грешни, непълни или неточни данни, включително име, телефонен номер, електронна поща, данни за полета, дата, час, място на получаване или връщане на автомобила, категория на автомобила или други данни, необходими за извършване на резервацията.

„Маджестик Турс“ ЕООД не носи отговорност и когато Наемателят не може да получи автомобила поради липса или невалидност на изискуемите документи, липса на необходимата кредитна карта или недостатъчен наличен лимит за депозита, неспазване на изискванията за възраст или шофьорски стаж, употреба на алкохол, наркотични или други упойващи вещества, както и при други обстоятелства, за които отговаря Наемателят и които са извън контрола на „Маджестик Турс“ ЕООД.

В случаите, когато Rent a Car компанията откаже предоставянето на автомобила поради нарушение или неизпълнение на изисквания от страна на Наемателя, възстановяването на суми, включително на евентуални посреднически такси, се определя съгласно приложимите условия за резервация, условията на Rent a Car компанията и действащото законодателство.

При възникване на щети, пътнотранспортно произшествие, кражба или други инциденти по време на наемния период Наемателят е длъжен да спазва условията на договора за наем и да уведоми съответните компетентни органи и Rent a Car компанията, когато това се изисква.

По отношение на договора за наем, използването на автомобила, отговорността на Наемателя, застрахователните и други покрития, депозитите, щетите и допълнителните такси се прилагат условията на конкретната Rent a Car компания и приложимото към договора за наем законодателство.

По отношение на посредническите отношения между Клиента и „Маджестик Турс“ ЕООД се прилага законодателството на Република България.

Нищо в настоящите Общи условия не ограничава или изключва права на потребителя, които не могат да бъдат изключени или ограничени съгласно приложимото законодателство.

„Маджестик Турс“ ЕООД действа в качеството си на Туристически агент и Посредник при резервация и закупуване на билети за събития, концерти, спортни събития, включително билети за футболни и други спортни мачове, туристически карти, входни билети за атракции, музеи, паметници и други туристически, културни, спортни и развлекателни обекти и услуги.

„Маджестик Турс“ ЕООД извършва посредничество чрез директни договори с организатори на събития, билетни оператори, доставчици на туристически и развлекателни услуги, атракции, музеи, спортни клубове, стадиони, туристически обекти или техни агенти и партньори.

При закупуване на билет или друга подобна услуга Клиентът влиза в договорни отношения с „Маджестик Турс“ ЕООД в качеството ѝ на посредник във връзка с резервацията и закупуването на съответната услуга. Самата услуга се предоставя от конкретния организатор, билетен оператор, доставчик или оператор на съответния обект, като за нейното предоставяне и ползване се прилагат и условията на конкретния доставчик.

Клиент е лицето, което извършва резервацията, заявката и/или плащането към „Маджестик Турс“ ЕООД.

Посетител/Ползвател е лицето, което ще използва закупения билет, туристическа карта или друга услуга. Клиентът и Посетителят/Ползвателят могат да бъдат едно или различни лица.

Клиентът носи отговорност за правилното и точно предоставяне на данните, необходими за извършване на резервацията и издаване на билета. Когато Клиентът предоставя лични данни на други лица, той гарантира, че има необходимото основание и съгласие за предоставянето им на „Маджестик Турс“ ЕООД и на съответния доставчик, когато такова съгласие се изисква съгласно приложимото законодателство.

13.1. Резервация и закупуване на билети

Резервациите и заявките за закупуване на билети могат да бъдат извършени директно онлайн чрез уебсайта на „Маджестик Турс“ или чрез изпращане на запитване и/или заявка по електронна поща, когато конкретната услуга позволява това.

При онлайн резервация Клиентът избира съответната услуга, дата, час, брой билети, вид билет или друга приложима характеристика, когато такива са налични, запознава се с предоставената информация и условията за конкретната услуга и извършва заявката по определения начин.

При резервация чрез електронна поща Клиентът предоставя необходимата информация за извършване на резервацията, след което „Маджестик Турс“ може да изпрати персонално изготвена оферта.

Когато за конкретната услуга е необходимо потвърждение от организатор, билетен оператор или друг доставчик, резервацията се счита за потвърдена след изпращане на потвърждение от „Маджестик Турс“ и/или от съответния доставчик, в зависимост от конкретния начин на резервация.

При услугите, при които билетът се издава автоматично след извършване на плащането, потвърждението на резервацията може да бъде извършено чрез изпращане на билета, електронния билет, ваучера или друго потвърждение за закупената услуга.

След потвърждение на резервацията и/или издаване на билета договорът между Клиента и „Маджестик Турс“ ЕООД за посредничество при закупуването на съответната услуга се счита за сключен.

Договорът между Посетителя/Ползвателя и конкретния организатор, билетен оператор или доставчик на услугата се счита за сключен съгласно условията на съответния доставчик и приложимия начин на резервация и закупуване.

13.2. Цена

Цената на билета или услугата е посочена в актуалната оферта, информацията на уебсайта или в изпратената на Клиента персонална оферта.

Цената може да бъде различна в зависимост от датата, часа, категорията на билета, мястото, сектора, вида на събитието, конкретния доставчик, наличността и други условия.

В зависимост от конкретната услуга към цената на билета могат да бъдат включени такси за резервация, обслужване, издаване на билет, доставка, обработка или други такси, приложими от организатора, билетния оператор или „Маджестик Турс“.

Когато съответният доставчик промени цената преди потвърждаване на резервацията, „Маджестик Турс“ уведомява Клиента за промяната преди извършване на плащането.

След потвърждаване и заплащане на резервацията цената не може да бъде променяна едностранно от „Маджестик Турс“, освен когато промяната произтича от условията на конкретния доставчик или от обстоятелства, предвидени в настоящите Общи условия и приложимото законодателство.

13.3. Места и категории билети

Когато конкретното събитие или услуга предлага избор на конкретно място, сектор, ред или номер на място, информацията за него се посочва при резервацията и/или в издадения билет.

Когато конкретни места не могат да бъдат избрани от Клиента, те се определят от организатора или билетния оператор съгласно наличността и условията на конкретното събитие.

„Маджестик Турс“ не може да гарантира конкретно място, сектор, ред или категория, когато такива не са изрично посочени в потвърдената резервация или билета.

При спортни и други събития местата могат да бъдат разпределяни от организатора или билетния оператор и след извършване на резервацията, когато това е предвидено в условията на конкретното събитие.

13.4. Билет, електронен билет и ваучер

След потвърждаване на резервацията „Маджестик Турс“ изпраща на посочената от Клиента електронна поща билет, електронен билет, ваучер или потвърждение за резервация в зависимост от начина, по който съответният доставчик предоставя услугата.

Билетът, електронният билет или ваучерът съдържа информация относно конкретната услуга, включително, когато е приложимо, име на събитието или обекта, дата, час, място, категория, номер на билет, място, код за достъп и други данни, необходими за ползването на услугата.

Клиентът е длъжен да провери получената информация непосредствено след получаване на билета, ваучера или потвърждението и при установено несъответствие да уведоми „Маджестик Турс“ възможно най-скоро.

Клиентът/Посетителят е длъжен да представи билета, електронния билет, ваучера или друг документ за достъп при посещение на събитието или обекта, когато това се изисква.

Когато билетът е издаден на конкретно име, той може да бъде използван само от лицето, за което е издаден, освен ако условията на организатора или билетния оператор изрично позволяват прехвърлянето му на друго лице.

13.5. Условия за ползване на билета

Билетът дава право на достъп до конкретното събитие, обект или услуга при условията, посочени в него и в условията на организатора или доставчика.

Посетителят е длъжен да спазва правилата за достъп и поведение, установени от организатора, оператора на обекта, стадиона, музея, атракцията или другия доставчик.

Организаторът или доставчикът може да откаже достъп при нарушение на неговите правила, при използване на фалшив, невалиден или вече използван билет, при неспазване на възрастови ограничения, изисквания за документи или други условия за достъп.

В тези случаи възстановяването на платени суми се определя съгласно условията на съответния организатор или доставчик и приложимото законодателство.

13.6. Възрастови ограничения и специални условия

За някои събития, концерти, спортни прояви, атракции, музеи и други обекти могат да бъдат установени минимални или максимални възрастови ограничения.

Когато за ползването на услугата се изисква придружител на непълнолетно лице, документ за самоличност, документ за възраст или друг документ, Клиентът и Посетителят са длъжни да се съобразят с тези изисквания.

Информацията за възрастовите ограничения и специалните условия се предоставя в описанието на конкретната услуга, офертата, билета, ваучера или условията на съответния доставчик.

„Маджестик Турс“ не носи отговорност за отказан достъп, когато Посетителят не отговаря на предварително обявените от доставчика изисквания.

13.7. Отворени билети и туристически карти

При някои услуги могат да бъдат предлагани билети, ваучери или туристически карти, които не са обвързани с конкретна дата и/или час към момента на закупуването им и могат да бъдат използвани в определен период на валидност.

Периодът на валидност, условията за активиране, необходимостта от предварителна резервация и начинът на използване на отворения билет или туристическата карта се определят от конкретния доставчик и се посочват в офертата, билета, ваучера или потвърждението.

Когато за използването на отворения билет е необходимо предварително избиране на дата, час или друг конкретен период, Клиентът е длъжен да спази посочените от доставчика срокове и правила за резервация.

Когато договорът за отворен билет или ваучер не предвижда конкретна дата или срок за изпълнение, приложимостта на правото на отказ се определя съгласно действащото законодателство и конкретните характеристики на услугата.

13.8. Право на отказ

На основание чл. 57, т. 12 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП), разпоредбите относно правото на отказ от договор от разстояние не се прилагат за предоставяне на услуги, свързани с развлекателни дейности, когато договорът предвижда конкретна дата или срок за изпълнение. Това включва, когато е приложимо, билети за концерти, спортни събития, представления, фестивали, атракции и други подобни услуги с определена дата или срок за ползване.

Поради това при закупуване на билет или услуга с конкретна дата или срок за изпълнение Клиентът няма стандартното 14-дневно право на отказ от договора без посочване на причина, освен ако конкретният организатор, билетен оператор или доставчик доброволно не е предоставил по-благоприятно право за анулация или възстановяване.

При отворени билети, ваучери или туристически карти без конкретна дата или срок за изпълнение правото на отказ се определя съгласно приложимото законодателство и конкретните характеристики на услугата.

13.9. Промяна на дата, час или друга характеристика на услугата

Възможността за промяна на дата, час, място, категория или друга характеристика на закупения билет се определя от условията на конкретния организатор или билетен оператор.

Когато промяната е разрешена, тя може да бъде извършена само в определените от доставчика срокове и при наличие на свободни места или друга необходима наличност.

В зависимост от условията на доставчика промяната може да бъде извършена чрез:

използване на закупения билет за новата дата или час;

анулиране на съществуващия билет и издаване на нов билет, като може да се дължи разлика в цената и/или административна такса.

Когато промяната не е разрешена от организатора или билетния оператор, „Маджестик Турс“ не може да я извърши по собствена преценка.

13.10. Промяна или преместване на събитие от организатора

Организаторът на събитието може да промени датата, часа, мястото или други параметри на събитието.

При получаване на информация за такава промяна „Маджестик Турс“ уведомява Клиента по посочените от него координати за контакт.

В зависимост от условията на организатора на Клиента може да бъде предоставена възможност:

да използва закупения билет за новата дата или час;

да получи заместващ билет или друга предложена от организатора услуга;

да анулира билета и да получи възстановяване на сума, когато такова е предвидено от организатора или приложимото законодателство.

„Маджестик Турс“ не определя самостоятелно правилата за възстановяване на суми при промяна или преместване на събитие, когато те са определени от организатора или билетния оператор.

13.11. Отмяна на събитие

При отмяна на събитие „Маджестик Турс“ уведомява Клиента, когато получи информация за отмяната от организатора, билетния оператор или другия доставчик.

При отменено събитие възстановяването на сумата и условията за това се определят от организатора, билетния оператор и/или приложимото законодателство.

Когато организаторът предоставя възможност за пълно или частично възстановяване на сумата, „Маджестик Турс“ предприема необходимите действия за предаване на заявката към съответния доставчик.

Когато вместо възстановяване организаторът предлага прехвърляне на билета за друга дата или заместваща услуга, Клиентът може да се възползва от предоставената от организатора възможност съгласно неговите условия.

13.12. Закъснение или промяна в началния час

При промяна на началния час на събитието, атракцията, посещението или друга резервирана услуга Клиентът следва да се съобрази с актуалната информация, предоставена от организатора.

При закъснение на събитието или промяна на началния час възможността за анулация или възстановяване на сумата се определя съгласно условията на организатора и приложимото законодателство.

„Маджестик Турс“ не носи отговорност за закъснение или промяна, причинени от организатора, доставчика или други обстоятелства извън контрола на дружеството.

13.13. Неявяване на Посетителя

При неявяване на Посетителя на събитието или обекта на посочените в билета дата и час, когато такива са определени, се прилагат условията на конкретния организатор или доставчик.

В случай на неявяване билетът може да бъде считан за използван и сумата по него да не подлежи на възстановяване.

„Маджестик Турс“ не носи отговорност за последиците от неявяване, когато те са предвидени в условията на конкретния организатор или доставчик.

13.14. Загубен, повреден или невалиден билет

Клиентът е длъжен да съхранява получения билет, електронен билет, ваучер или код за достъп до момента на използването му.

При загубен, повреден или неправилно представен билет възможността за преиздаване или замяна се определя от организатора или билетния оператор.

Когато билетът съдържа уникален код за достъп, той не трябва да бъде предоставян на трети лица, освен ако това е необходимо за използването му от съответния Посетител.

„Маджестик Турс“ не носи отговорност, когато билетът е използван от друго лице вследствие на неправомерно предоставяне, копиране, споделяне или друго действие от страна на Клиента или Посетителя.

13.15. Отговорност на „Маджестик Турс“

„Маджестик Турс“ действа като посредник при резервацията и закупуването на билетите и не е организатор на събитието, оператор на атракцията, музея, паметника, стадиона или другия обект, освен ако изрично не е посочено друго.

Отговорността на „Маджестик Турс“ се ограничава до:

предоставяне на информацията на Клиента, с която „Маджестик Турс“ разполага  относно конкретната услуга и условията за нейното ползване;

посредничество при извършване на резервацията и закупуването на билета;

приемане и обработване на плащането, когато плащането се извършва към „Маджестик Турс“;

предаване на плащането към съответния организатор, билетен оператор или доставчик;

изпращане на билета, електронния билет, ваучера или потвърждението за резервация на посочените от Клиента координати;

предоставяне на потвърждение за извършеното плащане;

съдействие при възникнали въпроси, промени, анулации и рекламации, доколкото това е възможно съгласно условията на конкретния доставчик.

„Маджестик Турс“ не носи отговорност за качеството, организацията, съдържанието, провеждането или промяната на конкретното събитие или услуга, когато те се определят и изпълняват от организатора или другия доставчик.

„Маджестик Турс“ не носи отговорност за отказан достъп до събитието или обекта поради причина, свързана с поведението на Посетителя, неспазване на правилата на организатора, липса на необходим документ, използване на невалиден или вече използван билет или друга причина, зависеща от Посетителя.

13.16. Грешни данни, електронна поща и контакт с Клиента

Клиентът носи отговорност за правилното предоставяне на името, електронната поща, телефонния номер и всички други данни, необходими за извършване на резервацията и получаване на билета.

„Маджестик Турс“ не носи отговорност, когато Клиентът е посочил грешен или непълен електронен адрес, телефонен номер или други данни и поради това билетът, ваучерът или потвърждението не може да бъде получен или използван.

Клиентът е длъжен да провери получените документи и незабавно да уведоми „Маджестик Турс“ при установена грешка.

13.17. Анулация и възстановяване на суми по условията на конкретната резервация

Възможността за анулация на закупен билет, ваучер или друга услуга се определя от условията на конкретната резервация, организатора, билетния оператор или доставчика.

При някои билети може да бъде предоставена възможност за безплатна анулация или промяна до определен срок.

При други билети анулация и възстановяване на суми може да не бъдат разрешени изобщо.

Условията за анулация, промяна и възстановяване на сумата се посочват в офертата, условията за резервация, билета, ваучера или потвърждението, когато са приложими.

Когато за конкретната услуга не е предвидена възможност за анулация, Клиентът няма право на възстановяване на сумата само поради това, че не желае или не може да използва закупения билет, освен когато друго е предвидено от приложимото законодателство.

13.18. Възстановяване на суми

Когато съгласно условията на конкретната резервация, организатора, билетния оператор, доставчика или приложимото законодателство Клиентът има право на възстановяване на сума, „Маджестик Турс“ предприема необходимите действия за извършване на възстановяването.

Възстановяването се извършва по начина, по който е извършено плащането, когато това е технически и законово възможно, или по друг подходящ начин, съгласуван с Клиента.

Когато не е предвиден друг срок от организатора, билетния оператор, доставчика или от приложимото законодателство, „Маджестик Турс“ извършва възстановяването в срок до 14 дни след потвърждаване на правото на възстановяване и получаване на необходимите средства от съответния доставчик, когато тези средства се дължат от доставчика на „Маджестик Турс“.

Когато сумата подлежи на възстановяване директно от организатора, билетния оператор или друг доставчик, „Маджестик Турс“ уведомява Клиента за приложимия ред и предприема необходимото посредничество за предаване на искането за възстановяване.

13.19. Непреодолима сила и събития извън контрола на „Маджестик Турс“

„Маджестик Турс“ не носи отговорност за неизпълнение или забавяне на изпълнението на задълженията си, когато това се дължи на събития, които са извън разумния контрол на дружеството и не могат да бъдат предвидени или предотвратени.

Такива обстоятелства могат да включват, без изброяването да е изчерпателно, природни бедствия, пожар, наводнение, буря, война, военни действия, терористични действия, стачки, безредици, граждански вълнения, действия или разпореждания на държавни или местни органи, технически проблеми, прекъсване на електронни или комуникационни системи, затваряне на обекти, ограничения за провеждане на мероприятия, пандемии, епидемии, както и отмяна, преместване или промяна на събитие от страна на неговия организатор или доставчик.

При настъпване на такива обстоятелства „Маджестик Турс“ уведомява Клиента, когато разполага с необходимата информация, и оказва съдействие за предприемане на действията, предвидени от организатора, билетния оператор или доставчика.

13.20. Приложимо право

По отношение на договора за посредничество между Клиента и „Маджестик Турс“ ЕООД се прилага законодателството на Република България.

Когато за конкретната услуга се прилагат задължителни правила на законодателството на друга държава или специални правила, приложими към съответния доставчик, организатор или услуга, те се прилагат доколкото са задължителни.

Нищо в настоящите Общи условия не ограничава правата на Клиента, предоставени му от задължителни разпоредби на приложимото законодателство.

Общи понятия


„Туроператор“ – „Маджестик Турс“ ЕООД, в качеството му на регистриран туроператор, който предоставя туристически услуги за хотелско настаняване при условията на настоящите Общи условия.


„Клиент“ – физическо или юридическо лице, което заявява, резервира и/или сключва договор с Туроператора за предоставяне на туристическа услуга за хотелско настаняване, включително когато резервацията се извършва от името и за сметка на едно или повече други лица.


„Потребител“ – физическо лице, което придобива туристическата услуга извън рамките на своята търговска или професионална дейност, съгласно приложимото законодателство.


„Турист“ – физическо лице, което ползва туристическата услуга за хотелско настаняване, независимо дали лично е сключило договора с Туроператора или услугата е резервирана от друго лице за него.


Когато Клиентът е физическо лице и резервира и ползва услугата за лични цели, той може да има едновременно качеството на Клиент, Потребител и Турист.


„Заявка за резервация“ – изявление на Клиента, направено писмено или по електронен път, включително чрез електронна поща, чрез което той заявява желанието си да бъде резервирана конкретна туристическа услуга за хотелско настаняване.


„Потвърждение на резервация“ – писмено или електронно съобщение, изпратено от Туроператора до Клиента, с което се потвърждава възможността за предоставяне на заявената туристическа услуга при посочените в него условия.


„Туристически ваучер“ – документ, удостоверяващ правото на Туриста да ползва резервираната туристическа услуга за хотелско настаняване при условията на потвърдената резервация.


„Траен носител“ – всеки носител на информация, който позволява на Клиента или Туроператора да съхранява информация, изпратена лично до него, по начин, позволяващ лесното ѝ използване в бъдеще за период, съответстващ на целите, за които е предназначена, както и непромененото възпроизвеждане на съхранената информация, включително хартия, електронна поща или друг носител, отговарящ на изискванията на приложимото законодателство.


„Хотелиер“ – търговецът или друго лице, което предоставя конкретното място за настаняване и свързаните с него услуги.


„Място за настаняване“ – хотел, хотелски комплекс, апартхотел, ваканционен комплекс или друго категоризирано или регистрирано място за настаняване, посочено в конкретната резервация.


„Непреодолими и извънредни обстоятелства“ – обстоятелства извън контрола на страната, която се позовава на тях, чиито последици не биха могли да бъдат избегнати дори ако са били предприети всички разумни мерки.


„Траен носител“ е всеки носител на информация, който позволява на Клиента или на „Маджестик Турс“ ЕООД да съхранява информация, отправена лично до него, по начин, позволяващ последващото ѝ използване за период, съответстващ на целите, за които е предназначена, и който позволява непромененото възпроизвеждане на съхранената информация.



„Доставчик/изпълнител на туристическа услуга“ е трето лице, което фактически предоставя изцяло или частично съответната туристическа услуга или отделен елемент от нея по възлагане от „Маджестик Турс“ ЕООД.


1. Резервиране на хотелско настаняване


1.1. Туроператорът предоставя хотелското настаняване като самостоятелна туристическа услуга, освен ако изрично не е посочено друго.


1.2. Настоящите Общи условия уреждат отношенията между Туроператора и Клиента във връзка с предоставянето на туристическата услуга за хотелско настаняване.


1.3. Резервация може да бъде направена чрез интернет страницата на Туроператора, по електронна поща или чрез друг официално предоставен от Туроператора канал за комуникация и резервации.


1.4. Настоящите Общи условия са неразделна част от договора за туристическа услуга за хотелско настаняване и се прилагат независимо от начина, по който е направена резервацията.


1.5. При резервация по електронна поща или друг дистанционен канал не е необходимо подписването на отделен договор на хартиен носител, когато приложимото законодателство не изисква друго. Договорът може да бъде сключен чрез обмен на електронни изявления, включително чрез заявка от Клиента и потвърждение от Туроператора.


1.6. Потвърждението на резервацията и настоящите Общи условия могат да бъдат предоставени на Клиента на траен носител, включително чрез електронна поща.


1.7. Договорът се счита за сключен, когато Клиентът е направил заявка за конкретна услуга и Туроператорът е потвърдил резервацията, освен ако в конкретната оферта е посочено друго.


1.8. Когато за потвърждаване на резервацията е необходимо плащане на депозит или цялата цена, резервацията се счита за потвърдена при изпълнение на посоченото в конкретната оферта или потвърждението условие.


1.9. При резервиране Клиентът се счита за запознат и съгласен с настоящите Общи условия, когато те са му предоставени или са му били достъпни на траен носител преди сключването на договора.


2. Цена и плащане


2.1. Цената на туристическата услуга за хотелско настаняване е валидна за конкретния период, брой Туристи, брой нощувки, вид и брой помещения, вид изхранване и включени допълнителни услуги, посочени в офертата и потвърждението на резервацията.


2.2. Цената включва всички услуги и такси, които са изрично посочени като включени в конкретната оферта или потвърждение.


2.3. Освен ако изрично е посочено друго, в цената не се включват местни туристически, курортни или други такси, които съгласно приложимото законодателство или правилата на съответното място за настаняване се заплащат на място.


2.4. При настаняване Хотелиерът може да изиска гаранционен депозит за евентуални щети, допълнителни услуги или други разходи, свързани с престоя. Когато такъв депозит се изисква, той се заплаща или блокира директно в полза на Хотелиера, освен ако в конкретната резервация е посочено друго.


2.5. Плащането към Туроператора се извършва по банков път или по друг начин, посочен от Туроператора.


2.6. Когато в конкретната резервация не е уговорено друго, депозитът е в размер на 30% от общата цена.


2.7. Когато в конкретната резервация не е уговорено друго, окончателното плащане се извършва до 30 дни преди датата на настаняване.


2.8. За резервации, направени в срок, по-кратък от срока за окончателно плащане, Туроператорът може да изиска плащане на цялата дължима сума при потвърждаване на резервацията.


3. Права и задължения на Туроператора


3.1. Туроператорът се задължава да предостави на Клиента договорената туристическа услуга за хотелско настаняване при условията, посочени в потвърдената резервация.


3.2. Туроператорът предоставя на Клиента информацията, необходима за ползването на резервираната туристическа услуга.


3.3. Туроператорът има право да изисква от Клиента необходимата информация и документи за изпълнение на договора.


3.4. Туроператорът има право да прекрати резервацията, когато Клиентът не извърши дължимите плащания в установените срокове, при условията на настоящите Общи условия и конкретната резервация.


3.5. При неизпълнение от страна на Клиента на задълженията му за плащане Туроператорът има право да анулира резервацията и да приложи съответните условия за анулация.


3.6. Туроператорът поддържа изискуемата по Закона за туризма застраховка „Отговорност на туроператора“ за периода, през който извършва туроператорска дейност, съгласно приложимите законови изисквания. Информация за застраховката се предоставя по реда, предвиден в закона.


4. Права и задължения на Клиента и Туриста


4.1. Клиентът се задължава да заплати изцяло и в установените срокове цената на резервацията.


4.2. Клиентът се задължава да предостави точни, пълни и актуални данни, необходими за извършване и изпълнение на резервацията.


4.3. Клиентът носи отговорност за точността на данните, предоставени от него за себе си и за лицата, за които извършва резервацията.


4.4. Туристът се задължава да спазва правилата за пребиваване на съответното място за настаняване, включително правилата за вътрешния ред, пожарна безопасност, използване на общите части и помещенията и приложимите законови изисквания.


4.5. Туристът не трябва да извършва действия, които застрашават живота, здравето или сигурността на други лица, както и да внася опасни предмети или вещества, забранени от закона или от правилата на Хотелиера.


4.6. При грубо или системно нарушение на правилата на мястото за настаняване Хотелиерът може да предприеме действия съгласно приложимото законодателство и собствените си правила.


4.7. Туристът носи отговорност за причинените от него виновно материални щети по имуществото на Хотелиера.


4.8. Когато Хотелиерът има основателно вземане за причинени щети или други допълнителни разходи, Туристът е длъжен да ги заплати съгласно условията на мястото за настаняване и приложимото законодателство.


4.9. Клиентът е длъжен при извършване на резервацията да уведоми Туроператора, когато някой от Туристите има специфични изисквания, свързани с намалена подвижност, увреждане или други особености, които могат да имат значение за избора и предоставянето на мястото за настаняване.


5. Категоризация на мястото за настаняване


5.1. Категорията на мястото за настаняване се определя съгласно приложимите правила и законодателство на държавата, в която се намира обектът.


5.2. Когато мястото за настаняване се намира на територията на Република България, то следва да отговаря на приложимите изисквания за категоризация или регистрация съгласно Закона за туризма.


5.3. Удобствата, услугите и характеристиките на конкретното място за настаняване се определят от Хотелиера и се посочват в информацията за съответната резервация.


5.4. Когато характеристиките на мястото за настаняване са посочени въз основа на информация, предоставена от Хотелиера или негов представител, Туроператорът не отговаря за промени, извършени от Хотелиера след предоставянето на информацията, освен когато носи отговорност съгласно приложимото законодателство.


6. Настаняване и освобождаване на помещенията


6.1. По правило настаняването се извършва след 14:00 часа, а освобождаването на помещенията е до 11:00–12:00 часа, освен ако в конкретната резервация или правилата на мястото за настаняване е посочено друго.


6.2. Часовете за настаняване и освобождаване се определят от конкретния Хотелиер и могат да се различават.


6.3. Всички часове се определят и прилагат в местното време за съответната дестинация.


6.4. Ранно настаняване или късно освобождаване могат да бъдат предоставени само при възможност от страна на Хотелиера и при условията, определени от него, включително срещу допълнително заплащане.


6.5. При очаквано късно пристигане Клиентът следва предварително да уведоми Туроператора, за да бъде проверена възможността за късно настаняване.


6.6. Не всички места за настаняване разполагат с денонощна рецепция. При липса на предварително уведомяване за късно пристигане Хотелиерът може да приложи условията си относно неявяване.


6.7. При закъснение на транспорт или друга причина, поради която Туристът няма да може да използва първата нощувка, Клиентът следва да уведоми Туроператора или директно Хотелиера, когато това е възможно.


7. Домашни любимци


7.1. Всеки Хотелиер определя условията за допускане на домашни любимци.


7.2. Клиентът е длъжен да уведоми Туроператора преди потвърждаване на резервацията, ако желае да бъде настанен с домашен любимец.


7.3. Настаняването с домашен любимец е възможно само след потвърждение от Хотелиера и може да бъде свързано с допълнително заплащане.


8. Специални изисквания и допълнителни услуги


8.1. Специални изисквания, предпочитания и допълнителни услуги се заявяват предварително.


8.2. Искания като конкретен етаж, гледка, свързани стаи, конкретно легло, бебешко креватче, специално меню и други подобни се изпълняват само при наличие на възможност и потвърждение от Хотелиера.


8.3. Когато дадено специално изискване не е изрично потвърдено като договорено условие, то се счита за предпочитание, а не за гарантирана част от договора.


8.4. Допълнителните услуги могат да бъдат свързани с допълнително заплащане, за което Клиентът се уведомява предварително, когато това е възможно.


9. Лични вещи, документи и пари


9.1. Туристът е длъжен да полага необходимата грижа за личните си вещи, документи, пари, банкови карти и други ценности по време на престоя.


9.2. Когато мястото за настаняване предоставя сейф или друга система за съхранение, Туристът следва да я използва съгласно инструкциите на Хотелиера.


9.3. Отговорността за изгубени, повредени или откраднати вещи се определя съгласно приложимото законодателство и конкретните обстоятелства, включително дали вещите са били предадени за съхранение на Хотелиера.


9.4. Настоящите Общи условия не изключват и не ограничават отговорност, която по закон не може да бъде изключена или ограничена.


10. Отказ за настаняване, дублаж и алтернативно настаняване


10.1. При възникване на проблем с настаняването Туристът следва незабавно да уведоми Хотелиера и Туроператора, за да може да бъде предприето своевременно действие.


10.2. При отказ за настаняване поради дублаж/пребукиране или друга причина, за която отговаря Хотелиерът или която попада в обхвата на отговорността на Туроператора съгласно закона, Туроператорът предприема необходимите действия за осигуряване на подходящо алтернативно настаняване, когато това е възможно.


10.3. Когато алтернативното настаняване е с по-висока цена поради причина, за която отговорността е на Хотелиера или на Туроператора, от Клиента не се изисква допълнително заплащане.


10.4. Ако не може да бъде осигурено подходящо алтернативно настаняване и Клиентът има право на възстановяване на суми, Туроператорът извършва възстановяването в срока, посочен в раздел 20, освен ако приложимото законодателство предвижда друг срок.


10.5. Ако Туристът откаже предложено подходящо алтернативно настаняване, последиците се определят съгласно конкретните условия на резервацията и приложимото законодателство.


10.6. Когато Туристът след започване на престоя доброволно напусне мястото за настаняване по лични причини, това само по себе си не поражда право на възстановяване на стойността на неизползваните нощувки, освен ако такова право произтича от закона или от условията на конкретната резервация.


11. Анулация от страна на Туроператора


11.1. Туроператорът може да анулира резервацията, когато Хотелиерът официално откаже да предостави потвърденото настаняване или възникнат други обстоятелства, които правят изпълнението на резервацията невъзможно.


11.2. Когато е възможно, Туроператорът предлага на Клиента подходящо алтернативно настаняване.


11.3. Когато Клиентът има право да откаже предложеното алтернативно настаняване и избере да не го приема, Туроператорът възстановява дължимите суми в срока, посочен в раздел 20.


11.4. Туроператорът може да анулира резервацията, когато Клиентът не заплати дължимите суми в договорените срокове.


11.5. Когато резервацията бъде анулирана по причина, за която Туроператорът не носи отговорност, възстановяването на сумите се извършва съобразно правата на Клиента по закона и условията на конкретната резервация.


12. Анулация от страна на Клиента


12.1. Клиентът има право да поиска анулация на резервацията по всяко време преди датата на настаняване.


12.2. Анулацията не е безплатна, освен ако в конкретната резервация изрично не е посочено друго.


12.3. Когато в конкретната резервация не са посочени различни условия, се прилагат следните условия:


а) при анулация 14 или повече дни преди датата на настаняване – неустойка в размер на 30% от общата цена на настаняването;


б) при анулация по-малко от 14 дни преди датата на настаняване – неустойка в размер на 100% от общата цена на настаняването.


12.4. Условията за анулация, посочени в конкретната оферта, потвърждението на резервацията или друг документ, предоставен на Клиента преди сключването на договора, могат да предвиждат различни срокове и размери на неустойките. В тези случаи се прилагат предварително съобщените на Клиента конкретни условия, доколкото са законосъобразни.


12.5. При анулация Клиентът трябва да посочи достатъчно данни, позволяващи идентифициране на резервацията.


12.6. Анулацията се счита за заявена от момента на получаването ѝ от Туроператора на посочения от него електронен адрес или чрез друг официално предоставен канал.


12.7. Ако съобщението за анулация бъде получено извън обявеното работно време, моментът на получаването се определя съгласно приложимото законодателство.


13. Право на отказ


13.1. Когато договорът за хотелско настаняване предвижда конкретна дата или период за изпълнение, правото на отказ от договор от разстояние се определя съгласно приложимото законодателство.


13.2. Когато договорът е за предоставяне на услуга, свързана с настаняване, за конкретна дата или период на изпълнение, може да е приложимо законовото изключение от общото право на отказ от договор от разстояние.


13.3. Настоящата разпоредба не засяга правата на Клиента при анулация, промяна или прекратяване на резервацията съгласно конкретните договорни условия и приложимото законодателство.


14. Туристически ваучер


14.1. След потвърждаване на резервацията и извършване на необходимото плащане Туроператорът предоставя на Клиента туристически ваучер, когато такъв се издава за съответната услуга.


14.2. Туристическият ваучер удостоверява правото на Туриста да ползва резервираната туристическа услуга при условията на потвърдената резервация.


14.3. Клиентът е длъжен да провери предоставената му информация и при установяване на грешка да уведоми Туроператора без неоправдано забавяне.


15. Неявяване


15.1. При неявяване на Туриста на датата на настаняване без предварително уведомяване Хотелиерът може да приложи условията си за „no-show“ и да анулира резервацията съгласно приложимите условия.


15.2. Когато съгласно конкретните условия на резервацията при неявяване не се дължи възстановяване, Туроператорът не може да гарантира възстановяване на платени суми.


15.3. При закъснение, което може да доведе до пропускане на първата нощувка, Клиентът следва възможно най-скоро да уведоми Туроператора или Хотелиера.


16. Промени по резервацията


16.1. Искане за промяна на потвърдена резервация може да бъде направено от Клиента по електронна поща или чрез друг официално предоставен от Туроператора канал.


16.2. Всяка промяна подлежи на потвърждение от Туроператора и, когато е необходимо, от Хотелиера.


16.3. Промяна на датите, броя на Туристите, вида на помещението, продължителността на престоя или други параметри може да доведе до промяна на цената.


16.4. Когато исканата промяна не може да бъде извършена при условията на първоначалната резервация, тя може да бъде третирана като анулация на първоначалната резервация и нова резервация, съгласно приложимите условия.


16.5. Туроператорът уведомява Клиента за приложимите допълнителни разходи или промени в условията, преди промяната да бъде потвърдена.


17. Непреодолима сила, природни бедствия и извънредни обстоятелства


17.1. Страна не отговаря за неизпълнение, доколкото то е пряка последица от непреодолими и извънредни обстоятелства, които не е могла разумно да предотврати или избегне.


17.2. Такива обстоятелства могат да включват природни бедствия, тежки метеорологични явления, земетресения, наводнения, пожари, военни действия, терористични актове, епидемии, действия на държавни органи, затваряне на граници, карантинни мерки, стачки и други извънредни събития, когато са налице законовите предпоставки за това.


17.3. Когато вследствие на природно бедствие или друго извънредно събитие мястото за настаняване стане негодно за обитаване или Хотелиерът не може да предостави резервираното настаняване, Туроператорът предприема разумни действия за съдействие на Клиента и, когато е възможно, за осигуряване на подходящо алтернативно настаняване.


17.4. Когато изпълнението на резервацията стане невъзможно поради извънредни обстоятелства и Клиентът има право на възстановяване на суми съгласно закона или условията на договора, Туроператорът възстановява дължимите суми в приложимия срок.


17.5. Наличието на непреодолими и извънредни обстоятелства не освобождава страните от задълженията, които по закон остават приложими независимо от настъпването на събитието.


18. Материални щети, телесни увреждания и смърт


18.1. При настъпване на инцидент, телесно увреждане, смърт или материални щети по време на престоя Туристът или придружаващо го лице следва, когато това е възможно, незабавно да уведоми Хотелиера и компетентните органи, както и Туроператора.


18.2. Отговорността за настъпили вреди се определя съгласно приложимото законодателство и конкретните обстоятелства по случая.


18.3. Когато вредите са причинени от действие или бездействие на Хотелиера, негови служители или лица, за които той отговаря, претенциите се разглеждат съобразно приложимото законодателство.


18.4. Когато вредите са причинени от виновно действие или бездействие на Туриста, той носи отговорност за причинените вреди съгласно закона.


18.5. Настоящите Общи условия не изключват и не ограничават отговорността на Туроператора за вреди, когато такава отговорност е предвидена от императивни разпоредби на закона.


18.6. Туроператорът не може чрез настоящите Общи условия да бъде освободен от отговорност за собствено виновно поведение в случаите, в които законът предвижда такава отговорност.


19. Предявяване на рекламации


19.1. При неизпълнение или неточно изпълнение на договорената услуга Туристът следва незабавно да уведоми персонала на мястото за настаняване и Туроператора, за да може проблемът да бъде отстранен своевременно.


19.2. При отказ или невъзможност на Хотелиера да отстрани проблема Туристът или Клиентът следва да уведоми Туроператора възможно най-скоро.


19.3. При възможност Туристът следва да поиска от Хотелиера писмено удостоверяване на установеното несъответствие.


19.4. Когато е необходимо, рекламацията може да бъде придружена от снимки, документи, протоколи, кореспонденция или други доказателства.


19.5. Рекламациите се разглеждат в сроковете, предвидени в приложимото законодателство.


19.6. Непредприемането на действия от страна на Туриста за своевременно уведомяване на Хотелиера и Туроператора може да има значение при преценката на последиците от неизпълнението, доколкото това е предвидено в закона.


20. Възстановяване на суми


20.1. Когато Клиентът има право на възстановяване на сума по настоящия договор, конкретната резервация или съгласно императивните разпоредби на закона, Туроператорът извършва възстановяването в срок до 14 дни от потвърждаване на правото на възстановяване, освен ако приложимото законодателство предвижда друг или по-кратък срок.


20.2. Когато основанието за възстановяване е свързано с действие или бездействие на Хотелиера или друг доставчик, Туроператорът предприема необходимите действия за уреждане на отношенията с него, без това да засяга правата на Клиента, произтичащи от закона или настоящия договор.


20.3. Туроператорът не поставя възстановяването на суми, на които Клиентът има потвърдено право, в неопределена зависимост от действията на Хотелиера или друг доставчик.


20.4. Възстановяването се извършва по начина, по който е извършено плащането, освен ако страните не уговорят друго или приложимото законодателство предвижда друго.


21. Застраховки


21.1. Туроператорът препоръчва на Клиента и Туристите да сключат подходяща туристическа застраховка, включително медицинска застраховка при пътуване и застраховка „Отмяна на пътуването“, когато това е приложимо.


21.2. Застраховката „Отмяна на пътуването“ може да покрива определени рискове, които не представляват основание за безплатна анулация съгласно условията на конкретната хотелска резервация.


21.3. Покритието, изключенията, лимитите и условията за изплащане на обезщетение се определят от конкретната застрахователна компания и съответната полица.


21.4. Сключването на застраховка не освобождава Клиента или Туриста от задълженията им по настоящия договор.


22. Защита на личните данни


22.1. „Маджестик Турс“ ЕООД обработва лични данни на Клиентите и Туристите съгласно приложимото законодателство за защита на личните данни.


22.2. Информация относно обработването на личните данни, целите, основанията, сроковете за съхранение и правата на лицата се съдържа в Политиката за поверителност на „Маджестик Турс“ ЕООД, публикувана на интернет страницата на дружеството.


22.3. Лични данни могат да бъдат предоставяни на Хотелиери, доставчици на туристически услуги, застрахователи и други лица, когато това е необходимо за изпълнение на договора и е допустимо от приложимото законодателство.


22.4. Клиентът, когато извършва резервация от името на други Туристи, се задължава да предоставя личните им данни само когато има законово основание за това и да ги информира, когато това се изисква от приложимото законодателство.


23. Решаване на спорове


23.1. Страните полагат усилия възникналите спорове да бъдат решавани чрез добросъвестни преговори и взаимно приемливо решение.


23.2. Клиентът – Потребител има право да използва предвидените в законодателството механизми за защита на потребителските си права.


23.3. Потребителят може да се обърне към компетентните органи и към орган за алтернативно решаване на потребителски спорове, когато са налице приложимите предпоставки.


23.4. Информация за компетентните органи и приложимите процедури за алтернативно решаване на потребителски спорове се предоставя съгласно действащото законодателство.


23.5. Наличието на настоящата клауза не ограничава правото на Потребителя да предяви претенциите си пред компетентния съд.


24. Заключителни разпоредби


24.1. Настоящите Общи условия са неразделна част от договора за туристическа услуга за хотелско настаняване.


24.2. Те се прилагат за резервации, направени чрез интернет страницата на Туроператора, по електронна поща или чрез друг официално предоставен канал за резервации.


24.3. При противоречие между настоящите Общи условия и конкретните условия на потвърдената резервация, за индивидуално договорените параметри на резервацията се прилагат конкретно посочените условия, доколкото те не противоречат на императивни законови разпоредби.


24.4. Конкретната оферта, потвърждението на резервацията и настоящите Общи условия съставляват договорната документация по отношение на резервираната туристическа услуга.


24.5. За неуредените в настоящите Общи условия въпроси се прилага действащото българско законодателство, а когато услугата се предоставя извън Република България – и приложимите императивни правила на държавата, в която се предоставя услугата.


24.6. Разпоредба от настоящите Общи условия, която бъде призната за недействителна или неприложима, не води до недействителност на останалите разпоредби, освен когато законът предвижда друго.


Общи условия към Договора за туристически пакет



ОБЩИ ПОНЯТИЯ

„Договор за туристически пакет"- договор, който включва всички услуги по туристическия пакет и съставлява едно цяло, или когато туристическият пакет се предоставя чрез самостоятелни договори - "договор за туристически пакет" са всички договори, обхващащи туристическите услуги, включени в туристическия пакет.

„Потребител”- според т. от Закона за защита на потребителите е всяко физическо лице, което придобива стоки или ползва услуги, които не са предназначени за извършване на търговска или професионална дейност, и всяко физическо лице, което като страна по договор по този закон действа извън рамките на своята търговска или професионална дейност.

За целите на настоящите Общи условия  под определението „Потребител“ на Сайта ще се разбира  всяко лице, което сключило договор за резервация или закупуване на  туристически пакет, или е страна по договор, сключен от трето лице от негова име и за негова сметка/

 "Резервиращ"- за целите на настоящите Общи условия под определението „Резервиращ“ ще се разбира Потребител, който е изпратил заявка за резервация и е сключил договор за туристически пакет

"Пътуващ"- всяко лице, което има право да пътува въз основа на Договор за туристически пакет

 “Заявка за резервация”- волеизявление за сключване на договор от страна на Потребителя

“Потвърждение на резервация”- волеизявление от страна на „Маджестик Турс“ ЕООД за приемане на резервацията и потвърждение за сключен на  договор с Клиента

„Траен носител"- всеки носител на информация, даващ възможност на пътуващия или на търговеца да съхранява информация, изпратена лично до него, който позволява лесното й използване в бъдеще за период, съответстващ на целите, за които е предназначена информацията, и който позволява непромененото възпроизвеждане на съхранената информация. Такива носители са например хартия, устройства за съхранение на данни с USB интерфейс, CD-ROM дискове, DVD дискове, карти с памет, твърди дискове на компютрите, електронна поща и други. За траен носител се смятат и интернет сайтовете, които отговарят на следните условия: сайтът позволява на потребителя да запази получената информация, информацията може да се запази в продължение на достатъчно дълъг период и търговецът, предоставил информацията, не може да я променя

"Туристически ваучер"- документ под отчет, удостоверяващ съществуването на договор между туроператора и туриста в качеството на пътуващ във връзка с договор за туристически пакет или на продажбата на основна/и и/или допълнителна/и туристическа/и услуга/и.

„Непреодолими и  извънредни обстоятелства"- обстоятелства, които са извън контрола на страната, която се позовава на тях, и последиците от които не биха могли да се избегнат, дори ако са били предприети всички разумни мерки за тяхното предотвратяване.

1. РЕЗЕРВИРАНЕ НА ТУРИСТИЧЕСКИ ПАКЕТ

1.1. Заявката за резервиране на туристически пакет може да се подаде в писмена форма или посредством свързани процеси за онлайн резервации. 

1.2. Сключване на договор за туристическиа пакет 

Договорът за ТУРИСТИЧЕСКИ ПАКЕТ се счита за сключен:

1.2.1 след изпращане на подписан от страните екземпляр по електронна поща в подходящ формат, или подписан по електронен път, или друг допустим от закона способ, установяващ надлежното му приемане и подписване. При сключване на Договор за туристически пакет или резервация извън търговския обект по чл. 44 от ЗЗП или без присъствието на някоя от страните по договора, Резервиращият е съгласен да получи екземпляр от договора или потвърждение за неговото сключване на  траен носител.

1.2.2. след внасяне на депозит или цялата сума, в зависимост от условията на резервацията и времето оставащо до началната дата на туристическия пакет.

1.2.3. След изпращане на потвърждение на резервацията от страна на Маджестик Турс.

Ако не е указано друго, всеки Договора за туристически пакет  се сключва под отлагателно  условие в полза на Маджестик Турс, с оглед на очаквано от него потвърждение за възможността за изпълнение на туристическите услуги, включени в туристическия пакет. В случай на невъзможност, Маджестик Турс предлага заместващ/и туристически пакет/пакети,  който Резервиращият може да приеме или откаже, без страните да си дължат неустойка или др. обезщетения.

2. ВИЗИ

2.1. За пътуванията в държави, за които се изискват визи за български граждани, Маджестик Турс  ще съдейства на Пътуващия като му предоставя необходимите документи /резервации, ваучер, билети и др./. По искане на Пътуващия Маджестик Турс може ще подготви и внесе документите му в съответното посолство. В този случай Пътуващия е длъжен да представи на Маджестик Турс изискуеми от Посолството документи, както и да заплати таксите за визата. Не представянето на документите и не заплащането на таксите или неявяването в посолството на лично интервю, ако е необходимо, се счита за отказ от пътуването по вина на Пътуващия.

2.2. Съгласно разпоредбите и условията на консулските отдели, подаването на всички документи не гарантира издаването на виза, но е задължително условие за кандидатстване. Тяхно право е пряко изискват допълнителни документи. Маджестик Турс  не носи отговорност при отказ на виза. При отказ на виза влизат в сила посочените условия за анулация за туристическия пакет. В случай на отказ от страна на Посолството, платените от Резервиращия такси за издаване на визата не се връщат.

2.3. В случаите, когато Маджестик Турс съдейства при подаване на документите за получаване на виза, е необходимо таксата за виза да се заплати в пълен размер. При промяна в цената на таксата за виза Маджестик Турс си запазва правото да промени стойността на доплащането в съответната посокавключително на вече заплатена виза.

2.4. Визовият режим, в случай че е необходима виза, е посочен за всяка конкретна програма или почивка. Посочената относно приложимия визов режим информация е валидна за лица с българско гражданство.

2.5. Маджестик Турс  не носи отговорност при въвеждане на визов режим за страна, включена в програма, избрана от Резервиращия. При евентуален отказ от пътуване поради въвеждането на визов режим след сключване на договор Маджестик Турс  не носи отговорност спрямо Резервиращия и Пътуващият/Пътуващите.

2.6. Пътуващият, който не е гражданин на България следва самостоятелно да провери и изпълни изискванията за паспортен и визов режим необходими за пътуването в съответните посолства. При неизпълнение на тези изисквания, Маджестик Турс  не носи отговорност спрямо Резервирашият и Пътуващия/Пътуващите, и всички неудобства и щети, породени от това, са за сметка на потърпевшите.

3. ЦЕНИ И ПЛАЩАНЕ

3.1. Плащането се извършва в по банков път по сметкат на Маджестик Турс или с банкова карта посредством линк за плащане.

3.2. Депозит. Ако не е упоменато друго, размерът на депозита е 50% от общата цена. Резервиращият внася депозита в момента на подписването на този договор, освен ако не е упоменат друг срок.

3.3. Окончателно плащане: 30 дни до датата на пътуване, ако не е упоменато друго.

3.4. Цените в лева са калкулирани по централния курс на БНБ за съответната валута.

3.5. Увеличението на цената е възможно до 20 дни преди започването на изпълнението на Туристическиа пакет поради:

a) промяна в цената на превоза на пътници, което е вследствие на промяна в цената на горивото или на други източници на енергия;

б) размера на данъците;

в) таксите върху включените в договора туристически услуги, наложени от трета страна, която не участва пряко в изпълнението на туристическия пакет, включително туристически такси, такси за кацане или такси за отвеждане към или за слизане от борда на пристанища и летища;

г) обменните курсове, отнасящи се за туристическия пакет

Изменението на цената се изчислява на база реалното увеличение на компотента, повлиял върху нейната промяна.

Маджестик Турс уведомява Резервиращият, ако  увеличението на цената  надхвърля 8 на сто от общата цена на туристическия пакет, не по-късно от 20 дни преди започването на изпълнението на туристическия пакет.

Резервиращият има право в 2 дневен срок:

1. да приеме предложената промяна, или

2. да прекрати договора, без да заплаща такса за прекратяване на договора.

Липсата на реакция в рамките на посоченият срока се приема за съгласие на Резервиращият с  предложената от Маджестик Турс  промяна в Договора за туристически пакет и с увеличението на цената.

3.6. В случай на намаление на цената  Маджестик Турс  има право да приспадне направените от него административни разходи от сумата, която ще възстанови на Резервиращият. При поискване Маджестик Турс предоставя на Резервиращия доказателства за направените административни разходи.

4. ИЗМЕНЕНИЕ НА ДОГОВОРА ЗА ТУРИСТИЧЕСКИ ПАКЕТ ПО ИНИЦИАТИВА НА МАДЖЕСТИК ТУРС

4.1. Когато преди започването на изпълнението на туристическия пакет Маджестик Турс е принуден да направи значителна промяна на някой от  основните характеристики на туристическите услуги и неможе да изпълни съгласно предвиденото в Договора за Турисически пакет, Маджестик Турс предлага на Резервиращият други подходящи туристически услуги по възможност със същото или с по-високо качество в сравнение с тези, посочени в договора, за да продължи изпълнението на договора за туристическия пакет, включително когато връщането на пътуващия до началния пункт на пътуването не е предоставено, както е договорено.

За значителна промяна не може да се счита:

-промяна по часа на заминаване, съответно на връщане, но не с повече от 24 часа;

-прояна  в хотела, с хотел от същата категория или по – висока при същите условия на настаняване и при същия пансиона;

-промяна на превозвача 

-промяна в продължителността на програмата, но с не повече от 24 часа

–промяна в последователността на изпълнението на отделните елементи от програмата;

При  значителна промяна Маджестик Турс информира Резервиращия без обосновано забавяне по ясен, разбираем и видим начин на траен носител за:

1. предложените промени в договора, съгласно и за тяхното отражение върху цената на туристическия пакет 

2. когато е приложимо, за предложения туристически пакет-заместител и за неговата цена.


Резервиращият  има право в 7-дневен срок:

1. да приеме предложената промяна, или

2. да прекрати договора, без да заплаща такса за прекратяване на договора.


Ако Резервиращият не уведоми Маджестик Турс за своето решение в 7-дневния срок, Маджестик Турс ще счита, че предложените промени са приети.

4.2. Когато предложените от Маджестик Турс други туристически услуги за продължаване на изпълнението на договора водят до промяна в туристическия пакет в пакет с по-ниско качество от предвиденото в договора, Маджестик Турс предлага на Резервиращият подходящо намаление на цената.

4.3. Резервиращият има право да откаже предложените от  други туристически услуги за продължаване на изпълнението на договора, само когато те не са сравними с предвиденото в договора за туристически пакет или когато предложеното намаление на цената не е подходящо.

4.4.  Когато договорът за туристически пакет бъде прекратен и Резервиращият не приеме туристически пакет-заместител, Маджестик Турс възстановява всички плащания, които е получил от Резервиращият не по-късно от 14 дни след прекратяването на договора. 4.5. Когато Резервиращият прекрати договора за туристически пакет, той може да приеме туристически пакет-заместител със същото или с по-високо качество, ако Маджестик Турс предлага такъв.

4.6. Маджестик Турс не дължи неустойки на Резервиращият, ако го уведоми за промените 20 дена до началото на туристическия пакет.

4.6. Приемането на промените се удостоверява с допълнително споразумение към Договора

5. ИЗМЕНЕНИЕ НА ДОГОВОРА ЗА ТУРИСТИЧЕСКИ ПАКЕТ ПО ИНИЦИАТИВА НА РЕЗЕРВИРАЩИЯТ

Резервиращият  има право в срок до 7 дни до началната дата на туристическия пакет да направи промени по Договора за Туристически пакет по индивидуално пътуване, освен в случайте, когато условията по резервираните туристическите услуги са с невъзвръщаема стойнст и не поволяват промени. При промяна по договора за Туристически пакет Резервиращият заплаща всички допълнителни такси, налози или др. допълнителни разходи, произтичащи от промяната, вкл. за издадени билети, за замяна, (пре)заверка и т.н. Маджестик Турс има право на всички действителните разходи свързани с промяната, вкл. на административна такса, в размер на не по-малко от 50 лв. 

6. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА РЕЗЕРВИРАЩИЯТ

6.1. Когато Резервиращият договаря с Маджестик Турс и сключва договор за туристически пакет/и в полза на други трети лица(Пътуващи), той се задължава да спазва разпоредбите на всички приложими членове от настоящия договор по отношение на тези трети лица и да осигури тяхното съдействие.

6.2. Резервиращият се задължава да постави на Маджестик Турс всички изисквания на Пътуващия/Пътуващите, които се отнасят до ползването на туристическия пакет при записването касаещи ползването му и други въпроси като здравословно състояние, лични предпочитания относно настанявянето, други относими изисквания на Пътуващия/Пътуващите. Такива изисквания Резервиращият трябва да отправи до Маджестик Турс в писмена форма и/или по имейл. Маджестик Турс е обвързан с особени изисквания на Резервиращия, които са поставени в деня на подписване на договора в писмена форма, и с които Маджестик Турс се е съгласил и поел ангажимент за изпълнението им.

6.3. Резервиращият при договорните си отношения с Маджестик Турс се задължава да действа добросъвестно и да предоставя на последния всякаква информация относима и необходима за предоставянето от страна на Маджестик Турс на заявените туристически услуги.

6.4. Резервиращият се задължава да даде информация относно правилното изписване на латиница на имената на Пътуващите(така, както са изписани в документа за самоличност, с който ще пътуват), както и предоставяне на всички други данни на Пътуващите, които се изискват във връзка с пътуването. 

В случай, че предоставената информация е невярна, неточна, непълна или не е подадена навреме, всички неудобства и щети, породени от това, са за сметка на Резервиращият. Маджестик Турс не носи отговорност, ако Пътуващия/Пътуващите не може да ползва резервираните и платени услуги поради неправилно подадени данни.

6.5. Резервиращият  има право в срок до 7 дни до началната дата на туристическия пакет да промени имената на Пътуващия/Пътуващите по настоящия Договор, освен в случайте, когато сумата на туристическите услуги включени в пакета са  с невъзвръщаема стойнст или условията по туристическата  услуга не позволява промяна на имена по направени вече резервации. В този случай Резервиращият заплаща всички допълнителни такси, налози или др. допълнителни разходи, произтичащи от промяна на имената на Пътуващия/Пътуващите, вкл. за издадени билети, за замяна, (пре)заверка и т.н. Маджестик Турс  право на всички действителните разходи по прехвърлянето, вкл. на административна такса, в размер на не по-малко от 50 лв. 

6.6. Резервиращият  има право в срок до 7 дни да прехвърли сключения от него Договор за Туристически пакет на друго лице, което отговаря на всички изисквания, приложими към сключения договор, след отправено до Маджестикк Турс предизвестие на траен носител преди започване на изпълнението на туристическия пакет. При всички случаи, прехвърлящият и приобретателя са солидарно отговорни за заплащане на Маджестик Турс на оставащата част от сумата по Договора за Туристически пакет. В този случай Резервиращият заплаща адмистративна такса в размер на 50  лева.

6.7. Резервиращият  има право да получава информация по изпълнението на настоящия договор.

7. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЕ НА ПЪТУВАЩИЯ/ПЪТУВАЩИТЕ:

7.1. Пътуващият е длъжен при пътуване извън България да си осигури необходимите документи за пътуване, оформени в съответствие със законите на посещаваната страна и на Република България. 

7.2. Пътуващият е длъжен да спазва изискванията на местното и международно законодателство, традициите и обичаите в посещаваните места, да изпълнява разпорежданията на компетентните органи и лица, вкл. препоръките на водача и/или екскурзовода, както и да се придържа към поведение, с което да не причинява никакви  вреди и/или каквито и да е неудобства на други лица, вкл. на останалите пътуващи по Туристическият пакет

7.3. Пътуващият е длъжен да спазва изискванията за лична профилактика на инфекциозните и паразитни заболявания.

7.4. Пътуващия е длъжен да се запознае с официалната информация и препоръки на компетентните институции в Република България. Същите нямат обвързващ за страните характер, като не могат да служат за основание за анулиране на договора за туристически пакет или  отказ от туристическия пакет, освен в случаите на въведена императивна и задължителна за страните по Договора за туристически пакет нормативна забрана.

7.5. За информация, контакти, както и/или рекламации, по повод и/или във връзка с изпълнението на Договора за Туристически пакет Пътуващия  трябва да се обърне първо към Маджестик Турс. При местонахождение извън страната, Пътуващият се обръща към Маджестик Турс, представителя на местните партниращи контрагенти, към съответния хотелиер, ресторантьор, превозвач и др., в зависимост от естеството и възникналата нужда, и съобразно възможността за отреагиране

7.6. Пътуващия следва да се запознае подробно с изискванията и придържа към условията на доставчиците на услуги, включени в Договора за туристически пакет - превозвачи, хотелиер, ресторантьор и други.

7.7. При нанесени щети на ползваните хотели, ресторанти и превозни средства по време на изпълнение на туристическия пакет, конкретният извършител или извършители поема/поемат материална отговорност за щетата, включително на място, когато това се изиска от потърпевшия. Маджестик Турс не поема разходи по тази процедура и не дължи компенсации и обезщетения, при евентуална промяна на графика и съдържанието на туристическия пакет, включително и на Пътуващи, които не са отговорни за щетата.

7.8. Пътуващият, който възнамерява да извърши пътуване и престой в страни с повишен риск от инфекциозни заболявания, е длъжен да премине съответна профилактика съгласно международните медицински изисквания.

7.9. Пътуващият се задължава да се явява навреме на уточнените сборни пунктове. Всички разходи, претърпени от Пътуващите поради закъснение или неявяване и последваща невъзможност да ползва дадена туристическа услуга са изцяло за сметка на Пътуващите, независимо от причината за закъснението.

7.10 При неспазване на задълженията от страна на Пътуващия/Пътуващите, Маджестик Турс не гарантира изпълнението и качеството на туристическия пакет.

7.11. Ако Пътуващият е лице, което няма навършени 18 години и което ще пътува в чужбина със собствен задграничен паспорт, той трябва да представи на граничните власти нотариално заверена декларация от двамата родители, че са съгласни със пътуването му в посочената страна на посочената дата (ако непълнолетният пътува заедно с един от родителите си, необходимо е той да притежава нотариално заверено съгласие от другия родител )

7.12. Пътуващият, който възнамерява да извърши пътуване и престой в страни с повишен риск от инфекциозни заболявания, е длъжен да премине съответна профилактика съгласно международните медицински изисквания.

7.13. По време на ползването на туристическия пакет Пътуващия/Пътуващите се задължават да уважават местните обичаи, начин на живот и правила на поведение като при налагане на санкция носят лична отговорност, например при глоба за изхвърляне на боклук на улицата, пушене или пресичане на необозначено място и др.

8. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА МАДЖЕСТИК ТУРС:

8.1. Маджестик Турс  носи отговорност за надлежното изпълнение на всички туристически услуги, включени в туристическия пакет 

8.2. Маджестик Турс  се задължава да осигури задължителна застраховка на Пътуващия/Пътуващите за медицински разходи при болест и злополука при пътуванията извън страната в стандартните условия на застрахователното дружество, с което има сключен договор, и предостави на Резервиращия  оригиналата застрахователна полица преди началото на пътуването. 

8.3. Маджестик Турс се задължава по искане на Резервиращият да застрахова Пътуващия/Пътуващите от други рискове по време на пътуването.

8.4. Маджестик Турс има право да се откаже от договора, без да носи никаква отговорност, ако Резервиращият не извърши плащания в установените срокове, и по този начин прояви недобросъвестност при изпълнение на своите задължения. Фактът за извършено плащане се удостоверява с надлежно оформен документ. Ако Резервиращият е внесъл депозит, но не е извършил в установените срокове плащанията до пълния обем на общата цена на пътуването, депозитът не се връща.

8.5. Маджестик Турс има сключен застрахователен договор по чл. 42 от ЗТ със „ЗАСТРАХОВАТЕЛНО ДРУЖЕСТВО ЕВРОИНС АД“ със адрес София 1504, бул.“ Христофор Колумб‘ 43. Сертификатът за сключения договор се предоставя на Потребителя при поискване преди началото на пътуването

8.6. Маджестик Турс предоставя на Резервиращият своевременно, преди започване на изпълнението на туристическия пакет, необходимите документи за ползване на туристическите услуги, включени в пакета, като разписки, ваучери, билети и други, както и информация за часовете на отпътуване по разписание и когато е приложимо - информация за крайния срок за регистрация за качване на борда на превозното средство, както и за часовете по разписание на междинните спирания, транспортните връзки и пристигането.

8.7. Маджестик Турс оказва подходящо съдействие на изпаднал в затруднение Пътуващ,  и по-специално, като:

1. осигури полезна информация на пътуващия относно здравните услуги, местните власти и предоставянето на консулска помощ;

2. окаже съдействие на пътуващия да осъществи междуселищни и/или международни комуникации и да намери алтернативни туристически услуги.

Когато затруднението на пътуващия е причинено умишлено или поради небрежност от самия него, Маджестик Турс може да изисква заплащането на разумна такса от пътуващия за оказаното съдействие.

Маджестик Турс има право да се откаже от договора, без да носи никаква отговорност, ако Резервиращият не извърши плащанията в определените срокове и по този начн прояви недобросъвестност при изпълняване на свойте задължения. Ако Резервиращият  е внесъл депозит, но не е извършил в определените срокове, посочени в договора, плащания до пълния обем на общата цена на туристическия пакет, депозитът не се връща  и пътуването се смята за анулирано.

8.8. Маджестик Турс има право да променя транспортната фирма, вида и категорията на транспортното средство, при настъпване на причини, които правят невъзможно или нецелесъобразно посочения в договора превозвач да изпълни задълженията си.

8.9. Маджестик Турс си запазва правото да анулира без предупреждение пътуването на всяко лице, чието поведение е такова, че причинява опасност, стрес, вреди, гняв, има криминални прояви и причинява сериозни неудобства на други Пътуващи, служители на Маджестик Турс или негови партньори. В такъв случай  Маджестик Турс не дължи обяснение и неустойки на виновното лице.

8.10. Маджестик Турс изпълнява изискванията на Регламент (ЕО) №1107/2006 на Европейския парламент и на съвета от 05.07.2006 г. относно правата на хората с увреждания и на хората с ограничена мобилност при пътувания по въздух, като Резервиращият се задължава да уведоми Маджестик Турс в писмен вид за Пътуващи с увреждания или с ограничена мобилност.

8.11. Маджестик Турс не носи отговорност пред туристите за съхранение на личния багаж, пари, ценности, документи и други, включително и оставени в стаята на хотела или студиото. Търсене на забравени вещи се извършва от Пътуващия  за негова сметка.

8.12. Маджестик Турс  не носи отговорност, не възмездява и не компенсира туристите, които са се отказали от консумацията на отделни услуги или по свое желание са се отклонили от програмата и по тази причина са пропуснали едни или други услуги по предварително договорената програма. 

8.13. Маджестик Турс не възмездява и не компенсира туристите за разходи извън туристическия пакет. Маджестик Турс не поема разходи, свързани с консумацията на храни и напитки извън стандартния пансионат, договорен в туристическия пакет.

8.14. Маджестик Турс, самостоятелно или по искане/препоръка на компетентните власти или оторизирани органи и лица, може да променя, по всяко време сроковете и програмата на Туристическият пакет  за обезпечаване сигурността и безопасността на Пътуващите. Маджестик Турс може самостоятелно да извършва размествания в предварителната програма за оптимизиране Туристическиа пакет или при необходимост.

9. РЕКЛАМАЦИИ И ОБЕЗЩЕТЕНИЕ:

9.1. Резервиращият  без необосновано забавяне уведомява Мафжестик Турс за всяко несъответствие, установено при изпълнението на туристическата услуга, включена в договора за туристически пакет, като се отчитат конкретните обстоятелства за случая. Когато някоя от туристическите услуги не отговаря на предвиденото в договора за Туристически пакет,  Маджестик Турс е длъжен да отстрани несъответствието, освен когато:

1. това не е възможно, или

2. е свързано с непропорционално високи разходи предвид степента на несъответствието и стойността на засегнатите туристически услуги.

9.2. Когато значителна част от туристическите услуги не може да се изпълни съгласно предвиденото в Договора за Турисически пакет, Маджестик Турс предлага на Резервиращият, други подходящи туристически услуги. по възможност със същото или с по-високо качество в сравнение с тези, посочени в договора, за да продължи изпълнението на договора за туристически пакет, включително когато връщането на Пътуващия до началния пункт на пътуването не е предоставено, както е договорено.

9.3. Когато предложените от Маджестик Турс други туристически услуги за продължаване на изпълнението на договора водят до промяна в туристическия пакет, в пакет с по-ниско качество от предвиденото в договора, Маджестик Турс предлага на Резервиращият подходящо намаление на цената.

9.4. Резервиращият има право да откаже предложените други туристически услуги за продължаване на изпълнението на договора, само когато те не са сравними с предвиденото в договора за туристически пакет или когато предложеното намаление на цената не е подходящо.

9.5. Когато несъответствието между договорените и действително предоставените услуги нарушава значително изпълнението на договора и Маджестик Турс не отстрани несъответствието в разумен срок, Резервиращият може да прекрати договора за туристически пакет, без да дължи разходи за прекратяване на договора, и да поиска намаление на цената и/или обезщетение за претърпените имуществени и неимуществени вреди.

9.6. Когато не е възможно да се предложат други туристически услуги за продължаване на договора или когато Резервиращият отхвърли предложените от Маджестик Турс услуги, Резервиращият има право на намаляване на цената и/или на обезщетение за претърпените вреди без да се прекратява договорът за туристическия пакет.

9.7. В случаите когато договорът за туристически пакет включва и превоз на пътници, Маджестик Турс осигурява връщането на Пътуващия до началния пункт на пътуването, с равностоен вид транспорт, без необосновано забавяне и без допълнителни разходи за Резервиращият.

9.10. Когато поради непреодолими и извънредни обстоятелства не е възможно да се осигури завръщането на пътуващия/пътуващите, както е предвидено в договора за туристически пакет, Маджестик Турс поема разходите за настаняването на пътуващия по възможност в равностойна категория място за настаняване за срок не повече от три нощувки. 

Когато в друг нормативен акт в областта на правата на пътниците са предвидени по-големи срокове по отношение на съответните транспортни средства за връщането на пътуващия, се прилагат тези срокове.

9.11. Ограничаването на сроковете не се прилага по отношение на лица с ограничена подвижност съгласно определението в чл. 2, буква "а" от Регламент (ЕО) № 1107/2006 на Европейския парламент и на Съвета от 5 юли 2006 г. относно правата на хората с увреждания и на хората с ограничена подвижност при пътувания с въздушен транспорт, както и по отношение на придружаващите ги лица, бременните жени, непълнолетните лица без

придружител, както и на лицата, нуждаещи се от специална медицинска помощ, при условие че Маджестик Турс  е бил уведомен за техните специфични нужди най-малко 48 часа преди започването на изпълнението на договора за туристически пакет

9.12. Когато отговорността на доставчиците на туристически услуги, включени в договора за туристически пакет, се определя от международни договори, ратифицирани, обнародвани в „Държавен вестник" и влезли в сила за Република България, или когато тези международни договори ограничават размера на дължимото обезщетение от страна на доставчика, същите ограничения се прилагат и за туроператора.

9.13. Когато отговорността на доставчиците на туристически услуги, включени в договора за туристически пакет, не се определя от международни договори, ратифицирани, обнародвани в „Държавен вестник" и влезли в сила за Република България, или когато тези международни договори не ограничават размера на дължимото обезщетение от страна на доставчика, договорът за туристически пакет предвижда горна граница на отговорността на Маджестик Турс за вреди, причинени на пътуващия вследствие на неизпълнение или на неточно изпълнение на договора. Уговорената в договора за туристически пакет горна граница на отговорността на Маджестик Турс  е трикратния размер на цената  на туристическия пакет.

9.14. Клаузата на т.9.13 не се прилага в случаите на нанесена телесна повреда на Пътуващия, и в случаите на вреди, причинени умишлено или поради небрежност. 9.15.  Правата за обезщетение или за намаление на цената, предоставени на пътуващите по този закон не накърняват техните права, предоставени им по силата на Регламент (ЕО) № 261/2004 на Европейския парламент и на Съвета от 11 февруари 2004 г. относно създаване на общи правила за обезщетяване и помощ на пътниците при отказан достъп на борда и отмяна или голямо закъснение на полети, и за отмяна на Регламент (ЕИО) № 295/91, на Регламент (ЕО) № 1371/2007 на Европейския парламент и на Съвета от 23 октомври 2007 г. относно правата и задълженията на пътниците, използващи железопътен транспорт (ОВ, L 315/14 от 3 декември 2007 г.), на Регламент (ЕО) № 392/2009 на Европейския парламент и на Съвета от 23 април 2009 г. относно отговорността на превозвачите на пътници по море в случай на произшествия (ОВ, L 131/24 от 28 май 2009 г.), на Регламент (ЕС) № 1177/2010 на Европейския парламент и на Съвета от 24 ноември 2010 г. относно правата на пътниците, пътуващи по море или по вътрешни водни пътища, и за изменение на Регламент (ЕО) № 2006/2004 (ОВ, L 334/1 от 17 декември 2010 г.), на Регламент (ЕС) № 181/2011 на Европейския парламент и на Съвета от 16 февруари 2011 г. относно правата на пътниците в автобусния транспорт и за изменение на Регламент (ЕО) № 2006/2004 (ОВ, L 55/1 от 28 февруари 2011 г.), както и от съответните международни договори, ратифицирани, обнародвани в „Държавен вестник" и влезли в сила за Република България. Пътуващите могат да предявят рекламация за обезщетяване или за намаление на цената в съответствие с разпоредбите на този закон или на посочените регламенти на Европейския съюз, или на съответните международни договори.

 Обезщетението или намалението на цената, предоставени въз основа на този закон, и обезщетението или намалението на цената, предоставени в съответствие с посочените регламенти на Европейския съюз и съответните международни договори, ратифицирани, обнародвани в „Държавен вестник" и влезли в сила за Република България, се приспадат взаимно, за да не се допусне свръхобезщетяване на пътуващите.

9.16. В случай, че по време на пътуването се установят факти на неизпълнение или неточно изпълнение на условията на настоящия Договор. Пътуващият се задължава незабавно в писмена форма да уведоми доставчика на услугите и Туроператора с оглед своевременно предприемане на мерки, които удовлетворяват всички заинтересовани страни. Всички рекламации трябва да бъдат отбелязани на място, като се състави Протокол, подписан от представител на приемащия контрагент, администрацията на обекта, предоставящ туристическата услуга и самия Пътуващ, а при необходимост и други лица, компетентни или оторизирани да удостоверяват съответните факти и обстоятелства.

9.17. В случай, че претенциите на Пътуващия, свързани с качеството на предоставяната услуга, не могат да бъдат удовлетворени на място при предоставянето на услугата, Пътуващия, чрез Резервиращият  има право да предяви надлежно оформена рекламация към Маджестик Турс в писмен вид, изпратена на електронен адрес /е-mail/: info@majestictours.net, с прилагането на съответни доказателства за обосноваността на твърденията и исканията, а също и други, имащи отношение към случая документи, в срок не по-късно от 14 дни от откриване на несъответствието на услугата с договореното. Маджестик Турс  се задължава в срок от 30 дни след получаване на рекламацията да даде своето становище по нея на Резервиращия.

При подаване на рекламация Резервиращият задължително прилага и документите, на които се основава претенцията:

1. касова бележка или фактура;

2. протоколи, актове или други документи, установяващи несъответствието на стоката

или услугата с договореното;

3. други документи, установяващи претенцията по основание и размер.

9.18. Резервиращият има право на подходящо намаление на цената за времето, през което е имало несъответствие на предоставените услуги с договора за туристическия пакет, освен ако Маджестик Турс докаже, че липсата на съответствие се дължи на Пътуващия/Пътуващите.

9.19. Пътуващият/Пътуващите чрез Резервиращият има право да получи обезщетение от Маджестик Турс за имуществени и неимуществени вреди, претърпени в резултат на липсата на съответствие с договора за туристически пакет.

9.20. Маджестик Турс не носи отговорност пред Резервиращия и Пътуващия в случай на отменяне, забавяне или изменение на сроковете и условията на пътуването, които не зависят от Маджестик Турс, а именно : изменение на летището за излитане/кацане, времето на полета, замяна на типа самолет. Същото важи и при използването на друг вид транспорт. анулация или прекъсване на пътуването по лични обстоятелства на Пътуващия, загуба или повреда на багажа по време на пътуването отказ на упълномощените органи да издадат виза на Пътуващия, недопускане от страна на митническите и гранични служби Пътуващия да излезе извън България или да влезе в страната на пътуването, поради липса на надлежно оформени документи или извършени правонарушения.

9.21. Маджестик Турс не носи отговорност по неизпълнение или неточно изпълнение на настоящия Договор, ако причините за това се дължат на:

а) Резервиращия или Пътуващия

б)  действия на трето лице, несвързано с изпълнението на Договора;

в)  непреодолима сила или събитие, което не може да бъде предвидено или избегнато от страна на Туроператора и неговите  контрагенти

г) невъзможност настаняването поради извънредна ситуация като затваряне на граници, стачки, медицинска карантина, налагаща затварянето на хотела и други. „Маджестик Турс“ активно съдейства и посредничи между Резервиращия и доставчика на настаняването за възстановяване на платените до момента суми.

д) установяването на заболяване от COVID-19 чрез положителен PCR тест или друго заболяване, непосредствено преди заминаването на Пътуващия/Пътуващите, или на пряк/преки негов/техен роднина, което прави невъзможно пътуването на някой  от Пътуващите или на всички лица в резервацията, не се счита за невъзможност за настаняване поради извънредна ситуация и не води до задължение за възстановяване на платените суми от страна на доставчика или Маджестик Турс.  За защита на Резервиращият и Пътуващите в такива ситуации,  „Маджестик Турс“ препоръчва сключването на застраховка „Отмяна на пътуването“, която може да бъде закупени  чрез дружеството.

9.21. За рекламации, подадени от Резервиращия при нарушение на Общите условия, Маджестик Турс не пристъпва към разглеждането им и не носи отговорност. В тези случаи Резерворащият и Пътуващият/Пътуващите носят самостоятелна имуществена отговорност и няма право на каквито и да е претенции, предявяване на регресни права или искания към Маджестик Турс.

9.22. Всички спорове по изпълнение на настоящия Договор за туристически пакет ще се решават с взаимно съгласие на страните. В случай, че съгласието не може да бъде постигнато, те ще се отнасят за разглеждане чрез наличните процедури за разглеждане на жалби и за алтернативно решаване на потребителски спорове (АРС) от органи за АРС съгласно Закона за защита на потребителите (ЗЗП) – повече информация на www.kzp.bg, или от компетентния български съд.

10. ПРЕКРАТЯВАНЕ НА ДОГОВОРА ЗА ТУРИСТИЧЕСКИ ПАКЕТ ПО ИНЦИАТИВА НА МАДЖЕСТИК ТУРС.

10.1.Маджестик Турс има право да прекрати договора за туристически пакет и да възстанови на Резервиращият изцяло всички плащания, направени за туристическия пакет, без да дължи допълнително обезщетение, когато: 

10.1.1 набраният брой участници за туристическия пакет е по-малък от минималния брой, посочен в договора, и Маджестик Турс е уведомил Резервиращият за прекратяването на договора в следните срокове:

 а) 20 дни преди започването на изпълнението на туристическия пакет - в случай на пътувания с продължителност, по-голяма от 6 дни;

 б) 7 дни преди започването на изпълнението на туристическия пакет - в случай на пътувания с продължителност от два до 6 дни; 

в) 48 часа преди започването на изпълнението на туристическия пакет - в случай на пътувания с продължителност, по-малка от два дни

или 

10.1.2. Маджестик Турс е възпрепятстван да изпълни договора поради непреодолими и извънредни обстоятелства и е уведомил Резервиращият за прекратяването на договора без необосновано забавяне преди започването на изпълнението на туристическия пакет. 

10.2. Дължимите суми или плащания се възстановяват на Резервиращият не по-късно от 14 дни след прекратяването на договора за туристически пакет.

10.3. Маджестик Турс не дължи неустойки на Резервиращият по т.10.1.2., ако го уведоми за прекратяването на договора до  20 дена до началото на туристическия пакет.

11. ПРЕКРАТЯВАНЕ НА ДОГОВОРА ЗА ТУРИСТИЧЕСКИ ПАКЕТ ПО ИНИЦИАТИВА НА РЕЗЕРВИРАЩИЯТ

11.1. Резервиращият има право да прекрати договора за туристически пакет по всяко време преди започването на изпълнението на туристическия пакет.

11.2. Когато Резервиращят прекрати договора по т.11.1, той е длъжен да заплати на Маджестик Турс такса за прекратяване на договора. 11.3.  В случай на отказ от пътуването и прекратяване на договора от страна на Резериращият,  Маджестик Турс удържа следните неустойки:

а) до 30 вкл. дни до началната дата на туристическия пакет-  неустойка в размер на заплатения депозит;

б) от 29 до 15 дни до началната дата на туристическия пакет- 85% неустойка от от общата стойност на туристическия пакет;

в)при оставащи по-малко от 15 дни до началната дата на туристическия пакет- 100% от общата стойност на туристическия пакет;

11.4. Резервиращият има право да прекрати договора за туристически пакет преди започването на изпълнението на туристическия пакет, без да заплаща никаква такса за прекратяване в случай на непреодолими и извънредни обстоятелства, настъпили или случващи се в мястото на дестинацията или в непосредствена близост до него, които засягат значително изпълнението на туристическия пакет или превоза на пътници до дестинацията.

11.5. При прекратяване на договора за туристически пакет съгласно т.11.4. Резервиращият има право на пълно възстановяване на всички направени плащания за туристическия пакет, но няма право на допълнително обезщетение. 

12. ФОРС-МАЖОР

12.1. При наличие на форсмажорни обстоятелства, поради които не може да бъде осъществен или изпълнен туристическия пакет, настъпили след пълно или частично заплащане на туристическия пакет от страна на Маджестик Турс на своите контрагенти, Маджестик Турс връща на Резервиращият равностойна сума на възстановената му от партниращия доставчик на услуга (туроператор, хотелиер, превозвач и т.н./.  

Надлежно доказателство за наличието на указаните по-горе обстоятелства и тяхната продължителност ще служат документите, издавани от компетентните органи в съответната държава.

12.2. Маджестик Турс не носи отговорност пред Резервиращия и Пътуващия/Пътуващите в случай на отменяне, забавяне или изменение на сроковете и условията на туристическия пакет, настъпили по обективни причини, които не зависят от Маджестик Турс, а именно:

12.2.1. Забавяне или отмяна на самолетни полети или автобусни превози по технически или метеорологични причини в т.ч. мъгли, бури, обилни снеговалежи, дъждове и други подобни, както и по причини в авиопревозвачите и транспортните фирми, както и при промяна на разписанието от страна на превозвача, които водят до невъзможност за ползване на част или изцяло на туристическия пакет.

12.2.2. При наличието на форс-мажорни обстоятелства като: болести, епидемии, природни бедствия, стачки, терористични актове и политически безредици военни действия както в страните, на пътуването предмет на настоящия договор, така и в съседните им граничещи страни, заплашващи сигурността на двете страни, правителствени решения или всяко друго непредвидено или непреодолимо обективно събитие от извънреден характер, възникнало след сключване на договора, което е довело до невъзможност за провеждане и изпълнение на пътуването Маджестик Турс не носи отговорност спрямо Резервиращият и Пътуващия/Пътуващите, и има право да им предложи друго пътуване при подобни условия. В случай, че Резервиращият приеме предложението за друго пътуване при подобни условия Маджестик Турс му възстановява разликата в заплатените суми, ако има такава освен вече заплатените суми за резервации, настаняване и други. В случай, че новото пътуване е на по-висока цена Резервиращият е длъжен да заплати съответната разлика в цените, като отношенията на страните в този случай се уреждат със сключване на писмено споразумение между тях.

12.2.3. В случай на форсмажорно обстоятелство или настъпване на друго събитие, ако то бъде признато за такова от посрещащата фирма – съконтрагент на Маджестик Турс и тя възстанови на Маджестик Турс заплатените суми за съответното туристическо пътуване, след реалното постъпване на сумите по сметките на Маджестик турс, Маджестик турс тсе задължава да ги възстанови на Резервиращият  в срока до 14 работни дни. 

13. РЕД ЗА ИЗМЕНЕНИЕ И ПРЕКРАТЯВАНЕ НА ДОГОВОРА ЗА ТУРИСТИЧЕСКИ ПАКЕТ.

13.1. Всяка от страните има право да поиска изменение или да прекрати Договорът за Туристически пакет във връзка със съществени изменения на обстоятелствата, при които е бил сключен Договорът.

13.2. Споразумение за изменение или уведомление за прекратяване на Договорът за Туристически пакет се извършва в писмена форма.

13.3. При изменение на Договорът за Туристически пакет задълженията на страните се запазват в изменен вид. При прекратяване на Договорът за Туристически пакет задълженията на страните се прекратяват след уреждане на финансовите взаимоотношения.